【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)知識”系列講座，每周五定期由本院業(yè)務(wù)骨干對全院醫(yī)護人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、講課，如“心肺復(fù)蘇、急診急救”、專業(yè)疾病的診療規(guī)范及指南等，以常見病，多發(fā)病、急診急救為掌握重點，切實規(guī)范多種醫(yī)療活動。醫(yī)院重視“三基”“三嚴(yán)”訓(xùn)練工作，本著立足本職，立足崗位，干什么練什么，缺什么補什么的原則，進行練兵。從基礎(chǔ)、從源頭、從環(huán)節(jié)、從流程上苦練、巧練、實練、精練，既練心肺復(fù)蘇、心臟除顫、氣管插管等共同科 目，又根據(jù)工作性質(zhì)、專業(yè)要求進行了相關(guān)?？萍寄艿呐嘤?xùn)。“三基”“三嚴(yán)”訓(xùn)練通過崗位大練兵，夯實了基礎(chǔ)，強化了技能，增強了本領(lǐng)，培養(yǎng)了隊伍。對未考取執(zhí)業(yè)資格者定期進行強化訓(xùn)練考試，督促學(xué)習(xí)，提高執(zhí)業(yè)資格考取率。今年參加全市的科主任技能考核、參加市輸血處方權(quán)及急診急救等考試；組織醫(yī)療醫(yī)技業(yè)務(wù)考試一次，組織本院麻醉及精神處方權(quán)考試一次；組織所有的執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考核一次，合格率100%。⑵護理部開展多種培訓(xùn)，更新護理理念和模式，提高護理質(zhì)量。根據(jù)市區(qū)衛(wèi)生局的要求，積極開展護理服務(wù)示范病房活動及護士50項崗位技能訓(xùn)練。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會議進行動員部署，并作為一項重要工作常抓不懈。今年全員理論考試兩輪共七次；技能操作考兩次共四大項。通過練兵使每個護士人人過關(guān)，熟練掌握常用技術(shù)，以更好地為病人服務(wù)。在全院內(nèi)推行護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，護理部定期組織檢查、督導(dǎo)、考試考核，每月利用護士長例會給予通報，督促訓(xùn)練落到實處，努力提高護理整體的服務(wù)水平，病人滿意度達到了98%以上；有3名護士評為市優(yōu)秀護士；15名護士被評為全區(qū)優(yōu)秀護士；有20多名護士被評為院內(nèi)護理服務(wù)明星。⑶采取請進來，送出去的辦法，引進人才與培養(yǎng)自己的人才相結(jié)合，形成專業(yè)的人才梯隊。對低年資醫(yī)師實施雙向選擇的導(dǎo)師制培養(yǎng)，醫(yī)院與其簽定目標(biāo)責(zé)任書。全年選派業(yè)務(wù)骨干8人到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)；參加各種培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)會及知識講座46人次，使醫(yī)務(wù)人員了解醫(yī)學(xué)前沿動態(tài)，不斷更新知識。三、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)秩序，提高服務(wù)意識，提供溫馨服務(wù)醫(yī)院積極開展“兩好一滿意”活動。把服務(wù)好、質(zhì)量好、百姓放心滿意當(dāng)作重點工作來抓。為此，醫(yī)院實施了多項便民措施：醫(yī)院為方便患者就醫(yī)，開放前后門，硬化路口地面，綠化美化庭院，合理分配停車區(qū)域，加強車輛管理，極大方便就醫(yī)患者出入，病人就醫(yī)舒適安全。院內(nèi)設(shè)置規(guī)范、醒目的服務(wù)標(biāo)牌，標(biāo)明醫(yī)院各科室特別是衛(wèi)生間的方位，清楚易懂，方便病人就醫(yī)。門診大廳設(shè)導(dǎo)診咨詢臺。接受病人咨詢，提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)診服務(wù)，現(xiàn)場解決患者質(zhì)疑問題，提供健康教育宣傳資料。即維護掛號、收費取藥秩序，又為病人提供輪椅、擔(dān)架等導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等服務(wù)。特別對危重或行動不便的患者實行全程導(dǎo)診服務(wù)。簡化就診手續(xù)，增加服務(wù)窗口，縮短了就診各項檢查、繳費和報告領(lǐng)取的等候時間以及往返次數(shù)，逐步實現(xiàn)劃價、收費、取藥一條龍的服務(wù)。