【文章內(nèi)容簡介】 “跨級”響應出臺。在高層的介入下，投入實質(zhì)性重大應對方案，輿情出現(xiàn)拐點，逐漸進入回落期。隨著行政問責、司法介入和善后賠償工作的開展，媒體報道和圍觀網(wǎng)友逐漸散去，有關方面開始總結經(jīng)驗教訓，消除負面影響，輿情進入反饋期。輿情反饋期要注意問題事件的處置結果或當事人的不當言論或有網(wǎng)民新爆料導致的輿情復燃。我們在分析研判農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情時應該準確判斷輿情發(fā)展的周期，盡可能把輿情化解在輿情發(fā)酵初期，防范于未然。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情的定性和定量分析輿情分析研判方法一般包括定性和定量分析兩個方面[5，10]。網(wǎng)絡輿情分析研判工作要做到全面準確，既要對輿情信息進行性質(zhì)認定和價值判斷，又要對其影響范圍、傳播情況以及不同受眾的觀點傾向性等進行數(shù)量上的研究，將定性分析和定量分析有機結合起來，充分認識輿情的整體輪廓和發(fā)展脈絡，掌握輿情的本質(zhì)特征和內(nèi)在規(guī)律，才能為輿情應對工作提出科學準確的建議。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情分析同樣包括定性分析和定量分析兩個方面。定性分析與定量分析既有區(qū)別又相互聯(lián)系，不可截然分開。 定性分析定性分析主要是對所得輿情信息的定性判斷。首先要甄別輿情信息的真實性。真實性判斷方法包括確定媒體來源的可靠性；關鍵詞搜索有無類似新聞和消息，弄清是舊聞還是新聞；用常識判斷其可信度；打電話到當?shù)赜嘘P部門或派員到事發(fā)地了解核實調(diào)研等。一般來說，時間、地點、人物、事件及原因等新聞基本要素嚴重缺乏的、沒有真實當事人而動不動用“知情人士”、“業(yè)內(nèi)人士”說話的、內(nèi)容明顯出現(xiàn)常識性錯誤等新聞都很可疑。真實性確定后，便要對輿情信息中網(wǎng)民的態(tài)度、意見和觀點進行分析、提煉和歸納，整理分析網(wǎng)民的代表性言論，對報道、轉(zhuǎn)載媒體的代表性進行宏觀分析，對轉(zhuǎn)載媒體的數(shù)量進行粗略統(tǒng)計，對輿情信息反映的問題性質(zhì)、原因、危害程度及波及范圍，以及時間敏感性、網(wǎng)民關注程度及社會關聯(lián)度等作出分析研判，宏觀判斷輿情性質(zhì)特征、媒體報道及網(wǎng)絡言論傾向性，以及輿情類型、關注程度和輿情所處的發(fā)展階段等。 定量分析定量分析主要是對獲得的輿情信息進行數(shù)理統(tǒng)計分析，包括人工統(tǒng)計分析和計算機軟件分析。定量分析目前常用的是Excel表格以及具有目標功能的專用軟件平臺進行統(tǒng)計分析。人工分析有賴于輿情分析工作者對輿情樣本中的態(tài)度、意見和觀點分布的人工統(tǒng)計、歸納和提煉，人工制作圖表，費工耗時，也可能無法囊括所有輿情信息源中的全部數(shù)據(jù)，不能滿足時效性要求，最省時有效的方法還是借助農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)的智能分析。定量分析軟件系統(tǒng)的功能設計要滿足盡量準確統(tǒng)計主帖數(shù)量及地域分布、主帖點擊率、同主題報道媒體權重、轉(zhuǎn)載媒體量、媒體及網(wǎng)友評論跟帖回復總量、觀點數(shù)量、觀點分布、代表性言論等。媒體人士、網(wǎng)友和意見領袖等的觀點言論是輿情分析的主要內(nèi)容，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理部門、生產(chǎn)經(jīng)營者和網(wǎng)民的言行是輿情分析的主要對象。定時段的數(shù)量統(tǒng)計分析可以考察輿情走勢，以及輿情走勢與輿情應對之間的關系，準確跟蹤輿情發(fā)展軌跡，量化判斷輿情發(fā)展階段及重要節(jié)點，以為輿情應對提供參考。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情分析研判工作機制及條件保障 分析研判工作的組織協(xié)調(diào)輿情分析研判專家組成立以后，針對不同輿情信息，邀約不同的專家組成員，用電話會商或組織輿情分析會商會的形式，對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情信息開展及時的專題分析研判。這其中涉及到一個牽頭及組織協(xié)調(diào)的問題。一般地，涉及一個省份的，應由該?。▍^(qū)、市）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全行政管理部門組織；涉及全國性的或涉及兩個及以上省份，或雖發(fā)生在一個省份但帶有普遍性、問題嚴重、需要在國家層面處置的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情信息的分析研判，應由農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門牽頭；涉及多個環(huán)節(jié)、重大的綜合性且與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全直接相關的網(wǎng)絡輿情信息，應由國務院食品安全辦公室和農(nóng)業(yè)部協(xié)同組織專家會商研判。 分析研判工作的模式一般的輿情分析實務是“三結合”的工作模式，即定性分析與定量分析相結合、人工分析與軟件應用相結合、輿情信息分析專業(yè)人員基礎工作與輿情分析專家委員會輿情研判相結合[10]，這是輿情分析研判的基本工作模式。