【文章內容簡介】 質量管理，嚴格按照要求清洗運輸工具，強化公路運輸過程的監(jiān)控，防止油品置換。D、2012年年底基本完成各中心化驗室和油庫化驗室建設。探索化驗室社會化、市場化服務問題。，正確的說法是（）。A、堅持高標準設計、高起點推進。B、車船用天然氣業(yè)務逐步納入成品油銷售公司管理，或實行委托經(jīng)營、租賃經(jīng)營。城市燃氣、LPG銷售、市級支線管網(wǎng)、天然氣發(fā)電、CNG母站業(yè)務由昆侖燃氣公司統(tǒng)一運營。D、終端加氣業(yè)務全面推開前，先行由廣東、福建兩個省的成品油銷售公司新建CNG子站、LNG加注站開發(fā)試點。，符合總部思路的有（）。A、學習國際先進經(jīng)驗，加快編制和完善加氣站、油氣合建站設計建設標準，高標準建設加氣網(wǎng)絡。B、加強與總部相關部門的溝通協(xié)調，出臺相關政策，落實資源渠道，明確管理交接流程和界面，為加氣業(yè)務創(chuàng)造良好的發(fā)展條件。C、積極落實集團公司與地方政府的戰(zhàn)略合作協(xié)議，油氣并舉，爭取網(wǎng)絡項目規(guī)劃。D、依托現(xiàn)有的加油站土地和設施，通過加油站改造、撬裝設施等方式，快速推進加氣業(yè)務。，正確的說法有（）。A、預算管理是引導和促進各項銷售業(yè)務受控運行的重要手段。B、堅持月度預算與年度預算有機結合，并將月度預算與旬預測結合起來。C、把月度經(jīng)營分析作為落實預算管理的重要方法，建立板塊、省公司、地市公司三級月度經(jīng)營分析制度。D、地區(qū)公司要嚴格控制月度費用預算指標，強化預算管理的嚴肅性。，正確的說法是（）。A、這兩項業(yè)務在省級公司層面上要合，在地市公司層面上要分。B、這兩項業(yè)務在省級公司層面上要分，在地市公司層面上要合。C、非油業(yè)務在省區(qū)公司設立管理部門，在地市公司零售管理部門設立專崗。D、在加油站層面，非油業(yè)務統(tǒng)一由加油站經(jīng)理負責。，正確的說法有（）。A、所有新建、改擴建、達標改造、隱患治理、檢維修等項目全部集中歸口管理；B、所有投資、費用、折舊返還、安?；饘ｍ椀荣Y金全部集中管理、統(tǒng)一使用。C、各省公司明確工程建設管理歸口部門，負責立項和設計審查、招標和集中采購、各階段的驗收與審計。D、地市公司負責施工現(xiàn)場監(jiān)管、外部關系協(xié)調和證照辦理，對設計、施工和監(jiān)理單位以及供應商、服務商有建議權、評價權和選擇權。（）。A、效益領先 B、規(guī)模發(fā)展 C、管理科學 D、服務優(yōu)良 （）。A、科學發(fā)展之年 B、推進落實之年 C、管理提升之年 D、穩(wěn)定增長之年，銷售業(yè)務下一步的主要工作有（）。A、啟動“十二五”銷售應用集成系統(tǒng)項目，加快加氣、投資、工程等業(yè)務的信息化建設，完善系統(tǒng)功能。B、適應信息化管理的要求，對現(xiàn)有制度進行梳理、調整、補充和更新，形成流程優(yōu)化、操作簡捷、考核科學、集“制度、流程、KPI”三位一體的標準化管控模式。C、按照“量化評價”的要求，對各項工作進行量化，制定考評方法和標準，納入業(yè)績考核。D、專題研究信息化條件下各項業(yè)務的管理界限、工作流程和崗位設置，明確工作標準和運行方式，減少冗余、低效勞動。，正確的說法是（）。A、東北、西北公司負責一次物流的優(yōu)化、組織與實施，負責轄區(qū)內庫存調度、跨省區(qū)油庫租賃和配送協(xié)調。B、燃料油、潤滑油等產(chǎn)品的物流要逐步實現(xiàn)由東北、西北公司的統(tǒng)一管理。C、省區(qū)公司負責一次物流銜接、二次配送組織與優(yōu)化，集中管理轄區(qū)內的油庫和庫存，每個省可設12個配送調度中心。D、油庫集中管理后，油庫所在地市公司負責油庫員工的社會保險、統(tǒng)籌和離退休人員管理及地方公共關系協(xié)調工作。，下列說法正確的是（）。A、按照“三橫兩縱”的要求，把銷售計劃、價格政策、營銷策略集中到省級公司層面。B、把油品直銷、零售、客戶管理等工作集中到地市公司。C、省地兩級零售管理部門統(tǒng)一負責加油卡營銷、客戶服務和95504咨詢受理工作。