【文章內(nèi)容簡介】 厚重, 又有輕松。 既有傳統(tǒng), 又有時(shí)尚。既有經(jīng)典, 又有大眾。 既有單項(xiàng)解讀, 又有雙向互動(dòng)。既有磚土色, 又有山水色等。例如, 云南麗江的宣傳,就是既有傳統(tǒng), 又有時(shí)尚的包裝宣傳, 在那里游客可以感受到從古老到前衛(wèi)多元文化沖擊的快感。城市旅游文化方興未艾，城市是文化的集散地,文化資源的積淀為人流、物流、信息流提供了條件,城市游客的流動(dòng)帶動(dòng)了跨地區(qū)文化資源的傳播, 使城市旅游品牌在一定程度上向四周輻射。城市旅游文化營銷在策略上不光是要有最基本的選擇，同時(shí)還得放眼世界、放眼未來，把城市旅游文化推向一個(gè)新的發(fā)展水平。４、旅游文化營銷策略的發(fā)展趨勢　　　在進(jìn)行旅游文化營銷這一點(diǎn)上，城市旅游文化營銷的制定者們可以利用的方式方法可以多種多樣，也可以千變?nèi)f化，但是一定要切合旅游者的心理需求，做到盡善盡美，目前看來我們?cè)诼糜挝幕癄I銷策略的發(fā)展趨勢這方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。①基于親情營銷的觀念。用親情觀念營銷就是強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)成“親人”或“朋友”，這種關(guān)系是建立一種新型的親情關(guān)系之上，最大限度地縮短顧客與這個(gè)城市之間的距離。試想，當(dāng)顧客成為一個(gè)城市的“朋友”時(shí)，還不會(huì)在經(jīng)濟(jì)上對(duì)這個(gè)城市的文化產(chǎn)品 “投資”嗎？ 當(dāng)我們能與顧客做“朋友”之時(shí)，顧客自然也會(huì)成為一個(gè)城市旅游文化永遠(yuǎn)的“朋友”。在這一點(diǎn)上就叫以城市文化產(chǎn)品的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。②基于全球營銷的觀念。21 世紀(jì)最重要的趨勢是經(jīng)濟(jì)全球化， 實(shí)現(xiàn)全球化分工是現(xiàn)代化大生產(chǎn)本身的客觀規(guī)律的必然要求。在這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律的趨動(dòng)下，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，各國服務(wù)和產(chǎn)品紛紛走出國門， 許多支柱產(chǎn)業(yè)也已成為國際支柱產(chǎn)業(yè)，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品，而不是某一國的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)。因此，在城市旅游文化的營銷方面，可以站得高一點(diǎn)，放眼全球，看的遠(yuǎn)一點(diǎn)。③基于綠色營銷的觀念。上世紀(jì)70 年代初發(fā)表的《人類環(huán)境宣言》開啟了人類環(huán)境保護(hù)的序幕，綠色浪潮席卷全球，21 世紀(jì)將變成一個(gè)綠色世紀(jì)。綠色浪潮的興起必然會(huì)帶來綠色需求的迅速增長，進(jìn)而推動(dòng)綠色市場的蓬勃發(fā)展。綠色市場規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張， 必然要求一個(gè)城市以綠色營銷觀念為指導(dǎo)旅游文化的營銷，盡力滿足各國消費(fèi)者的綠色需求。綠色營銷觀念強(qiáng)調(diào)城市旅游在營銷活動(dòng)中要把市場需求與環(huán)境保護(hù)有機(jī)的合起來，大力開發(fā)綠色環(huán)保旅游，將綠色文化引入旅游文化當(dāng)中來，在整個(gè)旅游過程中盡量減少乃至消除環(huán)境污染所造成的危害。實(shí)現(xiàn)城市文化旅游可持續(xù)發(fā)展。?具體措施：一、 我們采用的競爭戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)：我們降低交通和住宿成本，招聘大學(xué)生做導(dǎo)游，開發(fā)低成本的旅游線路和活動(dòng)等。差異化戰(zhàn)略5大差異化:旅游產(chǎn)品、旅游價(jià)格、旅游服務(wù)、導(dǎo)游人員、旅行社形象差異化。