【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。顧客到商鋪購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。統(tǒng)一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門(mén)時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開(kāi)張、關(guān)門(mén)時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。來(lái)商鋪的顧客，有開(kāi)車(chē)的，也有騎車(chē)的，大量的機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車(chē)場(chǎng)管理增加了壓力。車(chē)輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。、一專多能、精簡(jiǎn)高效、使業(yè)戶感覺(jué)沒(méi)有虛職，沒(méi)有閑人，業(yè)戶交納的管理費(fèi)都用在刀刃上。設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書(shū)檔案、計(jì)劃財(cái)務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時(shí)間和工作量，通常每班保持兩人便可。設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。該部門(mén)主要職能是保證商鋪不間斷地安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車(chē)管工作。該部門(mén)主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點(diǎn)、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作。該部門(mén)的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進(jìn)行安排。設(shè)主管或兼職主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。該部門(mén)的主要職責(zé)是配合業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)商鋪經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售和物業(yè)管理工作。第四篇：大十字商業(yè)街物業(yè)管理方案第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地大十字商業(yè)街物業(yè)管理方案目錄一、物業(yè)公司簡(jiǎn)介二、物業(yè)總公司機(jī)構(gòu)示意圖三、商業(yè)街概況四、物業(yè)管理管理宗旨 管理目標(biāo) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員配置 管理程序五、關(guān)于商業(yè)街發(fā)展的幾點(diǎn)建議一、物業(yè)公司簡(jiǎn)介哈密市城市住宅物業(yè)管理有限責(zé)任公司是哈密市最早的一家專業(yè)性物業(yè)管理公司，成立于1997年7月，企業(yè)資質(zhì)為國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)，擁有哈密物業(yè)管理行業(yè)最高資質(zhì)。現(xiàn)有職工60余人，其中管理人員有25人，有專業(yè)技術(shù)職稱的35人，執(zhí)證上崗率達(dá)到100%。第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)服務(wù)范圍為麗園小區(qū)、大十字商住中心、花園小區(qū)、福幸園、千禧花園、供銷(xiāo)花苑、糧食花苑等，其管理服務(wù)規(guī)模約為45萬(wàn)平方米，物業(yè)服務(wù)種類有多層住宅、商住、別墅、商業(yè)、辦公等。二、物業(yè)總公司機(jī)構(gòu)示意圖（附后）三、商業(yè)街概況大十字商業(yè)街位于中山南路，屬于舊城改造項(xiàng)目，除去南北二個(gè)主出口外，另還有約十條通道與平房區(qū)相接，區(qū)域總體來(lái)講四通八達(dá)。大十字商業(yè)街開(kāi)發(fā)商為哈密市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總公司，由江蘇正太建設(shè)集團(tuán)股份有限公司承建，于2002年進(jìn)行開(kāi)發(fā)，2003年6月30日竣工。整個(gè)區(qū)域占地面積 、，公建面積 。商業(yè)街內(nèi)有住宅244套，商鋪541間。商業(yè)街在建設(shè)的過(guò)程中充分把握城市休閑消費(fèi)理念，規(guī)劃建設(shè)中心花園廣場(chǎng)、主題雕塑、演出大舞臺(tái)等休閑娛樂(lè)配套設(shè)施。四、物業(yè)管理管理宗旨急住戶之所急，想住戶之所想，全心全意為住戶服務(wù)。管理目標(biāo)短期目標(biāo)：在最初進(jìn)入小區(qū)半年之內(nèi)做到（1）小區(qū)環(huán)衛(wèi)徹底改觀，無(wú)死角，無(wú)違章搭建；（2）公共設(shè)施正常使用；（3）治安管理有序，車(chē)輛停放整齊；（4）綠化帶內(nèi)草坪修剪整齊，樹(shù)木養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，植物景觀高低錯(cuò)落有致。長(zhǎng)期目標(biāo)：一年內(nèi)達(dá)到市級(jí)文明小區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地二年內(nèi)達(dá)到地區(qū)文明小區(qū)、安全小區(qū)、園林小區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)三年內(nèi)逐步達(dá)到自治區(qū)城市住宅物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)及全國(guó)城 市住宅物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)企業(yè)形象機(jī)構(gòu)設(shè)置本小區(qū)將采取以大十字商住服務(wù)中心為管理中心輻射該小區(qū)日常管理工作。