醫(yī)院增加保安人員，加強院內(nèi)巡邏，院前修建警務(wù)室，增設(shè)攝像探頭，實行24小時不間斷、無死角的監(jiān)控，杜絕消防隱患，保證了醫(yī)患雙方人身及財產(chǎn)的安全。為保障急救綠色通道的暢通，醫(yī)院對急診科配備了精干的人員、齊全的設(shè)備，要求人員到位、急救器械設(shè)備性能良好、藥品齊全，實行24小時急診服務(wù)，提高了搶救成功率。公示藥品和醫(yī)療服務(wù)價格，完善費用查詢系統(tǒng)，提供一日清單，讓百姓明明白白看病。為住院患者提供便捷，安全餐飲，實施訂餐送飯到床邊，開水到床頭，對需跨科檢查、治療、會診的住院患者施行護理陪送服務(wù)。加強醫(yī)患溝通，尊重患者隱私，全面向患者說明相關(guān)病情和治療方案，實施醫(yī)患聯(lián)系卡，架起了醫(yī)患溝通的橋梁。設(shè)立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫(yī)患爭議，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，定期召開病員座談會及社會監(jiān)督員會議，定期發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷，定期向社會各界征求意見，認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。1開展扶貧門診和病房，嚴(yán)格落實惠民醫(yī)療政策。嚴(yán)格執(zhí)行二級以上醫(yī)院“一單通”制度。醫(yī)院設(shè)立惠民門診、病房，全年受益人次2214；。定期安排專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（有10個點），即提高了當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療技術(shù)水平，又方便群眾就醫(yī)。積極推行單病種最高限價收費服務(wù)，在全院53個病種限價的基礎(chǔ)上，又增加2個病種，逐步推出規(guī)范的臨床路徑管理，依據(jù)合理的臨床診療路徑，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下實施最高限價收費，按實際發(fā)生費用結(jié)算，最大限度的讓利于病人，讓病人得到了實惠。對來醫(yī)院就診或住院的病人，只要在二級以上醫(yī)院的化驗、影像學(xué)等檢查結(jié)果在不影響正常診斷和治療時都不再進行重復(fù)檢查，予以認(rèn)可，為病人節(jié)省了費用。1以人為本提供人性化的服務(wù)。加強出院病人的電話回訪制度，即指導(dǎo)了病人康復(fù)，又融洽了醫(yī)患關(guān)系，%。對透析病人和產(chǎn)婦免費接送。雨雪天導(dǎo)醫(yī)人員為病人撐起了一把把遮風(fēng)擋雨的傘，住院病人生日時，院領(lǐng)導(dǎo)會送上生日蛋糕和祝愿早日康復(fù)的鮮花。病房里護理人員規(guī)范化、親情式的服務(wù)給每位患者增加了戰(zhàn)通過各項便民措施的制訂，醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境明顯改善；服務(wù)流程簡捷便民；服務(wù)質(zhì)量明顯提高；醫(yī)患關(guān)系更加和諧；醫(yī)患糾紛及投訴事件逐漸下降；博得了廣大患者的好評，全年共收到表揚信36封；錦旗24面，群眾滿意度明顯提高（%；%）。四、加強醫(yī)患溝通，促進和諧醫(yī)院建設(shè)醫(yī)院制定了《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)院實施方案》，結(jié)合市局“兩好一滿意”活動的開展，醫(yī)院專門召開專題會議進行部署。有計劃、有步驟、逐一實施。醫(yī)院積極推行院務(wù)公開，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容和形式，聘請專家進行了溝通技能醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)班，要求醫(yī)務(wù)人員要掌握：“一個要求，兩個技巧、三個掌握，四個留意，五個避免，六個方式的溝通技巧”。實施人性化的八項措施：一是推行人性化的稱謂制度；二是完善醫(yī)護人員介紹制度；三是是完善醫(yī)護人員懇談制度；四是在首診負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，推出首接負(fù)責(zé)制；五是強化陪送陪檢制度；六是強化出院后續(xù)服務(wù)制度；七是推出限時服務(wù)制度；八是推出注重細(xì)節(jié)制度。