農(nóng)村信用社存款案件原因分析及防范措施(編輯修改稿)
2025-11-09 14:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對策：出現(xiàn)差錯后千萬不能設法掩蓋，幻想蒙蔽過關。正確的處理辦法是先不要考慮個人得失，應爭分奪秒，盡可能早地找到患者進行更正。幾年前河南一家省級大醫(yī)院在河南電視上登緊急啟示，尋找一名取錯藥的患者；前幾年北京一家藥店的年輕營業(yè)員給病人發(fā)錯藥，他在報紙上及時刊登緊急啟示，尋找患者。這些事例最后都得到了患者的諒解，受到了社會輿論的好評。另外，調(diào)配處方時應嚴格操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行核對制度，至少要有核對步驟，即自己調(diào)配，自己核對，不經(jīng)核對藥品不得發(fā)出。對于病人因種種原因退回藥房的藥品要逐一核對，對字跡不清者、病人在院外自己購買的藥品拒絕退回藥房。所退藥品經(jīng)核對無誤后方可與庫存藥品放在一起。這些都是減少藥房發(fā)藥錯誤的必要措施。藥房工作既是十分辛苦的工作，又是責任重大的工作。只有刻苦學習業(yè)務知識，養(yǎng)成認真、細心的工作作風，時刻把病人的安危放在心上，才能讓醫(yī)療糾紛遠離藥房。第三篇：醫(yī)療糾紛原因分析與防范措施醫(yī)療糾紛原因分析與防范措施近年來，隨著社會的進步，法制的健全和法律知識的普及，人們的法律意識逐步增強。患者的健康水平日益提高，對醫(yī)療服務的期望值逐步增大，維護個人利益的觀念越來越強，導致糾紛的發(fā)生率逐年上升?，F(xiàn)在總結(jié)2009年醫(yī)療糾紛的基礎上對糾紛產(chǎn)生的原因及下一步應積極采取的防范措施總結(jié)如下：一、原因分析：㈠、醫(yī)療技術水平有待于進一步提高醫(yī)療行業(yè)本身的風險大、難度高，尤其是新開展的診療項目更是存在諸多不確定性，如副作用、后遺癥、確實難以預料的事件等。我院雖為三級醫(yī)院，在青州市稱得上是醫(yī)療技術水平最高的醫(yī)院，但與北京、上海等大城市的知名醫(yī)院相比醫(yī)療技術水平仍較低，尤其是個別科室、個別醫(yī)務人員的技術水平甚至還達不到一個普通三級醫(yī)院醫(yī)務人員的水平，而凡是因醫(yī)療技術水平較低而引發(fā)的糾紛都必然會產(chǎn)生較大額的賠款，這無疑對醫(yī)療安全來講是最根本的隱患。㈡、責任心不強醫(yī)務人員因責任心不強而引發(fā)的醫(yī)療糾紛在臨床上很多見。集中表現(xiàn)在：詢問病史不細致，入院查體不夠認真、仔細，導致誤診、漏診。沒有根據(jù)病情需要及時、全面的進行輔助檢查。不按時查房，未能及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化。沒有及時、積極地與患者及家屬溝通，向患者及家屬交待病情，導致患者及家屬不理解。病危病人沒有及時下達病危通知單，延誤最佳搶救時機。手術病人術前討論不認真、全面，知情告知制度落實不到位。㈢、違反規(guī)定行醫(yī)醫(yī)務人員在診療過程中違反核心醫(yī)療制度及國家、醫(yī)院規(guī)定的其他相關規(guī)章制度，致使醫(yī)療糾紛發(fā)生，如：沒有嚴格執(zhí)行手術分級管理制度及手術審批、準入制度，尤其是新技術的引進及開展。沒有嚴格執(zhí)行病歷管理制度，沒有嚴格按照《山東省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》書寫病歷，導致病歷中出現(xiàn)漏洞和錯誤。沒有嚴格執(zhí)行術前討論、知情告知及死亡病例討論制度。沒有嚴格執(zhí)行首診負責制度及查對制度，致使出現(xiàn)手術部位錯誤、檢查部位錯誤等嚴重失誤。沒有嚴格執(zhí)行會診制度，致使病人得不到及時的診斷及治療。沒有嚴格執(zhí)行醫(yī)療糾紛預警制度，致使某些本可以消滅于萌芽之中的糾紛發(fā)生并產(chǎn)生較大不良影響。