【文章內(nèi)容簡介】 了浴場現(xiàn)有營銷策略的單一和不足。“浴場VIP俱樂部”浴場營銷實施計劃正是從：在觀念認識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠實程度放在首位；目標是從浴場特色出發(fā)，充分挖掘浴場的最大市場潛力。俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。他們之間不僅有交易關(guān)系，更有伙伴關(guān)系、心理關(guān)系、情感關(guān)系作為關(guān)系的堅實基礎，因而這種營銷體制不是競爭對手可以輕易染指的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。浴場VIP俱樂部項目的運作，具備了一整套專業(yè)標準化。它對電話營銷方式的環(huán)境布置，人力資源的招聘、培訓、獎勵制度，主題詞的設計，都有其專業(yè)性的操作要求。一個小小的俱樂部具備了作為一個公司的機構(gòu)編制，從項目總監(jiān)到銷售經(jīng)理以及財務、秘書、信息管理部、信使、銷售人員完全做到了分工明細化，使浴場營銷工作有條不紊突破性的發(fā)揮出高質(zhì)高效水平。很多浴場經(jīng)營者在此上面也投了很大部分精力，不斷推出自己的貴賓卡、會員卡、金卡等俱樂部形式的會員組織，但因缺乏操作的專業(yè)性，普遍存在于幾個問題：一、沒有確實把握俱樂部經(jīng)營的實質(zhì)。社交和興趣相投的娛樂活動、定期聚會與互相交流是俱樂部的靈魂，而現(xiàn)有的俱樂部有些根本不重視這方面的組織活動，達不到應有的效果。而現(xiàn)在浴場會員卡操作，實質(zhì)上一次購進的提前消費形式，并沒有把會員卡之“會員”內(nèi)容操作起來。二、目標市場不明確，市場開發(fā)程度低。俱樂部營銷應有明確的目標顧客，而現(xiàn)有的俱樂部還往往停留在以大眾為目標市場的階段上，沒有或很少根據(jù)不同顧客的需要對市場進行細分，市場開發(fā)程度很低，遠遠沒有滿足各類顧客的需要。三、服務深度不夠，沒能和顧客建立起一種結(jié)構(gòu)性關(guān)系。俱樂部與會員之間應具有一種一對一的個性化結(jié)構(gòu)性關(guān)系，這樣才能充分滿足會員的各種要求，也有利于培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客。現(xiàn)有些俱樂部在這方面未能和顧客建立起這樣的一種關(guān)系，這可能導致好不容易發(fā)展的會員被其他企業(yè)輕易挖走，給企業(yè)造成重大損失。四、利益組合不明確。很多浴場雖然名為俱樂部，也實行會員制銷售，但除此之外再無其他，會員只不過因消費額高而得到一定的折扣而已。提供如此原始而簡單的利益組織（或者干脆說根本沒有進行組合），在目前價格戰(zhàn)越打越激烈的情況下，根本不可能真正打動顧客的心。五、宣傳、溝通不夠，網(wǎng)絡營銷不健全，使許多俱樂部知名度，根本不為人所知，會員稀少，自然會失去對顧客的吸引力。國內(nèi)有少數(shù)浴場俱樂部項目的專業(yè)營銷代理公司，也已悄然興起及運營，這也要借鑒酒店業(yè)，例如：一九九六年由香港金都集團及北京泛亞君悅公司共同出資在北京創(chuàng)辦的北京泛亞君悅酒店管理有限責任公司，是國內(nèi)著名的“酒店VIP俱樂部”營銷代理專業(yè)機構(gòu)。泛亞君悅依托先進的商業(yè)理念及旅游市場資源整合能力和客戶資源優(yōu)勢，作為浴場營銷代理專家，歷經(jīng)7年的快速發(fā)展成為國內(nèi)規(guī)模最大的“酒店VIP俱樂部”項目營銷公司。開發(fā)并經(jīng)營了極具價值的客戶忠誠計劃和浴場市場營銷項目。會員浴場覆蓋中國大部分地區(qū)，每個酒店成員都是當?shù)刈罡咝羌墶⑤^具有影響力的酒店，并建立了擁有6萬名涵蓋各界成功人士、企業(yè)家等黃金消費群體的高價值數(shù)據(jù)庫。“浴場VIP俱樂部”項目已逐漸成為很多高星級浴場，為提高其影響及知名度、創(chuàng)造浴場利潤利益最大化、建立忠誠客戶開發(fā)系統(tǒng)的最重要組織形式之一和最有效實施方法，符合了我國浴場業(yè)國際化發(fā)展趨勢。最大的特色是，代理公司進行全方位的策劃和直接投資運作，無需浴場進行經(jīng)濟投資，風險基數(shù)低。完全依托于浴場的軟硬件設施資源，為會員提供個性化的優(yōu)惠服務，培養(yǎng)浴場的忠誠顧客，為合作浴場獲得經(jīng)濟效益最大化。此類營銷產(chǎn)業(yè)的推出，屬于新形勢下真正意義上的，現(xiàn)代浴場高效快捷的較新經(jīng)營理念和最佳“個性營銷”實施方案。在其經(jīng)營、管理、運作的思維模式上所體現(xiàn)的許多新的營銷理念及促銷策略足以讓浴場借鑒和運用。第三篇：桑拿洗浴中心營銷計劃一、服務營銷策劃步驟,通常決策內(nèi)容分為以下幾個部分:(1),除此之外,還要特別強調(diào)本企業(yè)要素的特色.(2),不能籠統(tǒng)地指全部項目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類,才能明確應該著重提高服務水平的項目.(3)、服務營銷策劃步驟(1)顧客細分與準確定位與傳統(tǒng)的商品營銷不同,可以按其價值觀及服務成本把顧客分成各個等級,了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務來取代高接觸的服務。如何把服務能力優(yōu)先運用到幾個顧客子市場。知道如何使顧客參與服務的提供過程并進行管理.(2)找出顧客的期望顧客感覺到的服務質(zhì)量=,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異.(3),、設定計劃、組織實施(1)根據(jù)市場調(diào)查與顧客期望設定目標.(2)確定活動內(nèi)容之后作出詳細計劃,并擬出各階段的工作分工與細致安排,以及每個時間點、段必須完成的工作進程計劃.(3)服務營銷活動要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,、服務營銷策劃中的注意事項“沒有滿意的員工就沒有滿意的客人.”,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵.“沒有忠實的員工作基礎,是不可能擁有忠實顧客的.”洗浴中心應該將員工視為內(nèi)部顧客,、自主權(quán)和支持,以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果.“管理是一種服務.”只有對內(nèi)的服務上去了,洗浴中心的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務項目,、注意處理好“產(chǎn)品支持服務”“洗浴中心形象服務”,后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務。前者表現(xiàn)為對個別產(chǎn)品的直接附加利益,后者則表現(xiàn)為洗浴中心的附加利益。前者直接促銷,后者間接