和諧交往從心理溝通開始學(xué)習(xí)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-10 01:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 小商店沒辦稅務(wù)登記，我們便前往查看，發(fā)現(xiàn)商店規(guī)模很小，商品也不多。老大爺一看見我們就氣呼呼的說(shuō) “沒錢交稅”之類的話，還要趕我們走，我們趕緊和氣地對(duì)老大爺解釋不是來(lái)收稅的，只是來(lái)了解一下情況，隨后陪老人嘮起家常。老人這才絮絮說(shuō)起家里的情況，原來(lái)老人的姑娘遠(yuǎn)嫁、兒子在外務(wù)工、老人獨(dú)自經(jīng)營(yíng)這個(gè)門市，是他生活的主要來(lái)源，月營(yíng)業(yè)額也只有千元左右，達(dá)不到起征點(diǎn)。我便耐心地向老人宣傳了國(guó)家的稅收優(yōu)惠政策。大爺聽后竟如孩子般地笑了，說(shuō)“既然不要稅，那我就去登個(gè)記，等賺了大錢后，我會(huì)上門去繳稅的。”看著老人滿臉綻開的皺紋，我也笑了。從那以后，老人每看到我們，總要拉我們到他那兒坐坐，我們也會(huì)竭盡所能的給老人提供一些幫助。后來(lái)，老人還成了我們的義務(wù)宣傳員?？梢?，傾聽可以使我們與納稅人之間的聯(lián)系更緊密，溝通更順暢，為構(gòu)建和諧的征納關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。專業(yè)——提高自身綜合素質(zhì)稅務(wù)干部在與納稅人溝通時(shí)除注意上述事項(xiàng)，還必須在提高個(gè)人自身素質(zhì)上下功夫。提高個(gè)人素質(zhì)既要注重外在形象，規(guī)范著裝，更要充分掌握并熟悉專業(yè)知識(shí)和技能，強(qiáng)化稅收政策、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、法律、計(jì)算機(jī)等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。對(duì)于目前專業(yè)化分工過(guò)細(xì)，對(duì)其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強(qiáng)各類稅收綜合業(yè)務(wù)和辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)確實(shí)太過(guò)專業(yè)和知之不祥的問(wèn)題應(yīng)明確告知具體辦理科室、聯(lián)系方式，而不是漠不關(guān)心，答非所問(wèn)。這樣才能對(duì)納稅人提出的涉稅問(wèn)題要做到對(duì)答如流，政策解釋頭頭是道，處理問(wèn)題有理有據(jù)，讓納稅人心服口服。第三篇：醫(yī)患和諧,從溝通開始醫(yī)患和諧，從溝通開始溝通的力量，從古至今都被重視著。早在2500多年前，希臘醫(yī)學(xué)之父希波克拉底就曾說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生有三件法寶——語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀”。而語(yǔ)言是我們最常用到，也是最先用到的?！坝袝r(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！蔽覀儗?duì)這句話無(wú)比熟悉，它被刻在一位名不見經(jīng)傳的醫(yī)生的墓志銘上，久久流傳于人間，激勵(lì)著一代又一代的行醫(yī)人?！癟o Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.”有時(shí)、常常、總是，像三個(gè)階梯，一步步升華出三種為醫(yī)的境界。告訴我們溝通的重要性。一、醫(yī)患和諧，從溝通做起。作為一名醫(yī)生，要為一名患者診療，首先便需要溝通，一句溫暖耐心的開場(chǎng)，便可以使患者有繼續(xù)和我們交流的欲望。有效及時(shí)的溝通還可以減少臨床上非常多的誤會(huì)。患者有時(shí)會(huì)錯(cuò)誤的認(rèn)為所接受的治療是不正確的。所以與患者溝通非常重要并且還得知道怎么樣才能跟病人進(jìn)行有效溝通。二、溝通要以德為先，以服務(wù)為魂。做好了溝通，只能是算會(huì)說(shuō)話，可好醫(yī)生還需要精湛的醫(yī)術(shù)及高尚的醫(yī)德做基礎(chǔ)，正所謂德才兼?zhèn)?。唐代孫思邈在《大醫(yī)精誠(chéng)》提到醫(yī)道為“至精至微之事”，《千金方》里有“人命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾與此”，同時(shí)，《大醫(yī)精誠(chéng)》里面也有闡述“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無(wú)欲無(wú)求，先發(fā)大慈惻隱之 心，誓愿普救含靈之苦”，“不得侍己所長(zhǎng)，專心經(jīng)略財(cái)物”這些都是說(shuō)明醫(yī)生需要有高尚的品德修養(yǎng)。三、用心傾聽患者的心聲。溝通體現(xiàn)在兩方面首先是“聽”聆聽病人的聲音。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說(shuō)”。從這句話可以看出，傾聽是多么的重要。對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)不管是診斷還是選擇什么檢查、治療方案都必須從“聽”中分析出來(lái)。四、以感恩為懷，用暖話感化患者。美好的語(yǔ)言可以像一股暖流，有時(shí)會(huì)讓我們感動(dòng)；也可以像一陣春風(fēng)，讓我們沐浴春光；美好的語(yǔ)言是一首詩(shī)，給人以美的享受，不僅讓人聽了心情愉快，感到非常親切溫暖，而且有助于患者康復(fù)。所以有“良言一句三冬暖”。五、增強(qiáng)同理心，站在患者角度考慮問(wèn)題。我們要以“見彼苦惱，若己有之”感同身受的心，贏得患者的信任，換位思考，或者想想自己的家人、朋友生病住院時(shí)的那份焦急不安，感同身受患者的痛苦，體諒患者的不易，讓患者感到自己不是一個(gè)人在與疾病作斗爭(zhēng)，而是跟我們?cè)谝黄鸩⒓缱鲬?zhàn)。六、會(huì)說(shuō)話的醫(yī)生才是好醫(yī)生。要做一名“會(huì)說(shuō)話”的好醫(yī)生，還要做到“三知”?！叭奔础爸恕薄ⅰ爸妗边€有“知心”，“知人”就是知道患者的為人 以及患者所處的周圍環(huán)境，通過(guò)我們平常的“拉家常”就能知道患者的這些情況，這才能為我們的溝通奠定
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