大唐搬家慶典接待方案(編輯修改稿)
2025-09-05 21:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 其他來訪人員的接待引領(lǐng)。 ? 要注意配合禮儀公司工作人員 。 ? 保潔人員如果 碰到 有嘉賓詢問 時(shí) ，要面帶微笑回答，盡量使用，輕聲細(xì)語，嚴(yán)禁高聲、答非所問、啰嗦。 ? 在會(huì)議室的會(huì)務(wù)人員，即使無人也不許做任何不雅行為，例如東倒西歪，伸懶腰，手腳亂動(dòng)等 ， 時(shí)刻等待嘉賓來臨。 ? 各主要會(huì)議室要保證 8 點(diǎn)前音響調(diào)試工作、燈管調(diào)試工作準(zhǔn)備到位，保證甲方能隨時(shí)使用。 ? 工作人員在大廳、走廊等遇到嘉賓時(shí)要主動(dòng)讓路，微笑示意，非急事不能超越嘉賓， 更不能從嘉賓中間穿過；任何時(shí)候在大廳、走廊上，嚴(yán)禁出現(xiàn)奔跑現(xiàn)象。如需超越時(shí)應(yīng)說：“對不起”，一般情況要走樓梯，或消防電梯，因急事要乘坐客梯，也要讓客人先入或先出，在客梯中，要始終面帶微笑，如有嘉賓詢問要禮貌回答。 ? 出現(xiàn)遞交物品情形，要將物品雙手拿在胸前遞出，物品尖端不可指向?qū)Ψ?，也不能一只手拿東西直接往對方手里放。 ? 不僅要做好嘉賓的迎送禮 儀工作，而且要注意電梯搭乘的人數(shù)和電梯開關(guān)門，切勿超載或夾傷嘉賓。 五、會(huì)議服務(wù) 會(huì)議服務(wù)要點(diǎn) 1） 會(huì)前服務(wù) 會(huì)務(wù)準(zhǔn)備 ? 客服主管提前到達(dá)會(huì)場，與會(huì)議組織部門協(xié)調(diào)各項(xiàng)會(huì) 務(wù)準(zhǔn)備工作 。 ? 檢查會(huì)議用具的完好及后勤保障支持工作 。 ? 與會(huì)議組織部門協(xié)調(diào)各項(xiàng)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作 。 ? 協(xié)助會(huì)場布置及茶杯的擺放（向每個(gè)茶杯中放適當(dāng)?shù)牟枞~） 。 ? 處理突發(fā)應(yīng)急事件及臨時(shí)服務(wù)需求 。 ? 會(huì)場按照甲方要求在指定時(shí)間內(nèi)布置完畢 。 ? 會(huì)場布置整潔、大方，會(huì)標(biāo)大小、顏色協(xié)調(diào)，花木適度，擺放合理，符 合甲方要求標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 接待人員有禮貌，著裝整齊，化妝適度 。 ? 茶杯洗消標(biāo)準(zhǔn)要符合衛(wèi)生防疫規(guī)范要求 。 ? 有特殊要求的會(huì)議，擺放鮮花，供應(yīng)熱毛巾，并按甲方要求提供相應(yīng)的 服務(wù)。 設(shè)備準(zhǔn)備 ? 全面檢查會(huì)場音響設(shè)備完好情況 。 ? 安裝調(diào)試會(huì)議所需各種器材 。 ? 填寫會(huì)務(wù)音響檢查表格。 保潔準(zhǔn)備 ? 保潔主管按需要調(diào)配保潔員提前進(jìn)入會(huì)場 。 ? 按規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn)對會(huì)場進(jìn)行全面保潔 。 ? 按規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn)對會(huì)場通道進(jìn)行全面保潔 。 ? 按規(guī)范高標(biāo)準(zhǔn)對樓層洗手間進(jìn)行全面保潔。 2） 會(huì)議期間服務(wù) ? 會(huì)務(wù)服務(wù)人員協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人分發(fā)會(huì)議資料及來客接待 。 ? 會(huì)議人員就坐后，會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)倒茶水 。 ? 確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場防盜、消防等安全工作 。 ? 開會(huì)時(shí)音響清晰，音量合適 。 ? 會(huì)議期間注意保密，對領(lǐng)導(dǎo)的講話不傳不看 。 ? 會(huì)議中保證茶水供應(yīng)，定時(shí)續(xù)水。 3） 會(huì)后服務(wù) ? 負(fù)責(zé)關(guān)閉音響設(shè)備，檢查音響設(shè)備的歸位并記錄 。 ? 會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)清理會(huì)場，并及時(shí)處理廢棄文件 。 ? 工作人員發(fā)現(xiàn)與會(huì)人員遺留物品，立即交送客服部，由客服部向甲方相關(guān)部門報(bào)告并上交物品 。 ? 工作人員發(fā)現(xiàn)與會(huì)人員遺留的書面材料不得擅自處理，需及時(shí)交由客服部或甲方相關(guān)部門，并記錄備查。 會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)前準(zhǔn)備： （ 1） 1 小時(shí)準(zhǔn)備 會(huì)務(wù)人員開啟照明燈具，打開門窗通風(fēng)，進(jìn)行會(huì)議室清潔衛(wèi)生工作。按甲方要求在會(huì)議桌中央擺放 大 花盤 （需要時(shí)陪同位置擺放小型花盤） 。做好會(huì)議擺臺(tái)。按甲方要求每個(gè)座位內(nèi)側(cè)距茶幾前端 10 厘米處擺放紙杯（含杯 托），并放適量茶葉，紙杯右邊放礦泉水、香煙、火柴，適當(dāng)位置擺放煙灰缸。兩個(gè)座位中間擺放水果拼盤（香蕉、蘋果、小金橘）。 206 會(huì)議室放置 2 盒心相印抽紙， 212 會(huì)議室擺放 7 盒心相印抽紙。 （ 2） 30 分鐘準(zhǔn)備 會(huì)務(wù)人員站在門口兩側(cè)，面向外迎候與會(huì)人員，引導(dǎo)落座，協(xié)助安放隨身物品。 （ 3） 10 分鐘準(zhǔn)備 潤茶。 （ 4） 5 分鐘準(zhǔn)備 沏茶。 會(huì)中
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