【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賓服務(wù)員要想成為一名酒店優(yōu)秀的“金鑰匙”不是一件輕而易舉的事”服務(wù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人涵養(yǎng)、知識(shí)方面 都是出類拔萃的。所以在國(guó)外，五星級(jí)酒店的“金鑰匙”幾乎都是白頭發(fā)、白胡子的老先生。世界金鑰匙組織中國(guó)區(qū)總裁孫東 必須具備以下條件：5年以上酒店禮賓經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 熟練使用兩門外語(yǔ)； 酒店總經(jīng)理寫推薦信；有兩位“金鑰匙”做介紹人。一旦成為了“金鑰匙”，就會(huì)有一個(gè)授章儀式，在服務(wù)員制服務(wù)上掛上一對(duì)金色的交叉的小鑰匙，分別戴在衣領(lǐng)的左右兩邊，有點(diǎn)兒像領(lǐng)章金鑰匙的素質(zhì)要求 一個(gè)“金鑰匙”通常是這樣工作的。能力要求：及時(shí)快速反應(yīng) 為了使大家更清楚規(guī)則 你的反應(yīng)能力如何？ 思維分析能力和悟性 四點(diǎn)連線答案中國(guó)飯店金鑰匙組織會(huì)員的資格要求一個(gè)“金鑰匙”通常是這樣工作的。他剛剛送走一位意大利客人，現(xiàn)在又與德國(guó)客人用德語(yǔ)交談，手里握著一封待處理的葡萄牙語(yǔ)文寫的信件，兩位美國(guó)人5分鐘后要求來(lái)找他解決運(yùn)輸一輛嶄新轎車的事情，商務(wù)中心正要送一份從西班牙發(fā)來(lái)的要求安排一次重要社交活動(dòng)的傳真件。中國(guó)飯店金鑰匙組織會(huì)員的資格要求前臺(tái)工作或禮賓部高級(jí)職員才能被考慮接納為金鑰匙組織成員 21歲以上，人品優(yōu)良，相貌端莊從事飯店業(yè)5年以上，其中3年必須在飯店大堂工作，為飯店客人提供服務(wù) 有兩位中國(guó)飯店金鑰匙組織正式會(huì)員的推薦信 一封申請(qǐng)人所在飯店總經(jīng)理的推薦信 過(guò)去和現(xiàn)在從事飯店服務(wù)工作的證明文件 參加過(guò)有“中國(guó)飯店金鑰匙”組織的服務(wù)培訓(xùn)第三篇：第二課 第五節(jié)【課題】 第二課第五節(jié) 奉獻(xiàn)社會(huì)【教學(xué)目的】引導(dǎo)學(xué)生了解奉獻(xiàn)社會(huì)的涵義，理解奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德的最高境界，人生的幸福在于奉獻(xiàn)；掌握奉獻(xiàn)社會(huì)的基本要求；通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生為人民奉獻(xiàn)的行為能力；提高學(xué)生的公民道德素質(zhì)，樹(shù)立形成健康人格。【教學(xué)重點(diǎn)】奉獻(xiàn)社會(huì)的基本要求【教學(xué)難點(diǎn)】奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德的最高境界【教學(xué)方法】案例分析法、體驗(yàn)式教學(xué)法、講授法【教學(xué)課時(shí)】2課時(shí)【教學(xué)過(guò)程】〖提問(wèn)〗何為服務(wù)群眾？為何服務(wù)群眾？如何服務(wù)群眾？ 〖導(dǎo)入新課〗找一名同學(xué)演唱韋唯的歌曲《愛(ài)的奉獻(xiàn)》，由此引出課題。第五節(jié)奉獻(xiàn)社會(huì)一、奉獻(xiàn)社會(huì)的含義：平時(shí)，我們一提到奉獻(xiàn)，大多都會(huì)聯(lián)想起勞動(dòng)模范、先進(jìn)人物、英雄人物等等，如老一代的雷鋒、時(shí)傳祥、王進(jìn)喜，新一代的李素麗、徐虎、許振超等。一提到奉獻(xiàn)，也會(huì)聯(lián)想到崇高、偉大、無(wú)私和獻(xiàn)身。其實(shí)，奉獻(xiàn)，既是一種高尚的情操，也是每個(gè)從業(yè)者應(yīng)有的精神；既是一種崇高的境界，也是每個(gè)職業(yè)人都可以做到的行為。