銀行員工行為規(guī)范心得體會(編輯修改稿)
2024-11-09 23:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下屬，注重團(tuán)結(jié)，公平公正，講求民主，作風(fēng)正派，公私分明。嚴(yán)格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當(dāng)競爭的有關(guān)規(guī)定。第十三條以人為本，注重發(fā)展管理人員應(yīng)注重對下屬的指導(dǎo)與培養(yǎng)，關(guān)心下屬工作與生活，充分調(diào)動和激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造性，為下屬提供發(fā)展空間，時刻牢記人才是全行發(fā)展的根本動力，推崇人才脫穎而出的賽馬機(jī)制，努力營造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的和諧發(fā)展氛圍。第十四條科學(xué)管理，健康發(fā)展管理人員應(yīng)樹立科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，與時俱進(jìn)，穩(wěn)健經(jīng)營，促進(jìn)發(fā)展，按照市場化、區(qū)域化，股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、資本化、國際化的發(fā)展方向，開展工作；嚴(yán)格遵守民主決策制度、定期會議制度、內(nèi)外監(jiān)督制度、文件管理制度、報告制度。第十五條系統(tǒng)思維，高效有序管理人員應(yīng)系統(tǒng)化的思考工作，注重計劃、組織、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督、反饋的完整過程，確保自己和下屬每一天、每一個人、每一項工作均做到目標(biāo)明確、任務(wù)明確、責(zé)任明確。第十六條率先重范，勇于承擔(dān)管理人員應(yīng)身先士卒，勇于承擔(dān)，積極工作，保持責(zé)任感與使命感，注重執(zhí)行力，快速執(zhí)行、主動執(zhí)行、完整執(zhí)行，為下屬樹立榜樣，責(zé)任不推諉、行動不推延、問題不忽視、困難不埋怨、目標(biāo)不放過。第四章辦公行為準(zhǔn)則第十七條工作有序，令行禁止員工應(yīng)有序開展工作，按規(guī)定到崗上班，不得無故離崗脫崗，在工作時間應(yīng)集中精力，嚴(yán)禁從事工作以外的私事，嚴(yán)禁出現(xiàn)扎堆聊天、串工位、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、長時間接打私人電話，在工位喝水吃東西、酗酒、吸煙等行為，確保辦公正常秩序。第十八條嚴(yán)格履職，首問負(fù)責(zé)員工應(yīng)嚴(yán)格按照要求履行崗位職責(zé)，不遺漏、不越權(quán)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，無論對內(nèi)對外，遇到詢問、投訴、意見、建議等需要反饋或辦理的情況時，職責(zé)范圍以內(nèi)的須切實(shí)反饋或辦理，職責(zé)范圍以外的須積極協(xié)助辦理，不得置之不理，相互推諉，職責(zé)范圍交叉的須主動明確主辦人。第十九條服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行有力員工應(yīng)服從上級合理的領(lǐng)導(dǎo)與管理，積極配合上級開展各項工作，對上級安排的工作應(yīng)快速執(zhí)行，主動執(zhí)行，完整執(zhí)行，及時匯報與反饋；工作有計劃，不拖沓。第二十條明確目標(biāo)，精細(xì)量化員工應(yīng)主動明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作過程，注重細(xì)節(jié)，從一點(diǎn)一滴做起，精細(xì)化地開展工作，不斷提高工作效率。第二十一條愛護(hù)公物，注意節(jié)約員工應(yīng)愛護(hù)辦公設(shè)施、設(shè)備、用品、用具，禁止破壞，應(yīng)時刻節(jié)約使用辦公耗材，節(jié)約用水用電，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門，并積極協(xié)助妥善處理。第五章服務(wù)行為準(zhǔn)則第二十二條客戶至上，竭誠服務(wù)應(yīng)牢固樹立客戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念，熱愛客戶，為客戶著想，為客戶提供主動、熱情、周到、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，嚴(yán)禁怠慢客戶、冷落客戶，不得與客戶爭吵。第二十三條六聲六要，六一樣接待客戶有迎聲，客戶表揚(yáng)有謝聲，客戶不滿有道歉聲，體貼客戶有問候聲，受到誤解委屈要無聲，客戶走時有再見聲。招呼客戶要禮貌恰當(dāng)，詢問客戶要尊重誠懇，解答問題要耐心細(xì)致，宣傳業(yè)務(wù)要積極主動，當(dāng)好參謀要熱情周到，辦理業(yè)務(wù)要迅速快捷。各項需求一樣真誠滿足，繁簡業(yè)務(wù)一樣迅速準(zhǔn)確，忙時閑時一樣仔細(xì)認(rèn)真，金額大小一樣熱情周到，主幣輔幣一樣歡迎接納，生客熟客一樣親切有禮。第二十四條微笑服務(wù)，禮貌周到接待客戶應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，禮貌周到。第六章營銷行為準(zhǔn)則第二十五條真誠營銷，關(guān)懷客戶向客戶營銷產(chǎn)品和服務(wù)時，以最大的關(guān)懷服務(wù)客戶，如實(shí)完整記錄客戶檔案信
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