【文章內(nèi)容簡介】 你有一個初步的了解；其次，要將此次來訪的目的告知被訪對象，最好能引起被訪人的興趣，同時要認(rèn)真地向被訪人保證承擔(dān)對其保密的責(zé)任，以爭取對方的積極配合；再次，需要向被訪人解釋他是怎樣被選出來的，強調(diào)科學(xué)抽樣的嚴(yán)格要求或選擇他的理由，賦予被調(diào)查者的代表意義和重要性，使他體驗到自己在該調(diào)查中的作用和價值，消除擔(dān)心和害怕心理。建立融洽的關(guān)系怎樣建立融洽的關(guān)系呢?從中外一些學(xué)者的驗來看，大致有如下幾種作法：（1）．發(fā)覺被訪人的優(yōu)點作為訪問人員只要注意觀察，是容易發(fā)現(xiàn)被訪人某方面的優(yōu)點的。如果能誠懇地把自己的發(fā)現(xiàn)告訴對方，那么不管被訪人是否知道這一優(yōu)點，都會感到驚訝，甚至?xí)贡辉L人馬上對訪問者產(chǎn)生興趣或產(chǎn)生好感，自然訪問者與被訪人之間的關(guān)系也就被拉近。事實上，無論任何人都希望他人能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點。（2）．真誠的關(guān)懷被訪人如同被訪人具有優(yōu)點一樣，他們也常常有些煩惱和不如意的事。訪問者如果對此表示關(guān)懷或同情，也會贏得對方的好感，也會起到融洽關(guān)系的作用。只要訪問人員誠心地關(guān)懷對方，不論多忙碌的人，也會忙里抽空地與你交談。當(dāng)然關(guān)懷的范圍并不一定非是被訪談?wù)弑救耍梢允撬募彝?、朋友或者身處的環(huán)境等等。（3）．以被訪者關(guān)心的事為話題大部分人都喜歡談?wù)撟约?，談?wù)撟约宏P(guān)心的事，所以可從這里打破僵局。融洽訪問者與被訪問者之間的關(guān)系，也是極為有效的途徑。特別是那種深度性質(zhì)的訪談，在自我介紹之后，不要急于去問提綱上的問題，而是從被訪人的興趣人手。正式訪談在調(diào)查者和被調(diào)查訪談?wù)咧g建立起融洽的個人關(guān)系之后，則可進入正式訪談。在正式訪談中要注意以下幾點：（1）．要耐心聽被訪人的談話在談中，被訪人無法保證他所有的回答都非常符合訪問提綱的要求，有時可能碰到的被調(diào)查對象特別健談，把話題扯得較遠(yuǎn)又無意停止。這時訪談人員千萬不可貿(mào)然打斷，而要耐心地聽下去，即使需要把話題轉(zhuǎn)回來，也得選擇一個適當(dāng)?shù)臋C會，如在談話稍有停頓時，禮貌而巧妙地將談話引回正確的方向，使被訪人察覺不出來。這樣會讓被訪人感到他的談話很有價值。而愿意繼續(xù)談下去。（2）．訪問人員要注意自己的訪談?wù)Z言在訪談中，常常有這樣的情況，被訪人對問題不知如何回答。原因之一是訪問人的語言出了毛病?？赡苁菍ｉT用語太多，或者說得太抽象，也許是由于訪問人的情緒影響，這些都會造成被訪人的困擾，應(yīng)極力避免。所以訪問人員對于自己的訪談?wù)Z言一定要注意通俗易懂，不但便于被訪人理解，還應(yīng)便于被訪人回答，這些都應(yīng)在訪談前有所估計。以上兩點雖然能穩(wěn)定訪談氣氛，但是并不能保證所得資料的準(zhǔn)確性和可比性，為此在訪談中，特別是有結(jié)構(gòu)(指有固定訪談提綱)訪談還應(yīng)注意如下幾個問題： 使用統(tǒng)一的訪問提綱。訪談研究一般應(yīng)使用統(tǒng)一的訪問提綱，對每個被訪人都問同樣的問題。只有這樣才能對所有被訪者的回答進行統(tǒng)計比較。 要按順序提問題。設(shè)計訪問提綱時，一定經(jīng)過反復(fù)斟酌，確定提問的順序。在實際訪談中按順序提問，不要隨便打亂。這樣無法保證回答者的意見完整。 始終采取公正不偏倚的立場。訪談中，訪談人給對方的印象，應(yīng)是訪談人對人對事都不帶任何偏見，也不希望左右對方的思想，應(yīng)不使對方有壓抑感和委曲感。所以訪談人不要引導(dǎo)回答者，特別是不能使被訪人感到自己在考試。這樣做的目的仍然是為保證所得資料的客觀性。 盡量保證一次完成。每次訪問，盡量保證一次完成，這樣才能使整個資料連貫可比，同時節(jié)約時間和經(jīng)費。訪談的目的在于搜集資料，其關(guān)鍵要認(rèn)真作好記錄。凡屬必須記下來的，不要怕麻煩，盡量當(dāng)場記錄，事后的追記非迫不得已決不這樣做，因為人的記憶容易出現(xiàn)偏差。告別一次完整的訪談?wù){(diào)查，不應(yīng)缺乏告別這一步驟。