【文章內(nèi)容簡介】 額。3分4）聯(lián)系客戶，協(xié)請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3分 5）如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3分二、稅務(wù)機關(guān)執(zhí)法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結(jié)，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點：1）網(wǎng)點向縣局業(yè)務(wù)主管部門匯報。8分2）營業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件和執(zhí)法證，縣團級以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書或裁定書。8分3）審核無誤后，要求有權(quán)機關(guān)提供該儲戶的居民身份證號碼，通過縣市局授權(quán)以支局長授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。6分4）查詢確認賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲蓄通用憑證。4分5）并對執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權(quán)機關(guān)名稱，凍結(jié)人姓名、時間、金額、相關(guān)法律文書名稱和文號進行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲蓄經(jīng)辦人員簽字。4分三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，%，另一個為二年期，1000萬元，%，%，%，問如果采用現(xiàn)行利率法計提應(yīng)付定期儲蓄利息，當月應(yīng)計提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，%，問當月A局實現(xiàn)的利差收入為多少？當月應(yīng)計提利息為：1000*%247。12+1000*%247。12=5萬元 8分 當月實現(xiàn)的利息收入：2000*%247。12=8萬元 8分 當月實現(xiàn)的利差收入：85=3萬元 4分四、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時需要遵守哪些郵政儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)定？1）客戶憑儲蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時，匯款金額（不包括匯費手續(xù)費）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還需提供代理人的有效身份證件。5’2）存折的憑證號是核對存折真實性的重要號碼。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據(jù)收 提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統(tǒng)進行核對。5’ 3）客戶憑儲蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫器刷卡讀入，在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬戶。5’ 4）匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為疑難問題解答（F）一、一位儲戶來柜臺反映，他在該營業(yè)廳的ATM上取款1500元，結(jié)果ATM未吐鈔，經(jīng)查詢賬戶余額已少1500元，問該營業(yè)員如何處理？ 要點：。10’，打印ATM交易列表，確認是否有1500元長款。5’，說明系統(tǒng)故障沒有吐鈔，應(yīng)該查詢ATM機內(nèi)交易流水，再確認賬戶（卡戶）5’（ATM憑條）綠卡，退還儲戶現(xiàn)金卡及身份證件，要求儲戶簽字領(lǐng)取。10’二、某職工在A市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發(fā)，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到A市掛失補發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補發(fā)業(yè)務(wù)？ 要點：，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點憑賬戶對應(yīng)的身份證件辦理掛失申請手續(xù)。8’，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’。8’，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請書辦理后續(xù)補發(fā)處理。8’三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，%，另一個為二年期，1000萬元，%，%，%，問如果采用現(xiàn)行利率法計提應(yīng)付定期儲蓄利息，當月應(yīng)計提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，%，問當月A局實現(xiàn)的利差收入為多少？當月應(yīng)計提利息為：1000*%/12+1000*%/12＝5萬元 8’ 當月實現(xiàn)的利息收入：2000*%/12＝8萬元 8’ 當月實現(xiàn)的利差收入：85＝3萬元 4’四、退匯交易針對賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。10’ ，導致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統(tǒng)自動作無法入賬退匯。5’，不退還客戶匯費手續(xù)費；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費手續(xù)費。5’疑難問題解答（G）一、郵局職工到ATM取款1000元，不料ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票。但1000元卻從賬戶中扣除了，于是該職工要求營業(yè)員從機中取出1000元。營業(yè)員因其是本局職工，便一人打開了錢箱，取出1000元交給了該職工。請問此營業(yè)員的做法是否符合規(guī)定？試解說。要點：營業(yè)員該做法不符合制度規(guī)定。5’ 理由：，未吐出鈔票，扣除了1000元ATM系統(tǒng)可能會隨時恢復(fù)1000元的存款。如果用戶取款自動被取消，而營業(yè)員又付出了1000元給用戶，會引起不必要的麻煩。10’。無論是內(nèi)部職工還是客戶，營業(yè)員都應(yīng)嚴格執(zhí)行ATM現(xiàn)金管理規(guī)定，當職工提出1000元未出鈔時，營業(yè)員應(yīng)向他解釋清楚，ATM必須雙人會同開箱。如果出現(xiàn)長款，必須登記ATM長款登記簿，要求用戶次日持卡或折及有效證件取款并簽字。15’二、某職工在B市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發(fā)，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到B市掛失補發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補發(fā)業(yè)務(wù)？ 要點：，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點憑賬戶對應(yīng)的身份證件辦理掛失申請手續(xù)。8’，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’。8’，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請書辦理后續(xù)補發(fā)處理。