【文章內(nèi)容簡介】 D．紳士派頭十足觀賞美景要掌握時機，即掌握 的變化（）A．地點 B．氣象 C．季節(jié) D．時間對宗教界人士的接待要注意的情況有（）A．學(xué)習(xí)我國的宗教教宗 B．堅持無神論 C．提前做好準(zhǔn)備工作 D．滿足其特殊要求突出重點法一般要突出（）A．大景中具有代表性的景觀 B．突出景點的特征及與眾不同之處 C．突出游客感興趣的地方 D．突出導(dǎo)游人員自己最熟悉的地方 ８、以下哪種情況不能發(fā)售學(xué)生票（）A．學(xué)校所在地有學(xué)生父母或其中一方 B．學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點 C．學(xué)生暑假回學(xué)校 D．因休學(xué)、復(fù)學(xué)時四、判斷題（判斷對錯，每題1分，共5分）在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了 社會的風(fēng)尚。（）現(xiàn)鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（）遇到游客被蜂、蝎蟄傷，可以用肥皂水來擦洗，然后服用止痛藥。（）港澳同胞的回鄉(xiāng)證，2000年1月5日起改為通行證。（）五、簡答題（每題8分，共32分）景點的講解和導(dǎo)游，地陪要做的事情是什么？散客旅游同團隊旅游的區(qū)別是什么？簡要回答導(dǎo)游建立良好形象的必要性兒童接待中的四不宜的原則是什么？六、綜合題（13分）導(dǎo)游人員怎樣才能培養(yǎng)出良好的帶隊技能 答案一、填空題旅游輸出地區(qū)；目的地國；旅游接待國；旅游輸出國導(dǎo)游人員；接待或陪同；組團合同；旅游接待服務(wù)情緒性服務(wù)；旅游過程；心理狀態(tài)失衡傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的方法補償法；轉(zhuǎn)移注意法；分析法普通簽證；L；在中國停留的起至?xí)r間九；團體簽證；三；簽發(fā)機關(guān)；來華旅游團消費信用；支取現(xiàn)金；購買貨物；支付勞務(wù)費；普通卡；金卡；白金卡 10；一次性預(yù)付旅費；預(yù)定行程計劃積極主動、因勢利導(dǎo)；實事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異二、單項選擇題1B．2A．3C．4C．5A．6D．7C．8D．三、多項選擇題1B．C．D．2A．B．C．D．3A．B．D．4A．B．C．5B．C．D．6A．C．D．7A．B．C．8B．C．9A．B．D．10A．B．D．四、判斷題1對 2錯 3錯 4對 5錯五、簡答題地陪在景點的導(dǎo)游、講解中：（1）交代游覽的注意事項 抵達景點時，地陪要提醒游客旅行車的型號、顏色等及開車的時間和停車的地點；在景點示意圖前，講明游覽路線，所需時間，集合的時間、地等；地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。（2）進行游覽中的導(dǎo)游講解（3）留意旅游者的動向，防止旅游者走失。散客旅游同團隊旅游的區(qū)別主要有：（1）旅游進程的計劃和安排不同（2）付費的方式不同（3）價格不同（4）自由度不同（5）旅游人數(shù)不同導(dǎo)游人員樹立良好形象的重要性有：（1）有助于游客增強對導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員的工作概率（2）有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需要，有針對性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。原則是：（1）不宜突出兒童，冷落了其他游客（2）不宜給兒童買玩具、買食物（3）即使家長同意也不宜單獨把旅游者的孩子帶出活動（4）兒童生病，應(yīng)即使建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子吃什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。六、綜合題導(dǎo)游人員的帶隊技能就是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同旅客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品的使用價值的方式、方法和熟練的能力。要有好的帶隊技能，就要：樹立良好形象 這樣可有助于增強游客對你的信任感，提高與導(dǎo)游人員的合作的概率，有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對性地做好導(dǎo)游工作。要有良好的形象，要重視第一印象，多干實事，不說空話、大話。多多同游客進行溝通。搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系 尊重領(lǐng)隊；支持領(lǐng)隊的工作；避免正面沖突。向游客提供心理服務(wù) 心理服務(wù)亦稱情緒性服務(wù)，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)，導(dǎo)游人員要有效地、有針對性地向游客提供心理服務(wù)，了解游客的心理與變化。提供心理服務(wù)的主要方面有：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學(xué)會使用柔性語言；與游客建立伙伴關(guān)系；多提供個性化服務(wù)。調(diào)節(jié)游客的審美行為 導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團時，在向不同層次、不同審美情趣的游客進行講解時，要盡可能滿足他們的審美追求：傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀賞美景的方法。第三篇：浙江《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題浙江省導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》全真模擬題一、單項選擇題(下列共有40道小題，每小題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上；，共20分)1．（）年，中國旅行社成立。2．根據(jù)導(dǎo)游員的（），可將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點景區(qū)導(dǎo)游員。3．世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于（）。4．在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。，客人后伸手，女方后伸手5．虛實結(jié)合法中的“實”指（）。、實物、史實、民間傳說 、史實、藝術(shù)價值、趣聞軼事 、實物、史實、趣聞軼事、實體6．旅游團抵達一站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象稱為（）。7．計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定,若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與（）商量，然后安排。 8．一游者購物后發(fā)現(xiàn)是物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)（）。，必要時陪同前往 ，不去過問9.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。 10．旅游團乘國內(nèi)航班離開，必須提前（）分鐘抵達機場。 11．組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排叫做（），它是導(dǎo)游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。 12．以旅游團到大連旅游，導(dǎo)游講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是（） 13.（）是受國內(nèi)接待旅行社的委派，作為接待社的代表，為旅游團提供當(dāng)?shù)鼗顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。 14．旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。 15．當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。 16．旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。 17．導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識是（）。18．旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。：00 ：：：0019．導(dǎo)游人員的（）在第一次亮相時起著十分重要的作用。 20．導(dǎo)游證的有效期為（）年。21．下列說法中（）是錯誤的。、航班和機座的機票，無需再確認(rèn) 、國際機票的有效期均為一年22．從事導(dǎo)游職業(yè)的人應(yīng)該遵守的最基本的道德規(guī)范是（）。 23．