【文章內(nèi)容簡介】 地板或其他較高檔材料。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；，裝有抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。采取有效的防滑措施。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)或排風器，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座。24小時供應(yīng)冷、熱水；，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話，并配有使用說明；，并有使用說明；。播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；；，并提供插座轉(zhuǎn)換器；；；；。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖。應(yīng)客人要求提供相應(yīng)的報刊；、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；，放置晚安致意卡；（床單、枕心、枕套、棉被及被單等）及衛(wèi)生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；，免費提供茶葉或咖啡；%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；；、干洗和熨燙服務(wù)；，18小時提供送餐服務(wù)，有可掛置門外的送餐牌；。 餐廳及吧室，提供早、中、晚餐服務(wù)；，能提供宴會服務(wù)；；，衛(wèi)生、光潔；，出菜率不低于90%。 廚房，緊鄰餐廳；，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間溫度符合食品衛(wèi)生標準，內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；，各操作間溫度適宜；、冷凍設(shè)施；；；，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；、蟑螂等蟲害措施。 會議康樂設(shè)施：有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。 公共區(qū)域；(含4層)以上的建筑物有足夠的客用電梯；，并配備市內(nèi)電話簿；、間隔式公共衛(wèi)生間；，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；、代發(fā)信件，辦理傳真、復印、打字、國際長途電話等服務(wù)；。；，墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚，位置合理。 在選擇項目中至少具備10項。四星級 四星級 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風格。 指示用標志清晰、實用，公共信息圖形符號符合GB/。 有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風良好。 有與本星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，無噪音，達到整潔、衛(wèi)生和有效。 各項管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級一致。 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時能用第二種外國語提供服務(wù)。 前廳，與接待能力相適應(yīng)；，風格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；，接待人員24小時提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)；；(商品除外)；；；、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅游景點介紹、主要交通工具時刻表及相應(yīng)報刊；；。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；，18小時迎送客人；，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；；，18小時在崗服務(wù)；；；，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。 客房(套)可供出租的客房；%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；，有高檔軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔地面材料。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。水龍頭冷熱標識清晰。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風系統(tǒng)，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應(yīng)冷、熱水；，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話。并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；。并有使用說明；，播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)良好。備有頻道指示說明；播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。；，效果良好；，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器；；；；；。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；，放置晚安致意品；，并免費提供茶葉或咖啡；(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；；，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；、濕洗、熨燙及縫補服務(wù)，可在24小時內(nèi)交還客人。16小時提供加急服務(wù)；，24小時提供中西式送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；。 餐廳及吧室、裝飾豪華的中餐廳；、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐；。能提供宴會服務(wù)；；，無破損，衛(wèi)生、光潔；，完整清潔，出菜率不低于90%。 廚房、布局科學，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉；，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足；、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時清理過期食品；；，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機和排風口等）保持清潔通暢；，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；、蟑螂等蟲害措施。 會議康樂設(shè)施：有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。 公共區(qū)域；，轎廂裝修高雅；另配有服務(wù)電梯；，并配備市內(nèi)電話簿；；，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；，代售郵票，代發(fā)信件，提供電報、傳真、復印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務(wù)；、影劇、參觀等票務(wù)；；；。，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。 在選擇項目中至少具備26項。五星級 五星級 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風格。 