8’四、退匯成功后，系統(tǒng)對匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ ：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ （或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’ ：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ ：需退還匯費手續(xù)費時，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。2’一、要點：，當系統(tǒng)提示：“賬號不正確，姓名不符”時，網(wǎng)點應(yīng)與客戶核對戶名及賬號，確認無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’ ：“暫不支持交易”、“賬號不存在”、“賬號不正確”、“異地交易失敗”、“與主機連接失敗”情況時，網(wǎng)點應(yīng)向客戶退款或重新辦理業(yè)務(wù)。如系統(tǒng)有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續(xù)費。8’ ，如系統(tǒng)提示：“賬號不存在”、“轉(zhuǎn)入賬戶戶名與輸入不符”等情況時，網(wǎng)點應(yīng)與客戶核對戶名及賬號，確認無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’，如系統(tǒng)提示：“賬戶為非結(jié)算賬戶”，退款。6’二、某網(wǎng)點柜員為客戶辦理活期續(xù)存2000元，誤操作續(xù)存20000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款18000元，營業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務(wù)，可軋賬時仍短款18000元，為什么？請問網(wǎng)點營業(yè)員應(yīng)如何操作？ 要點：。10’，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。5’ ：1)發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3’ 2)經(jīng)支局長授權(quán)后，柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。3’3)營業(yè)員在“長短款事項”中掛長短款差額。3’ 4)聯(lián)系客戶，協(xié)請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3’ 5)如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3’三、一儲戶只帶了一張綠卡來辦理“密碼掛失”交易，但該綠卡因磁條損壞無法讀信息，柜員應(yīng)如何處理？ 要點：，可進行“雙掛失”交易，即對卡事項分別進行卡掛失，和卡密碼掛失。4’。8’ ：本人身份證件，該綠卡賬戶所對應(yīng)的活期存折辦理雙掛失手續(xù)。提醒客戶七天后持掛失申請書及本人證件辦理重置密碼及補新手續(xù)。8’四、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定？ ，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。4’，如果原匯款金額和匯費手續(xù)費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續(xù)費均退回原扣款賬戶； 8’，匯費手續(xù)費是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續(xù)費仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。8’疑難問題解答（H）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)哪些情況下可以重存或退款？疑難問題解答（I）一、儲戶持郵政儲蓄銀聯(lián)卡在異地銀行的自動柜員機上一次取了500元人民幣后，發(fā)現(xiàn)余額少了4元5角人民幣，儲戶來到開戶局咨詢，請問營業(yè)員應(yīng)如何用戶解釋？ 要點：，郵政儲蓄機構(gòu)從其分戶賬中扣收異地義易手續(xù)費（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應(yīng)扣收異地交易手續(xù)費2元5角。10’，故該儲戶的賬戶余額少了4元5角。10’二、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務(wù)？，應(yīng)向綜合柜員進行現(xiàn)金領(lǐng)用，系統(tǒng)自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’，系統(tǒng)自動判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。此時，柜員應(yīng)向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。10’電子匯兌疑難問題一、由于收款人地址有誤，匯款人來收匯網(wǎng)點申請更改收款人地址，網(wǎng)點應(yīng)如何受理？ 要點：，首先提供原匯款收據(jù)，及本人有效身份證件，并填寫“匯兌特殊事項申請書”，交納改匯手續(xù)費2元。5’，與原收據(jù)核對無誤后，從菜單中選擇“改匯申請”。根據(jù)申請書填入?yún)R票號碼、申請人姓名、更改內(nèi)容、證件名稱和證件號碼等信息。無誤后發(fā)送。5’，如果兌付局是手工網(wǎng)點，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答系統(tǒng)會以對話框方式提示“改匯申請已受理，請等待結(jié)果”和“打印特殊事項申請書”、“打印特殊事項手續(xù)費收據(jù)”，并在收據(jù)上打印“改匯請求已發(fā)出，請等待答復(fù)”字樣。3’ 。2’，如果兌付局是聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答可立即返回，系統(tǒng)會以對話框方式提示“改匯申請已成功，打印特殊事項申請書”，并提示，“打印特殊事項手續(xù)費收據(jù)”、“打印特殊事項回復(fù)書”。3’、身份證件、回復(fù)書及手續(xù)費收據(jù)交于匯款人收執(zhí)。2’二、匯兌營業(yè)員自我核對時，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)的收匯金額1020元，誤將為1200元，網(wǎng)點營業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點：，營業(yè)員進行“收匯復(fù)核更正”；8’，錄入?yún)R票號碼調(diào)出該匯款信息進行收匯金額更正；2’ ，即“雙線更正法”；8’ 。2’三、兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會有提示嗎？怎樣處理？ 要點：，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態(tài)；5’；5’ ；5’ ，則按取消鍵退出兌付交易。5’四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規(guī)定？ 要點：；10’，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一省（區(qū)、市）；5’ ，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區(qū)、市）。5’五、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時需要遵守哪些郵政儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)定？（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時，匯款金額（不包括匯款手續(xù)費）在1