每位醫(yī)務(wù)人員在工作中充分尊重關(guān)愛病人，主動與病人溝通，醫(yī)患座談會拉近了彼此的距離，增強了理解和尊重，促進了和諧醫(yī)院建設(shè)。五、加強藥事管理，強化合理用藥根據(jù)國家發(fā)改委的指示精神，積極參加全市藥品集中招標(biāo)采購，招標(biāo)品種使用率達到了90%以上。藥品的加成率控制在在15%以內(nèi)。醫(yī)院建立完善了藥事管理委員會，設(shè)立臨床藥師崗位，負(fù)責(zé)臨床藥學(xué)工作。根據(jù)新的《處方管理辦法》及《麻醉精神藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，組織臨床醫(yī)護及藥 勝疾病的信心。劑人員進行學(xué)習(xí)，實行藥品通用名處方，開展臨床處方點評，每月對發(fā)現(xiàn)的問題在院周會上公示，對不合格處方進行處罰。對抗生素實行嚴(yán)格的分級管理，對違反規(guī)定的醫(yī)師進行公示，情節(jié)嚴(yán)重的進行警示談話并根據(jù)醫(yī)院的規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。健全的制度、嚴(yán)格的獎懲，有利地促進了臨床合理用藥，全院藥占比比去年同期下降了3～4個點。根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)臨床實驗室管理辦法》《病原微生物實驗室生物安全管理條例》的要求，首先完善規(guī)章制度，建立各崗位的技術(shù)操作規(guī)程，實施檢驗人員的資格準(zhǔn)入，檢驗方法、儀器、SOP文件，專業(yè)人員均知曉并執(zhí)行。開展室內(nèi)質(zhì)控、參加省臨檢中心的室間質(zhì)評并成績合格，規(guī)定了報告時間和取放地點，科室有專人對報告單進行登記并發(fā)放到門診科室，并有醫(yī)師簽收。新購置了標(biāo)本存放冰箱分類保存，建立了標(biāo)本處理程序，嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物處置規(guī)定做好廢棄標(biāo)本的處理處理，防止院內(nèi)感染及病原微生物危害發(fā)生。加強輸血質(zhì)量和安全的管理。自2007年初建立張店區(qū)儲血點以來，我們認(rèn)真落實《輸血法》、衛(wèi)生部《采供血機構(gòu)和血液管理方法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定。每年至少進行一次臨床輸血知識培訓(xùn)并了解醫(yī)務(wù)人員輸血基本知識掌握程度。落實臨床輸血用血登記制度和報批手續(xù)、輸血前檢驗和核對制度。制定控制輸血感染方案。及時查看上級部門的檢查記錄，根據(jù)部門提出的不足加以改進。在多次的督導(dǎo)檢查中，得到上級部門的好評。七、加強應(yīng)急能力建設(shè)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力 醫(yī)院注重應(yīng)急能力建設(shè)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。主要做四方面的工作①教育每位職工牢記“救死扶傷”的為民六、加強實驗室及臨床用血的管理 服務(wù)宗旨；②健全的應(yīng)急救護隊伍和預(yù)案；③充足的物資儲備；④定期培訓(xùn)和拉練活動。，全院職工加班加點搶救病人，捐款援助災(zāi)區(qū)，積極請戰(zhàn)到抗震救災(zāi)第一線。全市首批派出救護車和兩名司機到賑災(zāi)一線，再次凸現(xiàn)了白衣戰(zhàn)士的大醫(yī)精誠，大愛之魂。心靈的洗禮和升華，使“兩好一滿意”得到了最現(xiàn)實、最直接的體現(xiàn)。八、其它業(yè)務(wù)工作：①預(yù)防保健重點加強了手足口病的防治；完成了奶粉患兒結(jié)石的篩查、傳染病管理、計劃免疫接種等工作②院內(nèi)感染重點規(guī)范了口腔、內(nèi)鏡的消毒管理；③醫(yī)保管理重點是加強了住院病人自付費率、次均費用、藥品比重及知情同意的管理，加強監(jiān)督檢查，每月與科室的績效掛鉤，嚴(yán)格的管理得到了市區(qū)醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。④開展高血壓糖尿病的普查：全年對49個自然村的4500名村民進行了高血壓、糖尿病的免費普查，占應(yīng)普查人數(shù)的60%。查出患高血壓者2896名，占普查人數(shù)的64%，患糖尿病者540名，占普