【文章內(nèi)容簡介】 實地考察，全體成員開闊了視野，豐富了知識，增長了見識，提高了認知，在推進賓館發(fā)展及提升接待、服務水平方面進一步明確了努力的目標和方向。一、培訓包括二大方面的內(nèi)容：（一）加州州立理工大學《酒店管理》專職課程培訓理工大學的張教授作了《酒店品牌管理》的專題課程講座，為我們講述了高端的、好的品牌對于一個酒店集團的重要性。國際知名品牌酒店介紹，以及酒店品牌建設、推廣，讓我們對酒店品牌及運作有了一個相對清晰的認識。計算機管理系的毛教授則從計算機管理系統(tǒng)在酒店各部門各營業(yè)點的應用以及未來酒店軟件系統(tǒng)給酒店管理和賓客使用帶來的各種便利以及日后酒店高科技發(fā)展應用的方向作了《酒店軟件系統(tǒng)》的專題講座；，不能采用一些豪華漂亮但給客人的使用和酒店維護帶來不方便的設計；雖然東西方的餐飲文化的差異讓我們有所疑惑，《餐飲服務與管理》課程上關(guān)于對客服務管理中需要把握的細節(jié)仍給了我們很大的啟發(fā)。最后在學校安排下還對洛杉磯喜來登酒店進行了實地參觀交流學習的活動。（二）各城市高星酒店內(nèi)部交流及體驗入住培訓團按照計劃對美國各城市的著名高星級酒店、賓館的相關(guān)要素（經(jīng)營管理理念、培訓系統(tǒng)、集團運作化、酒店外觀、酒店設施、會展設施、餐飲、娛樂設施、員工設施等）進行了全方位的面對面交流和實地入住考察。培訓團實地考察了包括紐約格拉梅西園精品酒店、四季酒店管理集團的華盛頓四季酒店、凱悅國際酒店集團的芝加哥柏悅酒店、邁阿密總督精品酒店、萬豪集團的洛杉磯里茲卡爾頓及萬豪酒店、喜達屋集團的夏威夷皇家太平洋酒店，并與上述酒店方進行了面對面的溝通交流；還體驗入住了包括拉斯維加斯安可永利酒店、拉斯維加斯mgm酒店、以及萬豪的經(jīng)濟連鎖酒店。這些酒店都是美國及世界上都是富有盛名的酒店集團下屬酒店，通過實地交流、考察使我們對美國酒店業(yè)現(xiàn)狀有了更加直觀、系統(tǒng)的體驗和了解，也為我們結(jié)合自己實際工作學習、思考提供了基礎(chǔ)。二、美國各酒店考察概況(一)硬件設施概況美國酒店硬件設施設計安全、合理、美觀，最重要的是兼顧了操作實用、客人易用。：安全是美國酒店以及整個社會的首要，早我們每考察的酒店不論大廳公共區(qū)域還是客房走廊通道，都有最詳盡且最明顯的安全標識和安全警報裝臵，能讓每一個客人在緊急情況中找到安全的方向、目標；喜來登、四季等酒店在自助泳池周邊安全警示比比皆是；所有房間都設有保險箱；特別是在參觀洛杉磯喜來登酒店時，當我們進入酒店新會議中心的施工現(xiàn)場參觀時，每個團隊成員都要求穿上反光安全背心，戴上安全帽和護目鏡，可見酒店其對安全重視程度之高。：縱觀每個酒店都有其獨特的設計理念，能做到整體的包括公共區(qū)域、營業(yè)區(qū)域、客房區(qū)域，甚至員工制服風格統(tǒng)一，搭配協(xié)調(diào)，并且能始終貫穿與整體酒店的設計。小到一小塊門牌、一張信紙、一塊標牌，大到大廳、會場、酒窖、餐廳、開放式廚房都能完美體現(xiàn)設計的風格。紐約格拉梅西園精品酒店采用的偏波西米亞風格設計、邁阿密總督精品酒店設計中完美的將中西兩種元素應用于各種裝飾，都能給我們于視覺上的享受。：做為酒店客房，床是主打產(chǎn)品。我們?nèi)胱】疾斓木频辍按病苯o我們的驚喜最大。