【正文】 。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。(8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。答：(1)管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行，實現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。41．科學(xué)管理理論的要點有哪些？答：①以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法，實行工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理。②為提高生產(chǎn)效率，必須為工作選配“第一流的工人”。③實行差別計件工資制。④將計劃職能和執(zhí)行職能分開。⑤實行職能工長制。⑥提出了管理的例外原則42．簡述目標(biāo)管理的過程。答：目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說可以分為以下四步：。這項工作是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下的逐級確定目標(biāo)。上下級的目標(biāo)之間通常是一種“目的手段”的關(guān)系，某一級的目標(biāo)需要用一定的手段來實現(xiàn)，而這個實現(xiàn)的履行者往往就屬于這級人員的下屬部門之中。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個部門都由明確的目標(biāo)，每個目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。這種明確負(fù)責(zé)現(xiàn)象的出現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個意義上說，目標(biāo)管理還有搞清組織結(jié)構(gòu)的作用。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級人員，而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制。上級的管理應(yīng)主要體現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題，提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。對各級目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查。檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成轉(zhuǎn)么的部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評價，并根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行獎罰。，重新開始循環(huán)。43．扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點是什么？ 答：主要優(yōu)點有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低。而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感。（1）信息傳遞速度快、失真少；（3）便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況；（4）主管人員與下屬能夠結(jié)成較大的集體，有利于解決較復(fù)雜的問題；（5）主管人員工作負(fù)擔(dān)重，因而更樂于讓下級享有更充分的職權(quán)。主要缺點由于管理幅度較寬，權(quán)力分散，不易實施嚴(yán)密控制，加重了對下屬組織及人員進(jìn)行協(xié)調(diào)的負(fù)擔(dān)。（1）主管人員的管理幅度大，負(fù)荷重，精力分散，難以對下級進(jìn)行深入具體地管理；（2）對主管人員的素質(zhì)要求高，而且管理幅度越大，要求就越嚴(yán)格、越全面。當(dāng)缺乏這樣的主管時，只得配備副職從旁協(xié)作。這樣，正副職之間的職責(zé)不易劃清，還可能產(chǎn)生種種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象；（3）主管人員與下屬結(jié)成較大的集體，隨著集體規(guī)模的擴大，協(xié)調(diào)和取得一致意見就會變得更加困難。44．簡述有效溝通的要求。答：（發(fā)送者向接受者傳送信息或需要者提供信息發(fā)送者將這些信息編碼將上述編碼傳遞給接受者接受者接受這些編碼接受者將這些編碼解碼接受者理解信息內(nèi)容發(fā)送者通過反饋了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接受）填空:（溝通：指可理解的信息在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。重要性：1 溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素、使企業(yè)參加成為一個整體的凝聚劑溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑3溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁）按方法分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通、電子媒介溝通 按組織系統(tǒng)分：正是溝通和非正式溝通 按方向分：上行溝通、下行溝通、平行溝通 按是否驚醒反饋分: 單向溝通和雙向溝通 個人因素 人際因素結(jié)構(gòu)因素技術(shù)因素明了個溝通重要性，正確對待溝通2要學(xué)會“聽”3創(chuàng)造一個相互信任，又利于溝通的小環(huán)境4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道5建立特別委員會，定期加強上下級的溝通6職工代表大會7非管理工作組8加強平行溝通，促進(jìn)橫向交流45．試用分工協(xié)作原理，分析如何設(shè)計高效的組織結(jié)構(gòu)。答：一、分工是分別從事各種不同而又互相補充的工作。協(xié)作是互相配合完成工作，分工與協(xié)作，是指人們分別從事各種不同而又互相補充的工作中，又能夠互相配合地完成各種工作。二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。隨著企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)體制的演變，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式也經(jīng)歷了一個發(fā)展變化的過程。