當(dāng)調(diào)查訪談結(jié)束時，真誠地感謝對方的積極配合是非常必要的。(1)盡管我們希望訪談一次完成，事實上每次調(diào)查很難實現(xiàn)，如果某些資料你感到不確實或需要彌補時，仍要去麻煩人家進行重訪?？墒?，如果上一次訪問在告別時沒有給被訪者留下好印象，就無法作這樣的核實和彌補。所以，重視告別并非僅僅是為了給訪談對象留下一個美好的回憶，而是對于所進行的研究工作具有直接的意義。(2)社會研究作為一種科學(xué)的探索社會行為規(guī)律的方法雖然在政府機構(gòu)中早已運用，但是在我國開展的還不夠普遍。許多人對于別人的造訪既不習(xí)慣也不理解，更何況拿著一個表格，逐項的問人家，顯然是很不自在的。所以消除顧慮，爭取人家的理解是每一次調(diào)查研究都要注意的。為此，訪談后的友好告別，從某種意義上講是有利于整個社會調(diào)查研究工作的開展的。三、個別訪談的技巧訪談?wù)邞?yīng)具備的基本條件訪談?wù){(diào)查中，訪談人的狀況如何對于整個調(diào)查有著舉足輕重的影響作用。調(diào)查的性質(zhì)、內(nèi)容不同，采用訪談的形式也不同，所以，對于訪談?wù)咭灿胁煌囊?。例如對計劃生育情況的研究，就應(yīng)是上年紀(jì)的女性同志為好；對成人教育狀況的調(diào)查，以文化程度比較高的人員參加訪談為宜。一般來說，不同性質(zhì)、不同內(nèi)容的訪談對于訪談人的年齡、性別及知識水平有不同的要求。（1）．年齡以我國社會的狀況來看，人們一般是比較強調(diào)男女有別、長幼有序的人際關(guān)系。所以除了是與青年人的訪談?wù){(diào)查外，以年齡略大于被訪對象的訪談?wù)邽楹?。因為他們通常對于現(xiàn)有的社會規(guī)范等比較熟悉，這樣自然容易取得被訪人的信任。在某些特殊情況下，被訪問人的年齡因素，有時還相當(dāng)重要。（2）．性別對于訪談的重點對象，研究人員最好親自出馬，或請與訪談對象平級的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持參與訪談，收效更理想。訪問女性時，以派女性訪問人員為宜，一則可以避嫌，一則因為有些話，她們不愿向男性訪問人員表白。所以根據(jù)研究性質(zhì)的不同，應(yīng)注意訪問人員的性別問題。在一個大的研究計劃中，男女訪問人員互相配合是最為適宜的。（3）．知識水平如果訪問的問題比較復(fù)雜，涉及的知識水平層次比較高，那么對訪問員的文化水平，及訪談經(jīng)驗都會有一個較高的要求，否則難于勝任。知識水平高低對訪談的重要性，不只是對訪問技巧的運用，也表現(xiàn)于對訪問對象的反映程度。一般來說，如果訪問人員的文化水平相對高一些，適應(yīng)性也就強一些。（4）．訪談?wù)邞?yīng)具備的品德修養(yǎng)作為不同性質(zhì)的訪談對訪談?wù)哂腥缟系倪x擇與要求，就訪談?wù)弑旧磉€應(yīng)具備如下條件： 誠實的品質(zhì)與一絲不茍的精神。所謂誠實的品質(zhì)是指忠實于訪談的原始資料如果訪談?wù)甙炎约旱囊軠y、或把不確定的事自作主張確立，甚至替被訪人圈選問卷、或直接假造記錄等等都違反了誠實的品質(zhì)的信條。同時訪談過程中還要求具有一絲不茍的精神，即對每一項記錄都要做到準(zhǔn)確和精確的地步，不能出現(xiàn)一點不負(fù)責(zé)任的行為。 濃厚的興趣和較強的適應(yīng)能力。訪談人若對訪談工作產(chǎn)生厭煩，就不可能把工作做好，能力不等于興趣，但是有興趣可以使人主動提高能力。另外，訪談人還要有吃苦耐勞的精神準(zhǔn)備，要有適應(yīng)各種工作環(huán)境的能力，這些也是搞好訪談的一個方面。因為訪談常常要到十分艱苦的環(huán)境工作，若不能投身其中適應(yīng)環(huán)境，就會喪失許多收集珍貴資料的機會，甚至造成全部調(diào)查工作的前功盡棄。＃ 開朗的性格和勤奮的工作態(tài)度。有人認(rèn)為，一個好的訪問者應(yīng)該像商品推銷員。此種說法不免偏頗，但是作為訪問者確實應(yīng)該具備百折不撓、開朗樂觀的性格，因為開朗樂觀有利于工作的開展。堅韌不拔有利于克服困難，勤奮努力有利于調(diào)查研究的順利完成。所以對訪問者也決不可缺少精神氣質(zhì)的要求。此外，對于訪談?wù)哌€應(yīng)考慮具備一定的表達(dá)能力，服飾打扮符合所去地區(qū)進行調(diào)查的調(diào)查員身份等等。