【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）、案場(chǎng)制度:（七）、物品擺放制度（八）、會(huì)議制度（九）、辦公用品使用制度第三、附則三人行必有我?guī)煚I(yíng)銷部工作文件存檔第一、營(yíng)銷部崗位權(quán)責(zé)一、營(yíng)銷總監(jiān)崗位權(quán)責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷組織、策劃、管理，確保公司營(yíng)銷工作的正常運(yùn)行。全面了解國(guó)家的房地產(chǎn)宏觀政策走向。全面把握公司產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略與消費(fèi)有效需求，為公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供科學(xué)的決策依據(jù)。全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行。負(fù)責(zé)擬定銷售預(yù)測(cè)及行銷計(jì)劃。負(fù)責(zé)督促擬訂銷售與推廣行銷方案。負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售價(jià)格策略的執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷口與公司其它部門之間的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷費(fèi)用的審核。負(fù)責(zé)制訂公司的營(yíng)銷管理制度及工作規(guī)范。擬訂的銷售價(jià)格執(zhí)行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開(kāi)展，最大限度發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值。1定期主持召開(kāi)公司營(yíng)銷工作會(huì)議，全面準(zhǔn)確地握公司的營(yíng)銷運(yùn)行狀況。1及時(shí)、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)公司的意圖和直接上級(jí)的指示，并貫徹執(zhí)行。1代表公司協(xié)調(diào)處理與銷售關(guān)聯(lián)的政府職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關(guān)系，重要危機(jī)公關(guān)。1全面負(fù)責(zé)公司客戶信息管理，妥善處理營(yíng)銷層面的客戶投訴問(wèn)題。1為公司產(chǎn)品市場(chǎng)定位提供的依據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、科學(xué)。1所訂的行銷計(jì)劃及營(yíng)銷推廣方案切合實(shí)際，科學(xué)合理，可操作性強(qiáng)，且行之有效。1領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范、考核直接下級(jí)的工作，營(yíng)銷部工作人員的任免。1完成直接上級(jí)委派的其他作務(wù)。二、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)銷售部的銷售業(yè)務(wù)，保證本銷售部的工作能順利正常地自行運(yùn)作，保證項(xiàng)目全過(guò)程，無(wú)客戶激烈投訴；指導(dǎo)樓盤客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對(duì)方法，指導(dǎo)銷售；營(yíng)銷部工作文件存檔負(fù)責(zé)銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律；協(xié)助銷售談判，負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；保證本銷售部無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥善處理好銷售部的突發(fā)事件；負(fù)責(zé)合同審核工作；各種銷售物料計(jì)劃；負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財(cái)務(wù)方面的相關(guān)對(duì)接；負(fù)責(zé)銷售部工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行；主持每天早會(huì)、晚會(huì)及周例會(huì)；1專業(yè)銷售人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；1參與制定推盤計(jì)劃、銷售計(jì)劃，完全負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行；1營(yíng)銷部下達(dá)的的其它工作任務(wù)。三、銷售主管職責(zé)首先是一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)，能起典范作用。協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、人員排班及考勤；按時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電來(lái)訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)合同的審核工作；根據(jù)銷售物料計(jì)劃去準(zhǔn)備與落實(shí)。每天下班前當(dāng)面或電話向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告當(dāng)班情況協(xié)助主持早晚會(huì)。完成營(yíng)銷部下達(dá)的各項(xiàng)其它工作任務(wù)。四、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)日?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)接待與樓盤推介講解；現(xiàn)場(chǎng)電話接聽(tīng)與接待；參加了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的活動(dòng)；參加對(duì)外的市場(chǎng)促銷活動(dòng)；信息和市場(chǎng)信息的收集與反饋；客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；接待、銷售與服務(wù)情況的記錄、匯總；客戶詳細(xì)資料建檔；營(yíng)銷部工作文件存檔現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。負(fù)責(zé)追蹤客戶，建立客戶檔案，負(fù)責(zé)貸款手續(xù)及房產(chǎn)手續(xù)的整理工作（不辦理獎(jiǎng)金提成不予發(fā)放）第二、管理制度及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、基本工作制度（一）、基本原則:銷售部實(shí)行“層層責(zé)任“的運(yùn)行體制，即：銷售人員就相應(yīng)工作分別對(duì)銷售主管和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。下級(jí)員工必須切實(shí)服從上級(jí)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。下級(jí)犯錯(cuò)，直接上級(jí)應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。