D、把油品直銷、零售、客戶管理等工作集中到加油站層面。三、簡答題？答：一是，現(xiàn)行價格機制下，國內成品油銷售毛利空間基本固化，仍高于歐美等發(fā)達地區(qū)，未來毛利空間擴大的可能性低。二是，假設出廠價按機制完全到位，國內出廠價格將高于新加坡到岸完稅價，亞太低價資源將對國內市場形成沖擊，毛利空間在進一步收窄的可能。三是，外采成本隨國際油價變動上漲，毛利空間逐步收窄。？答：一是成品油價格高位運行，消費增速放緩。二是，受政策和競爭影響，毛利空間增長受限。三是，生產(chǎn)要素價格上漲，經(jīng)營成本剛性增長。四是，公司投資逐年增加，單站投資成本上升。五是，商流費用持續(xù)增加，上漲勢頭明顯。六是，成本控制不均衡，管理水平存在差距。價值創(chuàng)造不均衡，投資回報有待提高。八是，成本費用相對偏高，效益低于國內同行。？答：資金占用方面：制定合理庫站標準，提高存貨周轉率，降低油品、非油品在途及庫存資金占用。付款方式方面：優(yōu)化外采油品付款方式，盡量貨到付款；加油站、油庫租賃項目必須關注資金成本，減少一次性付款。IC卡沉淀方面：健全發(fā)卡充值網(wǎng)點、探索網(wǎng)上充值，提高IC發(fā)行質量，增加沉淀資金。沉淀資金每增加1億元，年可節(jié)約財務費用550萬元。，提高資產(chǎn)報酬率措施包括哪些？答：控制增量、優(yōu)化存量，降低折舊租賃支出，提高資產(chǎn)創(chuàng)效能力。自有資產(chǎn)：一是，注重源頭管理控制增量。加強前期研究、優(yōu)化設計方案、減少設計變更，降低工程造價；嚴格立項評審，加快轉資投運，及早形成產(chǎn)能；加強供應商管理、完善集中采購，降低采購成本；堅持標準化建設，做到五年不大修，八年不改造。二是，加強運營管理優(yōu)化存量。加強實物資產(chǎn)管理系統(tǒng)應用，推進全生命周期效益型資產(chǎn)管理體系建設；加強在建工程清理、盤活閑置資產(chǎn)，提高存量資產(chǎn)效率。租賃資產(chǎn)：堅持效益原則，嚴格租賃項目審批、嚴格非生產(chǎn)性租賃、清理低效租賃庫站，控制租賃費。？答：一是按照“效率最高、成本最優(yōu)”原則，優(yōu)化物流組織，降低物流成本；二是，深化測時寫實，優(yōu)化用工、提高效率，控制人工成本過快上漲；三是，減少資金占用、優(yōu)化付款方式、增加IC卡沉淀資金，降低財務費用；四是，統(tǒng)籌安排、合理使用，降低維修改造支出；五是，借助集團公司整體優(yōu)勢，積極爭取有利政策，向政策要效益。？答：一是，配合集團人事部工作控員。協(xié)助上級督促企業(yè)執(zhí)行集團公司組織機構設置規(guī)范；協(xié)助上級制定新的庫站定員標準；協(xié)助上級落實年度控制計劃；配合人事部研究工資制度改革，發(fā)揮工資的激勵和導向作用。二是，通過技術進步、信息化應用控員。依靠設計標準、設備自動化提效；加快推行配送一卡通、庫站自動計量、現(xiàn)場自動監(jiān)控；加快推行地罐交接，簡化激勵工作流程；加快卡機連接加油機的實施，有序推進自助半自助加油；提高信息系統(tǒng)集成應用水平。三是，通過經(jīng)營和管理創(chuàng)新控員。業(yè)務專業(yè)化、管理扁平化；輔助業(yè)務外包；創(chuàng)新加油站管理方式；穩(wěn)步推進區(qū)外油庫區(qū)內承包，增庫不增人，優(yōu)化人力資源配置。四是，通過強化勞動用工日常管理控員。強化勞動用工管理；加油站開展效率成本費用分析；推進“二三線到一線”；推行持證上崗；加強股權企業(yè)員工總量的管理和控制。五是，通過督導通報促進企業(yè)控員。督促企業(yè)加強人工成本管理，強化人工成本專項分析；持續(xù)做好用工和勞動效率跟蹤督查通報制度。？？答：銷售公司精細化管理思路是：要求銷售企業(yè)認真落實黨組的要求，把精細化管理與加強三基工作相結合，與管理提升活動相結合，深入學習中油bp管理經(jīng)驗，突出效率、效益和品牌，推行制度標準化、流程表單化、評價數(shù)據(jù)化的管理模式，加快建設效益領先、規(guī)模發(fā)展、管理科學、服務優(yōu)良的國際水準銷售企業(yè)。？