freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

乘務(wù)員行為規(guī)范-wenkub

2024-11-09 13 本頁面
 

【正文】 1對待外埠乘客要熱情、主動,必須報清站名,并提醒下車,防止坐過站。乘務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)做到“六不”即“不甩客,不卸客,不閑聊,不說無理話,不說傷人話,不打罵乘客”。堅持開門兩句話:“路車,開往方向的”;起車三句話:“請您扶好、車已啟動,下一站是站”,杜絕因乘務(wù)員原因?qū)е鲁丝统隋e車、坐過站現(xiàn)象發(fā)生。第二篇:7乘務(wù)員行為規(guī)范乘 務(wù) 員 行 為 規(guī) 范乘務(wù)員工作必須著裝整潔、儀表端莊、舉止文雅、配戴服務(wù)卡。駕駛員工作臺不準堆放雜物。車內(nèi)的天棚和壁板每半個月擦試一次。1您好,請先下后上。請將食物果皮或紙屑丟進垃圾桶。您好,請購票。不準用手點人買票。車廂文明服務(wù)“四不準”不準說服務(wù)忌語。服務(wù)要領(lǐng):主動照顧、上(下)車主動攙扶,先到占坐“六種人”專座的乘客面前作好宣傳,若專座已坐“五種人”,要動員車上其他乘客讓座。用語:“車輛轉(zhuǎn)彎,請大家坐好”。乘客要票必須給票。“請”字基本服務(wù)用語必須勤用。公交車保潔“三見三必”:見污必清,見漬必除,見臟必掃。其次是尋找證人姓名、聯(lián)系方式,并保護現(xiàn)場,及時向公司匯報,妥善保管好傷者財物。遇個別乘客無理阻礙乘務(wù)員工作時,要采取下面說服的方法,如勸阻不聽,確實無法正常工作時要與公司聯(lián)系,交由公司或公安部門處理。1車剛起動,發(fā)現(xiàn)乘客分家時,要及時通知駕駛員,避免將乘客強制分家,造成走失。對外籍友人要禮貌服務(wù),如果語言不通,要細心觀察,到站招呼下車。動員乘客先下后上,周到服務(wù),照顧好五種人:老、幼、病、殘、孕乘客,要“攙”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”,即:攙上扶下,協(xié)助抱小孩的上下車,幫助找座位,協(xié)助乘客拿東西。下車時要“三提醒”,及時提醒乘客到站地點,提醒乘客保管和拿好自己的物品,提醒乘客先下后上,注意安全。講普通話,語言文明,態(tài)度和藹,禮貌待客,微笑服務(wù),耐心解答乘客問詢,做好解釋工作。乘務(wù)員在行車中不準閑談、嘻笑、吃東西、吸煙、看書、打瞌睡及做其它與工作無關(guān)的事情。堅持三勤:“勤宣傳、勤疏導(dǎo)、勤售(驗)票”;使用文明用語九個字“請您、謝謝、勞駕、對不起”,使用宣傳用語要做到慢、高、清。1車輛起步、停車、轉(zhuǎn)彎時要及時提醒乘客注意安全,“車已起步(車輛進站、前方轉(zhuǎn)彎),請您扶好,坐好,注意安全”。1如果在行駛中與乘客發(fā)生矛盾時,要做到“得理讓人,無理道歉”,不得與乘客發(fā)生沖突,造成不良影響。1乘客買錯車票,要求退票,先向乘客講清有關(guān)票務(wù)制度,如確實退不了,并向乘客表示歉意,切勿對乘客的要求不理不睬。2上車揀到失物,有人當場認領(lǐng)時,對容易認領(lǐng)的物品經(jīng)核對后,要交給認領(lǐng)者,不容易認領(lǐng)或者較貴重的物品要讓乘客說出具體物品特征,并出示證件,仔細核對無誤后,方可將東西交給失主。服務(wù)規(guī)范“三聲”服務(wù):來有迎聲,問有答聲,走有送聲。乘務(wù)員文明服務(wù)“八必須四不準一保持”規(guī)范化服務(wù)標準 車廂文明服務(wù)“八必須”站站必須開口“四報”,即報線路、報行車方向、報站名、報轉(zhuǎn)乘。后附14條“請”字當頭基本服務(wù)用語。乘客要票時,不得裝著沒聽見、推說沒帶票或給無效票。服務(wù)要領(lǐng):逢轉(zhuǎn)彎路段,必須提前使用宣傳用語。乘客吸煙、亂扔垃圾必須單個宣傳勸阻。不準催促乘客上、下車。嚴禁用手或票板點人買票。請大家注意安全,不要把頭手、臂伸出窗外,以免發(fā)生危險。乘客您好,請注意保管好自己隨身攜帶的物品,防止擠掉和遺失。1乘客您好,終點站快到了,請拿好自己的行李物品,準備下車,祝大家一路平安,歡迎您們下次再來乘坐臨江市運輸公司客運班車。要保持前后風(fēng)檔和車廂玻璃的清潔,做到隨臟隨擦。