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正文內(nèi)容

乘務(wù)員行為規(guī)范(編輯修改稿)

2024-11-09 13:37 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 了,請拿好自己的行李物品,準備下車,祝大家一路平安,歡迎您們下次再來乘坐X路車。運營車輛衛(wèi)生標準車輛要做到每日經(jīng)常清掃,保持地板干凈。堅持每三天一洗刷,如遇雨、雪、霧天,待雨、雪、霧停收車后,將車身洗刷干凈。車內(nèi)的天棚和壁板每半個月擦試一次。要保持前后風檔和車廂玻璃的清潔,做到隨臟隨擦。保持輪胎、瓦圈清潔,座椅扶手干凈,車門斗子內(nèi)無廢票、煙頭、果皮紙屑和泥土。車內(nèi)座套、帽頭要經(jīng)常清洗更換。駕駛員工作臺不準堆放雜物。車內(nèi)線路牌擺放和懸掛要規(guī)范。文明服務(wù)公約和老、幼、病、殘、孕專座貼飾要完整齊全。任何單位和個人不經(jīng)公司允許不準在車內(nèi)亂貼各類廣告和紙張。第三篇:乘務(wù)員乘務(wù)員新職工上崗一、填空題危險品是指容易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或有效放射惡毒物品及槍支,管制刀具等可能危害公共安全的物品。消防工作中“三懂三會”的內(nèi)容是:三懂:懂得本崗位生產(chǎn)過程中的火災危險性,懂得預防火災的措施,懂得撲救火災的方法。三會:會報警,會使用滅火器材,會撲救初期火災。 的兒童,享受半價客票、加快票、空調(diào)票。滅火的四種基本方法:冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。路風問題:指鐵路運輸單位及運輸相關(guān)的多經(jīng)集體企業(yè)和從業(yè)人員憑借職權(quán)和工作便利條件營私牟利,或違背職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量低劣,給旅客貨主造成經(jīng)濟損失,或身體、精神傷害,在路內(nèi)外造成不良影響和后果的行為,屬路風問題。旅客攜帶品由自己負責看管。每人免費攜帶品的重量和體積是:兒童(含免費兒童)10千克,外交人員35千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長寬高之和不超過160厘米,桿狀物不超過200厘米,但乘坐動車組不超過130厘米,重量不超過20千克。視覺信號的基本顏色:紅色表示停車,黃色表示注意或減低速度,綠色表示按規(guī)定速度運行。聽覺信號是號角、口笛、響墩發(fā)出的音響和機車軌道車的鳴笛聲。二、判斷(對的劃√錯的劃)旅客列車運行中,要加強對車門、車窗的管理,嚴禁打開車門、車窗向線路兩側(cè)拋扔雜物。(√)《鐵路旅客運輸管理規(guī)劃》規(guī)定,客運人員在接班前,必須充分休息,保持精力充沛。嚴禁在接班前和工作中飲酒。(√)成人旅客攜帶的免費兒童超過規(guī)定人數(shù)時,超過的人數(shù)應(yīng)購買全價票。()購買一張全價鐵路電子客票時,還可以用同樣的身份證購買同一日期、車次的兒童票。(√)“擰緊人力制動機信號”的機車鳴示方式是三短聲。(√)三、選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定,特快列車列車長、軟臥列車員能用(C)會話。A、普通話 B、民族語言 C、簡單英語 D、地方語言列車發(fā)生火災爆炸的應(yīng)急措施第一項是(B)A、迅速撲救 B、立即停車 C、疏散旅客干粉滅火器適用于撲救(ABC)的初期火災。A、石油及其產(chǎn)品 B、可燃氣體 C、電氣設(shè)備通票的有效期按乘車里程計算(C)千米以內(nèi)為兩日。A、300 B、500 C、1000為方便旅客的旅行生活,限量攜帶不超過(A)ml 的酒精、100 B、80 C、60四、問答題哪些物品不得帶入車內(nèi)?答:(1)國家禁止或限制運輸?shù)奈锲?;?)法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工用品;(3)動物及妨礙公共衛(wèi)生(包括有惡臭等異味)的物品;(4)能夠損壞或污染車輛的物品;(5)規(guī)格或重量超過《客規(guī)》第五十一條規(guī)定的物品。