答：在地區(qū)公司層面，確定“效益、運營、效率”等三方面8項指標。效益類指標分為利潤貢獻、經(jīng)濟增加值、總資產(chǎn)回報率、噸油利潤、非油業(yè)務利潤貢獻；營運類指標分為銷售貢獻、零售比例；效率類指標為人均零售量。、全過程管理KPI指標考核體系級次及考核對象？答：全員、全過程管理的KPI指標考核體系，覆蓋了總部、地區(qū)公司、地市公司三級全部銷售業(yè)務。其中，銷售公司制定管理手冊的量化考評標準，形成規(guī)范的工作標準和考評依據(jù)，實現(xiàn)制度落地，考核地區(qū)公司；地區(qū)公司完善指標設置，搭建覆蓋全方位的KPI考核架構，考核本級機關、地市公司等單位；地市公司，考核本級機關部門、各加油站，銷售業(yè)務的規(guī)模、質量和創(chuàng)效能力有了長足的進步，銷售業(yè)務的主要任務開始從保障上游生產(chǎn)后路暢通，逐步轉變?yōu)樵鰪娪芰妥晕野l(fā)展能力。在這個重要的發(fā)展轉型期，一些困擾銷售業(yè)務轉變發(fā)展方式、提升發(fā)展質量的問題正在凸顯，主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：主要表現(xiàn)在：一、管理方式不適應信息化條件下主營業(yè)務發(fā)展的要求。管理架構缺乏系統(tǒng)優(yōu)化；管理標準有待規(guī)范完善；管理方法需要進一步創(chuàng)新。二、成本費用過快上漲對盈利能力提出了挑戰(zhàn)。人工成本上升過快；物流成本居高不下；租賃折舊費用不斷攀升；財務費用上盡合理；綜合損耗率偏高。三、營銷精細化水平需要進一步提高。市場和客戶研究工作需要加強；資源運作能力有較大提升空間；營銷方法研究需要深入。四、執(zhí)行力上強的問題依然突出。部分領導干部和管理人員對制度和標準執(zhí)行不到位；安全管理還存在薄弱環(huán)節(jié)；質量計量管理還存在漏洞；媒體問題此伏彼起；違法亂紀案件時有發(fā)生。五、隊伍建設還不完全適應企業(yè)發(fā)展的需要。與國內市場國際化、油品營銷現(xiàn)代化相適應的人才隊伍和培養(yǎng)機制還沒有真正建立起來。？答：為評價銷售企業(yè)勞動效率，銷售公司設置了有關勞動效率的9項指標。即單站用人、單站日銷量、單庫用人、油庫人均周轉量、油庫周轉次數(shù)、人均非油收入、人均稅前利潤、全員人均零售量、庫站外人員占比。每月，板塊根據(jù)以上單項指標完成分值按照一定的權重以內插法計算出綜合分值，匯總后排序形成綜合排名。加油站兩個指標即單站用人、單站日銷量權重均為10%；油庫3個指標即單庫用人、油庫人均周轉量、油庫周轉次數(shù)權重均為5%；非油業(yè)務指標人均非油收入為5%；綜合三個指標即人均稅前利潤、全員人均零售量、庫站外人員占比權重均為20%?！鞍l(fā)展質量明顯增強”的涵義？答：成品油銷售量超過XX億噸，零售量超過XX億噸，零售比例力爭XX%，市場份額XX%以上；運營加油站XX萬座，資產(chǎn)型油庫超過XX萬方；噸油利潤超過XX元。燃料油、瀝青、潤滑油、加氣、非油等業(yè)務的競爭和盈利能力明顯增強。具體化、數(shù)字化的發(fā)展質量目標使精細化管理工作目標更加具體可行。？答：一、堅決走精干用工之路。講效率效益用人；與國際先進看齊、對標；在安全、穩(wěn)定、發(fā)展的基礎上，努力控員、減員，提高勞動效率。二、堅決走“五優(yōu)化一提高”之路。即優(yōu)化管理層次，優(yōu)化業(yè)務流程，優(yōu)化崗位設置，優(yōu)化人員配置，優(yōu)化勞動組織，提高勞動效率。三、堅決走社會化市場化與專業(yè)化之路。凡是企業(yè)做不好、做不了、做不精、做不專的事情，交給做得好、做的了、做得精、做得專的公司去做；凡是社會能辦的，靠社會；凡是市場能做的，找市場。四、堅決走經(jīng)營與管理創(chuàng)新之路。研究業(yè)務的經(jīng)營規(guī)律、用人規(guī)律，借鑒成功經(jīng)驗、同行先進做法，大膽探索油站的科學布局及關停、間歇營業(yè)、承包經(jīng)營、并站管理、自助加油等。五、堅決走提素質控人員之路。抓關鍵崗位、關鍵人員的培訓，通過檢定提高量大面廣員工的素質，最終實現(xiàn)結構優(yōu)化，提高用人效益。