【文章內(nèi)容簡介】 對過程的持續(xù)改進(jìn)，是求一種持續(xù)改進(jìn)的方法論（2）管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進(jìn)”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標(biāo)或過程。沒有測量，就不能認(rèn)識事物，就談不上確定目標(biāo)。答：三種類型是指人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)。（1）人工費(fèi)，指列入概算定額的直接從事建筑安裝工程施工的生產(chǎn)工人和附屬輔助生產(chǎn)單位的工人開支的各項費(fèi)用。（2）材料費(fèi)，是指施工過程中耗費(fèi)的構(gòu)成工程實體的原材料、輔助材料、構(gòu)配件、零件、半成品的費(fèi)用。其中包括：材料原價、材料運(yùn)雜費(fèi)、運(yùn)輸損耗費(fèi)、采購及保管費(fèi)、檢驗試驗費(fèi)、材料包裝費(fèi)。（3）機(jī)械費(fèi)，是指機(jī)械作業(yè)所發(fā)生的機(jī)械使用費(fèi)以及機(jī)械安拆費(fèi)和場外運(yùn)費(fèi)。施工機(jī)械臺班預(yù)算價格由不變費(fèi)用和可變費(fèi)用組成。不變費(fèi)用包括折舊費(fèi)、大修理費(fèi)、經(jīng)常修理費(fèi)、安裝拆卸及輔助設(shè)施費(fèi)等；可變費(fèi)用包括機(jī)上人員人工費(fèi)、動力燃料費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)及車船使用稅。答：  “治國之道，唯在用人”，“為政之本在于任賢”。人才是治國 之本，創(chuàng)業(yè)之源。  領(lǐng)導(dǎo)者要有知人之明，求賢若渴，量才授職。  能容難容之事，能聽難聽之話，能吃難吃之虧。具體講：一是容言。聽到好話就笑，聽到惡話就跳。二是容過。多看 長處會愈看愈順，多看短處會愈看愈厭。三是容人。不以個人好惡論親 疏，不以個人恩怨定去留。四是容超。31．簡述預(yù)測的基本步驟。答：確定預(yù)測目標(biāo)搜集資料選擇預(yù)測方法預(yù)測分析和修正編寫預(yù)測報告32．簡述組織工作的特點。答： 1。組織工作是一個過程。2。組織工作是動態(tài)的。3。組織工作應(yīng)重視非正式組織。在組織工作中，應(yīng)著重考慮非正式組織的這樣兩個特點：（1）非正式組織在滿足組織成員個人的心理和感情需要上，比正式組更有優(yōu)越性。所以應(yīng)發(fā)揮非正式組織比正式組織具有更強(qiáng)的凝聚力的作用。（2）非正式組織形式靈活，穩(wěn)定性弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織的員都介入某種類型的非正式組織。33．簡述實現(xiàn)員工活性化的基本途徑。答：實現(xiàn)員工活性化的途徑：組織管理當(dāng)局可以從多個方面努力來實現(xiàn)員工隊伍的活性化，其中重要的一些途徑（1）營造有利于活性化的文化（2）設(shè)計有利于活性化的職位（3）招募適合組織文化的員工（4）對員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和教育（5）通過考評和獎勵制度來強(qiáng)化人們的行為等。34．簡述有效溝通的要求。答：（1）有效果溝通（2）有效率溝通（3）有笑溝通（4）必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。35．試分析目標(biāo)在管理中的作用。答：(1)克服傳統(tǒng)管理的弊端。(2)提高工作成效。(3)使個體的能力得到激勵和提高。(4)改善人際關(guān)系。36．舉例闡述管理者如何應(yīng)用工作內(nèi)容豐富化激勵員工。解析：一個企業(yè)往往設(shè)置崗位有限，在有限的崗位內(nèi)可以豐富化工作內(nèi)容，來讓員工打破以往的心理契約，無論在自我成就感上還是在自我價值認(rèn)同上都會對員工存在激勵，當(dāng)然這樣的激勵也是有限的，往往這種激勵只局限于讓員工感覺到自己工作重要性，也就是說心理激勵的因素大一點。單純的工作內(nèi)容豐富對激勵來說往往杯水車薪，還需要配合其他激勵措施。31．簡要說明管理中計劃工作的意義。答：管理中計劃工作的意義是先謀后行，工作無遺漏。計劃使工作有步驟進(jìn)行，不手忙腳亂。風(fēng)險有預(yù)案等等。32．簡述非正式溝通的含義及類型。答：含義：非正式溝通是指辦公室在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通活動，一般以辦公室人員之間交往為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會交往而產(chǎn)生。類型：（1）集群連鎖（2）密語連鎖（3）隨機(jī)連鎖（4）單線連鎖 33．簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。答：主要優(yōu)點（1）信息傳遞速度快、失真少；（3）便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；（4）主管人員與下屬能夠結(jié)成較大的集體，有利于解決較復(fù)雜的問題；（5）主管人員工作負(fù)擔(dān)重，因而更樂于讓下級享有更充分的職權(quán)。主要缺點（1）主管人員的管理幅度大，負(fù)荷重，精力分散，難以對下級進(jìn)行深入具體地管理；（2）對主管人員的素質(zhì)要求高，而且管理幅度越大，要求就越嚴(yán)格、越全面。當(dāng)缺乏這樣的主管時，只得配備副職從旁協(xié)作。這樣，正副職之間的職責(zé)不易劃清，還可能產(chǎn)生種種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象；（3）主管人員與下屬結(jié)成較大的集體，隨著集體規(guī)模的擴(kuò)大，協(xié)調(diào)和取得一致意見就會變得更加困難。34．為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。答：“疑人不用，用人不疑”2.“用人要疑，疑人要用”，35．試述目標(biāo)管理的特點。答：（1）員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標(biāo)。（2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實現(xiàn)。（3）強(qiáng)調(diào)自我評價：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯誤進(jìn)行對照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。