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正文內(nèi)容

物業(yè)管理年終總結(jié)小編整理(編輯修改稿)

2025-05-11 11:25 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 界各國游客了解海南了解中國的一個渠道,其形象功能性非常突出,高鐵物業(yè)這一特殊性,決定了物業(yè)服務要嚴抓現(xiàn)場環(huán)境管理。 東環(huán)高鐵接待多,任務重,級別高,每年一次的博鰲亞洲論壇是世界級的盛會,每年都會有大大小小上百個警戒接待任務,以及海南旅游旺季的超高客流量都對物業(yè)服務工作提出了很高的要求,保安全,保質(zhì)量,塑形象,同等重要。現(xiàn)場環(huán)境效果作為一種直觀的視覺感 知,如何能給參觀檢查的領導和國內(nèi)外游客留下美好的第一印象,更要做到保持高標準、長期化、習慣化,建立合格適用的現(xiàn)場管理體系是重要保障。 東環(huán)高鐵項目是珠江物業(yè)進軍高鐵這一新型物業(yè)領域的第一個項目,能否成功關系到公司的發(fā)展前景,海南西環(huán)高鐵目前已動工開建,全國;珠江 高鐵客戶服務中心 物業(yè)作為海南省物業(yè)協(xié)會會長單位,服務好高鐵是公司社會責任的體現(xiàn),公司領導非常重視,要求和鼓勵高鐵中心管理層要以全新的思維和全新的理念,思考高鐵的管理辦法,支持中心進行大膽的嘗試和創(chuàng)新,采取新措施、新辦法將高鐵項目打造成為公司面向海南乃至全國的窗口,樹立珠江物業(yè)公司的全新形象,探索和建立高鐵現(xiàn)場環(huán)境管理體系同樣是公司的需要。 高鐵客服中心 6S 管理法的推行成立推進小組:為扎實推進 6S 現(xiàn)場管理工作的開展,在公司主管領導的指示下,決定成立高鐵 6S 推進小組,客服中心管理層為主要成員,公司質(zhì)量管理部配合 指導。 制定推進計劃:由于線路長站點多,各站現(xiàn)場情況差異較大,全線鋪開暫時不具備條件,經(jīng)過現(xiàn)場分析,推進小組決定以現(xiàn)場管理基礎較好的三亞站為試點,積累經(jīng)驗,待條件成熟后,逐步推廣至全線各站。 6S 現(xiàn)場管理法培訓:對于大多數(shù)管理人員而言, 6S 是一個新事物,要想推廣和執(zhí)行,培訓工作尤為重要,公司質(zhì)量管理部組織推進小組及三亞站成員進行了密集的培訓工作,經(jīng)過培訓使相關人員明白了 6S的精髓: 整理工作的重點在于堅決把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。 整頓工作的重點就是把需要的人、事、物加以定量 、定位,對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放,以便用最快的速度取得所需之物,在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。 清掃即工作場所之污垢去除,使異常之發(fā)生源很容易發(fā)現(xiàn),是實施自主保養(yǎng)的第一步,對設備的清掃,著眼于對設備的維護保養(yǎng),清掃設備要同設備的點檢結(jié)合起來,清掃即點檢;清掃設備要同時做設備的潤滑工作,清掃也是保養(yǎng)。 高鐵客戶服務中心 清潔指通過對整理、整頓、清掃活動的堅持與深入,從而消除發(fā)生安全事故的根源,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,使職工能愉快地工作。 素養(yǎng)是指努力提高現(xiàn)場人員的自身修養(yǎng),養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風,這是“ 6S”活動的核心。 安全是 6S 活動的最終目標,通過 6S 活動使一切不安全因素無處遁形,現(xiàn)場目視管理一眼即可發(fā)現(xiàn)安全隱患,當現(xiàn)場清掃過的地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油水等污染物時,要立即查明原因,并采取措施加以改進,對高鐵設備的安全運行起到了直接有效的管理。 6S 活動進展:經(jīng)過三個月的穩(wěn)步推進, 6S 精神深入人心,標準化管理、可視化管理、看板管理等方法的運用,雖然一直處在邊學邊做、邊改善邊進步的道路上,三亞站現(xiàn)場環(huán)境管理工作依然讓我們 看到了明顯的效果:現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境明顯改善;設備故障率有所降低;工作效率大大提高;團隊精神面貌積極向上;做到了質(zhì)量有提升,安全有保證,形象大改觀。目前,第二批三個站點加入到 6S 活動中來,目前正在緊張的整理、整頓中。 三亞站星級現(xiàn)場評價為了檢驗高鐵 6S 現(xiàn)場環(huán)境管理體系的效果,公司以 6S 管理執(zhí)行情況較為成熟的三亞站為報審單位,申報海南省質(zhì)量協(xié)會主辦的 2021 海南省現(xiàn)場管理星級評價, 2021 年 10 月,經(jīng)過海南省質(zhì)量協(xié)會專家組的現(xiàn)場審核,三亞站被評定為海南省服務業(yè)五星級現(xiàn)場,這一評定結(jié)果得到三亞車間等粵海領導的 認可,也得到了業(yè)務甲方湖南鐵路聯(lián)創(chuàng)發(fā)展中心領導的好評,進一步堅定了我們在全線推行 6S 現(xiàn)場管理的信心。 結(jié)論 ISO9001 質(zhì)量管理體系與 6S現(xiàn)場環(huán)境管理體系相結(jié)合的高鐵物業(yè)服務管 高鐵客戶服務中心 理模式,即適應了高鐵高標準、高要求、高質(zhì)量、高效率、高安全性等行業(yè)特點,同時滿足了高鐵社會形象、對外展示窗口的需求,是高鐵物業(yè)服務可以繼續(xù)推行和完善的可行之路。 