組織作為一項重要的管理職能，其形成和存在的基礎(chǔ)在于，由于各種因素的限制，一個人或幾個人的獨立活動不能實現(xiàn)既定的目標(biāo)。三、一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)決定著企業(yè)資源的分配、利用；決定著企業(yè)決策權(quán)的使用；決定著企業(yè)內(nèi)部信息的合理流動。這樣的一切又決定著企業(yè)的工作效率的高低，生產(chǎn)經(jīng)營的能否順利進(jìn)行，所取得的效果的大小?？梢哉f企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標(biāo)的基石，它把企業(yè)的一切可供利用的資源統(tǒng)合起來，對其進(jìn)行協(xié)調(diào)分配，發(fā)揮出資源利用的整體優(yōu)勢，最大限度地減少它們的消耗浪費，來實現(xiàn)其最大價值。? 答：決策的特征，主要包括有五種。1．按決策的作用分類（1）戰(zhàn)略決策。是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策，由高層管理人員作出。（2）管理決策。為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)而解決局部問題的重要決策，由中層管理人員作出。（3）業(yè)務(wù)決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策。2．按決策的性質(zhì)分類（1）程序化決策。即有關(guān)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問題的決策。（2）非程序化決策。是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復(fù)性決策。3．按決策的問題的條件分類（1）確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時的決策。即決策的條件是確定的。（2）風(fēng)險型決策。是指可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計的。（3）不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且，這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估計的。4，按決策的風(fēng)格來分，可分為：行為決策；概念決策；命令決策；分析決策。按決策的方法來分，可分為：有限理性決策和直覺決策。答：一般來說包括：（1）增長知識；（2）培養(yǎng)有助于做好管理工作的態(tài)度；（3）獲取技能；（4）改進(jìn)主管工作績效；（5）實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。答：組織中的職權(quán)類型：直線職權(quán)，參謀職權(quán)，職能職權(quán)。它們之間關(guān)系的處理：直線，職能和參謀關(guān)系，從本質(zhì)上說，直線職權(quán)和職能職權(quán)是同一類型的職權(quán)，其運行的邏輯都是命令和被命令，指揮和被指揮，這二者的關(guān)系較易處理。因此直線，職能和參謀的關(guān)系關(guān)鍵是直線與參謀的關(guān)系。答：前饋控制的必要條件是擾動量的“可測及不可控性”“可測”指擾動量可以通過測量變送器在線地將其轉(zhuǎn)換為前饋補償器所能接受的信號?！安豢煽亍敝高@些擾動量難以或不允許通過專門的控制回路予以控制如生產(chǎn)中的負(fù)荷。擾動量變化頻繁且幅值較大通常選用靜態(tài)前饋反饋控制方案即可得到滿意的控制效果。Process Control Instrumentation Technology前饋控制設(shè)計舉例前饋控制設(shè)計舉例在二段磨礦生產(chǎn)過程中球磨機內(nèi)的濃度與二段分級返砂量有關(guān)而二段分級機返砂量受細(xì)度控制影響很大?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會人”假設(shè)，以及在這兩種不同假設(shè)下的管理方式。答：(1)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè):認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益工作的動機是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬? 在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的管理方式: ①組織以經(jīng)濟(jì)報酬來使人服從和作出功效,并以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工, ②管理的重點在于提高效率,完成任務(wù), ③管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范,加強各種法規(guī)和法制?(2)“社會人”假設(shè):認(rèn)為人是由社會需求引起工作動機的,并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感,人們只有在顧全群體利 益時,個人利益才能得到保證,其工作的效率隨著上司能滿足其社會需求的程度而改變? 在“社會人”假設(shè)下的管理方式: ①除注意組織工作目標(biāo)的完成外,更應(yīng)注意人們的需求,注意重視組織與職工之間的關(guān)系? ②培養(yǎng)職工對組織的的歸屬感和認(rèn)同感。③不僅只注意對個人的獎勵,更應(yīng)提倡集體獎勵? 。答：，都化分為各種基本作業(yè)，作為任務(wù)分配給組織中的各個成員。組織中每一個職位都有明確規(guī)定的權(quán)力和責(zé)任。，形成一個指揮體系，每個下級接受他的上級的控制和監(jiān)督，上級不僅要對自己的行動負(fù)責(zé)，還要對下級的行動負(fù)責(zé)。，要通過正式考試或教育訓(xùn)練來實現(xiàn)，每個職位上的人員必須稱職，同時也不能隨意免職。，管理人員應(yīng)該是委任的。，只是其中的工作人員。，完全以理性為準(zhǔn)則。，領(lǐng)取固定薪金，有明文規(guī)定的晉升制度，按照年資、工作成績或者兩者的綜合考慮晉升，晉升由上級決定，在組織成員中培養(yǎng)集體精神，忠于組織。，正確地行使職權(quán)，減少摩擦和沖突。主要觀點 基本信念管理是一個過程，一個由不同管理職能組成的循環(huán)過程。根據(jù)管理的經(jīng)驗，可以總結(jié)出一些基本管理原理。這些原理對認(rèn)識和改進(jìn)管理工作能起 到一種說明和啟示作用。可以圍繞這些原理開展研究，以確定其實際效用，增加其在實踐中的作用和適用性。這些原理只要未被證明不正確，就可構(gòu)成管理理論的有用要素。就像醫(yī)學(xué)和工程學(xué)一樣，管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進(jìn)的工作。