指示用標志清晰、實用、美觀，公共信息圖形符號符合GB/。 有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風良好。 有與本星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，無噪音，達到完備、整潔和有效。 各項管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時能夠用第二種外國語提供服務(wù)。 前廳，與接待能力相適應(yīng)，不使客人產(chǎn)生壓抑感；，風格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；，接待人員24小時提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)；；(商品除外)；；；、客房價目表、中英文所在地交通圖、全國旅游交通圖、所在地和全國旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；；，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；，18小時迎送客人；，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；；，24小時在崗服務(wù)；；；，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。 客房(套)可供出租的客房；%客房的面積(不含衛(wèi)生間和門廊)不小于20平方米；，具有文化氛圍，有舒適的床墊、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。采取有效的防滑措施。采用豪華建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的無明顯噪音的排風系統(tǒng)，溫度與客房無明顯差異。有110/220V不間斷電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應(yīng)冷、熱水；，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；，并備有使用說明；，播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)優(yōu)良。備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；；，效果良好；，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器；；；；；。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景區(qū)（點）介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；、衛(wèi)生間每天全面清理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清理，補充客用品和消耗品；（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；，放置晚安致意品；，并免費提供茶葉或咖啡；(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；、留言及語音信箱服務(wù)；、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在24小時內(nèi)交還客人。18小時提供加急服務(wù)；，24小時提供中西式送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；。 餐廳及吧室、裝飾豪華的中餐廳。、裝飾豪華、格調(diào)高雅的專業(yè)外國餐廳，配有專門廚房；、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳（或簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18小時并有明確的營業(yè)時間；。能提供宴會服務(wù)；；，材質(zhì)高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛(wèi)生；，完整清潔，出菜率不低于90%。 廚房、布局科學，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉；，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；；，各操作間溫度適宜，冷氣供應(yīng)充足；、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并定期清理過期食品；；，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機和排風口等）保持暢通清潔；，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；、蟑螂等蟲害措施。 會議康樂設(shè)施：有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。；，轎廂裝飾高雅，另配有服務(wù)電梯；；；，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；，代售郵票，代發(fā)信件，代辦電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話，提供打字和電腦出租等服務(wù)；、影劇、參觀等票務(wù)；；；；；，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。 在選擇項目中至少具備33項。白金五星級 白金五星級 具有兩年以上五星級飯店資格。 地理位置處于城市中心商務(wù)區(qū)或繁華地帶，交通極其便利。 建筑主題鮮明，外觀造型獨具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。 內(nèi)部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史、文化、自然環(huán)境相結(jié)合，恰到好處地表現(xiàn)和烘托其主題氛圍。 除有富麗堂皇的門廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派。 各類設(shè)施配備齊全，品質(zhì)一流；有飯店內(nèi)主要區(qū)域溫濕度自動控制系統(tǒng)。 有位置合理、功能齊全、品味高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務(wù)區(qū)，至少對行政樓層提供24小時管家式服務(wù)。 以下項目中至少具備5項：；、裝飾豪華、格調(diào)高雅、符合國際標準的高級西餐廳，可提供正規(guī)的西式正餐和宴會；、裝飾高雅、氣氛濃郁的獨立封閉式酒吧；、至少容納500人的宴會廳；，平均每間可供出租客房收入連續(xù)三年居于所在地同星級飯店前列；、構(gòu)思獨特、布局科學、裝潢典雅、出類拔萃的專項配套設(shè)施。 在選擇項目中至少具備37項。選擇項目 選擇項目（共73項）（21項）；；；《旅游行業(yè)管理人員崗位培訓證書》；%的員工通過全國旅游崗位培訓指導機構(gòu)認可的“旅游飯店職業(yè)英語等級測試”；（“金鑰匙”）；；；；%的客房配備客用保險箱；%的客房內(nèi)配有靜音、節(jié)能、環(huán)保型冰箱；、客用布草的再次使用設(shè)有征詢客人意見牌；；、循環(huán)使用的洗發(fā)液、沐浴液方便容器；；%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（或有獨立的化妝間）；；；、吧室均設(shè)有無煙區(qū)；、一次性濕毛巾和塑料桌布； 特色類別一（20項），并有良好的隔音、遮光效果，配設(shè)衣帽間；，配有序門和專門廚房；（至少容納10人）；；、擴音功能的音響控制系統(tǒng)；（至少2種語言）；（含電腦、多媒體投影儀、實物投影儀等）；；；；、茶室等；；；；；%以上；；；，有本樓層客人專用服務(wù)區(qū)；。 特色類別二（16項）；；；，舞美設(shè)施和舞臺照明系統(tǒng)能滿足一般演出需要；；；；；（VOD），提供客房內(nèi)可視性帳單查詢服務(wù)； ；； ； ；（至少有1000冊圖書）； ； 。 特色類別三（16項）； %的客房有陽臺； ； ； ； ； ； ；（至少4道）； ；；；（至少9洞）； ；；。7 星級的評定規(guī)