奉獻(xiàn)，既可以表現(xiàn)為在國(guó)家和人民需要的關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出舍生取義；又可以表現(xiàn)為在人們?nèi)粘５纳詈凸ぷ髦械哪冻?。關(guān)鍵時(shí)刻舍生取義，如李大釗、白求恩、董存瑞、雷鋒平時(shí)工作默默付出，如徐虎、李素麗、許振超、王洪軍我們?cè)诒韭殟徫簧香”M職守、愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭苦干做出成績(jī)，同樣也是奉獻(xiàn)。每個(gè)職業(yè)人，無(wú)論分工如何、能力大小，都能夠在本職崗位上，通過(guò)不同的形式為社會(huì)、為國(guó)家、為人民做出奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)社會(huì)，就是要求從業(yè)人員在自己的工作崗位上樹(shù)立奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)理想，并通過(guò)兢兢業(yè)業(yè)地工作，自覺(jué)為社會(huì)和他人做貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)道德的最高要求，是為人民服務(wù)和集體主義精神的最好體現(xiàn)。奉獻(xiàn)社會(huì)的實(shí)質(zhì)是奉獻(xiàn)。無(wú)論什么行業(yè)，無(wú)論什么崗位，無(wú)論是從事什么工作的公民，只要他愛(ài)崗敬業(yè)，努力工作，就是在為社會(huì)做貢獻(xiàn)。如果在工作中不求名、不求利，只奉獻(xiàn)，不索取，則體現(xiàn)出寶貴的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)主義職業(yè)道德的最高境界。二、奉獻(xiàn)社會(huì)的特征及其層次：（一）奉獻(xiàn)社會(huì)的突出特征：奉獻(xiàn)社會(huì)作為一種職業(yè)道德的突出特征包括：是自覺(jué)自愿地為他人、為社會(huì)貢獻(xiàn)力量，完全為了增進(jìn)公共福利而積極勞動(dòng)；是有熱心為社會(huì)服務(wù)的責(zé)任感，充分發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，竭盡全力；是不計(jì)報(bào)酬，完全出于自覺(jué)精神和奉獻(xiàn)意識(shí)。在社會(huì)主義道德建設(shè)中，我們要大力提倡和發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德。愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)可信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)范。而奉獻(xiàn)社會(huì)則是這五項(xiàng)要求的最高境界，也是做人的最高境界。一個(gè)能夠奉獻(xiàn)社會(huì)的人，同時(shí)也是一個(gè)高尚的人、有道德的人。馬克思說(shuō)：“如果一個(gè)人只為自己勞動(dòng)，他也許能夠成為著名的學(xué)者、大哲人、卓越詩(shī)人，然而他永遠(yuǎn)不能成為完美無(wú)疵的偉大人物。”【案例鏈接】馬背上的郵局王順友——二十年如一日跋涉在涼山彝族自治州木里藏族自治縣群山深處的一名普通的鄉(xiāng)郵遞員、一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。位于青藏高原和云貴高原結(jié)合部的涼山彝族自治州木里自治縣，人口12萬(wàn)多，縣內(nèi)相對(duì)海拔高差4000米，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)不通公路。在人跡罕至的大山深處，對(duì)外通訊主要靠綿延總長(zhǎng)3500多公里的15條騾馬馱運(yùn)郵包的小道——馬班郵路，這些馬班郵路是木里縣的“信息生命線”。