【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （2）對(duì)檢查出的可疑物品交物業(yè)服務(wù)中心處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查；（3）對(duì)有作案嫌疑的人員，送交派出所審查；（4）嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為；（5）增強(qiáng)自律意識(shí)、杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。第七節(jié) 對(duì)業(yè)主緊急避險(xiǎn)的宣傳和指導(dǎo)一、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)業(yè)主工作、生活區(qū)域內(nèi)外遇到各類緊急突發(fā)情況時(shí)緊急避險(xiǎn)自救逃生的宣傳和指導(dǎo)；二、宣傳和指導(dǎo)的形式包括。通過(guò)宣傳欄、宣傳手冊(cè)向業(yè)主宣傳應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生常識(shí)，邀請(qǐng)業(yè)主參加消防和其他應(yīng)急演練等。第五章 社區(qū)文化活動(dòng)第一節(jié) 社區(qū)文化活動(dòng)組織原則一、社區(qū)所舉辦的文化活動(dòng)必須是思想進(jìn)步、健康向上、內(nèi)容豐富多彩，并且符合國(guó)家及太原市文化管理、社區(qū)管理機(jī)構(gòu)關(guān)于展開社區(qū)文化活動(dòng)的規(guī)定要求。二、活動(dòng)內(nèi)容豐富，照顧到不同群體的要求；三、活動(dòng)的時(shí)令性和趣味性，調(diào)動(dòng)業(yè)主參加的積極性。第二節(jié) 活動(dòng)分類一、慶典活動(dòng)：如元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”等節(jié)日通過(guò)對(duì)園區(qū)環(huán)境的布置拱托節(jié)日氣氛；二、園區(qū)、樓內(nèi)宣傳欄：對(duì)法規(guī)政策、社區(qū)信息、服務(wù)舉措等進(jìn)行宣傳報(bào)道；三、健身運(yùn)動(dòng)：利用社區(qū)公共場(chǎng)所、健身器械等組織開展社區(qū)健身活動(dòng)；四、講座、座談活動(dòng)：聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處共同舉辦以生活、健康、環(huán)保等為主題的專題講座或座談活動(dòng)；五、聯(lián)誼活動(dòng)：使業(yè)主之間、物業(yè)公司與政府相關(guān)部門之間相互溝通，開展各種聯(lián)誼互助活動(dòng)。六、綜藝活動(dòng)：通過(guò)音樂(lè)、歌舞、書畫、詩(shī)歌、家庭文體活動(dòng)等，活躍業(yè)主文化生活，創(chuàng)建社區(qū)藝術(shù)氛圍；七、公益活動(dòng)：倡導(dǎo)業(yè)主通過(guò)獻(xiàn)愛心、參與環(huán)?；顒?dòng)、扶貧助學(xué)、健康生活等活動(dòng)，共創(chuàng)社區(qū)精神文明；八、文體競(jìng)技：根據(jù)年齡差距選擇活動(dòng)群體，開展趣味性、家庭型的文體競(jìng)技活動(dòng)，例如：棋牌、球類、健身等。第三節(jié) 實(shí)施方案一、社區(qū)文化活動(dòng)需求調(diào)研客服主管負(fù)責(zé)組織對(duì)社區(qū)業(yè)主對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的需求調(diào)研，可采取業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查或業(yè)主走訪等方法來(lái)進(jìn)行；通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)的需求分析，結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況，就開展社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行總體構(gòu)想，進(jìn)行初步的策劃。社區(qū)活動(dòng)的形式多種多樣，物業(yè)服務(wù)中心將視實(shí)際情況來(lái)開展社區(qū)活動(dòng)，具體形式如下：（1）定期組織各種主題的PARRTY、如生日、節(jié)目等；（2）組織球類、棋類、牌類、垂釣等活動(dòng)；（3）組織小區(qū)內(nèi)小朋友、老人游園活動(dòng)、參觀活動(dòng)，如公園、博物館；（4）組織小區(qū)內(nèi)小朋友美術(shù)、舞蹈、唱歌、書法等比賽；（5）定期開展社區(qū)文化研討會(huì)；（6）建立溝通例會(huì)，及時(shí)聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的建議和意見。二、組織職責(zé)每年10月，客服主管根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心總體要求編制小區(qū)下半社區(qū)文化活動(dòng)策劃；社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括：活動(dòng)目的、活動(dòng)主題和方式、所需資源、費(fèi)用預(yù)算等；常設(shè)文化活動(dòng)和一般主題文化活動(dòng)計(jì)劃由經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，項(xiàng)目經(jīng)理審批，由客戶服務(wù)部組織實(shí)施；項(xiàng)目經(jīng)理組織各專業(yè)主管討論活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施方案的合理性和可行性，并予以修改完善；三、活動(dòng)準(zhǔn)備客服服務(wù)部按照實(shí)施方案提前做好社區(qū)文化活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位、相關(guān)部門及相關(guān)人員共同落實(shí)活動(dòng)過(guò)程的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)事宜，確?