不論是頂級的四季、柏悅還是一般經(jīng)濟連鎖萬豪，房間的床都有著完美的舒適性，真正的給你第二個家的感覺，絕對能讓每一個客人滿意。甚至有威斯汀酒店專門打造了以“天堂之床”為主題的宣傳，獲得了大批的忠實客戶青睞。其他的客房用品也都高檔、精致，象四季房內(nèi)沐浴用品采用的是國際知名化妝品牌，給人以豪華、物有所值的感覺。：人性化的設臵都是在體驗入住中的細節(jié)上不經(jīng)意的發(fā)現(xiàn)，比如：四季、里茲卡爾頓洗手間的防霧鏡子，免去了沐浴后看不清鏡子的尷尬；萬豪淋浴房的站立沖淋把手，讓淋浴時多了份安全、書桌旁的多功能電源插座，省去了讓出游客人多件電器需要充電到處找電源的麻煩；柏悅酒店大門口屋檐下的取熱系統(tǒng)，讓客人一下車在室外就能感受到溫暖、客房的小紙片式請勿打擾牌，讓房門把手上少了一堆掛牌；各個公共設施標牌上的盲文印制等等。雖然這些都是不起眼和細小的設臵，但當你用上的時候才能感覺到他真正的人性化。：眾所周知，美國的科技產(chǎn)業(yè)相當發(fā)達，很自然，美國酒店產(chǎn)業(yè)也采用了很多的高科技設臵來服務客人、服務管理，大大的節(jié)省了人力、增加了便利和管理的實時性。房間內(nèi)的電視機電腦一體上網(wǎng)系統(tǒng)，方便了沒帶電腦但想房內(nèi)上網(wǎng)的商務客人；里茲卡爾頓利用遍布整個酒店的無線網(wǎng)絡，將客人需要服務的信息快捷、準確傳送至服務員的終端上（平板電腦）；洗漱室內(nèi)的鏡子上內(nèi)嵌電視系統(tǒng)，讓客人隨處可以掌握電視新聞；高效、安全的酒店房卡系統(tǒng)，可以讓客人只需憑房卡就可在泳池、健身房、電梯等場所自助刷卡進出使用，讓客人感覺隱私，酒店則大大的節(jié)約了人力；床頭的多功能充電及音樂播放器，能讓你最愛的音樂在酒店照樣可以聽見；無線網(wǎng)絡的全面覆蓋更是基本設施了。(二)軟件服務水平 ：在美國最大的企業(yè)成本就是人力成本，而對于酒店業(yè)相對需要人員較多的行業(yè)來說，更是占了高額比例的運營成本。因此，在我們考察的上述酒店中，隨處可見白發(fā)蒼蒼的門僮、滿頭銀發(fā)的餐廳服務員，當然也不乏年輕的員工，他們給我們的第一印象就是非常熱情。美國當?shù)赜幸痪湓拰ν鈬苏f：“只要你有微笑，不需要語言，你到哪里都可以解決一切！”而美國酒店業(yè)的服務員也很好體現(xiàn)了這句話的精神。從我們在大廳總臺、路遇員工、餐廳服務員清衛(wèi)員都能很熱情友好的打招呼和幫忙。第二篇：質(zhì)監(jiān)局赴國外考察報告xx年1月24日至2月5日，根據(jù)國家總局的安排，我跟隨考察團一起，赴意大利就有關(guān)標準化工作進行了考察，期間走訪了各類標準化協(xié)會，認證機構(gòu)及部分生產(chǎn)企業(yè)，比較全面地了解了意大利標準化工作及其作用和工作方法。現(xiàn)將此次考察的有關(guān)情況報告如下：一、能夠熟練運用標準化手段管理市場，政府和企業(yè)誠信度高意大利實行市場經(jīng)濟體制，管那一世小說網(wǎng) ，政府以發(fā)布法律、法規(guī)的方式管理市場。但是對于許多涉及技術(shù)問題的法規(guī)要求在法律文本中是難以或根本不能敘述清楚的，這些工作就由標準化工作來完成。