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正文內(nèi)容

顧客分析報(bào)告(編輯修改稿)

2024-11-09 23:33 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 著家庭中大部分收入和積蓄,但由于他們上要贍養(yǎng)父母,下要養(yǎng)育子女,肩上的擔(dān)子非常沉重。他們中的多數(shù)人懂得量入為出的消費(fèi)原則,開支很少有像青年人那樣隨隨便便、無牽無掛、盲目購買。因此,中年人在購買商品前常常對(duì)商品的品牌、價(jià)位、性能要求乃至購買的時(shí)間、地點(diǎn)都妥善安排,做到心中有數(shù),對(duì)不需要和不合適的商品他們絕不購買,很少有計(jì)劃外開支和即興購買。3.購買求實(shí)用,節(jié)儉心理較強(qiáng)中年人不再像青年人那樣追求時(shí)尚,生活的重?fù)?dān)、經(jīng)濟(jì)收入的壓力使他們?cè)絹碓綄?shí)際,買一款實(shí)實(shí)在在的商品成為多數(shù)中年人的購買決策心理和行為。因此,中年人更多的是關(guān)注商品的結(jié)構(gòu)是否合理,使用是否方便,是否經(jīng)濟(jì)耐用、省時(shí)省力,能夠切實(shí)減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)。當(dāng)然,中年人也會(huì)被新產(chǎn)品所吸引,但他們更多地是關(guān)心新產(chǎn)品是否比同類舊產(chǎn)品更具實(shí)用性。商品的實(shí)際效用、合適的價(jià)格與較好的外觀的統(tǒng)一,是引起中年消費(fèi)者購買的動(dòng)因。4.購買有主見,不受外界影響由于中年人的購買行為具有理智性和計(jì)劃性的心理特征,使得他們做事大多很有主見。他們經(jīng)驗(yàn)豐富,對(duì)商品的鑒別能力很強(qiáng),大多愿意挑選自己所喜歡的商品,對(duì)于營業(yè)員的推薦與介紹有一定的判斷和分析能力,對(duì)于廣告一類的宣傳也有很強(qiáng)的評(píng)判能力,受廣告這類宣傳手段的影響較小。5.購買隨俗求穩(wěn),注重商品的便利中年人不像青年人那樣完全根據(jù)個(gè)人愛好進(jìn)行購買,不再追求豐富多彩的個(gè)人生活用品,需求逐漸穩(wěn)定。他們更關(guān)注別的顧客對(duì)該商品的看法,寧可壓抑個(gè)人愛好而表現(xiàn)得隨俗,喜歡買一款大眾化的、易于被接受的商品,盡量不使人感到自己花樣翻新和不夠穩(wěn)重。由于中年人的工作、生活負(fù)擔(dān)較重,工作勞累以后,希望減輕家務(wù)負(fù)擔(dān),故而十分歡迎具有便利性的商品。如減輕勞務(wù)的自動(dòng)化耐用消費(fèi)品,半成品、現(xiàn)成品的食品等等,這些商品往往能被中年顧客認(rèn)識(shí)并促成購買行為。(一)分檔定價(jià)策略所謂分檔定價(jià),系指拉開檔次定價(jià)。這里需要重點(diǎn)說明兩種情況:一種是對(duì)價(jià)值相差不大或同一型號(hào)但質(zhì)量稍有不同的商品,有意識(shí)地專門制定不同的價(jià)格。案例:某服裝店對(duì)某型號(hào)女裝制定三種價(jià)格:260元、340元、410元,在消費(fèi)者心目中形成低、中、高三個(gè)檔次,人們?cè)谫徺I時(shí)就會(huì)根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇不同檔次的服裝。如果一味地定成一個(gè)價(jià)格,效果就不好了。一般情況下,如果相鄰兩種型號(hào)的商品價(jià)格相差大、買主多半會(huì)買便宜的;如果價(jià)格相差較小,買主傾向于買好的。尾數(shù)定價(jià)策略尾數(shù)定價(jià)又稱零頭定價(jià),是指企業(yè)針對(duì)的是消費(fèi)者的求廉心理,在商品定價(jià)時(shí)有意定一個(gè)與整數(shù)有一定差額的價(jià)格。這是一種具有強(qiáng)烈刺激作用的心理定價(jià)策略。案例:心理學(xué)家的研究表明,價(jià)格尾數(shù)的微小差別,能夠明顯影響消費(fèi)者的購買行為。