【文章內容簡介】 不靠，提高認識，把當前業(yè)務發(fā)展的嚴峻性作為一項挑戰(zhàn)，帶領全所人員進行市場分析和調查，把各項業(yè)務都做了細致的分解?？茖W地分配效益工資及各項業(yè)務酬金，制訂獎勵政策，調動一切積極因素迎難而上，使大家都能以企業(yè)為家，牢牢樹立企榮我榮的觀念，心往一處想，勁往一處使，齊心協力的發(fā)展各項業(yè)務，確保增量增收。在增收的同時該所注重對營業(yè)員個人素質的培養(yǎng)和業(yè)務水平的提高，該所每天業(yè)務量在400筆左右。面對繁重的業(yè)務，需要每名營業(yè)員有過硬的業(yè)務素質，該所除堅持每日一提學習外，每日下班前對一天的工作及下一日的工作進行總結和布置。每周定期召開班會組織業(yè)務學習、禮儀培訓、開展練功比賽，對新營業(yè)員進行全面系統(tǒng)的培訓，使之能盡快勝任本職工作。每月定期對縣局的生產經營例會認真?zhèn)鬟_與學習，對所里每月生產經營情況全面分析，讓大家對所里的經營都做到心中有數，認真貫徹落實縣局會議精神，在全所形成比學趕幫的學習氛圍，增強全所人員的集體榮譽感。二、以優(yōu)質、高效的服務理念贏得市場xx所位于xx鎮(zhèn)西側，屬繁華地帶，周圍商戶較多，周圍不超過200米還有其他3家商業(yè)銀行網點，在日益激烈的市場競爭中，要想謀求發(fā)展就得改善服務質量提高業(yè)務水平，以此來吸引客戶，為此該所在平時的工作中注重培養(yǎng)職工的服務觀念，時刻遵循“以用戶為中心，一切為里用戶，一切滿足用戶”的服務理念，大力倡導“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)風尚，教育員工時刻心系用戶、與用戶交朋友，在真誠上做文章，做到面對客戶真誠微笑，主動留意客戶業(yè)務取向，熱心介紹業(yè)務，使員工真正做到“我要服務”。該所所有人員每天提前半小時到所，做好班前的各種準備工作，迎接儲戶的到來，在平時的工作中，真誠的面對每一位用戶，針對不同的客戶采取相應的個性化服務。如對年輕的客戶體現快速，減少他們的等候時間。主動為客戶排憂解難，兌換零錢，殘幣等。對年長的客戶親切的叫一聲大爺、大娘，拉近了與客戶的距離，為他們提供合理的存款理財建議。遇有用戶臨時大額取款，所內資金不足時，積極聯系其他網點，幫助用戶解決問題，真正做到用戶滿意。認真聽取大客戶的意見，合理滿足大客戶的需求，堅持客戶利益高于一切，時時為客戶著想，維護客戶利益。憑著他們這份真誠與努力，終于贏得了一份市場，有的客戶寧可舍近求遠，也要到該所辦理業(yè)務，圖的就是親切、方便、熱情。該所員工體會到了優(yōu)質服務給他們的業(yè)務發(fā)展帶來的益處，每個人都能主動遵守服務公約，堅持禮儀服務，和用戶相處得如親人一般。在工作中他們能處處站在用戶的利益上考慮事情，真正的為用戶排憂解難，受了委屈依然耐心解釋。如用戶因取款密碼輸入錯誤而不能順利取款而大發(fā)雷霆，營業(yè)員卻能面帶微笑耐心地開導用戶仔細想一想，是否是存折拿錯了還是其他什么原因，經過營業(yè)員的耐心提醒，客戶最后發(fā)現了自己的失誤，重新輸入密碼，取出了錢，面帶歉意直夸她們的服務好，并承諾以后多為他們介紹幾個新客戶。類似這樣的事情時有發(fā)生，但是他們都能耐心解釋，安撫用戶的情緒，絕不與用戶發(fā)生口角，讓用戶充分地感受到了到郵政辦理業(yè)務會得到充分的尊重和重視。該所全年無一例用戶投訴，周圍的用戶對該所的服務也都十分認可。