【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 無(wú)規(guī)矩不成方圓”。書(shū)店沒(méi)有制度的管理，那就是松散、無(wú)序的管理。在員工管理方面，書(shū)店加盟商要根據(jù)加盟總部的規(guī)章制度制定一套合理、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，規(guī)范員工的行為，書(shū)店管理者要做到凡事有章可依，有制度可查。人情化管理在制度管理的基礎(chǔ)上，書(shū)店加盟商還要進(jìn)行人情化管理。也就是，“軟硬兼施”，不能總是硬碰硬，勢(shì)必會(huì)兩敗俱傷。書(shū)店透過(guò)人情化管理，要充分了解自己的員工，書(shū)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)多與員工交流，聆聽(tīng)員工的心聲。書(shū)店如何管理員工呢這是一個(gè)與書(shū)店經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的問(wèn)題，大家真的是要對(duì)書(shū)店這方面的信息好好關(guān)注一番。對(duì)于書(shū)店管理員工的方法，在看了上面的文段后，大家就應(yīng)是沒(méi)有疑惑了吧，期望大家的書(shū)店都能經(jīng)營(yíng)得紅紅旺旺。書(shū)店管理制度7凡本校教職工、學(xué)生憑本人借書(shū)證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機(jī)或代他人劃卡。電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室為讀者提供：電子文獻(xiàn)的閱讀和查詢(xún)；信息檢索服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息查詢(xún)服務(wù)；多媒體資料的瀏覽和查詢(xún)；幫助讀者學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；開(kāi)展與計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的各種形式的培訓(xùn)；收發(fā)電子郵件等。電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室是學(xué)校師生查閱電子圖書(shū)資料、上網(wǎng)查閱信息和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，必須做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。愛(ài)護(hù)電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室設(shè)備，讀者須在工作人員的指導(dǎo)下，正確使用設(shè)備，不得違章操作，因操作不當(dāng)或其他失誤，造成設(shè)備損壞，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由其承擔(dān)全部責(zé)任。進(jìn)入電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室，不準(zhǔn)攜帶食物、飲料，自覺(jué)服從管理人員的安排，保持室內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。集體收看教學(xué)片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實(shí)，需指導(dǎo)的39。由帶隊(duì)教師負(fù)責(zé)學(xué)生的上機(jī)閱覽指導(dǎo)、巡視和秩序。資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴(yán)禁在本室設(shè)備上使用。遵守操作規(guī)程，計(jì)算機(jī)操作必須按要求規(guī)范進(jìn)行，為維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，嚴(yán)禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。擴(kuò)展資料：書(shū)店管理制度篇一：書(shū)店管理制度(張東平)管理制度：責(zé)任主體制度服從領(lǐng)導(dǎo)制度管理工具：交接協(xié)調(diào)制度 日事日畢制度 月清月結(jié)制度 職員守則 管理工具使用 客戶(hù)訂貨登記表（日?qǐng)?bào)表、分類(lèi)匯總表）銷(xiāo)售發(fā)貨單（電腦銷(xiāo)售單）銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表（品名匯總、客戶(hù)匯總）采購(gòu)訂單 驗(yàn)收清單 出庫(kù)清單 存款日記帳 應(yīng)收帳款明細(xì)帳 應(yīng)付帳款明細(xì)帳 一 責(zé)任主體制度一、本原則：一件事只能有一個(gè)人負(fù)責(zé)，其他人員對(duì)該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。二、應(yīng)用：一件事無(wú)論大小，只能指定一個(gè)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人對(duì)這件事的順利完成負(fù)完全責(zé)任。一件事比較寵大時(shí)，應(yīng)該將其分解成幾件具體的小事，分別交給幾個(gè)具體的人負(fù)責(zé)辦 理。交辦一件事必須有具體要求和完成時(shí)限。負(fù)責(zé)人必須向交辦人匯報(bào)事情進(jìn)展情況。一件事不能在一個(gè)工作日完成或者有幾環(huán)節(jié)時(shí)，中間必須辦理交接手續(xù)。二 服從領(lǐng)導(dǎo)制度一、基本原則：下級(jí)服從上級(jí)，人員服從事件。二、應(yīng)用：件為中心，人員組織起來(lái)是為了完成一項(xiàng)具體的任務(wù)，這樣就需要統(tǒng)一指揮，協(xié)同工作 人員必須服從負(fù)責(zé)人的安排、高度。下級(jí)認(rèn)為上級(jí)（直接負(fù)責(zé)人）安排、調(diào)度、指揮的方法不對(duì)，不利于事情順利完成時(shí)，下級(jí)可以當(dāng)面提出好的辦法；直接上級(jí)不采納時(shí)，可以向總經(jīng)理反映。