，銷售企業(yè)開始全面推進精細化管理，經(jīng)過持續(xù)推進，取得了較好的成效，主要體現(xiàn)在哪幾個方面？答：一、強化了精細化管理的發(fā)展理念?！皹I(yè)績導向、頂層設計、程序至上、注重執(zhí)行、量化評價、持續(xù)改進”的管理理念已經(jīng)深入人心，“制度規(guī)范完善、業(yè)務運行高效、系統(tǒng)控制精準、成本核算精細、考核評價科學”的管理模式基本形成。二、形成了業(yè)績導向的經(jīng)營機制。各銷售企業(yè)把業(yè)績作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，向高效市場、向零售、向厚利產(chǎn)品要效益，形成了強化用工管理、優(yōu)化物流運行、提升投資回報、費用定額管理的體系；形成了油庫集中管理、加油站小站承包等運行機制；形成了常態(tài)化的勞動競賽、全覆蓋的測時寫實和促銷“八個提量”等方法體系，形成了全面預算、分級對標、經(jīng)營分析、月度通報、綜合排吊等體系。三、建立了頂層設計的管理模式。組織召開營銷、物流、投資等專業(yè)會議，確立了“三橫兩縱”的成品油營銷管理架構，確定了國際水準成品油物流管理體系，出臺了新版油庫和加油站設計標準。標準化設計、集約化采購、模塊化建設、規(guī)范化管理的投資和工程建設模式基本形成。四、完善了注重執(zhí)行的制度體系。全面梳理原有制度規(guī)范，組織編發(fā)了營銷、物流、財務等17個管理手冊，基本形成了全面涵蓋銷售業(yè)務的制度體系。堅持“制度先培訓后執(zhí)行”，完善了技能鑒定工作體系。19家銷售企業(yè)鑒定站通過了國家認證。堅持逢訓必考，成績公開。五、推進了以信息化為基礎的管理創(chuàng)新。五大信息系統(tǒng)全面建成，油庫、加油站、二次配送和ERP系統(tǒng)實現(xiàn)集成。在信息化建設的基礎上，搭建了營銷管理指揮中心和綜合信息應用平臺，開通了95504客服電話，推廣了地罐交接、配送一卡通自助付油、加油機卡機連接等，實現(xiàn)了銷量、價格、庫存遠程控制和油庫、加油站生產(chǎn)運行實時監(jiān)控。六、樹立了誠信負責任的企業(yè)形象。認真履行三大責任，保障資源供應。嚴守“三條紅線”，全面建立了質量管理體系，完善了計量及損耗管理體系，健全了HSE管理體系。完善了客戶服務體系，推廣加油“綠色通道”、送油到田間地頭等特色服務。制定了《銷售企業(yè)新聞工作指導意見》，強化了輿情監(jiān)測、防范和化解，營造了良好的輿論環(huán)境。？答：國際水準銷售企業(yè)內涵就是效益領先、規(guī)模發(fā)展、管理科學、服務優(yōu)良。效益領先就是要把效益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把握市場規(guī)律，優(yōu)化資源配置，科學組織營銷，提高經(jīng)營效益，主要經(jīng)濟指標達到國際先進石油銷售企業(yè)的水平。規(guī)模發(fā)展，就是持續(xù)擴大銷售規(guī)模，不斷加強網(wǎng)絡建設，形成與目標市場份額想匹配的營銷網(wǎng)絡，形成與集團公司上有業(yè)務發(fā)展相適應的銷售能力。管理科學，就是要把優(yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)代科學管理相結合，與信息化應用相結合，深入推進精細化管理，完善體制機制，優(yōu)化業(yè)務運行，強化制度執(zhí)行，加快建成業(yè)績導向、頂層設計、程序至上、注重執(zhí)行、量化評價、持續(xù)改進的管理模式。服務優(yōu)良，就是要把滿足客戶需求作為永恒的追求，作為品牌建設的核心，進一步強化服務理念，完善服務體系，塑造品牌形象?！叭龡l紅線”的理解，并結合您所在銷售企業(yè)的實際情況，闡述如何在實際工作中加強這項工作？ 答：嚴守“三條紅線”，是實現(xiàn)質量、計量及安全環(huán)保工作平穩(wěn)受控的重要措施。一要加強質量管理。要強化質量管理體系的有效運行，嚴格外采油品的質量管理，租賃油庫油品質量計量應由我方管理，油庫租賃要采取整體租賃方式，加