；顒?dòng)的如期順利進(jìn)行；對(duì)活動(dòng)籌備和實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整計(jì)劃或方案的事項(xiàng)，客服主管應(yīng)及時(shí)提出報(bào)告請(qǐng)示更改；各專業(yè)主管按照實(shí)施方案的要求對(duì)要求本專業(yè)涉及的準(zhǔn)備工作、活動(dòng)場(chǎng)地、物料和人員配備等予以落實(shí)；依據(jù)活動(dòng)內(nèi)容向業(yè)主、邀請(qǐng)嘉賓和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)、派出所、區(qū)物業(yè)辦公室等相關(guān)政府部門發(fā)出活動(dòng)邀請(qǐng)，將舉辦文化活動(dòng)通知以海報(bào)形式張貼在社區(qū)宣傳欄、公告欄內(nèi)，對(duì)于重要主題活動(dòng)應(yīng)做到每戶均通知到；項(xiàng)目經(jīng)理檢查各項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)解決各部門間的溝通協(xié)作和對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜；活動(dòng)舉辦當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中心人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置及其他相關(guān)準(zhǔn)備工作。四、活動(dòng)策劃項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管按照實(shí)施方案主持社區(qū)文化活動(dòng)，各相關(guān)專業(yè)主管予以協(xié)助，物業(yè)服務(wù)中心全體人員均按照方案執(zhí)行相關(guān)任務(wù)；客服人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)組織及相關(guān)專業(yè)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；公共秩序維護(hù)部主管及公共秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)活動(dòng)期間公共秩序的維護(hù)，制定疏散方案，保障通道暢通，人流集散有序；設(shè)備主管應(yīng)確?；顒?dòng)場(chǎng)地的水、電供應(yīng)正常及設(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施；保潔綠化主管及保潔人員組織現(xiàn)場(chǎng)清理，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和廢棄物清運(yùn)；項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)各專業(yè)職責(zé)執(zhí)行情況；活動(dòng)結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織人員疏導(dǎo)來(lái)賓現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)清理；社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施由客戶服務(wù)部按照具體活動(dòng)實(shí)施方案組織專人管理，以豐富小區(qū)業(yè)主的日常文化生活。五、活動(dòng)總結(jié)社區(qū)文化活動(dòng)完成后，客服主管應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行初步總結(jié)，并組織相關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、策劃改進(jìn)，使每次活動(dòng)之后都能有所積累和提高；社區(qū)文化活動(dòng)所有文字、音像、圖片等資料由客服專員負(fù)責(zé)收集和歸檔。第四篇：電梯困人應(yīng)急預(yù)案電梯困人應(yīng)急預(yù)案電梯允許中因電梯故障或供電中斷等原因突然停駛，將乘客困在轎廂內(nèi)，應(yīng)由維修人員及有相關(guān)人員進(jìn)行緊急救援，特制定本操作規(guī)程：電梯在故障狀態(tài)救援須有專業(yè)人員進(jìn)行；救援人員需要保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)與單位及有關(guān)人員取得聯(lián)系，告知具體情況；監(jiān)控值班人員應(yīng)向乘客說(shuō)明故障原因，使乘客鎮(zhèn)靜等待，并勸阻乘客不要強(qiáng)行扒轎廂門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯(lián)系；不準(zhǔn)從轎廂安全窗撤離被困人員，以防發(fā)生人身傷害事故；確定統(tǒng)一指揮、監(jiān)護(hù)、操作人員；指揮人員、維修人員應(yīng)了解被困人數(shù)及健康狀況，轎廂內(nèi)應(yīng)急燈是否完好，轎廂所停層站位置，以便開始救援操作；在救援工作開始前，必須先檢查各層門是否關(guān)閉；在救援操作前先通知被困人員，救援工作將開始，請(qǐng)乘客予以配合；在機(jī)房拆去曳引電動(dòng)機(jī)軸頭的防護(hù)罩（若有的情況下）；按照電梯手動(dòng)盤車須知程序進(jìn)行操作；1當(dāng)轎廂未超出頂層或底層的平層位置時(shí)，可向較省力的方向移動(dòng)轎廂。當(dāng)電梯超出頂層或底層的平層位置時(shí)，則應(yīng)向頂層或底層的反方向移動(dòng)轎廂；1當(dāng)按上述方法和步驟操作救援時(shí)發(fā)生異常情況，應(yīng)立即停止救援，并及時(shí)撥打救援電話進(jìn)行緊急救援；1故障狀態(tài)下救援工作結(jié)束后，應(yīng)由電梯維修人員全面檢查故障原因，并及時(shí)處理恢復(fù)電梯的正常運(yùn)行；1維修人員