大唐搬家慶典接待方案(編輯修改稿)
2025-09-05 21:58 本頁面
【文章內容簡介】 其他來訪人員的接待引領。 ? 要注意配合禮儀公司工作人員 。 ? 保潔人員如果 碰到 有嘉賓詢問 時 ，要面帶微笑回答，盡量使用，輕聲細語，嚴禁高聲、答非所問、啰嗦。 ? 在會議室的會務人員，即使無人也不許做任何不雅行為，例如東倒西歪，伸懶腰，手腳亂動等 ， 時刻等待嘉賓來臨。 ? 各主要會議室要保證 8 點前音響調試工作、燈管調試工作準備到位，保證甲方能隨時使用。 ? 工作人員在大廳、走廊等遇到嘉賓時要主動讓路，微笑示意，非急事不能超越嘉賓， 更不能從嘉賓中間穿過；任何時候在大廳、走廊上，嚴禁出現奔跑現象。如需超越時應說：“對不起”，一般情況要走樓梯，或消防電梯，因急事要乘坐客梯，也要讓客人先入或先出，在客梯中，要始終面帶微笑，如有嘉賓詢問要禮貌回答。 ? 出現遞交物品情形，要將物品雙手拿在胸前遞出，物品尖端不可指向對方，也不能一只手拿東西直接往對方手里放。 ? 不僅要做好嘉賓的迎送禮 儀工作，而且要注意電梯搭乘的人數和電梯開關門，切勿超載或夾傷嘉賓。 五、會議服務 會議服務要點 1） 會前服務 會務準備 ? 客服主管提前到達會場，與會議組織部門協調各項會 務準備工作 。 ? 檢查會議用具的完好及后勤保障支持工作 。 ? 與會議組織部門協調各項會務準備工作 。 ? 協助會場布置及茶杯的擺放（向每個茶杯中放適當的茶葉） 。 ? 處理突發(fā)應急事件及臨時服務需求 。 ? 會場按照甲方要求在指定時間內布置完畢 。 ? 會場布置整潔、大方，會標大小、顏色協調，花木適度，擺放合理，符 合甲方要求標準 。 ? 接待人員有禮貌，著裝整齊，化妝適度 。 ? 茶杯洗消標準要符合衛(wèi)生防疫規(guī)范要求 。 ? 有特殊要求的會議，擺放鮮花，供應熱毛巾，并按甲方要求提供相應的 服務。 設備準備 ? 全面檢查會場音響設備完好情況 。 ? 安裝調試會議所需各種器材 。 ? 填寫會務音響檢查表格。 保潔準備 ? 保潔主管按需要調配保潔員提前進入會場 。 ? 按規(guī)范高標準對會場進行全面保潔 。 ? 按規(guī)范高標準對會場通道進行全面保潔 。 ? 按規(guī)范高標準對樓層洗手間進行全面保潔。 2） 會議期間服務 ? 會務服務人員協助相關負責人分發(fā)會議資料及來客接待 。 ? 會議人員就坐后，會務人員負責倒茶水 。 ? 確認并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作 。 ? 開會時音響清晰，音量合適 。 ? 會議期間注意保密，對領導的講話不傳不看 。 ? 會議中保證茶水供應，定時續(xù)水。 3） 會后服務 ? 負責關閉音響設備，檢查音響設備的歸位并記錄 。 ? 會務人員負責清理會場，并及時處理廢棄文件 。 ? 工作人員發(fā)現與會人員遺留物品，立即交送客服部，由客服部向甲方相關部門報告并上交物品 。 ? 工作人員發(fā)現與會人員遺留的書面材料不得擅自處理，需及時交由客服部或甲方相關部門，并記錄備查。 會務服務標準 會前準備： （ 1） 1 小時準備 會務人員開啟照明燈具，打開門窗通風，進行會議室清潔衛(wèi)生工作。按甲方要求在會議桌中央擺放 大 花盤 （需要時陪同位置擺放小型花盤） 。做好會議擺臺。按甲方要求每個座位內側距茶幾前端 10 厘米處擺放紙杯（含杯 托），并放適量茶葉，紙杯右邊放礦泉水、香煙、火柴，適當位置擺放煙灰缸。兩個座位中間擺放水果拼盤（香蕉、蘋果、小金橘）。 206 會議室放置 2 盒心相印抽紙， 212 會議室擺放 7 盒心相印抽紙。 （ 2） 30 分鐘準備 會務人員站在門口兩側，面向外迎候與會人員，引導落座，協助安放隨身物品。 （ 3） 10 分鐘準備 潤茶。 （ 4） 5 分鐘準備 沏茶。 會中
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