比如歐共體發(fā)布的安全法規(guī)規(guī)定，滿足安全要求的產(chǎn)品各國不允許禁止銷售，不滿足安全要求的產(chǎn)品不允許流通，同時規(guī)定滿足歐洲相應安全標準即視為滿足法規(guī)要求。圍繞這些法規(guī)，歐洲各國制定了近千個標準。這些法規(guī)和標準的出臺，同時還起到了對歐洲以外的國家建立技術(shù)壁壘的作用，因為滿足不了標準要求就難以進入歐洲市場。為此，日本、美國等國家均派員長住歐洲以觀察其標準發(fā)展動態(tài)。這種以標準作為法規(guī)細化的技術(shù)手段，使標準化工作成為了一種政府管理市場的措施。具有了法規(guī)細化的技術(shù)手段，使標準化工作成為一種政府管理市場的措施，具有了法定的地位。政府除將標準作為法規(guī)的細化手段之外，有機地運用了法規(guī)的強制性與標準的自愿性和協(xié)調(diào)一致性的特點。意大利的標準都是自愿性的，即使是安全、衛(wèi)生、環(huán)保方面的標準也都是自愿采用的。此次考察，一個突出的印象就是意大利政府和企業(yè)在執(zhí)行標準工作中表現(xiàn)出的高度誠信，雖然法律和政府行為對標準化工作起至關(guān)重要的作用，但是誠信自律在其中起到了主導的作用。在意大利，對于企業(yè)產(chǎn)品的檢測，由政府委托中介機構(gòu)來完成，中介機構(gòu)對結(jié)果負全責，如果不能準確及時地出具結(jié)果，該中介機構(gòu)將受到政府的嚴厲處罰，甚至于吊銷經(jīng)營資格。而企業(yè)更是嚴格執(zhí)行標準規(guī)定，對于添加標準規(guī)定外的添加劑等行為，一經(jīng)查處，更是受到法律和法規(guī)的嚴厲懲處。從考察中體會到，如果政府能夠正確運用標準化手段為管理市場服務，就會收到很好的效果，對標準化工作本身也是一個很大的促進。如果政府和企業(yè)雙方都能夠講究誠信，恪守承諾，那么將形成一個良性的循環(huán)，最終受益的將是整個社會。二、協(xié)會是國家標準化工作的組織者，起著貫徹政府方針和聯(lián)系企業(yè)為企業(yè)服務的作用意大利國家一級的標準化工作都是由協(xié)會承擔的，協(xié)會的工作主要是圍繞著國家政策及企業(yè)需求來進行的。政府的法規(guī)需要細化的標準相配合才能有效地實行，企業(yè)也需要一個不在產(chǎn)品市場中有利益關(guān)系的中介機構(gòu)來組織大家共同制定國家標準。社會其他方面如消費者、學術(shù)機構(gòu)等也以各種形式參與協(xié)會的工作，承認協(xié)會的作用。有這樣一種需求的環(huán)境使得協(xié)會能以不盈利的中介組織的身份，對上對下進行服務工作。協(xié)會的生存與發(fā)展主要取決依靠社會上是否有這方面的需求以及其服務的質(zhì)量。意大利標準化協(xié)會uni于1921年成立?？偛吭O在米蘭，是意大利國家的標準化團體，是由意大利政府確認的、制定國家標準的標準化機構(gòu)。每年召開一次全體大會。uni經(jīng)費來源：%，%，會費收入20%，咨詢、%。協(xié)會的主要工作是起草歐洲標準，所以歐洲標準發(fā)布后很容易就被等同采用為本國標準。協(xié)會同時也承擔相當數(shù)量的國際標準化工作。著力于用標準手段幫助政府和本國企業(yè)占領(lǐng)、鞏固歐洲市場和國際市場。協(xié)會開展的任何工作均以企業(yè)需要為前提。標準的立項原則主要在兩個方面。