高鐵物業(yè)服務的社會化、專業(yè)化是必然趨勢,大量投入運營的高鐵線路迫切需要社會化、專業(yè)化的管理機構(gòu)擔負起專業(yè)的物業(yè)服 務工作,通過引入競爭機制、委托專業(yè)的物業(yè)公司,可以達到降低運營成本、改善物業(yè)狀況、提高運行質(zhì)量的目標。珠江物業(yè)與海南東環(huán)的成功結(jié)合,以有效的后期管理彌補了設計和建設可能存在的硬件缺陷,從物業(yè)角度確保了兩年來未發(fā)生一起安全責任事故,有力的保障了每年一度博鰲論壇的順利開展,不僅得到粵海公司、廣鐵集團的一致認可,甚至鐵道部也注意到了專業(yè)物業(yè)公司參與海南東環(huán)物業(yè)服務這一新鮮事物。我們相信,專業(yè)物業(yè)公司必將在高鐵以及鐵路等交通類物業(yè)的服務中大有作為。 張大明 136975839692021 年 11 月 11日 第三篇:物業(yè)公司 2021 年年終工作終總結(jié) 2021工作總結(jié) 2021 年,在公司各級領導的關懷與支持下,在全體員工的共同努力下,物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。這一年中,我們主要以目標責任、品牌建設、品質(zhì)監(jiān)管、內(nèi)部管理、服務績效等方面作為重點來開展物業(yè)服務工作。其中,有值得我們書寫的成績,但也存在著不少的失誤和缺陷,為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,促進工作再上一個新臺階,現(xiàn)將 2021 年的工作總結(jié)如下 : 一、 2021年主要工作完成情況簡述 (一)完善品質(zhì)監(jiān)管小組的職能,規(guī)范服務程序, 加大對一線員工的操作考核,維持原有的物業(yè)服務品質(zhì),并使之逐步提升。 今年,為了跟上集團公司的發(fā)展腳步,為名京公園 1 號樓盤銷售打好基礎,為新開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,把“改進物業(yè)服務品質(zhì)”作為 2021 年的首要工作目標。在實現(xiàn)的過程中,主要做了以下工作: 對原有的組織架構(gòu)不斷地進行設計調(diào)整,優(yōu)化崗位職能,使之成為能確實保證品質(zhì)提升的真正需求,完善了物業(yè)公司各級組織關系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責。 不斷的修正和完善物業(yè)公司 各項管理制度,并把各項管理制度落實到實處。對物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進行了優(yōu)化和規(guī)范,通過相配套的表單使用,使物業(yè)公司各項日常業(yè)務流程進一步通暢,工作效率有了較為明顯的提高。 強化了品質(zhì)檢查小組的職能。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機構(gòu),通過制定各個崗位的《職務說明書》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實施細則》作為品質(zhì)檢查的制度保障,明確了各個崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任,提高了品質(zhì)檢查工作的執(zhí)行度,同時也培養(yǎng)了員工,敢于擔當、敢為人先、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)。 在具體實施方面,品質(zhì)檢查員每周進行兩次服務品質(zhì)大檢查,根據(jù)檢查結(jié)果,查找分析影響品質(zhì)的各類因素,不斷的制定和修正相應的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項,首先向各部門主管下發(fā)整改通知書,要求部門主管拿出整改方案,督導各部門操作人員進行整改,直至符合標準。凡連續(xù)兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的,均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進行經(jīng)濟處罰,并進行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據(jù),在很大程度上避免了因違規(guī)操作、執(zhí)行不到位、遺漏等原因造成的管理責任。 (二) 增加業(yè)主滿意度測評頻次 ,對不滿意項進行整改,提高業(yè)主滿意度體現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)。 今年 4 月份和 9 月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測評,滿意度均在 98%以上。 我們將原計劃每年進行一次的業(yè)主滿意度調(diào)查,改為每年兩次。并將測評對象的重點轉(zhuǎn)移到常住戶身上,目的在于真實地反映出物業(yè)服務工作中存在的不足,以便我們能及時發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業(yè)主集中反映的問題進行匯總和客觀分析,拿出切實可行的整改方案,對物業(yè)公司能處理的問題,及時進行處理;對房屋遺留問題和維修糾紛,及時向房產(chǎn)公司反映,力爭解決; 對無力解決或不屬于公司解決的問題,向業(yè)主做好解釋,爭取業(yè)主的理解和支持,化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。 