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情分析研判也應遵照這一模式進行，即在獲得初步的輿情信息后，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測分析專業(yè)技術人員首先要進行定性分析，然后利用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)定量分析，根據(jù)定性分析和定量分析結果撰寫基礎性輿情信息報告材料，再組織輿情信息分研判專家組有關成員對輿情信息開展深入的分析研判及響應對策研究。3個環(huán)節(jié)各負其責又緊密配合，尤其是電腦軟件和人工分析相輔相成，才能確保輿情分析研判工作的科學高效。需要強調(diào)的是，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題復雜多變，要根據(jù)輿情信息分類、分級與分期情況，有針對性地選擇專家組成員開展分析研判工作。 制度和條件保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情的分析研判工作，和其輿情信息監(jiān)測一樣，除了有其相對穩(wěn)定的分析研判專家組織之外，還需要有其相應的制度和條件支持。為了保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情分析研判工作的正?；⒖茖W化，首先要抓好制度建設。應建立健全日常性的輿情信息分析研判工作聯(lián)席會制度、重大輿情專題分析會商制度、輿情信息分析研判工作情況反饋制度、人員培訓制度、考核獎勵資助制度等，為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情分析研判工作提供制度保障。其次，要抓好組織建設。要有明確的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情信息主管部門，明確職責分工，落實領導責任，加強組織協(xié)調(diào)和指導管理，確保輿情分析研判工作的穩(wěn)定開展和長效運作。此外，不管是定性分析還是定量分析，性能優(yōu)越的計算機及分析軟件系統(tǒng)、高速暢通的網(wǎng)絡系統(tǒng)及日常辦公用電話、傳真、復印等設備耗材必不可少；分析會商、輿情調(diào)研、業(yè)務培訓、獎勵扶持等也需要必要的財力和物力投入。必要的財政支持是做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情信息分析研判工作的物質(zhì)保障。作者簡介：李祥洲（1965），男，碩士，研究員，研究方向：農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息資源管理研究。參考文獻[1] 郭林字，李祥洲， [J].農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量與安全，2011，5：5356.[2] 李祥洲，郭林宇，戚亞梅， [J].農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量與安全，2012，5：1721.[3] 郭林宇，戚亞梅，李艷， [J].中國食物與營養(yǎng)，2012，18（12）：57.[4] 《食品安全輿情處置指導意見（試行）》的通知 [Z].食安辦（2011）7號.[5] [M].北京：學習出版社，2006：10.[6] [M].北京：中共中央黨校出版社，2004：7.[7] [Z].2007830.[8] 薛瀾，、分級與分期：應急體制的管理基礎 [J].中國行政管理，2005：2：102107.[9] 王國華，曾潤喜， [M].武漢：華中科技大學出版社，2011：9.[10] ：網(wǎng)絡輿情分析師手冊 [M].北京：新華出版社，2011：： 中國農(nóng)業(yè)科學院農(nóng)業(yè)質(zhì)量標準與檢測技術研究所 李祥洲 郭林宇 戚亞梅 農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全重點實驗室 李艷 廉亞麗 來源：《中國食物與營養(yǎng)》2013年第05期第三篇：網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作心得體會網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作心得體會眾所周知，我國網(wǎng)民人數(shù)已居世界第一。有關數(shù)字顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到3億，成為世界上互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的國家。互聯(lián)網(wǎng)不僅成為國人進行溝通和獲取消息的重要手段，也成為廣大網(wǎng)民反映民情、表達民意，參與社會政治生活的重要渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性、隱蔽性、匿名性，帶來意見表達的便捷性、隨意性，使得個體網(wǎng)民不用再顧忌“沉默的大多數(shù)”而可以充分表達自己真實的看法，甚至宣泄自己的不正常的心態(tài)，或表達見解偏頗，制造、傳播不實信息，以至出現(xiàn)網(wǎng)絡暴力。每一個網(wǎng)絡輿論監(jiān)督事件，都有可能成為理性公民監(jiān)督政府的手段，也有可能成為網(wǎng)絡暴力、網(wǎng)絡惡性群體性事件，甚至通過人肉搜索等多種方式直接對現(xiàn)實生活中的個體和組織合法權益構成巨大的侵害。從以上分析可以看出，新聞跟帖已成為網(wǎng)民直接表達心聲的一個重要渠道，時政類新聞更是網(wǎng)民參與度最高的新聞類型。網(wǎng)民僅簡單用一兩句話表明自己的觀點，這種“快餐式”的參與方式更近似于一種情緒表達。一旦碰到某些容易觸發(fā)網(wǎng)民消極情緒的敏感新聞(如腐敗問題、貧富懸殊、股市震蕩等)，網(wǎng)民的情緒渲泄很容易通過新聞跟帖大量匯聚，在一定程度上導致網(wǎng)絡輿論發(fā)生偏離，相對集中的偏頗觀點容易帶來群體的盲從和沖