【正文】 體系；有分工明確、責(zé)任到人、優(yōu)勢互補(bǔ)、常備不懈的應(yīng)急處置保障體系；有信息共享、機(jī)制優(yōu)化、防患未然的應(yīng)急處置防范體系。第五篇：酒店電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案在平平淡淡的日常中，難免會(huì)有事故發(fā)生，為了降低事故后果，往往需要預(yù)先進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案編制工作。第四篇：電梯困人應(yīng)急預(yù)案電梯困人應(yīng)急預(yù)案電梯允許中因電梯故障或供電中斷等原因突然停駛，將乘客困在轎廂內(nèi)，應(yīng)由維修人員及有相關(guān)人員進(jìn)行緊急救援，特制定本操作規(guī)程：電梯在故障狀態(tài)救援須有專業(yè)人員進(jìn)行；救援人員需要保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)與單位及有關(guān)人員取得聯(lián)系，告知具體情況；監(jiān)控值班人員應(yīng)向乘客說明故障原因，使乘客鎮(zhèn)靜等待，并勸阻乘客不要強(qiáng)行扒轎廂門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯(lián)系；不準(zhǔn)從轎廂安全窗撤離被困人員，以防發(fā)生人身傷害事故；確定統(tǒng)一指揮、監(jiān)護(hù)、操作人員；指揮人員、維修人員應(yīng)了解被困人數(shù)及健康狀況，轎廂內(nèi)應(yīng)急燈是否完好，轎廂所停層站位置，以便開始救援操作；在救援工作開始前，必須先檢查各層門是否關(guān)閉；在救援操作前先通知被困人員，救援工作將開始，請乘客予以配合；在機(jī)房拆去曳引電動(dòng)機(jī)軸頭的防護(hù)罩（若有的情況下）；按照電梯手動(dòng)盤車須知程序進(jìn)行操作；1當(dāng)轎廂未超出頂層或底層的平層位置時(shí)，可向較省力的方向移動(dòng)轎廂。四、活動(dòng)策劃項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管按照實(shí)施方案主持社區(qū)文化活動(dòng)，各相關(guān)專業(yè)主管予以協(xié)助，物業(yè)服務(wù)中心全體人員均按照方案執(zhí)行相關(guān)任務(wù)；客服人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場活動(dòng)組織及相關(guān)專業(yè)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；公共秩序維護(hù)部主管及公共秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)活動(dòng)期間公共秩序的維護(hù)，制定疏散方案，保障通道暢通，人流集散有序；設(shè)備主管應(yīng)確保活動(dòng)場地的水、電供應(yīng)正常及設(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施；保潔綠化主管及保潔人員組織現(xiàn)場清理，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和廢棄物清運(yùn)；項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)施和現(xiàn)場各專業(yè)職責(zé)執(zhí)行情況；活動(dòng)結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織人員疏導(dǎo)來賓現(xiàn)場，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行及時(shí)清理；社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施由客戶服務(wù)部按照具體活動(dòng)實(shí)施方案組織專人管理，以豐富小區(qū)業(yè)主的日常文化生活。社區(qū)活動(dòng)的形式多種多樣，物業(yè)服務(wù)中心將視實(shí)際情況來開展社區(qū)活動(dòng)，具體形式如下：（1）定期組織各種主題的PARRTY、如生日、節(jié)目等；（2）組織球類、棋類、牌類、垂釣等活動(dòng)；（3）組織小區(qū)內(nèi)小朋友、老人游園活動(dòng)、參觀活動(dòng)，如公園、博物館；（4）組織小區(qū)內(nèi)小朋友美術(shù)、舞蹈、唱歌、書法等比賽；（5）定期開展社區(qū)文化研討會(huì)；（6）建立溝通例會(huì)，及時(shí)聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的建議和意見。六、綜藝活動(dòng)：通過音樂、歌舞、書畫、詩歌、家庭文體活動(dòng)等，活躍業(yè)主文化生活，創(chuàng)建社區(qū)藝術(shù)氛圍；七、公益活動(dòng)：倡導(dǎo)業(yè)主通過獻(xiàn)愛心、參與環(huán)保活動(dòng)、扶貧助學(xué)、健康生活等活動(dòng)，共創(chuàng)社區(qū)精神文明；八、文體競技：根據(jù)年齡差距選擇活動(dòng)群體，開展趣味性、家庭型的文體競技活動(dòng)，例如：棋牌、球類、健身等。二、活動(dòng)內(nèi)容豐富，照顧到不同群體的要求；三、活動(dòng)的時(shí)令性和趣味性，調(diào)動(dòng)業(yè)主參加的積極性。通過宣傳欄、宣傳手冊向業(yè)主宣傳應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生常識(shí)，邀請業(yè)主參加消防和其他應(yīng)急演練等。