集中化戰(zhàn)略目標(biāo)顧客、目標(biāo)市場、旅游產(chǎn)品和服務(wù)三大集中化。，推介4大類型的旅游線路。二、 本旅游產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的幫助整合服務(wù)與產(chǎn)品組合，建立核心優(yōu)勢提升員工能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈的合作，激勵(lì)合作者進(jìn)一步強(qiáng)化與景點(diǎn)和旅游餐飲、住宿、交通經(jīng)營者的合作三、 我們應(yīng)對(duì)競爭、爭奪市場的策略苦煉內(nèi)功（1）提高導(dǎo)游人員、旅游代理人的知識(shí)、技能、態(tài)度等專業(yè)訓(xùn)練。（2）強(qiáng)化員工工作制度，通過預(yù)約和預(yù)定制度，合理制定工作人員和流程。（3）改善服務(wù)流程，建立順暢的客戶抱怨體系和顧客滿意分析處理系統(tǒng)。堅(jiān)固外圍（1）開展感情營銷，顧客生日送祝福禮物，情人節(jié)送去鮮花等，推介浪漫游。（2）根據(jù)會(huì)展旅游消費(fèi)需求，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（3）完善客戶信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷，強(qiáng)化顧客忠誠，引導(dǎo)顧客。(八)財(cái)務(wù)收支預(yù)算
旅游費(fèi)用：種類費(fèi)用備注酒店住宿288元/人/2天標(biāo)雙間，含早餐嶺南印象園門票35元/人同程網(wǎng)參考價(jià)格長隆歡樂世界門票150元/人老人小孩另計(jì)陳家祠門票10元/人從化碧水灣溫泉度假村128/人含午餐，攜程網(wǎng)參考價(jià)格珠江夜游68元/人三樓，送水果，咖啡午餐amp。晚餐150人/人/2天第一天：午餐： 澳門街白云大道店晚餐：天河北路黃埔華苑酒家第二天：午餐：旺旺烤宴晚餐：廣州酒家體育東路店交通費(fèi)用200元/人來回包車，不同地區(qū)價(jià)格有所變動(dòng)總費(fèi)用/人1029元/人其他購物等特殊費(fèi)用自理全程相關(guān)費(fèi)用：分類收支支出景點(diǎn)門票391/每人車費(fèi)200/每人住宿288/每人餐飲150/每人保險(xiǎn)50/每人其他（導(dǎo)游等等）100/每人 （機(jī)動(dòng)調(diào)控）總計(jì)1179/每人預(yù)計(jì)旅游總?cè)藬?shù)2000人每人收取1300元（含景點(diǎn)門票，車費(fèi)，餐飲，住宿，保險(xiǎn)等等）組委會(huì)總利潤=1200*(13001179)=2420000元(九) 危機(jī)處理
：一是經(jīng)濟(jì)性原則。危機(jī)管理人員需要考慮成本問題，在解決問題的時(shí)候，應(yīng)在保證處理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，采取最合理、最經(jīng)濟(jì)的方式把控制損失的費(fèi)用降到最低。二是確保安全原則。沒有切實(shí)的安全保證，就不可能有成功的會(huì)展旅游。管理者要把會(huì)展旅游者的飲食、住宿和行程等各項(xiàng)安全放在第一位，采取一切措施消除隱患，將發(fā)生危機(jī)的可性降到最低。三是友好周到原則。會(huì)展旅游企業(yè)接待人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。在處理危機(jī)時(shí)，必須要有熱情友好的態(tài)度和細(xì)致周到的作風(fēng)，設(shè)身處地地為會(huì)展旅游者著想，搞好各項(xiàng)服務(wù)，從而使危機(jī)更易化解。切忌與旅游者發(fā)生爭吵。：（1）發(fā)生車輛交通事故怎么辦？①要維持好隊(duì)伍秩序，不要慌亂，互相檢查是否有成員受傷；②如果有成員受輕傷的，則應(yīng)及時(shí)地予以正當(dāng)處理（如用創(chuàng)可貼進(jìn)行傷口包扎等）；如果傷勢比較嚴(yán)重的，負(fù)責(zé)人要立即通知就近的醫(yī)療衛(wèi)生單位，請(qǐng)求派出救護(hù)車和救護(hù)人員。③保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)