【文章內(nèi)容簡介】 萬元。增長速度上，%，財政支出增幅更加明顯，%。資料顯示，平遙縣近年來的財政規(guī)模和財政支出能力都正在快速提高。（二）投資重點本級政府投資重點在于引導(dǎo)其他渠道的資金注入，扮演“引子”資金的角色。投入為爭取上級政府資金扶持而進(jìn)行的前期和配套建設(shè)。投入與銀行貸款項目相配套的項目。投入與商業(yè)投資項目相配套的項目，尤其是配套基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。設(shè)立鼓勵基金，采取政府貼息貸款等方式引導(dǎo)民間資金投入。（三）配套措施設(shè)立固定的古城保護(hù)和旅游業(yè)發(fā)展的財政專項資金，納入財政預(yù)算；提高理財水平，增加旅游相關(guān)項目投資；加大財政監(jiān)管力度，進(jìn)一步完善財務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保從各個渠道投入平遙旅游業(yè)的資金都能得到合理的使用。第三篇：游客不文明旅游行為初探——以廈門為例福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文摘要：隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，中國游客不文明旅游行為也隨之不斷增多，改善游客不文明旅游行為具有重要意義。本研究以廈門市居民和游客為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查的方式了解廈門居民對游客不文明行為的感知，具體分析廈門游客在旅游過程中所作出的主要不文明旅游行為表現(xiàn)及其產(chǎn)生的原因。最后從游客、景區(qū)、旅行社和政府的角度提出了游客不文明行為管理的措施。關(guān)鍵詞：不文明行為 問卷調(diào)查 游客 廈門Abstract: With the development of Chinese tourism industry, Chinese tourists uncivilized behavior is , to improve the tourists behavior is of great this study, residents in Xiamen city and tourists are paper acquires the knowledge of the residents39。 perception of tourists uncivilized behaviors and the reason behind it based on , judging from tourists, scenic spot, travel agency and government, the paper puts up with measures to manage tourists39。 uncivilized words: Uncivilized behavior Questionnaire Tourists Amoy引言隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“旅游”儼然已經(jīng)成為當(dāng)今社會中熱門的話題和選擇，國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，%，首次突破50%。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的重要一員，是當(dāng)今世界發(fā)展最為迅速的新興產(chǎn)業(yè)之一。然而，游客在旅行途中表現(xiàn)出的不文明旅游行為卻在不斷增多，廈門作為中國十大熱點旅游城市，2015年1至12月共接待國內(nèi)外游客6035萬人次，游客在旅游中的不文明旅游行為也不在少數(shù)。在旅游的過程中，游客作為主體，他們的行為自然而然的引起了社會的關(guān)注。游客不文明旅游行為不但降低了旅游過程中的體驗質(zhì)量，還會導(dǎo)致旅游目的地居民的反感，從而影響旅游氛圍。中國曾于2006年發(fā)布過《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，但它主要是對游客不文明旅游行為進(jìn)行友好的規(guī)勸，卻無法對游客不文明旅游行為進(jìn)行有成效的引導(dǎo)和管理。國內(nèi)外不少學(xué)者對游客不文明旅游行為做了闡述和探究，總體而言，就游客不文明行為學(xué)者們還沒有形成系統(tǒng)的認(rèn)識，相關(guān)研究缺乏完整性和統(tǒng)一性。本文針對此問題借鑒前人對此所作的研究，通過對廈門居民和游客的問卷調(diào)查，分析廈門游客不文明行為的原因，總結(jié)出一套適合廈門市采用的提升服務(wù)質(zhì)量、減少游客不第 1頁福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文文明行為的對策，希望對廈門市的旅游業(yè)有借鑒指導(dǎo)作用。一、游客不文明行為概述（一）游客不文明行為定義與表現(xiàn)游客不文明行為的有關(guān)定義，國內(nèi)外學(xué)者所使用的概念多種多樣，本文認(rèn)為游客不文明行為類似于旅游者道德弱化行為，其中胡傳東（2008）所做的概念界定較有代表性：旅游者道德弱化行為是旅游者在旅游活動過程中表現(xiàn)的介于正常、適當(dāng)行為與違法、犯罪行為之間的,對旅游地資源、環(huán)境、居民、其他游客,甚至自身造成不良影響的行為[1]。