下級(jí)服從上級(jí)得以順利實(shí)現(xiàn)的前提是上級(jí)要不斷提高自身水平，有能力把事情做對(duì)，同 時(shí)把事情做好。上級(jí)對(duì)下級(jí)安排工作可以用以下形式。（1）書(shū)面工作單（2）口頭命令（3）會(huì)議講話(huà)（4）電話(huà)告知三 交接協(xié)調(diào)制度一、基本原則：預(yù)訂、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)就像鏈條，依靠管理工具進(jìn)行交接，不同性質(zhì)的幾項(xiàng)工作要靠制度和共同上級(jí)協(xié)調(diào)。二、應(yīng)用：幾個(gè)關(guān)鍵交接點(diǎn)：（1）戶(hù)預(yù)訂與采購(gòu)、發(fā)貨；（2）出庫(kù)與門(mén)市驗(yàn)收、貨運(yùn)簽單；（3）銷(xiāo)售打單與打倉(cāng)清點(diǎn)；（4）客戶(hù)收貨、匯貨與往來(lái)帳目核對(duì)。工作交接要辦理簽收、簽發(fā)手續(xù)，為了簡(jiǎn)單實(shí)用，方便易行，就直接在管理工具上簽收、簽發(fā)。工作過(guò)程中公司職員各司其責(zé)，發(fā)生沖突時(shí)，立即報(bào)告共同上級(jí)，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理。四 日事日畢制度一、基本原則：做事情講計(jì)劃性，當(dāng)天工作當(dāng)天必須完成，不留著第二天做。二、應(yīng)用：客戶(hù)預(yù)訂當(dāng)天必須整理清楚，報(bào)負(fù)責(zé)人。當(dāng)天銷(xiāo)售、發(fā)貨必須當(dāng)天核對(duì)清楚。當(dāng)天貨運(yùn)發(fā)貨必須落實(shí)到位，手續(xù)齊備。采購(gòu)進(jìn)貨應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收入庫(kù)。應(yīng)該到帳的款項(xiàng)當(dāng)天及時(shí)催收。第二天的工作前一天應(yīng)有基本安排。五 月清月結(jié)制度一、基本原則：庫(kù)存、往來(lái)帳目必須月清月結(jié)。二、應(yīng)用：賒銷(xiāo)的前提是對(duì)客戶(hù)的信用有一個(gè)整體把握，有支付能力而且信譽(yù)度好的客戶(hù)才能適量 欠款。每月對(duì)賒銷(xiāo)客戶(hù)的應(yīng)收款進(jìn)行一次清理，限時(shí)清收到帳，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。每月對(duì)供應(yīng)商的應(yīng)付款項(xiàng)進(jìn)行一次清理，把握現(xiàn)實(shí)的支付能力和供貨協(xié)議，有計(jì)劃地付 款。每月對(duì)庫(kù)存做一次粗略盤(pán)點(diǎn)，每半年進(jìn)行一次細(xì)致盤(pán)點(diǎn)，謹(jǐn)防庫(kù)存短少現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。六 職員守則一、遵守紀(jì)律：學(xué)習(xí)、理解、遵守國(guó)家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民、好市民、好職員。不遲到、不早退，出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗、不辦私事、不飲酒、不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。二、聽(tīng)指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮，全面、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成本職工作和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。三、愛(ài)公司：同公司榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)效益，提高自身工作能力。四、講禮貌：使用“您好”、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語(yǔ)。與客人相遇，主動(dòng)相讓。與 客人有爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)說(shuō)理，以理服人。五、敬客戶(hù)：接待客人時(shí)面帶微笑，用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)插話(huà)、爭(zhēng)辯，聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜 對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。遇到客人詢(xún)問(wèn)（包括電話(huà)詢(xún)問(wèn)），做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不 管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷漠的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。接掛電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好！xxx書(shū)店”，然后細(xì)心聆聽(tīng)，聲調(diào)要溫和，使用禮貌用語(yǔ)。六、守機(jī)密：不向客戶(hù)和外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、清 單、貨源信息、客戶(hù)信息等都要進(jìn)柜、進(jìn)屜上鎖，保證桌上無(wú)泄密。七、保廉潔：不挖公司墻腳，不和他人一起謀個(gè)人利益，不貪污、不受賄，不挪用公司款項(xiàng)，不以權(quán)謀私。八、勤節(jié)約：節(jié)約從做對(duì)事情開(kāi)始，把事情做對(duì)、做好是最大的節(jié)約?？朔板e(cuò)誤難免論”、“浪費(fèi)難免論”，消滅采購(gòu)、庫(kù)存、發(fā)貨、運(yùn)輸、物品使用過(guò)程中的浪費(fèi)。七 管理工具使用一、客戶(hù)訂貨登記表（日?qǐng)?bào)表分類(lèi)匯總表）客戶(hù)訂貨登記表可以作為日?qǐng)?bào)用，也可以為