由大十字商住中心負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)管理該部門(mén)工作人員，便于負(fù)責(zé)人全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由負(fù)責(zé)人直接安排，各工作人員及專業(yè)服務(wù)人員直接向負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。運(yùn)作機(jī)制在具體運(yùn)作中，大十字商住中心負(fù)責(zé)人是日常工作的指揮者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者。指令下達(dá)后，由該區(qū)域具體工作人員進(jìn)行運(yùn)作，其過(guò)程中的信息通過(guò)業(yè)主意見(jiàn)反饋到指揮者，供指揮者做出判斷和總結(jié)。同時(shí)，還要從中發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理所存在的問(wèn)題，加以更正，保證物業(yè)管理服務(wù)的有條不絮地運(yùn)行。人員配置行政人事部主任1名：標(biāo)準(zhǔn)——學(xué)歷大專，經(jīng)過(guò)建設(shè)部專業(yè)培訓(xùn)，執(zhí)有物業(yè)管理上崗證，從事物業(yè)管理工作四年以上，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，財(cái)務(wù)知識(shí)全面、懂電、暖、設(shè)備維護(hù)及工民建知識(shí)。第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地文員1名：標(biāo)準(zhǔn)——學(xué)歷大專，中文專業(yè)，懂計(jì)算機(jī)操作，執(zhí)有計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)收費(fèi)員1名：標(biāo)準(zhǔn)——財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，懂會(huì)計(jì)電算化操作，從事財(cái)務(wù)工作二年以上保衛(wèi)科保安員12名（班長(zhǎng)3名，機(jī)動(dòng)保安員1名，出口值守9名）標(biāo)準(zhǔn)——學(xué)歷高中及以上，經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，具有保安工作經(jīng)驗(yàn)公共事務(wù)部：清潔員3名標(biāo)準(zhǔn)——初中以上文化水平，經(jīng)崗前培訓(xùn)，工作認(rèn)真細(xì)致，吃苦耐勞綠化員2名標(biāo)準(zhǔn)——園藝專業(yè)畢業(yè)，從事園藝工作四年以上機(jī)電維修部：管理員1名標(biāo)準(zhǔn)——懂工民建及機(jī)電維護(hù)、概預(yù)算，學(xué)歷大專，具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)三年以上電工1名標(biāo)準(zhǔn)——執(zhí)專業(yè)上崗證，有三年及以上工作經(jīng)驗(yàn)第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地水暖工2名標(biāo)準(zhǔn)——具有四年以上水暖維修工作經(jīng)驗(yàn)此外，設(shè)置小區(qū)文化宣傳員一名，由總公司辦公室人員兼任。管理程序房屋的接管、驗(yàn)收（1）組建接管驗(yàn)收小組，做好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備（2）對(duì)接管理物業(yè)進(jìn)行資料驗(yàn)收（3）對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收（4）對(duì)資料和工程遺留問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充，整改（5）補(bǔ)充接管驗(yàn)收業(yè)主入?。?）做好入住準(zhǔn)備工作（2）向業(yè)主發(fā)出“入住”通知書(shū)（3）業(yè)主到管理處辦理身份驗(yàn)證確認(rèn)手續(xù)（4）業(yè)主交納入住費(fèi)用（5）管理員帶業(yè)主收樓（6）簽署《業(yè)主公約》《裝修安全責(zé)任書(shū)》等文件，對(duì)業(yè)主樓宇的不合格項(xiàng)目進(jìn)行修改（7）管理處發(fā)放鑰匙給業(yè)主（8）管理處為業(yè)主辦理《業(yè)主證》及抄錄水電表底數(shù)（9）業(yè)主入住裝修管理第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地（1）填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，注明裝修項(xiàng)目（2）簽訂裝修安全責(zé)任書(shū)（3）施工人員登記辦理準(zhǔn)入手續(xù)（4）巡查違章裝修限期整改（5）裝修后三個(gè)月根據(jù)驗(yàn)收情況按比例押金日常服務(wù)工作保安工作（1）職責(zé)范圍： 在崗值守、定時(shí)巡邏、維護(hù)區(qū)域內(nèi)治安秩序、有效預(yù)防偷 盜案件發(fā)生，做好重點(diǎn)部位的防范工作、消滅事故隱患；車(chē)輛管制，車(chē)輛停 放有序、制止各類破壞公共設(shè)施行為的發(fā)生（包括踐踏綠地、高空拋物、開(kāi)挖及堆占公共場(chǎng)地、盜用水源、傾倒臟水等行為）、制止其它影響居民生活的行為； 控管外來(lái)人員，禁止攤販及推銷(xiāo)人員擾民。（2）工作要求及標(biāo)準(zhǔn)警容警紀(jì)：上班時(shí)間必須穿著制服，保持制服整潔、穿戴整齊；上班期間不得會(huì)友、不得談工作之外事情；不得抽煙、吃零食（包括口香糖）值班巡邏：工作指標(biāo)鋪面、住宅被撬率為零、機(jī)動(dòng)及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛丟失率控制在1%之內(nèi)；巡邏記錄登記全面詳細(xì)。站崗值守人員必須在廣場(chǎng)值守，不得擅自離崗(要求保持跨立姿勢(shì)）：白班巡邏必須保證每半小時(shí)一次，工作重點(diǎn)為維持商業(yè)街、農(nóng)貿(mào)第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地市場(chǎng)治安秩序，禁止亂貼亂掛廣告牌及散發(fā)宣傳單行為，預(yù)防單元樓道出現(xiàn)偷盜行為以及業(yè)主其他違反物業(yè)管理規(guī)定的行為。夜班巡邏不限定時(shí)間，重點(diǎn)部位為商業(yè)街鋪面、住宅