【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 D．紳士派頭十足觀賞美景要掌握時(shí)機(jī)，即掌握 的變化（）A．地點(diǎn) B．氣象 C．季節(jié) D．時(shí)間對(duì)宗教界人士的接待要注意的情況有（）A．學(xué)習(xí)我國(guó)的宗教教宗 B．堅(jiān)持無(wú)神論 C．提前做好準(zhǔn)備工作 D．滿(mǎn)足其特殊要求突出重點(diǎn)法一般要突出（）A．大景中具有代表性的景觀 B．突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處 C．突出游客感興趣的地方 D．突出導(dǎo)游人員自己最熟悉的地方 ８、以下哪種情況不能發(fā)售學(xué)生票（）A．學(xué)校所在地有學(xué)生父母或其中一方 B．學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn) C．學(xué)生暑假回學(xué)校 D．因休學(xué)、復(fù)學(xué)時(shí)四、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，每題1分，共5分）在交際場(chǎng)合中，稱(chēng)謂很重要，通過(guò)它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了 社會(huì)的風(fēng)尚。（）現(xiàn)鞠躬禮盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子。（）遇到游客被蜂、蝎蟄傷，可以用肥皂水來(lái)擦洗，然后服用止痛藥。（）港澳同胞的回鄉(xiāng)證，2000年1月5日起改為通行證。（）五、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）景點(diǎn)的講解和導(dǎo)游，地陪要做的事情是什么？散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是什么？簡(jiǎn)要回答導(dǎo)游建立良好形象的必要性?xún)和哟械乃牟灰说脑瓌t是什么？六、綜合題（13分）導(dǎo)游人員怎樣才能培養(yǎng)出良好的帶隊(duì)技能 答案一、填空題旅游輸出地區(qū)；目的地國(guó)；旅游接待國(guó)；旅游輸出國(guó)導(dǎo)游人員；接待或陪同；組團(tuán)合同；旅游接待服務(wù)情緒性服務(wù)；旅游過(guò)程；心理狀態(tài)失衡傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的方法補(bǔ)償法；轉(zhuǎn)移注意法；分析法普通簽證；L；在中國(guó)停留的起至?xí)r間九；團(tuán)體簽證；三；簽發(fā)機(jī)關(guān)；來(lái)華旅游團(tuán)消費(fèi)信用；支取現(xiàn)金；購(gòu)買(mǎi)貨物；支付勞務(wù)費(fèi)；普通卡；金卡；白金卡 10；一次性預(yù)付旅費(fèi)；預(yù)定行程計(jì)劃積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異二、單項(xiàng)選擇題1B．2A．3C．4C．5A．6D．7C．8D．三、多項(xiàng)選擇題1B．C．D．2A．B．C．D．3A．B．D．4A．B．C．5B．C．D．6A．C．D．7A．B．C．8B．C．9A．B．D．10A．B．D．四、判斷題1對(duì) 2錯(cuò) 3錯(cuò) 4對(duì) 5錯(cuò)五、簡(jiǎn)答題地陪在景點(diǎn)的導(dǎo)游、講解中：（1）交代游覽的注意事項(xiàng) 抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪要提醒游客旅行車(chē)的型號(hào)、顏色等及開(kāi)車(chē)的時(shí)間和停車(chē)的地點(diǎn)；在景點(diǎn)示意圖前，講明游覽路線(xiàn)，所需時(shí)間，集合的時(shí)間、地等；地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。（2）進(jìn)行游覽中的導(dǎo)游講解（3）留意旅游者的動(dòng)向，防止旅游者走失。散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要有：（1）旅游進(jìn)程的計(jì)劃和安排不同（2）付費(fèi)的方式不同（3）價(jià)格不同（4）自由度不同（5）旅游人數(shù)不同導(dǎo)游人員樹(shù)立良好形象的重要性有：（1）有助于游客增強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員的工作概率（2）有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需要，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。原則是：（1）不宜突出兒童，冷落了其他游客（2）不宜給兒童買(mǎi)玩具、買(mǎi)食物（3）即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把旅游者的孩子帶出活動(dòng)（4）兒童生病，應(yīng)即使建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子吃什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。六、綜合題導(dǎo)游人員的帶隊(duì)技能就是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同旅客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的方式、方法和熟練的能力。要有好的帶隊(duì)技能，就要：樹(shù)立良好形象 這樣可有助于增強(qiáng)游客對(duì)你的信任感，提高與導(dǎo)游人員的合作的概率，有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游工作。要有良好的形象，要重視第一印象，多干實(shí)事，不說(shuō)空話(huà)、大話(huà)。多多同游客進(jìn)行溝通。搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系 尊重領(lǐng)隊(duì)；支持領(lǐng)隊(duì)的工作；避免正面沖突。