【文章內容簡介】 員又付出了1000元給用戶，會引起不必要的麻煩。10’。無論是內部職工還是客戶，營業(yè)員都應嚴格執(zhí)行ATM現(xiàn)金管理規(guī)定，當職工提出1000元未出鈔時，營業(yè)員應向他解釋清楚，ATM必須雙人會同開箱。如果出現(xiàn)長款，必須登記ATM長款登記簿，要求用戶次日持卡或折及有效證件取款并簽字。15’二、某職工在B市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發(fā)，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到B市掛失補發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補發(fā)業(yè)務？ 要點：，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網網點憑賬戶對應的身份證件辦理掛失申請手續(xù)。8’，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’。8’，委托人應持客戶、本人身份證、身份證件的復印件及當?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請書辦理后續(xù)補發(fā)處理。8’四、退匯成功后，系統(tǒng)對匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ ：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ （或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’ ：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ ：需退還匯費手續(xù)費時，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。2’一、要點：，當系統(tǒng)提示：“賬號不正確，姓名不符”時，網點應與客戶核對戶名及賬號，確認無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’ ：“暫不支持交易”、“賬號不存在”、“賬號不正確”、“異地交易失敗”、“與主機連接失敗”情況時，網點應向客戶退款或重新辦理業(yè)務。如系統(tǒng)有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續(xù)費。8’ ，如系統(tǒng)提示：“賬號不存在”、“轉入賬戶戶名與輸入不符”等情況時，網點應與客戶核對戶名及賬號，確認無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’，如系統(tǒng)提示：“賬戶為非結算賬戶”，退款。6’二、某網點柜員為客戶辦理活期續(xù)存2000元，誤操作續(xù)存20000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款18000元，營業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務，可軋賬時仍短款18000元，為什么？請問網點營業(yè)員應如何操作？ 要點：。10’，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實際結存現(xiàn)金才能相等。5’ ：1)發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3’ 2)經支局長授權后，柜員辦理沖正業(yè)務。3’3)營業(yè)員在“長短款事項”中掛長短款差額。3’ 4)聯(lián)系客戶，協(xié)請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3’ 5)如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3’三、一儲戶只帶了一張綠卡來辦理“密碼掛失”交易，但該綠卡因磁條損壞無法讀信息，柜員應如何處理？ 要點：，可進行“雙掛失”交易，即對卡事項分別進行卡掛失，和卡密碼掛失。4’。8’ ：本人身份證件，該綠卡賬戶所對應的活期存折辦理雙掛失手續(xù)。提醒客戶七天后持掛失申請書及本人證件辦理重置密碼及補新手續(xù)。8’四、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業(yè)務的處理有哪些規(guī)定？ ，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。4’，如果原匯款金額和匯費手續(xù)費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續(xù)費均退回原扣款賬戶； 8’，匯費手續(xù)費是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續(xù)費仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。8’疑難問題解答（H）轉賬業(yè)務哪些情況下可以重存或退款？疑難問題解答（I）一、儲戶持郵政儲蓄銀聯(lián)卡在異地銀行的自動柜員機上一次取了500元人民幣后，發(fā)現(xiàn)余額少了4元5角人民幣，儲戶來到開戶局咨詢，請問營業(yè)員應如何用戶解釋？ 要點：，郵政儲蓄機構從其分戶賬中扣收異地義易手續(xù)費（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應扣收異地交易手續(xù)費2元5角。10’，故該儲戶的賬戶余額少了4元5角。10’二、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務？