秩序維護(hù)員行為規(guī)范(編輯修改稿)
2024-11-05 01:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電話響三聲內(nèi)：“您好，崗位”。 歡迎光臨 您好、早、上午好、下午好、晚上好 請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、不客氣、請(qǐng)?jiān)? 請(qǐng)問(wèn)您到哪里？請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 需要我的幫助嗎？ 請(qǐng)您排隊(duì)等候 對(duì)不起，讓您久等了 對(duì)不起，請(qǐng)您注意保持環(huán)境衛(wèi)生（請(qǐng)您不要吸煙） 請(qǐng)留下寶貴意見(jiàn) 我理解你的心情 請(qǐng)您自行保管好貴重物品 請(qǐng)您鎖好車門(mén) 請(qǐng)取卡、請(qǐng)刷卡 請(qǐng)您停放區(qū) 請(qǐng)保管好您的卡 請(qǐng)出示您的停車卡 收您元，找您元，發(fā)票元，歡迎下次光臨第三篇：《成都市物業(yè)秩序維護(hù)員行為規(guī)范》的通知《成都市物業(yè)秩序維護(hù)員行為規(guī)范》的通知 成物協(xié)〔2006〕11 號(hào)成都市物業(yè)秩序維護(hù)員行為規(guī)范一、職責(zé)：（一）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；（二）協(xié)助做好安全防范工作。二、禮儀規(guī)范：（一）舉止文明，態(tài)度和藹；（二）著裝統(tǒng)一，標(biāo)識(shí)齊全；（三）尊老愛(ài)幼，服務(wù)到位。三、工作紀(jì)律：（一）不得飲酒睡覺(jué)；（二）不得離崗脫崗；（三）不得打架斗毆；（四）不得粗言穢語(yǔ)；（五）不得索要錢(qián)物。四、規(guī)范用語(yǔ)：您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等。五、基本要求：（一）經(jīng)物業(yè)秩序維護(hù)專業(yè)培訓(xùn)，能掌握與物業(yè)秩序維護(hù)工作相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護(hù)器械和正當(dāng)防衛(wèi)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等技能。（二）具有物業(yè)秩序維護(hù)所需的智能、體能和技能，能應(yīng)急處置安全防范工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件、緊急事件和危險(xiǎn)事件，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和救護(hù)求助，有效防止事態(tài)擴(kuò)大。（三）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和禮儀規(guī)范，規(guī)范用語(yǔ)。能正確使用普通話，聽(tīng)懂成都市地方主流方言。（四）能運(yùn)用物業(yè)秩序維護(hù)基本知識(shí)、火災(zāi)撲救的基本原理、技術(shù)防范的作用特點(diǎn)等常識(shí)，規(guī)范和指導(dǎo)日常物業(yè)秩序維護(hù)工作，崗位職責(zé)明確、環(huán)境熟悉。六、崗位規(guī)范：（一）門(mén)衛(wèi)按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門(mén)崗周圍環(huán)境清潔。注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問(wèn)，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同阻止小商小販進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域亂設(shè)攤點(diǎn)。對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，要規(guī)范實(shí)行機(jī)動(dòng)車憑停車證、卡進(jìn)出的管理制度。（二）巡邏按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏，多看、多聽(tīng)、多問(wèn)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，并協(xié)助做好處理工作。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域設(shè)置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)
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