車內(nèi)線路牌擺放和懸掛要規(guī)范。講普通話,語言文明,態(tài)度和藹,禮貌待客,微笑服務(wù),耐心解答乘客問詢,做好解釋工作。下車時要“三提醒”,及時提醒乘客到站地點,提醒乘客保管和拿好自己的物品,提醒乘客先下后上,注意安全。動員乘客先下后上,周到服務(wù),照顧好五種人:老、幼、病、殘、孕乘客,要“攙”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”,即:攙上扶下,協(xié)助抱小孩的上下車,幫助找座位,協(xié)助乘客拿東西。對外籍友人要禮貌服務(wù),如果語言不通,要細心觀察,到站招呼下車。1車剛起動,發(fā)現(xiàn)乘客分家時,要及時通知駕駛員,避免將乘客強制分家,造成走失。遇個別乘客無理阻礙乘務(wù)員工作時,要采取下面說服的方法,如勸阻不聽,確實無法正常工作時要與公司聯(lián)系,交由公司或公安部門處理。其次是尋找證人姓名、聯(lián)系方式,并保護現(xiàn)場,及時向公司匯報,妥善保管好傷者財物。公交車保潔“三見三必”:見污必清,見漬必除,見臟必掃?!罢垺弊只痉?wù)用語必須勤用。乘客要票必須給票。用語:“車輛轉(zhuǎn)彎,請大家站穩(wěn)扶好”。服務(wù)要領(lǐng):主動照顧、上(下)車主動攙扶,先到占坐“六種人”專座的乘客面前作好宣傳,若專座已坐“五種人”,要動員車上其他乘客讓座。車廂文明服務(wù)“四不準”不準說服務(wù)忌語。不準用手點人買票。您好,請購票。請給老、幼、病、殘、孕婦和帶小孩的乘客讓各座,謝謝合作!上車的乘客請不要吸煙,(師傅)請您把煙熄滅,謝謝!請大家保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生,不要將票據(jù)扔出窗外,謝謝合作。1您好,有事好商量,請別生氣。運營車輛衛(wèi)生標準車輛要做到每日經(jīng)常清掃,保持地板干凈。保持輪胎、瓦圈清潔,座椅扶手干凈,車門斗子內(nèi)無廢票、煙頭、果皮紙屑和泥土。文明服務(wù)公約和老、幼、病、殘、孕專座貼飾要完整齊全。三會:會報警,會使用滅火器材,會撲救初期火災(zāi)。旅客攜帶品由自己負責(zé)看管。聽覺信號是號角、口笛、響墩發(fā)出的音響和機車軌道車的鳴笛聲。(√)成人旅客攜帶的免費兒童超過規(guī)定人數(shù)時,超過的人數(shù)應(yīng)購買全價票。A、普通話 B、民族語言 C、簡單英語 D、地方語言列車發(fā)生火災(zāi)爆炸的應(yīng)急措施第一項是(B)A、迅速撲救 B、立即停車 C、疏散旅客干粉滅火器適用于撲救(ABC)的初期火災(zāi)。在長大下坡道上,必須先看壓力表,如壓力表指針已由定壓下降到100KP時,不得再行使用緊急制動閥(遇折角塞門時除外)。五主動:主動迎送旅客、主動扶老攜幼、主動解決旅客困難、主動介紹旅客須知、主動征求旅客意見。在接觸網(wǎng)支柱等危險設(shè)施、設(shè)備及區(qū)域,有關(guān)單位必須涂刷或設(shè)置“高壓危險”、“禁止攀登”、“切勿靠近等警示標志。通過電氣化鐵路平交道口的機動車等交工工具裝卸的貨物高度(從地算起),嚴禁在裝載高度超過2米的貨物上坐人。電氣化鐵路“三個元件”是指電力機車、牽引變電站、接觸網(wǎng)。()發(fā)現(xiàn)有人觸電時,首先應(yīng)使觸電者迅速脫離電源。(√)三、簡答題電氣化鐵路區(qū)段客運列車停站上水時,應(yīng)注意什么?答:對停站上水的客運列車,要提醒列車人員不要用水管沖刷車廂、車體,上水完畢后拔掉水管,水管不能朝上噴射,因為水也能導(dǎo)電,用水管噴射帶有高壓電的部分,容易引起人員觸電。三級安全教育一、填空題在線路間行走時,要與機車、車輛保持安全距離,隨時注意前后和鄰線來往的機車車輛動態(tài)。嚴格執(zhí)行當班“五不準”:不準打盹睡覺、不準脫崗、不準喝酒、不準打牌下棋,不準做與工作無關(guān)的事情。二、判斷題(與電氣化鐵路的判斷題重復(fù))發(fā)現(xiàn)有跨步電壓危險時,應(yīng)迅速跑離危險區(qū)。(√)沒切斷電源之前,不要赤手接觸觸電者,以免救護人員本人觸電。列車軸溫報警器
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學(xué)教案相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1