【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 先外后里 B、先里后外 C、背對(duì)旅客收取 D、面對(duì)旅客收取6.()服務(wù)規(guī)范要求，用大托盤擺餐盒時(shí)的數(shù)量最多為A、12盒/2摞 B、8盒/1摞 C、14盒/2摞 D、10盒/1摞7.()推/拉餐車時(shí)，應(yīng)做到A、隨時(shí)剎車B、注意過道兩邊旅客的情況，并提醒 C、單人服務(wù)時(shí)應(yīng)面對(duì)旅客D、提醒對(duì)方乘務(wù)員注意其身后的情況8.()B5028飛機(jī)禁限用電子設(shè)備告示牌由幾號(hào)乘務(wù)員負(fù)責(zé)A、1號(hào) B、2號(hào) C、3號(hào) D、4號(hào)9.()禁限用電子設(shè)備告示牌使用規(guī)范要求有A、737機(jī)型由3號(hào)乘務(wù)員負(fù)責(zé) B、757機(jī)型由5號(hào)乘務(wù)員負(fù)責(zé) C、關(guān)機(jī)門后，由前往后進(jìn)行告示 D、下降期間，由后往前進(jìn)行告示 10.()737機(jī)型禁限用電子設(shè)備告示牌的存放位置是A、前艙活動(dòng)柜內(nèi) B、前艙設(shè)備存放柜內(nèi) C、前艙雜志柜內(nèi) D、前艙側(cè)邊頂柜內(nèi)11.()機(jī)上報(bào)車故障應(yīng)找哪個(gè)部門報(bào)修A、旅客服務(wù)部文供班 B、機(jī)務(wù)部 C、配餐部 D、以上都不是12.()以下哪些飛機(jī)使用的是電動(dòng)耳機(jī)A、B2975 B、B2998 C、B5151 D、B2869 13.()關(guān)于收耳機(jī)的規(guī)范，不正確的有A、使用垃圾袋直接在客艙內(nèi)回收耳機(jī) B、將耳機(jī)袋存放在餐車內(nèi)回收 C、使用大托盤回收耳機(jī)D、乘務(wù)員應(yīng)佩戴一次性手套回收耳機(jī) 14.（）乘務(wù)員使用哪種袋子在客艙內(nèi)回收耳機(jī)A、背心袋 B、文供袋 C、垃圾袋 D、便當(dāng)袋15.()B2992飛機(jī)錄像節(jié)目在第幾頻道A、4 B、10 C、11 D、12 16.()關(guān)于濕紙巾的服務(wù)規(guī)范，正確的有A、應(yīng)主動(dòng)幫前排旅客取出小桌板 B、夾送出去時(shí)應(yīng)甩開紙巾C、如果旅客睡覺可以放在座椅扶手上 D、紙巾應(yīng)是溫?zé)岬?7.()關(guān)于發(fā)放薄荷糖的規(guī)范，正確的有A、要求在1小時(shí)以上的航程分發(fā) B、使用小托盤分發(fā)，注意商標(biāo)朝上 C、原則上不得早于落地前15分鐘發(fā)放 D、由乘務(wù)員逐一遞送于旅客手中 18.()哪些旅客不宜飲茶A、發(fā)燒者 B、貧血患者 C、高血壓患者 D、胃十二指腸潰瘍病人 19.()烏龍茶屬于A、不發(fā)酵茶 B、半發(fā)酵茶 C、全發(fā)酵茶 D、以上均不是20.()以下哪些航班在普通艙服務(wù)時(shí)提供啤酒A、提供果品的航班 B、提供自助點(diǎn)心的航班 C、提供精品正餐的航班 D、提供輕正餐的航班21.()關(guān)于提供啤酒的規(guī)范，正確的有A、主動(dòng)詢問是否加冰塊 B、借助毛巾開啟C、將杯子倒扣在易拉罐上提供給旅客 D、連同罐子一起遞送給旅客 22.()Diet Coke指的是A、可口可樂 B、百事可樂 C、健怡可樂 D、以上都不是23.()服務(wù)規(guī)范要求，應(yīng)主動(dòng)詢問旅客是否需要加冰的飲料有A、BEER B、WATER C、SPRITE D、CARROT JUICE24.()餐車上飲料的擺放規(guī)范有A、飲料的商標(biāo)應(yīng)盡量朝向旅客 B、共用的物品應(yīng)盡量放在水車中部 C、小罐飲料對(duì)角擺放 D、杯子高度沒有限制25.()嚴(yán)重顛簸時(shí)，提供飲料的要求 A、立即停止飲料供應(yīng) B、7分滿 C、6分滿 D、8分滿第三篇：服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)宣傳提綱以服務(wù)為宗旨 待旅客如親人扎實(shí)深入推進(jìn)“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng) 月24日，車務(wù)段、段黨委召開全段“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”動(dòng)員部署大會(huì)，下發(fā)了《車務(wù)段“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”實(shí)施方案》，就深入貫徹落實(shí)鐵道部“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作出全面部署。全段干部職工要立足本職崗位，牢固樹立“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)全段客運(yùn)服務(wù)上水平，更好地為旅客服務(wù)，塑造鐵路良好形象，為推動(dòng)全段科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。