【正文】 無(wú)從著手，表現(xiàn)得心浮氣燥，得不到群眾的理解和肯定，其根本原因就是沒(méi)有打好全心全意為人民服務(wù)的思想基礎(chǔ)，對(duì)此，就如何做好窗口工作談一點(diǎn)自己的看法。窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，窗口民警的一言一行，代表的是整個(gè)公安形象，民警在為民服務(wù)過(guò)程中態(tài)度粗暴，言談野蠻，就會(huì)在公眾需求與公安工作之間產(chǎn)生落差，人民群眾就會(huì)產(chǎn)生失望和不滿，并將這種不滿情緒拓展到公安機(jī)關(guān)。二、要自覺(jué)擺正權(quán)力和義務(wù)之間的關(guān)系。在行使職權(quán)的時(shí)候，要自覺(jué)擺正權(quán)力和義務(wù)之間的關(guān)系，弄明白權(quán)力是誰(shuí)賦予的，牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀，切實(shí)用好手中的權(quán)力。窗口工作有時(shí)候是很瑣碎的，有些事情，你覺(jué)得它很小小到根本不足掛齒，可是對(duì)老百姓而言也許就把它看作是身家大事；有些事情，你只是舉手之勞就能辦好，可是老百姓就是會(huì)感動(dòng)得千恩萬(wàn)謝。講究服務(wù)藝術(shù)，概括來(lái)講，就是要做到“四心”，即誠(chéng)心、細(xì)心、耐心和慧心。因此，接待時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇，平等待人，尊重對(duì)方的人格。二要“耐心”。有的群眾說(shuō)話質(zhì)量很差，對(duì)的錯(cuò)的摻雜在一起，甚至有與己相左或逆情背理的話語(yǔ)，民警也要一概聽(tīng)之；有的群眾說(shuō)話羅嗦，沒(méi)有條理，民警也不要隨便打斷；有的群眾愛(ài)糾纏，不講理，民警要能忍耐，急于爭(zhēng)辯、反駁不是明智之舉；甚至，有的群眾出言不遜，當(dāng)面責(zé)怪、漫罵民警，這是考驗(yàn)民警氣度的時(shí)候，民警應(yīng)該“宰相肚里能撐船”，沉著應(yīng)付，大度容人。與群眾交談前，應(yīng)對(duì)對(duì)方的職業(yè)、年齡、心理狀況、思想狀態(tài)、文化修養(yǎng)與性格特征、等都務(wù)求有所了解。此外，還應(yīng)該細(xì)致觀察群眾的動(dòng)作、眼神、表情。對(duì)來(lái)請(qǐng)求解決問(wèn)題的，要掌握好答復(fù)的分寸，態(tài)度明朗，不要含糊應(yīng)付；對(duì)有較高文化水平的，語(yǔ)言可以文雅些；對(duì)“大老粗”，說(shuō)話則應(yīng)通俗易懂，不要文縐縐的；對(duì)方脾氣好，有涵養(yǎng)，你的語(yǔ)調(diào)可嚴(yán)厲些；對(duì)方是個(gè)火藥桶，你就要避開(kāi)矛盾的焦點(diǎn)，語(yǔ)氣放松些。不可故作姿態(tài)，打官腔、哼官調(diào)。四是生動(dòng)幽默。四、加強(qiáng)自身修養(yǎng)和樹(shù)立良好的職業(yè)道德。對(duì)人民群眾有沒(méi)有深厚感情，是窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。（二）提升文化底蘊(yùn)，打牢窗口民警的素養(yǎng)基礎(chǔ)。同樣我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有先進(jìn)警察文化的推進(jìn)和支撐，也就不可能建立起新型的人民警察公共關(guān)系，不可能建設(shè)一支高素質(zhì)的人民警察隊(duì)伍。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)教育，組織民警交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)接待群眾藝術(shù)。使每個(gè)民警時(shí)時(shí)牢記并確定“我是一個(gè)人民警察”的觀念，人民警察自當(dāng)愛(ài)人民，始終將自己列于人民之下，做俯首于人民的“警察人”，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中。比如說(shuō)老年客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，往往聽(tīng)力要弱一些，這個(gè)時(shí)候就要注意適當(dāng)?shù)靥岣哒f(shuō)話的音量，再比如有些客戶一眼看上去就非常著急，那么就應(yīng)該適當(dāng)加快處理速度，還可以用溫和的語(yǔ)氣安慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理結(jié)束”。