【文章內(nèi)容簡介】 周早會(huì)、夕會(huì)、以及全員培訓(xùn)會(huì)議，組織全體員工開展保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值觀念的討論與總結(jié)；通過各種形式的宣傳和學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)調(diào)高端的客戶服務(wù)意識(shí)，突顯產(chǎn)品的保險(xiǎn)保障功能，宣導(dǎo)推廣保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念；同時(shí)工作小組還將結(jié)合行業(yè)要求和總公司的要求，開展豐富多彩的團(tuán)康活動(dòng)，以鞏固落實(shí)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的成果。重慶分公司對(duì)于如何加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的文化建設(shè)也提出了具體方案：每周例會(huì)?？偨?jīng)理室要求每位員工輪流宣導(dǎo)一項(xiàng)監(jiān)管文件或制度，并結(jié)合該文件或制度在保險(xiǎn)銷售實(shí)踐中怎么遵守。各項(xiàng)培訓(xùn)。宣導(dǎo)重慶最近的監(jiān)管處罰案例，并結(jié)合案例宣講必須遵循的規(guī)則制度。日?，嵤隆?biāo)語、玩笑、生活小事，將“生活工作化、工作生活話”，通過不經(jīng)意的話語，牢固樹立全員保險(xiǎn)銷售規(guī)范化發(fā)展的意識(shí)、思想。例如：生活中的“忽悠”轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)銷售的“誤導(dǎo)”，“你”必須接受什么“處罰”等等?！叭酥詾槿?，是因?yàn)槿说拇嬖谟兴枷搿⒂芯?、有文化”。保險(xiǎn)銷售規(guī)范化，不僅是一種制度、體系、法律法規(guī)，更必須是一種文化，一種深入員工骨髓的文化，一種落實(shí)員工言行的文化，一種帶給全民真正保險(xiǎn)的文化。加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)、企業(yè)的文化建設(shè)非常重要，完全必要。但不能止步于此，還必須下大力氣培育保險(xiǎn)市場(chǎng)和保險(xiǎn)文化土壤，在民族文化建設(shè)上加大投入。只有這樣，保險(xiǎn)行業(yè)、企業(yè)文化才能根扎得更深，才能有更大的發(fā)展空間。第三篇：保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)文化是一個(gè)國家和民族的靈魂，積淀著一個(gè)民族最深層次的精神追求和行為準(zhǔn)則，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，是每個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)和保持可持續(xù)發(fā)展的重要保證。先進(jìn)的行業(yè)文化對(duì)內(nèi)將時(shí)刻鼓舞全行業(yè)人員為之奮斗終生，對(duì)外將塑造行業(yè)形象，彰顯行業(yè)價(jià)值和競爭力。當(dāng)前，在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段，要應(yīng)對(duì)面臨的各種矛盾與困難，除了提高經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力，更離不開文化軟實(shí)力。一、我國當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀文化的形成需要時(shí)間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國，這標(biāo)志著中國保險(xiǎn)業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險(xiǎn)文化。保險(xiǎn)文化屬于社會(huì)文化的分支，在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出。但是我國保險(xiǎn)文化的發(fā)展與外國相比相對(duì)滯后，總體上處于發(fā)展的初級(jí)階段。主要表現(xiàn)為如下幾點(diǎn)： 1．文化底蘊(yùn)不深厚隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場(chǎng)競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險(xiǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)有所增強(qiáng)，企業(yè)精神有所充實(shí)，但往往只表現(xiàn)為標(biāo)語化、口號(hào)化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營理念。2．文化建設(shè)措施不力由于我國的保險(xiǎn)業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務(wù)，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險(xiǎn)企業(yè)側(cè)重于對(duì)險(xiǎn)種和產(chǎn)品的建設(shè)，在有形的物質(zhì)上投入較多，對(duì)文化精神方面的投入相對(duì)較少，也缺乏相應(yīng)的文化建設(shè)措施。3．保險(xiǎn)文化元素相對(duì)缺乏我國保險(xiǎn)業(yè)長期由中國人民保險(xiǎn)公司獨(dú)家經(jīng)營。直到二十世紀(jì)八十年代中后期，平安保險(xiǎn)及太平洋保險(xiǎn)公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險(xiǎn)業(yè)的高度壟斷時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)封閉，保險(xiǎn)鮮為人知，保險(xiǎn)產(chǎn)品匱乏，沒有繁榮的保險(xiǎn)市場(chǎng)自然也不會(huì)有保險(xiǎn)文化發(fā)展建設(shè)的土壤。二、我國保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題誠信體系不健全加深了社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的誤解 保險(xiǎn)經(jīng)營的是一種承諾式產(chǎn)品，社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的誠信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他金融部門。