【文章內(nèi)容簡介】 及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展入院教育、基礎護理、病情觀察、?？谱o理、心理護理、健康教育、康復指導和出院指導。臨床護理服務要充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。（3）保證一線護士配備。各醫(yī)療機構要嚴格按照衛(wèi)生部《工作標準》及《河南省醫(yī)療機構護理崗位設置和人員配置標準》等要求，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。要合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，臨床一線護士占全院護士比例≥95%。到2011年底，全省所有三級醫(yī)院必須達到衛(wèi)生部要求，護士配備不達標的醫(yī)院及有關科室不能參加國家重點?？平ㄔO項目和等級評審的申報工作。（4）公示分級護理標準。各醫(yī)療機構要根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》及《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等要求，結(jié)合臨床各病區(qū)實際，細化并落實分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目，并在病區(qū)醒目位置公示。患者的護理級別與患者病情和自理能力相符。（5）充分調(diào)動護士積極性。各醫(yī)療機構要進一步貫徹落實《護士條例》，關心護士的生活和身心健康，要加大對臨床一線的投入，薪酬分配向臨床一線傾斜，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益；要深入探索，敢于創(chuàng)新，在護士隊伍的培養(yǎng)、使用、晉升以及職業(yè)生涯設計等方面進行研究，通過改革，充分發(fā)揮廣大護士的主觀能動性和工作積極性；在實行責任制整體護理的基礎上，堅持患者滿意、按勞分配、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的績效考核原則，將責任護士工作質(zhì)量、工作量、工作能力、工作態(tài)度、患者滿意度等作為績效考核內(nèi)容，并將評優(yōu)、轉(zhuǎn)編、晉升、外出培訓作為獎勵績效考核內(nèi)容，建立科學的績效工資制度和激勵機制，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。加大保障力度。各級各類醫(yī)療機構要把推行優(yōu)質(zhì)護理服務作為我國公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容來落實，深化“以病人為中心”的服務理念；要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院藥事管理、消毒供應、臨床檢驗、臨床輸血、醫(yī)學影像、臨床營養(yǎng)、后勤部門及各職能部門，明確職責分工，落實工作措施，加大保障力度，服務臨床工作，形成全院各部門圍繞臨床、臨床醫(yī)護人員圍繞患者的工作格局，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作落到實處。積極穩(wěn)步推進。各醫(yī)療機構要把開展優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量、改善患者體驗、提升醫(yī)院整體水平的突破口，將公立醫(yī)院改革任務與醫(yī)院的長遠建設相結(jié)合，根據(jù)醫(yī)院實際，采取多種措施，不斷加強內(nèi)涵建設，及時研究解決工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。四、有關要求（一）高度重視，精心組織。各省轄市衛(wèi)生局要高度重視，切實加強組織領導，做好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的引導、指導和督導工作，有步驟、有計劃地推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，讓人民群眾得實惠，讓醫(yī)務人員受鼓舞。各省轄市衛(wèi)生局推廣優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案及三級醫(yī)院制定的優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃務于5月10日前報送省衛(wèi)生廳醫(yī)政處。（二）多措并舉，全面推進。各省轄市衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療機構要進一步深化“以病人為中心”的服務理念，結(jié)合全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，落實工作任務，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實效，切忌“走過場”、做表面文章，在深度和廣度方面進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。省衛(wèi)生廳將不定期對各地工作情況進行督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，適時召開會議，推廣好的經(jīng)驗做法，有序推進，確保成效。（三）積極穩(wěn)妥，形成常態(tài)。各省轄市衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療機構要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優(yōu)質(zhì)護理服務的片面認識，重視護理服務內(nèi)涵建設；要積極探索建立工效掛鉤的績效考核制度，充分調(diào)動廣大護士的積極性，形成持續(xù)提高護理質(zhì)量和專業(yè)技術水平的長效機制。省衛(wèi)生廳將于2011年底對各地工作開展情況進行總結(jié)，評選出優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院、病區(qū)及個人，充分發(fā)揮示范作用，進一步推進護理工作的發(fā)展，更好地服務于人民群眾的健康。第三篇：關于印發(fā)《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》的通知關于印發(fā)《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》的通知衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2012?47號各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局、中醫(yī)藥管理局，新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生局：為貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及2012年全國衛(wèi)生工作會議精神，衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局決定于2012年進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務?，F(xiàn)將《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》印發(fā)給你們，請認真組織實施。二〇一二年四月十九日2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案為貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及2012年全國衛(wèi)生工作會議精神，在總結(jié)2011年優(yōu)質(zhì)護理服務開展情況的基礎上，進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，制定本工作方案。一、指導思想貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，以加強護理內(nèi)涵建設和提高技術水平為核心，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、工作原則和目標堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設，提升臨床護理質(zhì)量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調(diào)動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應1人民群眾健康需求日益增長的需要。2012年，全國所有三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理覆蓋60%以上的病房，并在門（急）診、手術室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務，其中三級甲等醫(yī)院在全院推廣；60%的地（市）級二級醫(yī)院和30%的縣級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務；公立醫(yī)院改革試點醫(yī)院要率先垂范，在全院推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。三、工作任務（一）衛(wèi)生行政部門工作任務。地方各級衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門要按照2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的工作原則和目標，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院實施目標化管理。要深入基層開展調(diào)研，掌握醫(yī)院工作的實際情況，分析存在的問題，采取有針對性的解決措施，推動體制機制創(chuàng)新，營造良好的政策環(huán)境。要注重各項措施的可持續(xù)性和實效性，確保工作任務落到實處。按照優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準，采取暗訪、不定期檢查、現(xiàn)場點評、回訪患者、第三方滿意度調(diào)查等多種形式開展檢查，并與醫(yī)院評審評價、臨床重點專科評估相結(jié)合，客觀評價醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理的實際效果，注重患者和社會的反映。加強對醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務的指導，糾正工作偏差，及時總結(jié)和推廣好的作法和經(jīng)驗。指導三級醫(yī)院幫扶縣級醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，通過城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作，推動縣級醫(yī)院改革護理模式、加強護理科學管理、提高護士服務意識和專業(yè)技術水平。加強縣級醫(yī)院護士隊伍建設，落實護士配置標準，充實臨床一線護士數(shù)量，切實維護護士合法權益，確保優(yōu)質(zhì)護理服務順利推進。堅持正確的輿論導向，及時總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務的工作進展和成效，廣泛宣傳工作中涌現(xiàn)出來的先進事跡和優(yōu)秀典型，鼓勵各醫(yī)院進行改革創(chuàng)新，積累有益經(jīng)驗，營造推動護理工作發(fā)展的良好氛圍。同時，加大對各級醫(yī)院管理者和護理管理者的培訓，統(tǒng)一思想認識，領會工作實質(zhì)，掌握實踐方法，提高護理科學化管理水平。加強各省級護理質(zhì)量控制中心能力建設，指導質(zhì)控中心切實履2 行工作職責，制定和完善護理質(zhì)量考核標準，收集、統(tǒng)計和分析護理質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)護理服務信息，并對信息進行抽查復核，組織開展護理專業(yè)人員培訓，通過發(fā)揮護理質(zhì)控中心的作用，督促工作有效落實。（二）醫(yī)院工作任務。（1）深化護理模式改革。繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。在門（急）診、手術室等部門探索優(yōu)質(zhì)護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。（2）全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。（3）加強護理內(nèi)涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