【文章內(nèi)容簡介】 ．有無休息室C．有無停車場D．交通是否方便，有時需要更換服裝，文員應(yīng)()。．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“”。每小題1分，共10分）1．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。()2．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。()3．無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。()4．當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。()5．文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。()6．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。()7．即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。()8．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請柬了。()9．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。()10．介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。()三、簡答題（每小題10分，共20分）1．文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？2．文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？四、設(shè)計題（每小題15分，共30分）1．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？五、案例分析題（每小題15分，共30分）1．海金精密儀器有限公司的技術(shù)開發(fā)部有8個工作人員，他們?nèi)翰呷毫Γ苏荒觊_發(fā)了BRM系列產(chǎn)品，經(jīng)廣泛宣傳，推銷，國內(nèi)外的銷路很好，給公司創(chuàng)收了幾百萬元。公司總經(jīng)理為了鼓勵部下再接再厲，決定宴請技術(shù)開發(fā)部的全體成員，具體的時間、地點由總經(jīng)理秘書卜小姐安排，只是規(guī)定了費用總數(shù)為2000元。問題：(1)卜小姐應(yīng)該安排在什么時間、地點宴請比較好？(2)卜小姐用怎樣的方式通知技術(shù)開發(fā)部的成員？(3)宴請結(jié)束一結(jié)帳，只花了1500元，對余下的500元，卜小姐買紀(jì)念晶發(fā)放好不好？(4)除了宴請，卜秘書還可建議用其他方法來鼓勵技術(shù)開發(fā)部嗎？效果怎樣？2．某公司安排懂法語的小沈和辦公室秘書小陳參加與法國某公司的商務(wù)會談，范總經(jīng)理特別叮囑兩位要做好準(zhǔn)備工作。正式會談這天，坐在范總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，使得范總身上那套價值千元的名牌西服黯然失色。范總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中??這一切引起了范總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，范總經(jīng)理也覺得尷尬。談到價格時，范總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在范總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。范總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：‘‘我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳在接人待物、言談舉止方面有何不妥之處？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 試卷代號：2180中央廣播電視大學(xué)20092010學(xué)第二學(xué)期“開放專科”期末考試辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2010年7月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分）1．B2．D3．B4．A5．C6．A7．B8．A9．B10．A二、判斷越（正確打“√”，錯誤打“”。每小題1分，共10分）1．√2．3．4．√5．6．√7．√8．9．√10.三、簡答題（每小恿10分，共20分）1．文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？應(yīng)注意什么？(1)進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(3分)(2)參謀作用}補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用；(3分)(3)適事、適時、適地、適度。（4分）2．文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？(1)會議名稱；（1分）(2)會議記錄人的姓名、蓋章；（1分）(3)時間（開始時間、結(jié)束時間）；（1分）(4)會議地點；（1分）(5)議題；（1分）(6)主持人、主席；(1分)(7)出席者名單；（1分）(8)會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（1分）(9)相關(guān)的資料；（1分）(lo)下次會議預(yù)定日期。（1分）四、設(shè)計題（每小題15分，共30分）1．（題略）(1)接受任務(wù)（1分）(2)了解來賓（2分）(3)制訂計劃（2分）(4)預(yù)訂食宿（1分）(5)迎接來賓（1分）(6)商議日程（2分）(7)安排會談（2分）(8)陪同參觀（1分）(9)送別客人（1分）(10)接待小結(jié)。（2分）2．（題略）(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。（3分）．(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）(4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。(3分)五、案例分析題（每小題15分，共30分）1．（題略）(1)應(yīng)安排在本周的星期五下班后宴請，這時一周的工作已經(jīng)結(jié)束，第二天是休息，晚一點也不影響工作。找個比較安靜幽雅的餐館，包個單間，總經(jīng)理與大家上下級可交流感情。（4分）(2)卜小姐應(yīng)到技術(shù)開發(fā)部去向大家表示祝賀，并當(dāng)場邀請。如果用電話通知，不能產(chǎn)生親切感和更理想的氣氛。（4分）(3)宴會快結(jié)束時卜小姐可把技術(shù)部負(fù)責(zé)人拉到一邊，把500元交給他，悄悄說：“我和總經(jīng)理回去后，你們可不受拘束再飲一杯，或找個卡拉OK唱唱歌，明天把發(fā)票交給我就行?！卑l(fā)放紀(jì)念品會給公司其他人員知曉，造成不必要的麻煩。（4分）(4)可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎金，還可建議在全體職工大會上表揚(yáng)技術(shù)開發(fā)部。這樣可激發(fā)其他部門的積極性。（3分）2．（題略）(1)衣著。二位女士穿著打扮不符合特定的會談工作要求；而且也影響了范總的形象，小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（5分）(2)衛(wèi)生習(xí)慣。小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（2分）(3)應(yīng)變能力。小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。范總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；（4分）(4)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。（4分）（評判第四、第五大題時，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）第四篇：電大?？茲h語言文學(xué)《辦公室管理》試題及答案2中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理 試題 注意事項 2011年1月一、將你的學(xué)號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．傳真機(jī)最好用來傳送以下()類郵件？ B．機(jī)密文件C．很長的文件 D．感謝信 2．文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。()，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物