㈣、忽視患者的權益，缺乏與患者的溝通臨床上相當一部分醫(yī)務人員不能很好地尊重患者的合法權益，對醫(yī)患溝通不重視，缺乏溝通觀念和技巧，只重技術操作，而輕溝通和理解； 只重視患者的軀體疾病，忽視患者的心理健康需求。以致于出現(xiàn)了侵權行為，但始終認為自己是正確的。醫(yī)務人員對病情的發(fā)展、轉(zhuǎn)歸及預后估計不足，沒有及時向患者或家屬發(fā)布病情。一旦出現(xiàn)緊急情況時，應急措施跟不上，以至于工作處于被動狀態(tài)，服務得不到患者及家屬的理解，影響患者及家屬對醫(yī)護人員的信任度，從而導致醫(yī)療糾紛。㈤、服務態(tài)度欠佳醫(yī)院現(xiàn)在從主體上來講也屬于一個服務性的部門，現(xiàn)在隨著社會的進步和人民生活質(zhì)量的提高，患者對醫(yī)務人員的服務態(tài)度要求越來越高，而我院現(xiàn)在部分醫(yī)務人員的服務意識及服務態(tài)度仍較差，尤其是高年資質(zhì)的醫(yī)務人員，服務觀念仍沒有轉(zhuǎn)變過來，對病人大吼大叫，不屑一顧，最終導致病人投訴。事實上，近幾年，因服務態(tài)度而引發(fā)的糾紛越來越多，每年都能占到全年醫(yī)療糾紛的一半以上。㈥、法律知識淡薄部分醫(yī)務人員只重視學習專業(yè)知識，法律意識、安全意識淡薄，對醫(yī)療行為缺乏從法律層面去認識和思考，違反相關法律、法規(guī)、違反醫(yī)療行為操作常規(guī)是導致醫(yī)療糾紛的一個重要因素。㈦、醫(yī)德醫(yī)風較差醫(yī)德醫(yī)風是衡量一個醫(yī)務人員是否合格最基本的準則，然而我院仍有個別醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風較差，只顧個人利益，金錢至上，全然不顧病人的安危及負擔，一旦產(chǎn)生醫(yī)療糾紛無論對醫(yī)院還是對個人的影響都是致命性的。二、防范措施㈠、進一步加強專業(yè)知識學習，努力提高醫(yī)務人員技術水平進一步加強全院業(yè)務學習及三基三嚴培訓，在全院內(nèi)營造一個良好的學習氛圍。繼續(xù)選派醫(yī)務人員到北京各大知名醫(yī)院進修學習，將最新的醫(yī)療技術帶回醫(yī)院。繼續(xù)鼓勵各科室努力開展及引進新技術、新項目，提升專業(yè)技術水平。進一步加強重點學科建設，做好后備人才培養(yǎng)及人才梯隊建設工作，確保我院醫(yī)療技術水平持續(xù)、穩(wěn)步提升。㈡、進一步強化醫(yī)務人員的責任心和責任感，盡量避免差錯發(fā)生。通過全院學習、院周會及科務會等形式進一步加強醫(yī)務人員的責任心和責任感教育，科室內(nèi)努力營造出一種對病人認真負責，工作積極上進的良好工作作風。醫(yī)務處通過定期對病人及家屬進行調(diào)查問卷的形式了解各科室醫(yī)務人員對病人是否認真負責，發(fā)現(xiàn)問題立即反饋到相應科室并限期整改。對因責任心不強而引發(fā)糾紛的醫(yī)務人員和相應科室進一步加大處罰力度。㈢、嚴格落實各項規(guī)章制度，力爭按制度行醫(yī)。嚴格落實三級醫(yī)師查房制度、告知制度、查對制度、首診負責制度等核心醫(yī)療制度及醫(yī)院規(guī)定的相關規(guī)章制度，堅決按制度行醫(yī)。嚴格按照醫(yī)院新修訂的“質(zhì)量評價體系及實施細則”定期對各科室、各部門進行督導檢查，提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。進一步完善并落實醫(yī)療糾紛預警制度，高度重視高危人群和高危疾病以及易誤診、漏診而導致糾紛的疾病，加強自我防范意識，及時發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，努力把醫(yī)療糾紛消滅于萌芽狀態(tài)。㈣、強化溝通意識醫(yī)務人員要有高度負責的精神，善于用熱心、誠懇、寬容、和諧的語言，把深奧的醫(yī)
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