緊急制動閥的使用法是如何規(guī)定的?答:使用緊急制動閥時,不必先行破封,立即將閥手把向全開位置拉動,直到全開位置,不得停頓和關(guān)閉,遇彈簧把手時,在列車完全停車以前,不得松手。在長大下坡道上,必須先看壓力表,如壓力表指針已由定壓下降到100KP時,不得再行使用緊急制動閥(遇折角塞門時除外)。列車乘務(wù)組的主要服務(wù)工作是什么?答:(1)使車內(nèi)經(jīng)常保持整潔、設(shè)備良好、溫度適宜、照明充足;(2)通告站名、組織旅客安全乘降,及時安排旅客座席、鋪位;(3)對老、幼、病、殘、孕等重點旅客做到重點照顧;(4)維護車內(nèi)秩序、保證安全正點;(5)做好飲食供應(yīng)工作。對重點旅客要做到 “三知三有”的內(nèi)容是什么? “三要、四心、五主動”的具體內(nèi)容是什么? 答:三知:知座席、知到站、知困難 三有:有登記、有交接、有服務(wù)三要:接待旅客要文明禮貌、糾正違章要態(tài)度和藹、處理問題實事求是。四心:接待旅客熱心、解答問題耐心、工作認真細心。五主動:主動迎送旅客、主動扶老攜幼、主動解決旅客困難、主動介紹旅客須知、主動征求旅客意見。車門口“四、五、八”制度的內(nèi)容是什么? 答:到站前,一通:通告站名,到、開時間,中轉(zhuǎn)換乘車次、時刻,帶好行李不要忘記在車上; 二組:組織旅客提前到車門口等候下車; 三幫:幫助重點旅客拿行李到門口;四囑:囑托站在車門口的旅客不要擠傷,注意安全。停車時,一開:開車門;二宣:宣傳安全注意事項,危險品不能帶上車,持站臺票的不能上車; 三組:組織旅客有秩序的快上、快下; 四幫:幫助重點旅客上、下車;五上:鈴響腳跟站白線,面對車門,鈴止上車(沒有鈴的車站,旅客下完了后,有班長吹口哨上車)開車后,一關(guān):車動關(guān)門; 二鎖:車動鎖門;三檢:出站臺檢查四門鎖閉情況,瞭望門外有無爬車者,應(yīng)視情況,立即采取措施保證安全; 四動:動員上車的旅客進入車內(nèi);五囑:囑托未進入車廂的旅客不要腳踏渡板,手扶門縫,防止擠傷; 六安:安排座席,安放行李; 七整:整理行李架;八宣:根據(jù)情況,做好安全宣傳和預報前方停車站及時刻。電氣化鐵路一、填空題自接觸網(wǎng)設(shè)備第一次受電開始,在未辦理停電接地手續(xù)以前,所有單位、部門及人員均須按有電對待。在接觸網(wǎng)支柱等危險設(shè)施、設(shè)備及區(qū)域,有關(guān)單位必須涂刷或設(shè)置“高壓危險”、“禁止攀登”、“切勿靠近等警示標志。在電氣化鐵路車站、區(qū)段,任何人不得直接或間接接地(通過任何物體)與接觸網(wǎng)的各導線及相鄰部件接觸,不得在接觸網(wǎng)及支柱上搭掛物品、攀登支柱或在支柱旁休息。發(fā)現(xiàn)接觸網(wǎng)上掛有線頭等物品時不準接觸。除供電段等專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外,任何人員及其所攜帶的物件、使用的工具與接觸網(wǎng)設(shè)備帶電部分必須保持2米以上的距離。通過電氣化鐵路平交道口的機動車等交工工具裝卸的貨物高度(從地算起),嚴禁在裝載高度超過2米的貨物上坐人。電氣化鐵路的防控重點是觸電傷害、高處墜落傷害、機車車輛傷害。人工呼吸的常用方法有口對口(鼻子)呼吸法、俯臥背壓法、綜合人工呼吸法(胸外心臟擠壓法)。電氣化鐵路主要指電力機車牽引的鐵路。電氣化鐵路“三個元件”是指電力機車、牽引變電站、接觸網(wǎng)。1用水或一般滅火器澆滅距離接觸網(wǎng)帶電部分不足4米的燃著物時,接觸網(wǎng)必須停電。二、判斷題。發(fā)現(xiàn)有跨步電壓危險時,應(yīng)迅速跑離危險區(qū)。()發(fā)現(xiàn)有人觸電時,首先應(yīng)使觸電者迅速脫離電源。(√)在電氣化鐵路區(qū)發(fā)現(xiàn)車頂有人時不論什么情況都應(yīng)該立即停車。()當客運人員持有不幫竹竿彩旗和皮鞭等高長物件通過道口時,不準高舉揮動,須使物件保持水平狀態(tài)走過道口,以免高長物件觸碰帶電體,致使高壓電傷人。(√)沒有切斷電源以前,不要赤手接觸觸電者,以免救護人員本人觸電。(√)三、簡答題電氣化鐵路區(qū)段客運列車停站上水時,應(yīng)注意什么?答:對停站上水的
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