2006年9月，國家旅游局通過向全社會征集并進(jìn)行了歸納整理，對外公布了中國游客旅游過程中常見的十大不文明行為（詳見表1），以此警示國內(nèi)游游客開展文明旅游活動。表1 游客十大不文明行為序號具體表現(xiàn)[2]A B C D E F G H I J 隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境； 在非吸煙區(qū)吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊加塞，不謙讓老幼病殘孕；在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木； 不聽勸阻喂食、投打動物，危害動物安全；在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動，穿著不合時宜； 講黃色段子、宣揚封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級趣味； 強(qiáng)拉外賓合影，違反規(guī)定拍照、錄像；吃自助餐時多拿多占，離開賓館飯店時取走非贈品，貪占小便宜。注：以下游客十大不文明行為用序號簡稱（二）游客不文明行為的危害夏贊才在分析游客不道德行為時，認(rèn)為游客道德規(guī)范應(yīng)加以固化，包括“敬重自然，保護(hù)旅游環(huán)境；尊重歷史，理解文化差異；關(guān)愛他人，關(guān)心社會發(fā)展；完善自我，培養(yǎng)高尚人格[3]?！敝芯桶鴮τ慰托袨檫M(jìn)行剖析的框架，即游客在旅游過程中已然存在四種關(guān)系——人與自我、人與他人、人與歷史、人與自然，所以研究將游客不文明旅游行為的危害總結(jié)如下：對自我的危害，比如說損害自身形象[4]、降低旅游體驗質(zhì)量；對他人的危害，比如說破壞公共空間和其他第 2頁福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文游客的游興[5]；對歷史的危害，比如對歷史文物和旅游地傳統(tǒng)文化的破壞[6]；對自然存在的危害，比如降低了目的地自然環(huán)境質(zhì)量；其它危害，比如影響旅游業(yè)形象與發(fā)展[7]、增加景區(qū)和旅行社的管理難度、損害禮儀之邦的形象[8]。二、廈門市游客不文明旅游行為調(diào)查本文采用問卷調(diào)查的方法，對廈門150位的居民和100位游客進(jìn)行問卷調(diào)查，在對旅游者的不文明行為的調(diào)查基礎(chǔ)上，分析廈門游客不文明行為的表現(xiàn)及其產(chǎn)生的原因。本研究針對廈門居民和廈門游客分別進(jìn)行調(diào)查，首先，通過對廈門居民的調(diào)查，了解目前廈門游客在旅游過程中存在的主要不文明旅游行為；其次，通過對游客的調(diào)查，了解不文明行為產(chǎn)生的主要原因。（一）問卷調(diào)查設(shè)計本問卷分為兩份，分別針對廈門居民和廈門游客。第一份針對廈門居民問卷的第一部分為個人信息，共三題，包含居住地、性別、年齡三項基本信息。問卷的第二部分共兩大題，第一題為多選題，是對廈門游客特有的不文明旅游行為進(jìn)行選擇，總共十一個選項。選項依次為國家旅游局在2006年向全社會征集并歸納整理的中國游客國內(nèi)游十大不文明行為（AJ）和K選項（其他）。第二部分為排序題，是根據(jù)第一題所選擇的基礎(chǔ)上，被調(diào)查者要根據(jù)自己在第一題所選的廈門游客特有的不文明旅游行為進(jìn)行影響程度大小依次進(jìn)行排序。第二份針對廈門游客的調(diào)查問卷，第一部分為個人信息，總共有五題，即來源地、性別、年齡、受教育程度和職業(yè)基本信息，問卷的第二部分共四題，針對游客旅游過程中存在的不文明行為及產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查。（二）問卷調(diào)查實施本人于2016年2月26日27日兩天時間在廈門市區(qū)與鼓浪嶼島上進(jìn)行了250份的問卷調(diào)查，廈門市和鼓浪嶼的本土居民以及游客作為本次的調(diào)查對象，其中150份發(fā)給居民，收回問卷145份，有效問卷141份，%。100份發(fā)給游客，收回問卷96份，有效問卷93份，%。三、廈門市居民對游客不文明旅游行為的感知分析第 3頁福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文（一）廈門居民感知的游客不文明行為根據(jù)此次的問卷調(diào)查結(jié)果來看，廈門市和鼓浪嶼居民認(rèn)為游客的不文明旅游行為排名前四的是：隨處拋丟垃圾，污染公共環(huán)境；在非吸煙區(qū)吸煙，危害他人健康；不遵守公共秩序，不謙讓老幼病殘孕；在公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；%、%、%、%的比重（詳見圖2）。圖2 廈門市居民對游客不文明旅游行為的感知分析（二）廈門居民對游客不文明行為的影響感知前第一份調(diào)查問卷的第二部分是根據(jù)第一部分所選擇的游客不文明旅游行為所進(jìn)行的影響大小的依次排序。