一般認(rèn)為,伍元以下的商品,末位數(shù)為9最受歡迎;五元以上的商品末位數(shù)為95效果最佳;百元以上的商品,末位數(shù)為999最為暢銷。尾數(shù)定價(jià)法會(huì)給消費(fèi)者一種經(jīng)過精確計(jì)算的、最低價(jià)格的心理感覺;有時(shí)也可以給消費(fèi)者一種是原價(jià)打了折扣,商品便宜的感覺;同時(shí),顧客在等候找零期間,也可能會(huì)發(fā)現(xiàn)和選購其他商品。如某品牌的54cm彩電標(biāo)價(jià)998元,給人以便宜的感覺。認(rèn)為只要幾百元就能買一臺(tái)彩電,其實(shí)它比1000元只少了2元。尾數(shù)定價(jià)策略還給人一種定價(jià)精確、值得信賴的感覺。尾數(shù)定價(jià)法在歐美及我國常以奇數(shù)為尾數(shù),,這主要是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)奇數(shù)有好感,容易產(chǎn)生一種價(jià)格低廉,價(jià)格向下的概念。但由于8與發(fā)諧音,在定價(jià)中8的采用率也較高。整數(shù)定價(jià)策略整數(shù)定價(jià)與尾數(shù)定價(jià)相反,是針對(duì)的是消費(fèi)者的求名,求方便心理,將商品價(jià)格有意定為整數(shù),由于同類型產(chǎn)品,生產(chǎn)者眾多,花色品種各異,在許多交易中,消費(fèi)者往往只能將價(jià)格作為判別產(chǎn)品質(zhì)量、性能的指示器。同時(shí),在眾多尾數(shù)定價(jià)的商品中,整數(shù)能給人一種方便、簡潔的印象。(二)新產(chǎn)品定價(jià)策略新產(chǎn)品的定價(jià)是營銷策略中一個(gè)十分重要的問題。它關(guān)系到新產(chǎn)品能否順利地進(jìn)入市場,能否站穩(wěn)腳跟,能否獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益。目前,國內(nèi)外關(guān)于新產(chǎn)品的定價(jià)策略,主要有三種,即取脂定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略和滿意定價(jià)策略。針對(duì)本企業(yè)以及中國市場的情況,只采用后兩種定價(jià)策略。滲透定價(jià)策略滲透定價(jià)策略,又稱薄利多銷策略,是指企業(yè)在產(chǎn)品上市初期,利用消費(fèi)者求廉的消費(fèi)心理,有意將價(jià)格定得很低,使新產(chǎn)品以物美價(jià)廉的形象,吸引顧客,占領(lǐng)市場,以謀取遠(yuǎn)期的穩(wěn)定利潤。滿意價(jià)格策略滿意價(jià)格策略,又稱平價(jià)銷售策略,是介于取脂定價(jià)和滲透定價(jià)之間的一種定價(jià)策略。由于取脂定價(jià)法定價(jià)過高,對(duì)消費(fèi)者不利,既容易引起競爭,又可能遇到消費(fèi)者拒絕,具有一定風(fēng)險(xiǎn);滲透定價(jià)法定價(jià)過低,對(duì)消費(fèi)者有利,對(duì)企業(yè)最初收入不利,資金的回收期也較長,若企業(yè)實(shí)力不強(qiáng),將很難承受。而滿意價(jià)格策略采取適中價(jià)格,基本上能夠做到供求雙方都比較滿意。營銷組合:本企業(yè)在中國的市場定位為打入青少年市場以及中年人市場,配合這一營銷組合,賣場以及店鋪也會(huì)專門分成2個(gè)區(qū)域,以示區(qū)別。并在開業(yè)期間進(jìn)行多次購買折扣、返利等促銷活動(dòng)。青年人追求時(shí)尚和新穎,表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性,我們針對(duì)青少年這一消費(fèi)群體,將發(fā)揮本企業(yè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)能力,推出日韓風(fēng)、歐美風(fēng)的新潮服裝,并且輔以分檔定價(jià)以及尾數(shù)定價(jià)策略,將價(jià)格定為:5914192495個(gè)級(jí)別,并開展展臺(tái)模特走秀活動(dòng),吸引青年人的注意。
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