一是滿足技術(shù)法規(guī)需要的標準；二是企業(yè)需要的，或者是企業(yè)愿意介入的國家標準，乃至國際標準。同時，充分利用企業(yè)的積極性，開展標準制定前的科研工作，以期在標準方面與歐洲乃至國際上處于領(lǐng)先地位，或用企業(yè)標準影響國家標準或國際標準，以提高企業(yè)產(chǎn)品的適應性，增強產(chǎn)品的競爭能力。三、企業(yè)的標準化工作完全是圍繞市場需求進行的通過實地考察意大利的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的標準化管理沒有統(tǒng)一的模式，有些設在市場部，有些是由質(zhì)量部門管，有些是由技術(shù)部門管，但總的印象是企業(yè)標準化工作完全是圍繞市場需求進行的。企業(yè)標準化是企業(yè)的全員性工作。企業(yè)的各部門工作都涉及標準化工作，標準工作者是結(jié)臺各 自業(yè)務來干的，大多數(shù)企業(yè)沒有專職標準化人員，兼職人員的工作也主要收集資料和協(xié)調(diào)。具體的標準執(zhí)行和起草工作大多效都是有關(guān)業(yè)務部門負責的。企業(yè)各類人員的標準化意識都很強，使用標準是各種職能崗位的一種基本技能。企業(yè)在人員培訓中把標準列為培訓內(nèi)容之一。四、充分借鑒國外經(jīng)驗，加快我國標準化發(fā)展進程通過對意大利標準化的工作模式和方法的學習考察，結(jié)合國內(nèi)標準化發(fā)展現(xiàn)狀，我認為：第一，標準化應是政府部門推動市場經(jīng)濟規(guī)范化的技術(shù)手段。國家逐步推行市場經(jīng)濟后，根據(jù)標準化法規(guī)定國家標準和行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準兩類，強制性標天國降臨 帝國風云之《圣武傳》 靈動 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 第三篇：赴遷安考察報告突出特色 打造品牌——赴遷安四小培訓考察報告2010年11月1日——11月21日，在遷西教育局的組織下，我們四名校級后備干部在遷安四小掛職學習。在此期間，遷安四小校長校長張書民帶領(lǐng)我們先后考察了閆家店小學、扣莊寺前小學、旭陽學校。通過深入課堂、廣泛交流、查閱資料，對其現(xiàn)代化教育理念、人性化教育管理、校園特色教育感受頗深，受益匪淺。以下對此次考察情況作具體介紹：一、學校概況遷安四小始建于2003年3月，現(xiàn)有28個教學班，學生2000名，大多數(shù)來源于城鄉(xiāng)結(jié)合部，與我縣四小的生源大體相同。在崗教職工102名，青年教師占教師隊伍的65%。省、市級骨干教師20名。教師隊伍年輕化、專業(yè)化。學校自建校以來，先后榮獲?河北省德育工作先進單位?、?河北省綠色學校?、?唐山市藝術(shù)教育先進單位?、?唐山市教育技術(shù)裝備工作先進單位?、?唐山市未成年人思想道德建設先進單位?、?遷安市文明單位標兵?等多項榮譽稱號。二、管理經(jīng)驗（一）用人性化管理來凝心聚力，突出良好的導向作用 ?用感情去管理，靠制度來提醒，用典型去帶動，靠人格來凝聚?，這幾句話是四小張校長學校管理的經(jīng)驗之談，同時，也被四小教師們奉為班級管理的法寶。