，應向綜合柜員進行現(xiàn)金領用，系統(tǒng)自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’，系統(tǒng)自動判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結余不足”。此時，柜員應向綜合柜員領用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務。10’電子匯兌疑難問題一、由于收款人地址有誤，匯款人來收匯網點申請更改收款人地址，網點應如何受理？ 要點：，首先提供原匯款收據(jù)，及本人有效身份證件，并填寫“匯兌特殊事項申請書”，交納改匯手續(xù)費2元。5’，與原收據(jù)核對無誤后，從菜單中選擇“改匯申請”。根據(jù)申請書填入?yún)R票號碼、申請人姓名、更改內容、證件名稱和證件號碼等信息。無誤后發(fā)送。5’，如果兌付局是手工網點，特殊業(yè)務應答系統(tǒng)會以對話框方式提示“改匯申請已受理，請等待結果”和“打印特殊事項申請書”、“打印特殊事項手續(xù)費收據(jù)”，并在收據(jù)上打印“改匯請求已發(fā)出，請等待答復”字樣。3’ 。2’，如果兌付局是聯(lián)網網點，特殊業(yè)務應答可立即返回，系統(tǒng)會以對話框方式提示“改匯申請已成功，打印特殊事項申請書”，并提示，“打印特殊事項手續(xù)費收據(jù)”、“打印特殊事項回復書”。3’、身份證件、回復書及手續(xù)費收據(jù)交于匯款人收執(zhí)。2’二、匯兌營業(yè)員自我核對時，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務的收匯金額1020元，誤將為1200元，網點營業(yè)員應如何處理？ 要點：，營業(yè)員進行“收匯復核更正”；8’，錄入?yún)R票號碼調出該匯款信息進行收匯金額更正；2’ ，即“雙線更正法”；8’ 。2’三、兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務狀態(tài)，系統(tǒng)會有提示嗎？怎樣處理？ 要點：，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務狀態(tài)，系統(tǒng)會彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態(tài)；5’；5’ ；5’ ，則按取消鍵退出兌付交易。5’四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規(guī)定？ 要點：；10’，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）；5’ ，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一?。▍^(qū)、市）。5’五、辦理賬戶匯款業(yè)務時需要遵守哪些郵政儲蓄業(yè)務規(guī)定？（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務時，匯款金額（不包括匯款手續(xù)費）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還須提供代理人的有效身份證件。5’。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據(jù)收匯業(yè)務的提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統(tǒng)進行核對。5’，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，不得通過鍵盤輸入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務的，也首選使用磁條讀寫器刷存折磁條讀入賬號，實在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬號。5’。如匯入賬戶狀態(tài)為賬戶不存在、賬戶已清戶或賬戶已沒收以及匯入卡號為卡掛失、卡沒收或卡銷毀時，匯款無法入賬。5’六、退匯交易針對賬戶匯款業(yè)務有何規(guī)定？；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉投單匯款兌付前也可辦理退匯。10’，導致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統(tǒng)自動作無法入賬退匯。5’，不退還客戶匯費手續(xù)費；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費手續(xù)費。5’七、退匯成功后，系統(tǒng)對匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ ：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項自動入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’：大宗收匯時不論收款類型如何選擇，退匯時，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’：需退還匯費手續(xù)費時，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。2’八、收匯注銷（1701交易）針對賬戶匯款業(yè)務的處理有哪些規(guī)定？，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。