一、充分認(rèn)識(shí)開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)提高搞好活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感部黨組決定從現(xiàn)在起到明年七月底，在全路客運(yùn)窗口單位深入開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，推動(dòng)廣大干部職工把“人民群眾滿意”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到服務(wù)工作中，更好地適應(yīng)人民群眾對(duì)鐵路的期待，提高人民群眾對(duì)鐵路工作的滿意度。全段干部職工一定要站在推進(jìn)鐵路科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，把思想統(tǒng)一到部黨組、路局、局黨委和車務(wù)段、段黨委的部署要求上來，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)中央決策部署，深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的具體行動(dòng)。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容和目標(biāo)，也是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容和載體。中央要求在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)技能，更好地為人民群眾服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程的重要舉措。部黨組決定在全路廣泛深入開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)中央精神，立足鐵路實(shí)際，展現(xiàn)行業(yè)特色，推動(dòng)鐵路客運(yùn)服務(wù)工作上水平，充分展示鐵路系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，不斷提高人民群眾對(duì)鐵路工作的滿意度的重要舉措，必將對(duì)鐵路發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用。廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是更好地服務(wù)人民群眾，塑造鐵路新形象的迫切需要。鐵路作為國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，國家重要基礎(chǔ)設(shè)施和大眾化交通工具，是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的行業(yè)之一。鐵路的服務(wù)質(zhì)量，事關(guān)廣大旅客的切身利益，事關(guān)人民群眾對(duì)鐵路工作的評(píng)價(jià)，事關(guān)鐵路在人民群眾心目中的形象，事關(guān)鐵路自身的發(fā)展。當(dāng)前，鐵路服務(wù)工作與社會(huì)文明進(jìn)步的程度、與廣大旅客的要求相比，還有不小的差距，特別是服務(wù)理念不適應(yīng)、服務(wù)設(shè)施不完善、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不落實(shí)等問題比較突出，人民群眾還有不少意見。廣泛開展 2 “服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，就是要認(rèn)真解決廣大旅客最關(guān)切、最期盼、最不滿意的突出問題，全面提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客提供安全優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)，促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)水平全面提升，使人民群眾切實(shí)感受到鐵路創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的新氣象新變化，對(duì)于進(jìn)一步提高人民群眾對(duì)鐵路工作的滿意度，既有重要的現(xiàn)實(shí)意義，又有深刻的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是全面提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)全段科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。今年初以來，新一屆部黨組深入分析鐵路發(fā)展過程中存在的不協(xié)調(diào)、不和諧、不可持續(xù)的問題，研究提出了轉(zhuǎn)變鐵路發(fā)展方式、促進(jìn)鐵路科學(xué)發(fā)展的總體思路，明確提出以“人民群眾滿意”為鐵路發(fā)展的根本標(biāo)準(zhǔn)，這既是廣大人民群眾的熱切