王順友和他的同事們就常年跋涉在這15條郵路上。“當(dāng)我把信、包裹送到老百姓手里，把文件、報(bào)紙送到鄉(xiāng)政府時(shí)，看到他們高興的笑容，我就覺(jué)得自己很值得?！蓖蹴樣堰@樣評(píng)價(jià)自己的工作?！安贿^(guò)，這個(gè)工作真的很苦啊!”王順友感嘆道。在馬班郵路上，深山、密林、峽谷、缺氧高山和積雪地帶是必經(jīng)之路，騾馬只能用半馭郵包，郵遞員只能步行。山高路遠(yuǎn)。氣候惡劣，用雪解渴、用酒驅(qū)寒，構(gòu)成了王順友生活的主要內(nèi)容；頭痛、風(fēng)濕、胃病、肝病，是常年跑馬班的郵遞員的常見(jiàn)病?！景咐c(diǎn)評(píng)】王順友以不計(jì)報(bào)酬、不為名利、埋頭苦干的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，在平凡的工作崗位上做出了非凡的成就，得到了全國(guó)人民的認(rèn)可。在職業(yè)活動(dòng)中，不同的職業(yè)態(tài)度體現(xiàn)出不同的人生境界，產(chǎn)生了迥然不同的價(jià)值與意義。王順友、李素麗、馬永順、袁隆平、鐘南山等等，他們的共同之處在于以奉獻(xiàn)社會(huì)為最高目標(biāo)，這種崇高的職業(yè)理想和人生境界，值得當(dāng)代中職學(xué)生學(xué)習(xí)和追求。（二）奉獻(xiàn)社會(huì)的層次：“奉獻(xiàn)并不遙遠(yuǎn)，奉獻(xiàn)就在身邊。我們?cè)诜瞰I(xiàn)中生活，我們?cè)谏钪蟹瞰I(xiàn)?！边@是一位曾經(jīng)對(duì)奉獻(xiàn)“持久懷疑”的青年，在經(jīng)歷“非典”磨難時(shí)寫下的兩句詩(shī)。詩(shī)為心聲。2003年的非典給我們帶來(lái)了沉痛災(zāi)難，同時(shí)也讓我們明白了許多道理。面對(duì)非典疫情，鐘南山、葉欣、鄧練賢等白衣天使沖鋒在前、舍生忘死的奉獻(xiàn)精神，深深感動(dòng)著我們、教育者我們，使我們更加理解了“奉獻(xiàn)”兩個(gè)字的沉重分量和豐富內(nèi)涵。其實(shí)，在日常生活和工作中，我們給個(gè)人無(wú)論崗位如何、能力大小，都在有意無(wú)意地自我奉獻(xiàn)，也在不知不覺(jué)中享受他人奉獻(xiàn)的成果?？梢哉f(shuō)，社會(huì)離開(kāi)奉獻(xiàn)就不能前進(jìn)，人們離開(kāi)奉獻(xiàn)就無(wú)法生活。奉獻(xiàn)，是個(gè)美好的詞匯、崇高的字眼，但是，奉獻(xiàn)也有不同層次之分。第一層次：克己奉公、無(wú)私奉獻(xiàn)最高境界（層次）少數(shù)英模人物第二層次：先人后己、先公后私黨員干部、積極分子一部分人第三層次：利己不損人、肥私不損公大多數(shù)人主觀為自己、客觀為別人；誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造財(cái)富、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的人但是，奉獻(xiàn)的三個(gè)層次的劃分不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的。任何事物都不是孤立的、靜止的，都是發(fā)展的、聯(lián)系的。奉獻(xiàn)的這三個(gè)層次也是相互聯(lián)系、相互滲透，在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。孟子曰：“人皆可以為堯舜”。任何人經(jīng)過(guò)艱苦錘煉、情愫升華，都可以從較低層次向較高層次邁進(jìn)。反過(guò)來(lái)，如果一個(gè)人放縱私欲，精神沉淪，也會(huì)很快地墮落下去。三、奉獻(xiàn)社會(huì)精神的作用：有沒(méi)有奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，對(duì)一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)，工作成