通過滿意度調(diào)查,小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務工作總體比較滿意,但也存在一些焦點問題需要物業(yè)公司重視并整改,主要有以下幾個方面: 2 我公司 9 月份組織人員對園內(nèi)死樹進行砍伐處理,并在 10 月底補種了新的樹木。東門兩側(cè)的松樹因種種原因,未進行處理。 幼兒園油煙機聲音較大。針對 6樓業(yè)主反映的問題,我公司聯(lián)系環(huán)保部門對油煙機的噪音進行檢測,檢測結(jié)果為符合標準,已及時向業(yè)主說明情況,以求理解。 (三)進一步規(guī)范業(yè)務流程,對于新派生的業(yè)務,不斷地調(diào)整和明確各部門職責,確保業(yè)務流程無縫銜接。 本著一切從實用角度出發(fā),對現(xiàn)已成型的業(yè)務流程進一步加以整合及規(guī)范。對于每一項新派生的業(yè)務,均通過文字來明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權(quán)責、工作程序、關鍵控制點等。并配以相應的操作性表單,以此保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員恪盡職守,最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。 (四)物業(yè)服務費的收繳 2021 年的工作重點之一是物業(yè)費用的收繳工作。仍有一部分業(yè)主以各種 借口推遲或拒交物業(yè)服務費,給客服人員收費工作帶來很大的壓力。業(yè)主欠費原因主要為:前期遺留的維修問題一直未得到解決;因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟損失未得到補償;房屋一直未入住;房屋進行二次交易后產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更,原業(yè)主失去聯(lián)系方式;業(yè)主故意拖欠費用等。 針對以上問題,我公司積極應對所處的工作困難,對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費原因進行了匯總和分析,成立催費小組,采用單元門口貼通知,電話催繳,上門收取,發(fā)催繳通知書、律師函等方式,進行攻堅戰(zhàn)。針對房屋維修問題,及時與房產(chǎn)工程部和總工辦進行溝通協(xié)調(diào),盡快與施工單 位一起處理 4 確保了小區(qū)各設備設施、水、電的正常運行。主要完成工作有:( 1)完成 1 期綠化管線恢復及 2 期中心景觀區(qū)綠化管線改造。( 2) 8月份對小區(qū) 37 棟樓的排水管線進行沖洗、疏通一次。( 3)完成冬季供暖管線檢查維護工作。 ( 5)完成水系景觀設備的安裝、拆卸、保養(yǎng)工作。( 6)完成 3 期果皮箱打底座混泥土及安裝。( 7)完成 9樓西側(cè)加裝草坪燈。( 8)完成小區(qū) 146 個路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護。( 9) 37安全死角加裝防護網(wǎng)。 ( 10)配合供電局對小區(qū)電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。( 11)對小區(qū)消防設施全面進行 3 次檢測。其中協(xié)助消防檢測公司檢測 2 次,自行組織檢測 1 次。 ( 12)小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。 ( 13)完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過驗收。( 14)完成12 部電梯的年審工作并通過驗收。( 15)完成小區(qū)綠化管線的排水工作。 二、工作中存在問題 物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難,人員綜合素質(zhì)未能達到要求,專業(yè)知識不夠全面,如:物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩(wěn)定性有待加強。分析主要原因是隨著社會的進步,因物業(yè)服務工作的繁瑣性和特殊 性,年青人對工作、生活有了更高的要求,已逐步退出物業(yè)服務行業(yè),造成難有新鮮血液輸入。 業(yè)務知識的欠缺。服務人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務知識欠缺, 6 任不清的,施工單位相互推諉等情況。直接影響著業(yè)主對產(chǎn)品的口碑。 希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應(施工)合同時,首先考慮售后服務的及時率,對能危機人身安全,造成損失或影響業(yè)主生活的設施設備產(chǎn)品,(如:電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等),都應在條款中文字明確在保修期內(nèi),設備設施出現(xiàn)故障,產(chǎn)品供應商(服務方)未及時到達現(xiàn)場或延遲到達 現(xiàn)場處理,而造成的相關損失或發(fā)生安全事故的責任人。以此規(guī)避公司的風險。 三、物業(yè)公司 2021 年工作計劃: 積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園 1 號
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