4’，如果原匯款金額和匯費手續(xù)費都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費手續(xù)費均退回原扣款賬戶；8’，匯費手續(xù)費是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費手續(xù)費仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。8’九、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務？，應向綜合柜員進行現(xiàn)金領用，系統(tǒng)自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’，系統(tǒng)自動判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結余不足”。此時，柜員應向綜合柜員領用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務。10’十、非復核網點與復核網點在收匯操作流程中有何不同？ ；5’，第一次按用戶所填匯款單內容錄入信息，打印后交用戶確認簽字，第二次根據(jù)確認后的信息，系統(tǒng)配置匯票號碼，打印匯款收據(jù)。10’ ，收匯完成后收匯信息直接發(fā)送。5’第三篇：小學數(shù)學一年級疑難問題解答小學數(shù)學一年級疑難問題解答隨著課改的進一步深入，小學數(shù)學課堂教學確實發(fā)生了一些可喜的變化。絕大部分的一線數(shù)學教師已經認識到數(shù)學的教學不僅僅只是數(shù)學知識的傳授，而更多地關注讓學生感受知識獲取的過程；數(shù)學教學中對學生的要求不僅僅只注重書本知識的掌握，而更多地應是學生學會運用數(shù)學知識的能力。在課堂教學中，教師開始有意識地運用實例、活動、游戲等形式引入知識點，讓學生感受數(shù)學知識在實際生活中是處處存在的。教師在課程觀、教學觀、教材觀、評價觀、學生觀等方面發(fā)生了實實在在的變化。在教師的教學觀念發(fā)生轉變的同時，學生的學習方式也在不同程度地發(fā)生轉變。越來越多的學生習慣了大膽表達自己的看法，大膽對同學、老師的方法提出疑問；越來越多的學生習慣了與同學合作及交流。但與此同時，課改一路走來，廣大數(shù)學老師這中間有過課改初期的好奇和試探，有過成功的喜悅，也有過遇到困惑的思考，具體對于教材，就有諸多問題，下面就教材的一些疑問與大家一起交流。在本冊教材中出現(xiàn)了“從左數(shù)……”，“從右數(shù)……”的要求，但是學生尚未正式學習左、右的概念，這樣的要求對學生是否會太難。左右的正式教學安排在一年級下冊進行。但是在一年級上冊的某些習題中出現(xiàn)了“從左數(shù)……”“把右數(shù)的……”等要求，很多老師擔心學生不能正確理解。其實，這里說的左右不涉及左右的相對性，僅僅是指學生以自我為中心確定左右。學生根據(jù)自己的身體線索──左手、右手，左眼、右眼以及寫字、讀書的順序等日常生活經驗完全可以進行判斷。如果個別學生判斷困難，老師可以進行適當?shù)奶崾荆?，“給從左數(shù)第4只小鳥涂上顏色，也就是從你的左手邊數(shù)第……”以幫助學生明確題目中左、右的含義。在分類教學中，有的學生分類的結果與答案不符，老師應如何評價？ 學生已有的知識經驗不同，對問題的認識和理解也存在差異。例如，題目的要求是“找出上圖中不同的是什么？”個別學生的答案是護士，因為只有護士戴帽子。對學生的這類看似有一定道理的答案該如何評價呢？我們認為，當學生出現(xiàn)這種答案時，老師首先要肯定他積極回答問題，但是老師不要鼓勵學生這樣的思考方式，而是引導學生抓住事物間的本質特征進行分類，否則學生會認為這種“標新立異”的分類結果是值得提倡的，從而導致頭緒眾多，結果繁雜，失去了分類教學的意義，也達不到教學目標。在看圖列式時，已知總體求部分，學生列加法算式是否可以？由于圖中兩部分的數(shù)目都可以數(shù)出來，所以學生這樣列式是有一定道理的，老師不應該斷然否定。但這不等于可以放任學生的想法，老師還是要正確引導學生理解題意，明確圖中的條件和問題，否則一旦形成了這種解決問題的模式，學生今后解決類似問題時會遇到一定的困難。例如，當數(shù)目增大，不能通過數(shù)數(shù)知道兩部分的確切數(shù)目，學生的這種解題思路就會受挫。如果在教學中遇到這類情況，建議老師不要急于對學生的答案作對錯的評價，可以先請學生依次說一說這張圖提供了什么信息，問題是什么，然后逐步幫助學生理清圖中的條件和問題，明確這類問題應用什么方法解決，從而達到學生正確列式計算的目的?！罢J識物體和圖形”單元教學中的兩個爭論。1）能否先教學平面圖形，再過渡到立體圖形。我們提倡老師根據(jù)學生的具體情況靈活使用教材。如果在教學中，老師認為先教學平面圖形的效果更好，是可以進行調整的。教材先編排立體圖形，之后再是平面圖形，主要是基于以下考慮:(1)在現(xiàn)實生活中學生直接接觸的基本是立體圖形，而對平面圖形的感知比較少，將立體圖形的認識編排在平面圖形之前，可以借助學生日常已有的圖形經驗以及對物體的操作活動幫助學生感知幾何形體的特征，建立清晰的表象。(2)教材通過立體圖形和平面圖形的關系引入對平面圖形的認識，在向學生滲透面構成體的關系的同時，也幫助學生感受知識轉化和形成的過程。2）用球是否可以畫出圓？在完成練習五第5題時，老師們在“用球是否能畫出圓”這一問題上存在爭論。從理論上講，如果通過一些工具把球固定住，讓鉛筆始終垂直紙面，沿著球畫大圓，就能夠畫出圓來。雖然在理論上可行，但在實際操作中存在著很大的難度。不過在實際教學中確實有過學生解決了這一難題。學生用硬紙板把球緊緊地包裹起來，形成一個圓柱豎在桌子上，然后沿著這個圓柱的底的邊緣畫出圓。這種方法成功地運用了“轉化”的思想，巧妙地將“用球畫圓”轉化為“用圓柱畫圓”，對變換思路、解決問題頗具啟發(fā)。第四篇：作文疑難問題解答疑難問題解答怎樣讓學生在生活中去提煉寫作素材?如何做到學生作文有事可寫？很多老師在日常的習作教學中碰到的第一大問題就是學生覺得作文沒什么可寫。這種認識，城市和農村的相當一部分老師