做好窗口服務(wù)工作的心得體會匯編(編輯修改稿)
2024-11-09 14:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 恰如其分準(zhǔn)確地給群眾以滿意的答復(fù)。在接待的過程中，要認(rèn)真聽取群眾的每一句話，每一個意見，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。此外，還應(yīng)該細致觀察群眾的動作、眼神、表情。四要“慧心”。“慧心”就是接待的技巧。一是針對不同對象，采取不同的接待策略。對來請求解決問題的，要掌握好答復(fù)的分寸，態(tài)度明朗，不要含糊應(yīng)付；對有較高文化水平的，語言可以文雅些；對“大老粗”，說話則應(yīng)通俗易懂，不要文縐縐的；對方脾氣好，有涵養(yǎng)，你的語調(diào)可嚴(yán)厲些；對方是個火藥桶，你就要避開矛盾的焦點，語氣放松些。二是語言文雅規(guī)范?？鬃诱f：“言之無文，行而不遠”。接待要講究語言文采，杜絕粗話、臟話。不可故作姿態(tài)，打官腔、哼官調(diào)。不可吞吞吐吐，說半截話。三是注重選擇時機。當(dāng)對方怒火沖天時，切忌不識時務(wù)、火上澆油。四是生動幽默。運用淺顯生動的語言闡述深奧的道理。借助豐富的想象和新鮮的比喻來表達自己的意思，使語言淺而不陋，幽默而不庸俗，生動而不兒戲。五是反應(yīng)機智，善于應(yīng)變，不讓對方牽著鼻子走，說話要留有余地，要前呼后應(yīng)，防止前言不搭后語，甚至自相矛盾。四、加強自身修養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)道德。沒有良好的思想基礎(chǔ)和內(nèi)在修養(yǎng)，就不可能有良好的公安形象。所以，應(yīng)該從以下幾個方面加強民警內(nèi)在涵養(yǎng)。（一）增進群眾感情，打牢全心全意為人民服務(wù)的情感基礎(chǔ)。對人民群眾有沒有深厚感情，是窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。有感情才能尊重，有尊重才能文明，有文明才有規(guī)范。作為窗口民警，只有帶著對人民群眾的深厚感情，才能真心為民、真情感化、真誠辦事；只有帶著深厚感情，才能把為民服務(wù)、以人為本的理念融入窗口工作的各個環(huán)節(jié)，審時度勢地把握接待的方式和態(tài)度，做到文明、和藹、規(guī)范、可親；只有帶著深厚感情，才能換位思考，才能真正把自己擺進去，真正把群眾當(dāng)作自己的親人，才能以情感人，熱情接待。所以，窗口要結(jié)合工作和隊伍實際，因情置宜，創(chuàng)新舉措，緊緊圍繞如何增進民警與群眾之間的感情來創(chuàng)建文明窗口。（二）提升文化底蘊，打牢窗口民警的素養(yǎng)基礎(chǔ)。沒有深厚文化素養(yǎng)，就不可能有良好的服務(wù)形象。所以，規(guī)范窗口民警行為，必須用提升民警的文化素養(yǎng)做保證、來推動。毛主席曾經(jīng)指出：沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能打勝仗的。同樣我們也應(yīng)該認(rèn)識到，沒有先進警察文化的推進和支撐，也就不可能建立起新型的人民警察公共關(guān)系，不可能建設(shè)一支高素質(zhì)的人民警察隊伍。公安機關(guān)應(yīng)該從三個方面加強民警的文化修養(yǎng)。一是加強文明禮儀素質(zhì)教育，引導(dǎo)民警“講情理話”。組織民警認(rèn)真學(xué)習(xí)閱讀有關(guān)書籍，進行多種形式的系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育。二是加強基礎(chǔ)知識教育，組織民警交流經(jīng)驗，學(xué)習(xí)接待群眾藝術(shù)。鼓勵民警搞好自學(xué)，學(xué)習(xí)邏輯學(xué)、語言學(xué)、演講學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識，逐步提高民警的整體服務(wù)素質(zhì)。三是加強理論思想基礎(chǔ)教育，引導(dǎo)民警“講法制話”。進一步完善落實制定政治理論學(xué)習(xí)制度，對窗口民警進行宗旨觀念、職業(yè)道德、黨風(fēng)廉政、愛崗敬業(yè)教育，提高思想覺悟，增強群眾觀念，把親情服務(wù)融入為民服務(wù)當(dāng)中。使每個民警時時牢記并確定“我是一個人民警察”的觀念，人民警察自當(dāng)愛人民，始終將自己列于人民之下，做俯首于人民的“警察人”，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中。第四篇：窗口服務(wù)心得體會窗口服務(wù)心得體會 顧客至上是任何窗口行業(yè)都應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則，體現(xiàn)在我的具體工作上，可以概括為以下幾點：多點微笑、熟悉專業(yè)、注重細節(jié)。先說到多微笑，這是我們銀行服務(wù)人員給客戶的第一印象，要讓客戶的心情愉悅，這是留住客戶，進而推廣各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)；其次，則是自己一定要對各項銀行業(yè)務(wù)非**悉，可以針對客戶的不同情況、不同需求提供專業(yè)的服務(wù)。做不到這一點，即使你再會微笑，再讓客戶心情愉悅也是枉然，客戶來銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務(wù)；最后，要注重細節(jié)上的服務(wù)。比如說老年客戶來辦理業(yè)務(wù)，往往聽力要弱一些，這個時候就要注意適當(dāng)?shù)靥岣哒f話的音量，再比如有些客戶一眼看上去就非常著急，那么就應(yīng)該適當(dāng)加快處理速度，還可以用溫和的語氣安慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理結(jié)束”。在日常工作中，我時時以這三點作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即使有時候在生活中遇到一些不開心的事情，但是只要走進銀行，站到了我的工作崗位上，就要第一時間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細致、耐心的服務(wù)之心。在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行服務(wù)之余，我還致力于為有需求的客戶營銷本行的中間業(yè)務(wù)。做好營銷的第一要點，就是不能引起客戶的反感，而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時機。第五篇：物業(yè)公司做好服務(wù)窗口工作的幾點體會物業(yè)公司做好服務(wù)窗口工作的幾點體會物業(yè)服務(wù)窗口是物業(yè)服務(wù)單位聯(lián)系社區(qū)居民的橋梁和紐帶。窗口服務(wù)單位不僅肩負(fù)著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示物業(yè)服務(wù)單位工作形象的光榮職責(zé)?！按翱凇贝碇粋€單位的外部形象，做好窗口服務(wù)工作尤為重要。幾年來，礦區(qū)事業(yè)部在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，在集團公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)起到了引領(lǐng)、示范作用，但仍然有部分工作不能獲得業(yè)主的肯定。作為一名物業(yè)服務(wù)管理工作者，通過一年來對窗口服務(wù)工作的探索實踐，就如何做好窗口服務(wù)工作，談幾點粗淺的看法。一、物業(yè)服務(wù)窗口工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)從事
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