根據(jù)公司規(guī)定，營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管及置業(yè)顧問(wèn)有任免權(quán)。（二）、員工的聘用與離退公司員工工作關(guān)系采用聘用制。應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應(yīng)對(duì)其崗位能力做相應(yīng)考核，考核期間不發(fā)工資，最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月。不論是否有工作經(jīng)驗(yàn)，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核階段，培訓(xùn)周期為：到崗一周考核基礎(chǔ)說(shuō)辭，合格后可輪接電話，輪接電話三天后實(shí)戰(zhàn)考核，考核合格的，同意錄用，從到崗日起1個(gè)月為試用期，表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工，享受相應(yīng)待遇，表現(xiàn)出色的可由銷售經(jīng)理（主管）報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批提前轉(zhuǎn)正。公司員工因個(gè)人原因離職的，應(yīng)提前15天提出書(shū)面申請(qǐng)，以便于新人交替及工作的交接。離職員工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工，都應(yīng)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定把資料移交給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或指定的其他人，妥善移交工作，按規(guī)定，不論任何原因，離職及辭退員工不予重新錄用。因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。營(yíng)銷部工作文件存檔（三）、除名與辭退月累計(jì)無(wú)假曠工三天以上者自動(dòng)除名；泄露公司及項(xiàng)目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實(shí)及可能損失的，立即除名。出現(xiàn)工作失誤，造成公司無(wú)可挽回重大損失的，立即除名；滋生事端，嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的，自動(dòng)除名。工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無(wú)論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?，可能隨時(shí)被辭退。員工有炒房現(xiàn)象的，一經(jīng)核實(shí)立即除名。二、日常管理制度（一）、考勤要求:上班嚴(yán)禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。遲到、早退或中途離崗十分鐘內(nèi)扣5元，第二次扣10元，超過(guò)10分鐘10元，第二次20元，依次類推，遲到1小時(shí)以上、兩小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)，遲到2小時(shí)以上者，按曠工1天計(jì)。病假須提前寫請(qǐng)假條經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理（主管）簽字同意后報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)、考勤人員知曉，案場(chǎng)經(jīng)理（主管）請(qǐng)病假需總監(jiān)簽字批準(zhǔn)并報(bào)考勤人員知曉，特殊情況需持相關(guān)證明補(bǔ)假，嚴(yán)禁擅自離崗、輪值不到位，違反此條任一款，罰款10元，第二次20元。置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁同天輪休，經(jīng)理與主管嚴(yán)禁同天輪休，若無(wú)極特殊情況，嚴(yán)禁連續(xù)調(diào)休，違反者罰款10元。根據(jù)實(shí)際情況，案場(chǎng)上下班時(shí)間規(guī)定如下（根據(jù)季節(jié)及案場(chǎng)情況調(diào)整）： 8：0017：00任何時(shí)候離開(kāi)售樓部，應(yīng)親自告知經(jīng)理（主管）去向，并按上訴程序辦理病假、事假。外出拜訪應(yīng)做好外出和回來(lái)的時(shí)間登記。銷售部具體上班時(shí)間由營(yíng)銷部制定，公司批準(zhǔn)執(zhí)行；銷售部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；置業(yè)顧問(wèn)需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽(tīng)準(zhǔn)備、銷售資料準(zhǔn)備等工作，確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開(kāi)始正常工作；原則上不許請(qǐng)事假，的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向案場(chǎng)經(jīng)理（主管）請(qǐng)假 5營(yíng)銷部工作文件存檔批準(zhǔn)。案場(chǎng)經(jīng)理（主管）請(qǐng)假須提前一日向營(yíng)銷總監(jiān)提出書(shū)面申請(qǐng)，嚴(yán)禁告假，告假按曠工計(jì)；員工請(qǐng)假一天內(nèi)由銷售經(jīng)理（主管）審批并報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)知曉，報(bào)人事考核備案，一天以上需報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批并報(bào)總經(jīng)理知曉，報(bào)人事考核備案；銷售經(jīng)理（主管）請(qǐng)假需營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)，并報(bào)人事考核備案；非特殊情況，禁止兩天以上連續(xù)請(qǐng)假；續(xù)假需在假日期滿前書(shū)面申請(qǐng)，特殊情況電話申請(qǐng)。因病請(qǐng)假，如無(wú)法提前辦理手續(xù)的，必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)；按正常程序請(qǐng)假但未準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；1當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者，立即開(kāi)除；1上班時(shí)間因公外出應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回，如因故不能按時(shí)回來(lái)，須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)請(qǐng)假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的，以曠工論；1遇項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)，全員取消輪休；1事假、病假按照公司考勤制度辦理。（二）、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求：嚴(yán)禁用接待電話打私人電話（包括公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）；不得在前臺(tái)