依據(jù)此次的調(diào)查問卷，可得出影響最靠前的三項為隨處拋丟垃圾，污染公共環(huán)境，%；在非吸煙區(qū)吸煙，危害他人健康，%；不遵守公共秩序，不謙讓老幼病殘孕，%。在以上的數(shù)據(jù)中，游客隨地吐痰、亂丟垃圾的行為是最為普遍的。這種不文明旅游行為不僅降低了游客的自身素質(zhì)，而且破壞了廈門市的旅游環(huán)境。結(jié)果符合廈門居民對游客不文明旅游行為的感知分析。綜上所述，在針對游客不文明旅游行為的調(diào)查中，廈門市區(qū)以及鼓浪嶼居民的態(tài)度在影響到切身利益時是十分反感的。因為廈門游客在分享了廈門居民良好的旅游資源的同時，由于他們所做出的不文明旅游行為不僅影響了廈門的旅游城市形象，還降低了他們原先優(yōu)良的生活品質(zhì)和生態(tài)環(huán)境。四、廈門游客主要不文明旅游行為產(chǎn)生的原因分析（一）游客基本信息分析女性游客略多于男性游客，有可能是廈門被贊美為“東方夏威夷”，給女性游客浪漫的感覺會多一點的緣故；省內(nèi)游客略多于省外游客，畢竟省內(nèi)交通還是較便捷的；游客以2029歲和3039歲的居多，因為該年齡段的人在校大學(xué)生占了很大的比重，另外擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實力；在所有受調(diào)查者中以高中及中專畢業(yè)、大學(xué)（大專和本科）這兩個學(xué)歷人數(shù)最多，受過相對高等的教育對于問卷的內(nèi)容第 4頁福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文以及游客不文明行為的分析會有所幫助；在所有受調(diào)查者中，涉及各個職業(yè)（詳見表3）。表3 廈門游客基本信息分析變量 性別 地區(qū) 年齡分類男女 省內(nèi) 省外 20歲以下 2029歲 3039歲 4049歲 50歲以上 小學(xué)及以下 初中畢業(yè) 高中及中專畢業(yè) 大學(xué)（大專和本科）研究生以上 公務(wù)員 企業(yè)職員 自由職業(yè)者 農(nóng)民 學(xué)生 其他頻次 44 49 51 42 11 32 37 8 5 2 5 33 46 7 16 32 17 2 21 5百分?jǐn)?shù)（%） 受教育程度職業(yè)（二）游客主要不文明旅游行為產(chǎn)生的原因分析通過調(diào)查問卷結(jié)果顯示，廈門游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因是由多方面。旅游者個人因素我國旅游業(yè)發(fā)展速度快，但是相對于旅游發(fā)達(dá)國家而言，我國旅游業(yè)起步晚、基礎(chǔ)差，所以我國游客的公民素質(zhì)還未達(dá)到一定的高度，導(dǎo)致游客缺乏公共意識第 5頁（1）綜合素質(zhì)不高福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文和環(huán)保意識，公民的旅游教育滯后，旅游閱歷不足，由此讓他們在跨越式的發(fā)展過程中，顯得被動，缺乏必要的積累。和旅游較為發(fā)達(dá)的國家的游客相比，不文明旅游行為更容易出現(xiàn)在我國游客的身上。許多時候，我們只把目光放在游客身上，一味譴責(zé)游客素質(zhì)低下，過多的指責(zé)和負(fù)面報道，缺少一定的耐心和正面的引導(dǎo)，反而不利于游客文明行為的養(yǎng)成。廈門作為一個全國熱點旅游城市，游客來自四面八方，出現(xiàn)因為個人綜合素質(zhì)不高導(dǎo)致的不文明旅游行為實屬正常。（2）從眾心理我國游客從眾心理較強(qiáng)，因為對自身要求不嚴(yán)，旅游閱歷的積累不夠，所以對于一些行為認(rèn)知度不夠，對于不文明行為過于麻木，從而在潛意識中認(rèn)同了不文明行為，甚至出現(xiàn)了不文明旅游行為的跟風(fēng)效應(yīng)。在旅游過程中耳濡目染，久而久之自己卻成了不文明行為中的一員。廈門作為一個中國優(yōu)秀旅游城市，如果因為游客不文明旅游行為而影響了廈門的對外形象，對廈門來說是不小的損失。從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，來廈門的游客從眾心理也很強(qiáng)。（3）不良習(xí)慣根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，個人平時不良習(xí)慣是游客在公共場所吵鬧的主要原因，%。此外，在公共場所毫不顧忌的接打電、喧嘩吵鬧，無視他人反感目光和情緒的廈門游客也存在。疏于禮儀，舉止粗俗。廈門不少游客在就餐時不注重禮儀，為了自己平時的不良習(xí)慣呼朋喚友，猜拳行令，或者將自助餐桌椅擅自拼湊，扎堆聚集，不良習(xí)慣是導(dǎo)致游客在公共場所吵鬧的主要原因。旅游景區(qū)管理因素在環(huán)境衛(wèi)生方面，像隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖等不講衛(wèi)生的現(xiàn)象在旅游過程中是屢見不鮮的，這也是令廈門居民最難以忍受的游客不文明旅游行為。比如2012年國慶節(jié)期間，單單10月2日這一天游客在鼓浪嶼就制造了80噸的垃圾，成為新的“史上最高”，數(shù)量之多令人觸目驚心。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善是游客隨處拋丟垃圾的主要原因