正是靠著這種人性化的管理理念，帶出了一支積極進取、勇于創(chuàng)新、樂崗敬業(yè)的教師隊伍，管理出了一個個活潑向上、個性張揚、團結(jié)友愛的好班級。?思想文化這個陣地無產(chǎn)階級不占領(lǐng),資產(chǎn)階級就會占領(lǐng)。?張校長說，?孩子讓他有玩的，有學的，就不會去淘氣、耍壞。讓他有好的學，他就不會去學壞。良好的導向在師生成長過程中起著決定性的作用。?第四實驗小學以?營造書香校園、提升師生素養(yǎng)?為目標，積極開展師生經(jīng)典閱讀、?我與校園文化同成長?系列活動，努力打造師生的精神家園。他們十分重視教師業(yè)務水平的提高工作，校本教研逐步深入，已形成了?專家引領(lǐng)、主題跟進、互動提升?的具有本校特色的校本教研模式。?走進新課標演講賽?、?教學反思交流會?、?自薦課、比武課、研討課、異構(gòu)課?等多種形式的校本教研活動讓教師們找到了自我，提升了自己。英語、信息技術(shù)等學科的校本課程開發(fā)，促進了課程多元化，有利于師生個性發(fā)展。一頁頁教師專業(yè)成長的記錄，一本本教師互動提升的匯集，一片片教師實踐生成的足跡，讓我們看到了四小發(fā)展的軌跡，讓我們感受到四小發(fā)展的勃勃生機。在遷安四小做到了人人有事做，事事有人做，時時有事做，忙而不亂，雜而有條，師生都在忙碌中體味著成功的幸福。這與著名教育專家魏書生的做法不謀而合。（二）打造學校主體型文化——實施?愛的文化?教育 把愛的文化植根于學校生活的土壤，使其在全校師生心目中生根發(fā)芽，達到知行統(tǒng)一，彰顯學校辦學特色。讓師生在物質(zhì)文化中受到熏陶和感染遷安四小高度重視校園環(huán)境建設，精心設計，力爭讓校園成為一本無字之書，讓師生在不經(jīng)意間受到愛的熏陶與感染。景觀區(qū)域——是一個景觀與生態(tài)并重、人文與環(huán)境并舉、清新明快的綠色空間。中心花園中的校園雕塑——?希望之星?是本校倡導愛的教育與師生和諧共處的辦學理念的充分體現(xiàn)；經(jīng)典聚焦——?古詩長廊?：那圖文并茂的名家名詩給師生以古典文化的熏陶；廊架上的小葫蘆從藤中鉆出之時又使師生體會到一種活潑、靈動之美。藤、柱、詩、徑交相輝映，使人賞心悅目；文化啟迪——?每日寄語牌?：每天一句格言警句在生活、學習、為人、處事等各方面啟迪師生；寄情留念——?愛之林?：是六年級畢業(yè)生對母校一種眷念的真情表達。莘莘學子，植樹成林，盡抒愛校之意、彰顯騰飛之志、寄寓輝煌之情。樓道文化：分樓層體現(xiàn)了?胸懷祖國、放眼世界、立志成才?深刻內(nèi)涵。樓梯間文化：注重從點滴入手、從小處著眼。巧妙地將養(yǎng)成教育、安全教育、心理健康教育等融入其中，給師生以啟迪。辦公室文化：懸掛?愛的箴言?使每位教師時刻在心中充滿愛，進行愛的教育。教室文化：每個班級都有自己的班訓。根據(jù)低中高三個年級段的不同，使學生從小樹立遠大志向，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)。班主任寄語，引領(lǐng)學生健康成長。才藝展示版塊，給了學生展示才華的空間。專用教室文化：進行高雅、溫馨、獨特的設計，充分體現(xiàn)專用教室的特點和使用功能。運動區(qū)文化——在主席臺前側(cè)張貼大幅宣傳標語：堅持健康第一，倡導終身體育。北側(cè)院