（4）重視成果：目標(biāo)管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻(xiàn)大小如實地評價一個人，使評價更具有建設(shè)性。36．凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補(bǔ)充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點進(jìn)行評價。答：（1）一般性（2）多科性或綜合性（3）實踐性（4）社會性（5）歷史性 。答：1．按人數(shù)劃分這是一種最簡單的劃分方法，即每個部門規(guī)定一定數(shù)量的人員，由主管人員指揮完成一定的任務(wù)。這種劃分的特點是只考慮人力因素，在企業(yè)的基層組織的部門劃分中使用較多，如每個班組人數(shù)的確定。2．按時間劃分這種方法也常用于基層組織劃分。如許多工業(yè)企業(yè)按早、中。晚三班制進(jìn)行生產(chǎn)活動，那么部門設(shè)置也是早、中、晚三套。這種方法適用于那些正常的工作日不能滿足市場需求的企業(yè)。3．按職能劃分這種方法是根據(jù)生產(chǎn)專業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來劃分部門的。這些部門被分為基本的職能部門和派生的職能部門?；镜穆毮懿块T處于組織機(jī)構(gòu)的首要一級，當(dāng)基本的職能部門的主管人員感到管理幅度太大，影響到管理效率時，就可將本部門任務(wù)細(xì)分，從而建立派生的職能部門。這種劃分方法的優(yōu)點是遵循了分工和專業(yè)化原則，有利于充分調(diào)動和發(fā)揮企業(yè)員工的專業(yè)才能，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練專門人才，提高企業(yè)各部門的工作效率。其缺點是，各職能部門容易從自身利益和需要出發(fā)，忽視與其他職能部門的配合，各部門橫向協(xié)調(diào)差。4．按產(chǎn)品劃分這種方法劃分的部門是按產(chǎn)品或產(chǎn)品系列來組織業(yè)務(wù)活動。這樣能發(fā)揮專業(yè)設(shè)備的效率，部門內(nèi)部上下關(guān)系易協(xié)調(diào)；各部門主管人員將注意力集中在特定產(chǎn)品上，有利于產(chǎn)品的改進(jìn)和生產(chǎn)效率的提高。但是這種方法使產(chǎn)品部門的獨立性比較強(qiáng)而整體性比較差，加重了主管部門在協(xié)調(diào)和控制方面的負(fù)擔(dān)。5．按地區(qū)劃分相比較而言，這種方法更適合于分布地區(qū)分散的企業(yè)。當(dāng)一個企業(yè)在空間分布上涉及地區(qū)廣泛，并且各地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等存在差別并影響到企業(yè)的經(jīng)營管理，這時就將某個地區(qū)或區(qū)域的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位主管人員負(fù)責(zé)。這種方法的優(yōu)點是：因地制宜，取得地方化經(jīng)營的優(yōu)勢效益。其缺點是：需要更多的具有全面管理能力的人員；增加了最高層主管對各部門控制的困難，地區(qū)之間不易協(xié)調(diào)。6．按服務(wù)對象劃分這種方法多用于最高層主管部門以下的一級管理層次中的部門劃分。它根據(jù)服務(wù)對象的需要，在分類的基礎(chǔ)上劃分部門。如生產(chǎn)企業(yè)可劃分為專門服務(wù)于家庭的部門、專門服務(wù)于企業(yè)的部門等。這種方法的優(yōu)點是：提供服務(wù)針對性強(qiáng)，便于企業(yè)從滿足各類對象的要求出發(fā)安排活動。其缺點是：按這種方法組織起來的部門，主管人員常常列舉某些原因要求給予特殊照顧和優(yōu)待，從而使這些部門和按照其他方法組織起來的部門之間的協(xié)調(diào)發(fā)生困難。答：。答：影響管理寬度的主要因素有：主管人員與其下屬雙方的能力。能力強(qiáng)，則管理寬度可增大。面對問題的種類。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時，則管理寬度不宜過大。組織溝通的類型及方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時間和精力，可增大管理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。計劃。事前有良好的計劃，可增大管理寬度。組織的穩(wěn)定性。也影響到管理寬度。答：溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。市化工集團(tuán)年終對其下屬各公司的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合考評。在化工機(jī)械公司征求職工意見時，職工們紛紛稱贊該公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。請你結(jié)合實際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。答：  “治國之道，唯在用人”，“為政之本在于任賢”。人才是治國 之本，創(chuàng)業(yè)之源。  領(lǐng)導(dǎo)者要有知人之明，求賢若渴，量才授職。  能容難容之事，能聽難聽之話，能吃難吃之虧。具體講：一是容言。聽到好話就笑，聽到惡話就跳。二是容過。多看 長處會愈看愈順，多看短處會愈看愈厭。三是容人。不以個人好惡論親 疏，不以個人恩怨定去留。四是容超。？，從基層領(lǐng)導(dǎo)開始，各級管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級提出一份自認(rèn)為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規(guī)定直線組織中的下一級管理者應(yīng)同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應(yīng)如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門。請你對該公司這種做法的優(yōu)缺點進(jìn)行分析，并提出針對其缺點的改進(jìn)措施。31．簡述組織的具體環(huán)境。答：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。包括：(1)顧客(2)供應(yīng)商(3)競爭者(4)其他因素32．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點。答：(1)有利于提高人員的工作熟練程度。