在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行服務(wù)之余，我還致力于為有需求的客戶營(yíng)銷本行的中間業(yè)務(wù)。窗口服務(wù)單位不僅肩負(fù)著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示物業(yè)服務(wù)單位工作形象的光榮職責(zé)。一、物業(yè)服務(wù)窗口工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)從事物業(yè)服務(wù)管理工作幾年來(lái)，感受頗深的是做好物業(yè)服務(wù)工作難，做好物業(yè)服務(wù)窗口工作更難。礦區(qū)事業(yè)部專業(yè)化重組整合后，將各物業(yè)管理處更名為物業(yè)服務(wù)處，就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做好物業(yè)服務(wù)。長(zhǎng)此以往的工作總會(huì)令人生厭，這也是自然規(guī)律。業(yè)主各種各樣的困難，需要物業(yè)服務(wù)工作者的幫助和處理，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)滿懷愛(ài)心的處理好業(yè)主的各項(xiàng)訴求，堅(jiān)決克服“生、冷、硬、頂”的弊病。責(zé)任心來(lái)自于責(zé)任感，就物業(yè)服務(wù)而言就是要對(duì)物業(yè)服務(wù)事業(yè)充滿熱情，對(duì)分管工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好本職工作?！案纳拼翱诜?wù)態(tài)度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量”是礦區(qū)事業(yè)部對(duì)窗口服務(wù)工作提出的要求。嚴(yán)格按規(guī)范操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是確保窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的重要保證。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。（四）細(xì)心。三、物業(yè)服務(wù)窗口人員的接待技巧物業(yè)服務(wù)窗口人員在應(yīng)具備三大素質(zhì)、四個(gè)細(xì)心的前提下，還要講究接待的三種技巧。眾所周知，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的宗旨，然而優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著對(duì)住戶所有要求都有求必應(yīng)，對(duì)于那些不合理的要求，倘采用生硬的態(tài)度和語(yǔ)氣回絕，勢(shì)必產(chǎn)生矛盾，因此，我們必須要掌握一些說(shuō)話的技巧，以誠(chéng)懇的態(tài)度動(dòng)人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。在工作中，由于多種原因，有時(shí)難免出現(xiàn)不應(yīng)有的失誤，使業(yè)主的問(wèn)題沒(méi)能得到及時(shí)解決。只有這樣才能保證工作質(zhì)量的提高，贏得住戶的滿意。礦區(qū)服務(wù)是油田發(fā)展成果惠及職工群眾的橋梁，我們所從事的工作代表著礦區(qū)服務(wù)的整體形象，向駐礦單位和廣大居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的天職和責(zé)任。事業(yè)部加大了窗口服務(wù)硬件投入，制定和完善了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加大了窗口崗位員工培訓(xùn)和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的宣貫力度，窗口服務(wù)質(zhì)量有了跨越式提升，廣大工作在窗口服務(wù)第一線的員工同志也以自己辛勤的工作贏得了駐礦單位和居民的尊重和好評(píng)。通過(guò)多種形式渠道，使全處員工提高了認(rèn)識(shí)，從思想上、行動(dòng)上、組織上與主題活動(dòng)保持了高度一致，在今年二季度、三季度組織進(jìn)行的業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)和居民代表座談會(huì)上居民對(duì)服務(wù)態(tài)度方面所提的意見(jiàn)基本消失，業(yè)主滿意度不斷提升。八、追求卓越，崇尚一流，爭(zhēng)做窗口服務(wù)崗位明星窗口服務(wù)主題活動(dòng)的目的之一，就是要解決“干好干壞一個(gè)樣”的