【文章內(nèi)容簡介】 以體現(xiàn)老板對(duì)員工的關(guān)心。這更是培養(yǎng)感情的好機(jī)會(huì)。提供安全、良好的居住環(huán)境，有利于員工的休息，確保員工的身心健康，是老板應(yīng)盡的職責(zé)。同時(shí)也是員工努力工作的動(dòng)力和源泉。還能直接帶動(dòng)工作效率的提升，使美容院確保正常的運(yùn)轉(zhuǎn)和盈利。我們因一個(gè)夢(mèng)想，同一個(gè)追求，同一個(gè)目標(biāo)而有緣在美容事業(yè)中相識(shí)，相遇，相知....只為完成曾經(jīng)對(duì)家人的承諾：侯思雨不優(yōu)秀，但為了優(yōu)秀，從來沒有放棄過。Hsy...第二篇：美容會(huì)所營運(yùn)管理美容會(huì)所營運(yùn)管理以業(yè)績目標(biāo)為方向，制定人員、項(xiàng)目、客戶管理規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則。明確組組架構(gòu)中每個(gè)職位的工作職責(zé)和考評(píng)制度，建立系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化的營運(yùn)方案。熟悉市場及協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，全局思考，創(chuàng)新，營銷活動(dòng)分段策劃，教育培訓(xùn)分層進(jìn)行。（1）人員：組織分組，競爭PK，合理的薪酬制度；顧問與美容師之間合作，小組業(yè)績決定提成比例。美容師分級(jí)：初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)，級(jí)別不同保障薪差別。美容師級(jí)別的考核指標(biāo)有現(xiàn)金、消耗、考核通過的項(xiàng)目、客流等。顧問的薪資按小組業(yè)績提成和績效獎(jiǎng)金、底薪組成。美容師工作的日志：《個(gè)人服務(wù)銷售計(jì)劃》服務(wù)的項(xiàng)目，鋪墊的項(xiàng)目?！峨娫捬s》邀約顧客與非邀約顧客、《成功日志》記錄與客戶交流的細(xì)節(jié)及需求。顧問也要做這相同的三件事。長期的人才儲(chǔ)備計(jì)劃，新人招聘培訓(xùn)機(jī)制，美容師與新學(xué)員之間實(shí)行師徒制，顧問和會(huì)所經(jīng)理進(jìn)行人才儲(chǔ)備。（2）客戶分責(zé):有目標(biāo)才有注意力，有責(zé)任才有執(zhí)行力將客戶分為美容師和美容顧問的指定和非指定客戶, 分工合作,迅速建立客情關(guān)系, 提高銷售成交率；強(qiáng)化邀約服務(wù)競爭機(jī)制；建立大輪牌和小輪牌服務(wù)接待流程，增加客戶來店頻率；推動(dòng)客戶盤點(diǎn)，改善售后服務(wù)跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題客戶，挽回預(yù)流失客戶，提高客戶忠誠度。（3）會(huì)員分類：價(jià)格引發(fā)沖動(dòng)，價(jià)值促使行動(dòng)重整美容院價(jià)格體系，確定單次價(jià)，療程價(jià)，會(huì)員價(jià)和優(yōu)惠推廣價(jià)相互間邏輯關(guān)系，根據(jù)不同消費(fèi)能力客戶量身設(shè)計(jì)服務(wù)消費(fèi)方案，真正讓會(huì)員制度成為回饋不同消費(fèi)層次客人，提高美容院廣告效應(yīng),留住老客人，帶入新客人，迅速提升業(yè)績的有利工具。（4）會(huì)議分時(shí)：團(tuán)伙變團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵在開會(huì)。建立主管會(huì)議、日會(huì)/小組會(huì)、周會(huì)、月度會(huì)議分時(shí)管理經(jīng)營體系，研究業(yè)績成長方向和主推項(xiàng)目及優(yōu)惠推廣方案，形成每日晨會(huì)、小組會(huì)演練方案及個(gè)性方案分析習(xí)慣，進(jìn)行周業(yè)績和月業(yè)績總結(jié)及計(jì)劃執(zhí)行檢討，正向激勵(lì)員工，追蹤銷售計(jì)劃，分享成功案例，解決銷售難題，訓(xùn)練員工成長，輔導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成。（5）營銷分段：營銷的影響在于造勢(shì)，銷售的力量在于聚焦協(xié)助美容院建立品牌形象，進(jìn)行品牌營銷推廣，提升品牌知名度，不斷吸納新客戶；協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目整合、項(xiàng)目選擇、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、分段輔導(dǎo)實(shí)施專題促銷活動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目推廣訓(xùn)練，將新項(xiàng)目引進(jìn)及主推項(xiàng)目設(shè)計(jì)推廣工作流程化，規(guī)范化，大大提高項(xiàng)目運(yùn)作成功率。第三篇：如何做好美容人員管理如何做好美容人員管理？[導(dǎo)讀]對(duì)于美發(fā)店來說，美發(fā)人員的管理是一個(gè)繁瑣的工作?，F(xiàn)在美發(fā)店的競爭越來越激烈，如何管理好店里的發(fā)型師？如何留住優(yōu)秀發(fā)型師？如何做好美發(fā)人員的管理？這些都是美發(fā)店是否能良好經(jīng)營的重要因素。很多美發(fā)店的經(jīng)營者經(jīng)常會(huì)抱怨，許多發(fā)型師在美發(fā)店里工作了一段時(shí)間，經(jīng)過培訓(xùn)、教育，掌握了一定的技術(shù)后，不是跳槽就是另起爐灶?；蛘咦晕腋杏X對(duì)員工的工資、福利，考慮得很周全，但是員工還是出工不出力，店的業(yè)績還是下滑。要想解決這些疑惑，首先經(jīng)營者要思考并回答這些問題：你為什么要開美發(fā)店？你的美發(fā)店目標(biāo)顧客主要來源于？是哪一種類型？你的美發(fā)店是否有良好的氣氛，并且員工不易疲勞？除了工資、獎(jiǎng)金（提成）外，你還能給員工帶來什么？