導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的（）。24．導(dǎo)游人員一年中一次或累計扣分達到（）分者，將被暫停帶團工作。 （）. 26．地陪在接站時應(yīng)提前（）分鐘抵達接站地點。 27．被稱為旅游業(yè)的龍頭，在現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。 28．送行前，若旅游團系乘飛機離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前（）小時確認(rèn)機票。 29．入境旅游團在入住飯店時，應(yīng)由（）來分發(fā)住房卡。30．在送行服務(wù)中，地陪可以在去機場（車站、碼頭）途中向游客致歡送辭。歡送辭的內(nèi)容一般包括（）。；回顧行程；提醒客人結(jié)清賬目；祝下一行程順利；介紹未去之景點并希望再度光臨；提醒客人結(jié)清賬目；預(yù)祝下一行程順利，感謝合作；表達友誼和惜別之情；征求旅游者的意見和建議；期待與旅游者的再次相逢；表達美好祝愿，誠懇征求旅游者意見和建議，表達美好的祝愿31．下列不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）。 32．旅游團乘飛機或火車時，應(yīng)事先請（）分配機位或床鋪。 ，交換名片時，下列做法錯誤的是（）。，接名片時用左手 ，微笑致意，不馬上裝進口袋 ，地陪應(yīng)按預(yù)定時間提前（）到達集合地點。 35．小包價旅游中的非選擇部分不包括（）。 、晚餐 36．民航規(guī)定，在飛機離站前2小時之內(nèi)至起飛前申請退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費為票價的（）。 （）。 38.（）是指旅游者的言行侵犯了一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。 ,一般（）。,沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù) ,經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往 ,必要時擔(dān)當(dāng)翻譯 ,沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)，導(dǎo)游人員通常（）。 二、多項選擇題（下列共有40道小題，每小題均有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填涂在答題卡上，多選少選均不得分；每題1分，共40分）1．在運用突出重點法講解時，一般要突出以下內(nèi)容（）。 “??”之最2．游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)()。，迅速尋找 3．導(dǎo)游語言運用的原則有（）。 （）。、證件或簽證的人員 、涂改或他人護照、證件的人員5．在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進行（）。 ．丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（） 16．導(dǎo)游人員扮演的社會角色主要有（）。 報失。 7．為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故,主要有（）。 ，導(dǎo)游要主動提醒司機注意安全，謹(jǐn)慎駕駛8．導(dǎo)游能力的三要素指（）。9．誤機事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)（）。，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開 10．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。 11．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。，完成計劃內(nèi)的游覽項目 12．導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。 13．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有（）。，游客提出換房，請導(dǎo)游員陪她去買； ，但要求延長在本地的游覽時間14．處理旅游者個別要求的原則是（）。 、耐心解釋 、不卑不亢15．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。17．帶領(lǐng)老年團時，導(dǎo)游應(yīng)尤為注意三個方面（）。 （）。、處理問題19．旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意安全（）。 （）。 21．散客旅游產(chǎn)品的形式主要有()。A．旅游咨詢服務(wù)B．單項服務(wù) C．多項委托服務(wù)D．選擇性旅游22．下列屬于商定日程的原則的有（）。、服務(wù)至上23．旅游咨詢服務(wù)的形式主要有（）. 24．導(dǎo)游講解的計劃性原則實質(zhì)上就是導(dǎo)游講解要講究（）。 25．導(dǎo)游人員在安排散客的日程時應(yīng)遵循（）原則。26．按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為（）。 27．下列屬于旅游安全事故的是（）。 28．在旅游過程中,因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時時 ,一般有三種情況（）。 ，但某一活動被另一活動所取代 29．參觀游覽返程中，地陪應(yīng)（）。 、清點實到人數(shù) 30．下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有（）。39．中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立的口岸有（）。 ，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社通知31．導(dǎo)游員預(yù)防錯接的措施有（）。，防止其他人員錯接自己的旅游團 32．游客患急重病須搶救時，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場。33．若有游客站在敵對立場上進行攻擊和污蔑我國社會主義制度時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 ，找不到托運的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯。 35．一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。 36．遇火災(zāi)自救時正確的做法是()。，貼近地面順墻爬行 ，可潑水降溫，等待救援 37．下面關(guān)于散客旅游的敘事正確的是（）。 ，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 40．單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項目的有償服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項目主要包括（）。 三、判斷題（下列共有40道小題，請判斷正誤，將答案涂在答題卡上；每小題1分，共40分）1．導(dǎo)游人員是指取得中華人民導(dǎo)游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()2．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()、領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()5．游客攜帶中藥材前往國外的，總值限為人民幣1500元。()6．根據(jù)梅關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()，地陪應(yīng)保管旅行團的旅行證件，在旅游團結(jié)束本地參觀瀏覽活動后歸還旅游者或領(lǐng)隊。()8． 用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點睛法。()，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時采取果斷措施。()10．住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。()11．旅游團隊的人數(shù)在10人以上。()12．華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()13．乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客，在購買機票時可以不買機場建設(shè)費。()14．若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()15．如果游客需要做手術(shù),須征得患者親屬或領(lǐng)隊的同意,如不在,導(dǎo)游可代簽。()16．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()17．根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()，退票須在開車前2