近年來，我國保險(xiǎn)市場(chǎng)的誠信問題逐步凸顯出來。首先，在保險(xiǎn)快速擴(kuò)張的背景下，保險(xiǎn)從業(yè)人員迅速增加，出現(xiàn)員工素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象。一些營銷人員為了個(gè)人私利，誤導(dǎo)欺詐，展業(yè)時(shí)隨意夸大保險(xiǎn)責(zé)任范圍，不明確告知投保人責(zé)任免除和賠償處理等相關(guān)內(nèi)容，誘導(dǎo)客戶投保，甚至侵占、挪用或攜保費(fèi)潛逃。其次，部分保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)為了在短期內(nèi)快速擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模，不惜進(jìn)行虛假宣傳，在展業(yè)時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù)，虛假承諾各項(xiàng)服務(wù)，存在嚴(yán)重的短期行為。還有，在保險(xiǎn)賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無理拒賠等問題嚴(yán)重?fù)p害了被保險(xiǎn)人的利益。這些行為極大地?fù)p害了保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象，破壞了行業(yè)信譽(yù)，從根本上影響著保險(xiǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。保險(xiǎn)經(jīng)營不合規(guī)范的現(xiàn)象增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) “合規(guī)”是指保險(xiǎn)公司及其員工的保險(xiǎn)經(jīng)營管理行為應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)則、公司內(nèi)部管理制度以及誠實(shí)守信的道德準(zhǔn)則。當(dāng)前我國保險(xiǎn)業(yè)在合規(guī)經(jīng)營方面仍存在不少不容忽視的問題，一些保險(xiǎn)公司重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理，有些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)甚至不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。還有些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出。這些都反映了合規(guī)文化在我國保險(xiǎn)業(yè)的缺失，合規(guī)文化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有浸潤到保險(xiǎn)的日常管理和決策中。忽視外在環(huán)境建設(shè)，行業(yè)文化宣傳不到位我國公眾保險(xiǎn)意識(shí)淡薄，保險(xiǎn)消費(fèi)觀念很不成熟，國民保險(xiǎn)需求還不能得到有效釋放。這一方面導(dǎo)致很多地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)增長緩慢，另一方面表現(xiàn)為銷售人員誤導(dǎo)致使保險(xiǎn)過度消費(fèi)或消費(fèi)錯(cuò)位。20世紀(jì)80年代我國恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)后，很長一段時(shí)間保險(xiǎn)展業(yè)靠的是行政推動(dòng)，保險(xiǎn)的運(yùn)行機(jī)制并不為公眾所了解。隨著20世紀(jì)80年代中期保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)內(nèi)開放和90年代初期對(duì)外開放，保險(xiǎn)市場(chǎng)競爭不斷加劇。各保險(xiǎn)公司采取的對(duì)外宣傳形式包括各類廣告、公共關(guān)系等，這些形式無疑對(duì)提高人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度起到了很大的作用。但保險(xiǎn)公司為追求短期利益，各自為戰(zhàn)，側(cè)重對(duì)公司自身形象、產(chǎn)品的宣傳，缺乏對(duì)保險(xiǎn)基本知識(shí)及整體行業(yè)的宣傳，甚至誤導(dǎo)扭曲，片面強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的某些功能，例如某些產(chǎn)品的投資理財(cái)功能，從而導(dǎo)致人們沒有真正認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)獨(dú)有的保障功能，購買保險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)進(jìn)一步扭曲。行業(yè)文化建設(shè)沒有有效結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的其他主體保險(xiǎn)行業(yè)主體包括保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和保險(xiǎn)院校等。當(dāng)前的保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)更多地停留在政府監(jiān)管層面，而其他主體游離于行業(yè)文化建設(shè)之外，其力量和主動(dòng)性沒有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就開會(huì)對(duì)付，不能主動(dòng)地參與到行業(yè)文化建設(shè)中。我們的監(jiān)管制度框架還不夠完善，距離國際保險(xiǎn)核心監(jiān)管原則還有較大差距，政府監(jiān)管落后于市場(chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)展不規(guī)范。文化創(chuàng)新能力薄弱，制約了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展不少企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新動(dòng)力不足，緊迫感不夠。