三、積極調整業(yè)務結構，全面發(fā)展各項業(yè)務，努力增收在完成各項工作的指標上，該所做到不看計劃看市場，積極響應縣局各項號召，年初制定各項工作指標，制訂旺季增收計劃，儲蓄業(yè)務作為我局的吃飯業(yè)務，按市場占有率及潛力分解有重點的推進，根據對儲蓄業(yè)務獎勵的好政策，激發(fā)職工的積極性，抓住大客戶這塊市場加大攻關力度，同時為了拉近與個人商戶的距離，我們還推出了上門兌換零幣業(yè)務，從而提高了服務質量，在發(fā)展保險業(yè)務上，所長帶領全所人員認真分析儲戶心理，引導客戶將定期存款轉向保險、理財、國債等業(yè)務上，通過他們的特色營銷，針對不同用戶的儲蓄理念，向儲戶推薦相應的業(yè)務品種。在9月末已完成全所全年計劃，至11月末保險業(yè)務迅速發(fā)展至34萬，在其他業(yè)務上該所也不甘落后，在今年的報刊收訂工作中，能夠細分市場，該所全體人員在所長的帶領下利用休息時間挨家挨戶的宣傳發(fā)放訂閱目錄，重點宣傳包發(fā)報刊、老年報、生活報、雞西電視報等。今年該所在全面完成報刊流轉額的同時，包發(fā)報刊100％完成收訂計劃。企業(yè)拜年卡成功談成并定做1000枚一鄉(xiāng)一卡，物流、日用品銷售、累計完成銷售收入3139元，電子商務，話費攬收月均發(fā)生額都在2萬元左右。四、強化管理，關心職工，打造親情班組該組十分重視以服務求發(fā)展向管理要效益的管理方針，他們嚴格按照規(guī)定去辦理日常業(yè)務，堅決執(zhí)行縣局的各項規(guī)章制度，每個工作環(huán)節(jié)都能按制度去操作，所長十分重視日常的監(jiān)督與檢查，各級柜員都能互相制約，相互檢查，遵守各項規(guī)定。每周學習各項安全措施及法律法規(guī)。在生活上他們更像是一個家庭，每名員工都能真正地關心對方，互相團結，相互幫助，在日常生活與工作中處處體現了上下一心，團結一致的集體觀念，真正的體現了和諧向上的氛圍。該所在日常安全工作上，要求嚴格執(zhí)行縣局的各項規(guī)章制度，定期組織安全業(yè)務學習，提高全所人員安全意識，熟練掌握演練預案，落實安全檢查責任制。在資金安全上，大家能夠互相監(jiān)督，互相檢查，做好逐級檢查制度和頻次，并登記檢查記錄，確保該所的安全生產。第五篇：先進集體申報[最終版]2010秋學期社會實踐2010秋學期社會實踐社會實踐主題：六安市物流市場現狀調研 指導老師：張涓 團隊負責人：付高陽團隊成員：許瑞 彭探 李江 李良啟 韋夢歡 周德璐 胡娟娟前言：大學“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動是大學生思想政治教育的重要環(huán)節(jié)，是全面實施素質教育的內在要求，是引導學生健康成長成才的必要途徑，有利于進一步引導廣大青年學生服務社會、經受鍛煉、磨練素質、增長才干。步入21世紀企業(yè)為進一步縮減成本，逐漸把目光由價格、產品等競爭轉向物流服務的競爭，物流也因此由一個不起眼的角落被提到關乎企業(yè)生存發(fā)展的重大戰(zhàn)略高度上來。在這樣的發(fā)展環(huán)境下，作為內陸地區(qū)的安徽中部城市六安又是何種狀況呢？未來發(fā)展趨勢又是如何呢？我們希望通過這次調研能對此有所了解！此次調研通過走訪詢問與觀察，了解到六安市市區(qū)及各縣鎮(zhèn)地區(qū)共有一百九十九家物流性質的企業(yè)，其中包括各類運輸公司、快遞公司、第三方物流企業(yè)、物流信息中介等。由于條件等限制我們只對市區(qū)進行了詳細的調研，收集到超市、物流企業(yè)、快遞公司等共五十五家，并對其中的二十家不同類型的與物流相關的公司進行了深入的調研。%。%。