管理學(xué)中的基本原理是可靠的。管理學(xué)可以從其他學(xué)科中吸取一些有關(guān)的知識，但它并不是這些學(xué)科的雜燴。答：1）內(nèi)容型激勵理論；（2）過程型激勵理論；（3）狀態(tài)型激勵理論。答：(1)上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計劃和決策提交預(yù)算委員 會。(2)負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提 供必要的資料。(3)各部門主管人員編制本部門預(yù)算并相互協(xié)調(diào)矛盾。(4)各部門預(yù)算匯總整理成總預(yù)算,預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計算書,以 表示組織未來預(yù)算期限中的財務(wù)狀況,最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會和上層主 管人員核查批準(zhǔn)。? 答：領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)區(qū)別還是很大的，首先領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者一定是隸屬關(guān)系，也就說領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的；指導(dǎo)工作則不一樣，首先指導(dǎo)工作分行政指導(dǎo)和技術(shù)指導(dǎo)，行政指導(dǎo)一般都是上級的上級跟你雖無隸屬關(guān)系但可以對你指手畫腳，就是所謂的指導(dǎo)工作；技術(shù)指出一般是技術(shù)員或廠家代表對一種或幾種的設(shè)備起到指導(dǎo)作用。我不知有沒回答說跑偏，從概念上應(yīng)是這樣的。答：影響預(yù)測準(zhǔn)確度的主要因素預(yù)測環(huán)境的多變性預(yù)測者的滯后性預(yù)測資料的準(zhǔn)確性預(yù)測方法的適宜性。答：（一）指明目標(biāo)原理。（二）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理。（三）命令一致性原理。（四）直接管理原理。（五）溝通聯(lián)絡(luò)原理。（六）激勵原理。答：溝通的類型按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分 有鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式溝 。答：工作分配要盡量考慮到職工的特長和愛好，使人盡其才要使工作具有挑戰(zhàn)性，充分發(fā)揮職工的潛能要讓職工參與管理，樹立職工的主人意識 。答：計量決策法被稱作決策的硬方法。(1)其優(yōu)點是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。(2)局限性在于：①對于許多復(fù)雜的決策來說，未見可以運用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計算機，花錢多，不直接用于一般決策問題。答：預(yù)算的不足：預(yù)算管理缺乏健全的控制機制。對全面預(yù)算管理思想認(rèn)識不到位，傳統(tǒng)觀念沒有轉(zhuǎn)變。全面預(yù)算編制方法不科學(xué)，預(yù)算編制質(zhì)量不高。內(nèi)部控制制度不健全。預(yù)算監(jiān)督不力，缺乏有效的監(jiān)督機制。預(yù)算管理人員素質(zhì)不高。改進(jìn)方法：單位應(yīng)當(dāng)加強全面預(yù)算工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確預(yù)算管理體制以及各預(yù)算執(zhí)行單位的職責(zé)權(quán)限、授權(quán)批準(zhǔn)程序和工作協(xié)調(diào)機制，有條件的應(yīng)當(dāng)設(shè)立預(yù)算管理委員會履行全面預(yù)算管理職責(zé)，負(fù)責(zé)擬定預(yù)算目標(biāo)和預(yù)算政策，制定預(yù)算管理的具體措施和辦法，組織編制預(yù)算草案，在綜合平衡基礎(chǔ)上提交預(yù)算方案的進(jìn)行研究論證，從單位發(fā)展全局角度提出建議，形成全面預(yù)算草案，下達(dá)經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算，協(xié)調(diào)解決預(yù)算編制和執(zhí)行中的問題，考核預(yù)算執(zhí)行情況，督促完成預(yù)算目標(biāo)。單位應(yīng)當(dāng)建立和完善預(yù)算編制工作制度，明確編制依據(jù)、編制程序、編制方法等內(nèi)容，確保預(yù)算編制依據(jù)合理，程序適當(dāng)、方法科學(xué)，避免預(yù)算指標(biāo)過高或過低。單位應(yīng)當(dāng)在事業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以上一期間實際狀況為基礎(chǔ)，結(jié)合本單位事業(yè)發(fā)展情況，綜合考慮預(yù)算期內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策變動、物價市場狀況，內(nèi)部環(huán)境變化等因素對事業(yè)活動可能造成的影響，根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點和工作實際編制相應(yīng)的預(yù)算，并在此基礎(chǔ)上匯總編制方案。單位應(yīng)當(dāng)加強對預(yù)算執(zhí)行的管理，明確預(yù)算指標(biāo)分解方式、預(yù)算執(zhí)行審批權(quán)限和要求、預(yù)算執(zhí)行情況報告等，落實落實預(yù)算執(zhí)行責(zé)任制，確保預(yù)算剛性，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行。單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)全面預(yù)算管理要求，開展各項行政事務(wù)和事業(yè)活動，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行和控制。通過落實責(zé)任對預(yù)算的執(zhí)行過程進(jìn)行全面控制，用強制的辦法來保證貫徹執(zhí)行。？答：（1）職工是“社會人”（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高的滿足度（4）存在著霍桑效應(yīng)？答：（1）對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚（3）目標(biāo)難以確定（4）目標(biāo)一般是短期的（5）不靈活的危險“六西格瑪管理”的實質(zhì)及管理思想。答：六西格瑪管理的實質(zhì)：是