大唐搬家慶典接待方案-文庫(kù)吧
2025-06-27 21:58 本頁(yè)面
【正文】 西坡道進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)合理停放 。 ? 對(duì)于突發(fā)事件進(jìn)行合理有效快速處理，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 ? 勸阻嘉賓禁止逗留停車(chē)場(chǎng)，引導(dǎo)其到電梯間乘電梯或走步梯至相應(yīng)樓層。 ? 院內(nèi)巡邏崗對(duì)逗留在院內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)要引導(dǎo)其至地下停車(chē)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的車(chē)輛要及時(shí)報(bào)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 和中控室，進(jìn)行時(shí)刻關(guān)注，需找車(chē)主。 ? 步行巡邏禮儀：巡邏姿態(tài)端正，行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，主要以眼睛余光巡視四周。 ? 車(chē)場(chǎng)出入口崗服務(wù)禮儀：車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)，立正向駕駛?cè)藛T敬禮，開(kāi)起道閘，做直行手勢(shì)示意車(chē)輛通行，要求動(dòng)作迅速，避免車(chē)輛在崗位處停留太久，對(duì)能提前確認(rèn)放行的車(chē)輛，以能保證不需要重新起動(dòng)為佳。 ? 對(duì)講機(jī)： 未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用；使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動(dòng)；不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；愛(ài)惜使用、保持清潔；隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。 ? 護(hù)管 人員交接班時(shí)，接班人員應(yīng)提前 10 分 鐘到崗，在接班人員未到崗前當(dāng)班人員不得下班，提前熟悉排班情況。 三 、環(huán)境衛(wèi)生 樓外環(huán)境衛(wèi)生 ? 各保潔人員要保證于 31 日前對(duì)院內(nèi)各道路及地下停車(chē)場(chǎng)的雨棚進(jìn)行清理整潔，并于 1 日慶典開(kāi)始前對(duì)各道路及其他樓外公共建筑物等進(jìn)行保潔。 ? 對(duì)公共燈具、果皮箱、垃圾箱等按時(shí)間頻度進(jìn)行清潔。 垃圾桶、果皮箱內(nèi)及清掃的垃圾收集放入垃圾袋中，運(yùn)送到指定位置，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合出現(xiàn)垃圾袋，保潔工具以及紙片、碎葉、煙頭等。 樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 ? 保潔人員要定人定崗劃分保潔區(qū)域，保證個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生 。 ? 保潔人員要統(tǒng)一著裝，注重儀表，對(duì)來(lái)訪(fǎng)嘉 賓詢(xún)問(wèn)要有禮有節(jié) 。 ? 保潔人員的保潔工作爭(zhēng)取要避開(kāi)嘉賓 的參觀走動(dòng) 。 ? 重點(diǎn)保潔范圍主要包括：一樓大廳、各層電梯間、電梯轎箱、衛(wèi)生間、會(huì)議室以 、 領(lǐng)導(dǎo)層 以及餐廳。 ? 各區(qū)域人員對(duì)于重點(diǎn)保潔范圍要勤力保持。 ? 要保證衛(wèi)生間內(nèi)抽紙、卷紙、洗手液的充備，每半小時(shí)到一個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行一次檢查。 ? 對(duì)人流高峰地段或衛(wèi)生間的保潔和清理工作要保證不影響嘉賓的正常使用 。 ? 嚴(yán)禁保潔人員在衛(wèi)生間和其他角落聊天。 ? 要時(shí)刻注意保潔，對(duì)細(xì)小垃圾或散落垃圾注意拾撿。 ? 保潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)備的損壞或故障要及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或工程部維修人員。 四 、接待引導(dǎo) ? 嘉賓進(jìn)入大廳時(shí)， 大廳門(mén)崗護(hù)管人員 要立正 ，面對(duì)嘉賓來(lái)處 行注目禮 ，對(duì)嘉賓的問(wèn)詢(xún)要 面帶微笑禮貌回答，必要時(shí)以禮節(jié)性手式 進(jìn)行引導(dǎo)指引 ，如果需要引領(lǐng)，要立即用對(duì)講機(jī)招呼臨近會(huì)務(wù)人員引領(lǐng)嘉賓至目的地。 ? 嘉賓進(jìn)入大廳，會(huì)務(wù)人員 應(yīng)微笑示意，如嘉賓需要乘坐電梯，應(yīng)微笑詢(xún)問(wèn)到幾層“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要到幾層？”，并禮貌用手勢(shì)指引其到相應(yīng)電梯間“請(qǐng)您乘坐 A/B/C/D 號(hào)電梯” ,行注目禮至嘉賓進(jìn)入電梯。 ? 嘉賓參觀辦公樓， 工作 人員 需 要引導(dǎo)其至各房間各區(qū)域 時(shí)，工作 人員行走在嘉賓左前方，指引時(shí)，略側(cè)身，以左手欠伸至自己的左方，與腰同高，五 指微微張開(kāi)呈半橢圈形，行走時(shí)不應(yīng)快于嘉賓，也不能 慢于 嘉賓的步伐， 要與嘉賓同速前進(jìn)，雙手半合攏放于小腹上方，面 對(duì)嘉賓詢(xún)問(wèn)要有禮有節(jié) 微笑回答，對(duì)于自己不清楚的事情不能隨便回答，要禮貌致歉，并在引領(lǐng)完畢后及時(shí)了解以備下次嘉賓詢(xún)問(wèn) 。 ? 行領(lǐng)嘉賓時(shí)遇到轉(zhuǎn)彎處要伸手示意，在接待工作中應(yīng)迎客引領(lǐng)在前，送客在后。 ? 引領(lǐng)嘉賓進(jìn)入房間或會(huì)議室前要介紹房間名稱(chēng)，行進(jìn)中要找好鑰匙，不能讓嘉賓久等，若門(mén)沒(méi)鎖，進(jìn)門(mén)前要先敲門(mén)，食指微扣，敲三聲，以引起屋內(nèi)其他人員注意。 ? 若 需要 引領(lǐng)嘉賓到其制定房間后，“各位領(lǐng)導(dǎo)，這是 **房間，請(qǐng)問(wèn)您還有什 么其他需要幫助的嗎？”若沒(méi)有，要禮貌辭別“那就不打擾各位領(lǐng)導(dǎo)了，再見(jiàn)！” 。 ? 隨后要 到自己的指定區(qū)域進(jìn)行
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