(2)有利于減少因工作變換而損失的時間。(3)有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求。(4)有利于擴(kuò)大勞動者的來源。(5)降低勞動成本。33．簡述有效溝通的要求。答：(1)表達(dá)清楚。(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價。(4)消除下級人員的顧慮。(5)管理者積極進(jìn)行溝通。(6)對情報溝通過程加以控制。34．簡述馬斯洛的需要層次理論。答：該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求逐級向上發(fā)展到高級需求。將個人需求由低到高逐步分為：(1)生理的需求；(2)安定或安全的需求；(3)社交和愛情的需求；(4)自尊與受人尊重的需求：(5)自我實現(xiàn)的需求。35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。答：(1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。(3)橫向一體化是指企業(yè)獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。舉例說明4分?！驹u分參考】上述各點需展開闡述，觀點接近者可酌情給分。36．如同樂隊或合唱隊要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是什么?請舉例分析。答：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為。領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。舉例說明4分【評分參考】上述分析需展開闡述，觀點接近者可酌情給分。，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請簡述學(xué)習(xí)型組織的特點。答：學(xué)習(xí)型組織的特征： 。答： 。答：實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過程：。，他們的需要是什么。，你需要什么。，杜絕無用功。、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。，常用的評價標(biāo)準(zhǔn)有哪些? 答：，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場的主導(dǎo)者。請你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。答：作用：（一）決策是管理的基礎(chǔ)。（二）決策是各級、各類管理者的首要工作。正確決策的特征： ，取得預(yù)期的成效，在實踐中應(yīng)注意哪些問題? 答：1，控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況。2，控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3，控制工作應(yīng)具有靈活性。4，控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5，控制工作應(yīng)有糾正措施。6，控制工作應(yīng)具有全局觀點。7，控制工作應(yīng)面向未來。10170請結(jié)合實際談?wù)勂髽I(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任（論述題）答案： 學(xué)會重視并承擔(dān)必要的社會責(zé)任是企業(yè)實現(xiàn)自我成長、發(fā)展、壯大、持續(xù)經(jīng)營的必修課。為實現(xiàn)企業(yè)對社會責(zé)任的重視和承擔(dān)，可以從以下幾個方面做出努力：（1分）（1）了解企業(yè)社會責(zé)任的重要性（3分）公司全體職員從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者到員工都應(yīng)該了解并認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任的重要性： ①企業(yè)參與社會責(zé)任有利于環(huán)境的保護(hù)和資源的節(jié)約，尤其是對可再生資源的節(jié)約，它是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是企業(yè)節(jié)約成本，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)利益的重要方法②企業(yè)社會責(zé)任的實現(xiàn)有利于企業(yè)建立良好的公共關(guān)系，與社區(qū)、政府、消費(fèi)者更加融洽的公共關(guān)系可以為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的社會空間環(huán)境。③社會責(zé)任已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一項必要責(zé)任。（2）完善企業(yè)的運(yùn)作環(huán)境。（3分）①規(guī)范企業(yè)運(yùn)作流程，嚴(yán)格實行相關(guān)的產(chǎn)品安檢制度，遵守行業(yè)操作規(guī)范②堅持質(zhì)量控制制度，積極主動配合相關(guān)的質(zhì)量抽查與安全檢查行動，把消費(fèi)者的消費(fèi)安全放到質(zhì)量控制管理共組的首位③完善企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為員工的人生安全提供必要的保障，將員工的作業(yè)環(huán)境危險系數(shù)控制在一定的范圍內(nèi)。（3）積極參與社會公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)（3分）積極主動投身社會公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)，既可以為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造良好的自然環(huán)境，同時也是優(yōu)化企業(yè)社會環(huán)境的有效途徑。企業(yè)應(yīng)多參與支持社會教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。（4）建立權(quán)責(zé)一致的考核制度（3分）企業(yè)責(zé)任管理規(guī)范化，是企業(yè)未來履行社會責(zé)任的一種有效方法。建立專門的社會責(zé)任部門，對企業(yè)的短期社會責(zé)任和長期社會責(zé)任進(jìn)行