你是否經(jīng)常性地與員工進(jìn)行溝通？你是否了解員工的能力？是否將員工安排在可發(fā)揮其特長的崗位？你的員工是為了工資、學(xué)技術(shù)還是將來自己開店而打工？你對(duì)員工的態(tài)度如何？以上問題，涉及到員工管理的諸多方面。尊重員工的人格、采取良性的溝通方式、創(chuàng)造好的工作環(huán)境、協(xié)助員工學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能，有助于降低員工的流動(dòng)率。在美發(fā)人員管理方面，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：一、讓每一個(gè)人都有事可干，做好員工考核為了讓每個(gè)員工都有事可干，美發(fā)店要將自己的總體目標(biāo)細(xì)化，使每一個(gè)員工都有自己的明確的工作目標(biāo)，并以此作為對(duì)員工進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)的制定要遵循SMART原則：一是詳細(xì)的，二是可測(cè)量和考量的，三是可實(shí)現(xiàn)的，四是與工作相關(guān)聯(lián)的，五是有一定的時(shí)間的。只有每一個(gè)員工都有自己明確的奮斗目標(biāo)，他才會(huì)感到自己在美發(fā)店“是有用的人”，“是有奔頭的”，才愿意在美發(fā)店長期地工作下去。二、讓員工有機(jī)會(huì)做老板同一般的企業(yè)相比，美發(fā)店的一個(gè)突出的特點(diǎn)就是美發(fā)從業(yè)隊(duì)伍比較年輕，知識(shí)層次和結(jié)構(gòu)不太高。另一方面，這決定了他們創(chuàng)造欲高，喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)，而且創(chuàng)造能力也強(qiáng)，比較自我。他們最崇拜的是“高收入”和“做自己的老板”，適應(yīng)這一點(diǎn)，“給他們做自己老板的機(jī)會(huì)”就成為美發(fā)店網(wǎng)住人才的十分關(guān)鍵的一招。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的有效形式是在美發(fā)店建立與實(shí)施員工職業(yè)生涯規(guī)劃成長路線。在其職業(yè)生涯的每個(gè)階段要為他們?cè)O(shè)立清晰而科學(xué)的目標(biāo)，并讓他們知道通過努力每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為老板。在工作目標(biāo)的設(shè)定上，經(jīng)營者應(yīng)讓員工依其本身能力設(shè)定工作目標(biāo)，在其能力范圍內(nèi)盡力達(dá)成任務(wù)，并從旁予以協(xié)助，視其能力調(diào)整工作目標(biāo)。這樣做的好處不僅能夠真正地培養(yǎng)他們的責(zé)任心，最首要的是能讓他們感受到一種渴望已久的成就感及主人翁的精神。三、注意培訓(xùn)員工的溝通技巧發(fā)型師是一個(gè)需要和顧客保持良好溝通的職業(yè)。好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染。一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槊腊l(fā)店長期固定的客人。一般對(duì)于溝通技巧的培訓(xùn)有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。四、樹立員工自信樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。可以帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)，組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌等。讓每位員工都能組織每天一次的早會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。五、在工作與員工間求得平衡經(jīng)營者若以工作為重心，只求工作效率提高，對(duì)于員工的感受無意間便忽略了，易造成員工情緒低落。雖然工作效率短期內(nèi)得以提高，但可能會(huì)造成員工反彈。相反，若只重員工，親切地和員工聊天、企圖營造和諧的氣氛，卻由于缺少適度的壓力，使員工的工作意愿因此低落。所以，經(jīng)營者應(yīng)在這兩種方式間取得平衡，一方面提升工作意效，一方面經(jīng)營好與員工間的關(guān)系。六、建立合理化建議制度要讓每一個(gè)員工都感覺是美發(fā)店的一部分，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者說是至關(guān)首要的。完全開放的合理化建議政策是美發(fā)店取得成就的關(guān)鍵。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的關(guān)鍵是每一個(gè)人都非常自由而方便地提出他相關(guān)工作改革的建議，這對(duì)幫助美發(fā)店成長是很有幫助的。七、建立獨(dú)特的美發(fā)店文化氛圍適宜員工工作的美發(fā)店有很多，但最好的美發(fā)店應(yīng)是別具一格，它傳達(dá)給我們的信息一定是：我們代表其他人沒代表的東西，我們是特別的，我們是珍貴的。員工希望有機(jī)會(huì)在他們的位置上創(chuàng)新，希望被尊重，被承認(rèn)和認(rèn)可，希望在可以完全掌握的環(huán)境中工作。就像在自己的家里一樣，如果我們能做到讓員工把美發(fā)店當(dāng)作他的家，誰會(huì)輕易離去呢？家就需要有家的氛圍，而這種氛圍對(duì)美發(fā)店來說，那就一種文化的的氛圍，雖然員工看不到，聽不見，但他們能感覺得到。八、定期或不定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查一個(gè)美發(fā)店要?jiǎng)?chuàng)造高業(yè)績，需要使顧客感到滿意，而使顧客滿意又是由員工是否滿意直接決定的。一個(gè)美發(fā)店經(jīng)常性地定期或不