一些保險(xiǎn)企業(yè)只滿足于傳統(tǒng)式的“打拼”方式和慣性思維，缺乏崇尚良性競爭的氛圍；創(chuàng)新主要停留在簡單引進(jìn)和模仿上，人們迫切需要的一些產(chǎn)品和服務(wù)還不能提供；創(chuàng)新思路不寬，沒有充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)經(jīng)營的各個(gè)方面都存在創(chuàng)新的可能；創(chuàng)新機(jī)制不活，創(chuàng)新活動(dòng)缺乏足夠的資源支持和利益保障機(jī)制。如果這種局面不及時(shí)改觀，將會(huì)嚴(yán)重制約保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新能力，甚至?xí)种苾?yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力和追求。三、強(qiáng)化保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的建議積極做好文化挖掘和宣傳工作大多數(shù)的企業(yè)的文化建設(shè)工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務(wù)宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚(yáng)企業(yè)文化，這僅僅是建設(shè)的一個(gè)部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設(shè)工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設(shè)的基礎(chǔ)，為此保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)加大對(duì)基層公司帶有典型文化特色先進(jìn)事跡的挖掘和宣傳力度，大力強(qiáng)化一些具有文化元素事件的宣傳，擴(kuò)大內(nèi)外部文化宣傳平臺(tái)，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個(gè)地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)最主要的一點(diǎn)，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴(yán)格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：Ⅰ、堅(jiān)持做事情與立規(guī)矩緊密結(jié)合。通過制度建設(shè)將保險(xiǎn)企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實(shí)踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準(zhǔn)則。Ⅱ、強(qiáng)化宣傳灌輸，提高員工認(rèn)同度。企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于全體員工的認(rèn)同程度，這需要領(lǐng)導(dǎo)們加強(qiáng)灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個(gè)員工的潛意識(shí)，并落實(shí)到日常行為中。Ⅲ、領(lǐng)導(dǎo)示范極為重要。企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)緊密相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)企業(yè)文化的不斷倡導(dǎo)以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項(xiàng)要求，必然會(huì)對(duì)員工們的企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。堅(jiān)持以人為本，科學(xué)實(shí)施保險(xiǎn)企業(yè)文化 以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)，努力促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)精神和先進(jìn)企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)這種軟管理的核心，是整個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)精神的載體。保險(xiǎn)企業(yè)員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的成效和保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質(zhì)，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)有著舉足輕重的作用。保險(xiǎn)企業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅僅包括個(gè)人體質(zhì)、專業(yè)知識(shí)等方面的提高，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準(zhǔn)則等規(guī)范人身行為的素質(zhì)的提升。二者結(jié)合將有助于保險(xiǎn)企業(yè)精神的形成，并成為保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。從“以人為本，以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)”這一點(diǎn)上理解，保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)，首先是要樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)要素；接著要建立不斷學(xué)習(xí)提高型的組織，實(shí)現(xiàn)員工的共同進(jìn)取，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)；最后要強(qiáng)調(diào)“以人為本”和員工的成就導(dǎo)向，這是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。這樣一來，通過保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，保險(xiǎn)企業(yè)及其員工將會(huì)不斷強(qiáng)化使命感，