處理方式：（1）上前詢問，查驗(yàn)證件并開箱檢查物品；（2）對(duì)檢查出的可疑物品交物業(yè)服務(wù)中心處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查；（3）對(duì)有作案嫌疑的人員，送交派出所審查；（4）嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為；（5）增強(qiáng)自律意識(shí)、杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。同時(shí)，監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證小區(qū)的正常工作。巡邏公共秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行緊急疏散，必要時(shí)報(bào)警“110”，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。第五節(jié) 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理接到事故報(bào)警后，水電維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展；水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的迅速向公司匯報(bào)，請求支援；事故不能在2小時(shí)內(nèi)處理的，管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單，并附上處理方案告知用戶；根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動(dòng)相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。第三節(jié) 燃?xì)庑孤?yīng)急處理一、當(dāng)監(jiān)控室或物業(yè)服務(wù)中心接獲燃?xì)庑孤﹫?bào)告或察覺異味時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏公共秩序維護(hù)員前往現(xiàn)場查看；二、公共秩序維護(hù)員抵達(dá)現(xiàn)場前應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)和隨身攜帶的的手機(jī)，到達(dá)現(xiàn)場后，切勿按動(dòng)門鈴或觸摸任何電器及燈具開關(guān)；三、如確認(rèn)燃?xì)庑孤?，?yīng)立即打開泄露區(qū)門窗，形成通風(fēng)對(duì)流，降低泄漏出的燃?xì)鉂舛?；在開窗通風(fēng)的同時(shí)，不要開關(guān)電器，如開燈、開排氣扇和打電話（不論是座機(jī)還是手機(jī)）等，以免產(chǎn)生電火花和電弧，引燃可燃?xì)怏w；四、隨后遠(yuǎn)離泄漏區(qū)域，到達(dá)安全區(qū)域后，立即用電話或?qū)χv機(jī)將燃?xì)庑孤﹨^(qū)域和泄漏情況向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和設(shè)備主管報(bào)告；五、報(bào)告完畢后，立即回到燃?xì)庑孤﹨^(qū)域，并通知周邊所有人員離開，并阻止任何人進(jìn)入現(xiàn)場；六、維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)使用燃?xì)鈾z測儀或肥皂水，迅速查明泄漏點(diǎn)，關(guān)閉漏氣點(diǎn)前的閥門，立即采取有效措施搶修；七、搶修期間，公共秩序維護(hù)員協(xié)助做好現(xiàn)場巡視檢查和秩序維護(hù)，不準(zhǔn)開閉電器、照明設(shè)備，不得點(diǎn)火、吸煙、撥打電話等，嚴(yán)禁一切火種，限制無關(guān)人員進(jìn)入；八、如發(fā)現(xiàn)泄漏燃?xì)馕茨苁芸鼗驍U(kuò)散面積廣泛，應(yīng)立即遠(yuǎn)離現(xiàn)場，并電話報(bào)警通知燃?xì)夤?；九、在燃?xì)夤揪S修人員到達(dá)前，物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)人員要注意保護(hù)現(xiàn)場，并做好人員疏散等配合工作和對(duì)業(yè)主的解釋工作。被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時(shí)請求公安消防人員前往救援或呼叫“120”、或“119”急救電話救援；維修人員到場后，首先確定電梯轎廂位置，當(dāng)電梯停在距某平層位置約+60cm范圍內(nèi)的位置時(shí)，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機(jī)械鑰匙打開電梯門，并用手拉來轎廂門，注意開門要慢，用力不要過大，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；被困者救出后，需詢問“是否有不適，是否需要幫助”、“提供姓名、地址、聯(lián)系電話及是否是本物業(yè)業(yè)主或訪客”，如被困者不合作或自行離去，則記錄備案；事故處理記錄。事故電梯修復(fù)后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門組織電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后，方可重新投入使用。 事故處理記錄 必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間