向游客提供心理服務(wù) 心理服務(wù)亦稱(chēng)情緒性服務(wù)，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過(guò)程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)，導(dǎo)游人員要有效地、有針對(duì)性地向游客提供心理服務(wù)，了解游客的心理與變化。提供心理服務(wù)的主要方面有：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言；與游客建立伙伴關(guān)系；多提供個(gè)性化服務(wù)。調(diào)節(jié)游客的審美行為 導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團(tuán)時(shí)，在向不同層次、不同審美情趣的游客進(jìn)行講解時(shí)，要盡可能滿(mǎn)足他們的審美追求：傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)；靈活掌握觀賞美景的方法。第三篇：浙江《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題浙江省導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》全真模擬題一、單項(xiàng)選擇題(下列共有40道小題，每小題均只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上；，共20分)1．（）年，中國(guó)旅行社成立。2．根據(jù)導(dǎo)游員的（），可將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。3．世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于（）。4．在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。，客人后伸手，女方后伸手5．虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指（）。、實(shí)物、史實(shí)、民間傳說(shuō) 、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值、趣聞?shì)W事 、實(shí)物、史實(shí)、趣聞?shì)W事、實(shí)體6．旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象稱(chēng)為（）。7．計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，一般在協(xié)議書(shū)中有明確規(guī)定,若無(wú)明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與（）商量，然后安排。 8．一游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是物品有質(zhì)量問(wèn)題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)（）。，必要時(shí)陪同前往 ，不去過(guò)問(wèn)9.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。 10．旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)，必須提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。 11．組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排叫做（），它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。 12．以旅游團(tuán)到大連旅游，導(dǎo)游講解時(shí)用“廣場(chǎng)、綠地、白鴿”三個(gè)詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是（） 13.（）是受?chē)?guó)內(nèi)接待旅行社的委派，作為接待社的代表，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。 14．旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。 15．當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。 16．旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。 17．導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)是（）。18．旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。：00 ：：：0019．導(dǎo)游人員的（）在第一次亮相時(shí)起著十分重要的作用。 20．導(dǎo)游證的有效期為（）年。21．下列說(shuō)法中（）是錯(cuò)誤的。、航班和機(jī)座的機(jī)票，無(wú)需再確認(rèn) 、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年22．從事導(dǎo)游職業(yè)的人應(yīng)該遵守的最基本的道德規(guī)范是（）。 23．導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過(guò)自己酒量的（）。24．導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)到（）分者，將被暫停帶團(tuán)工作。 （）. 26．地陪在接站時(shí)應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。 27．被稱(chēng)為旅游業(yè)的龍頭，在現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。 28．送行前，若旅游團(tuán)系乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。 29．入境旅游團(tuán)在入住飯店時(shí)，應(yīng)由（）來(lái)分發(fā)住房卡。30．在送行服務(wù)中，地陪可以在去機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）途中向游客致歡送辭。歡送辭的內(nèi)容一般包括（）。；回顧行程；提醒客人結(jié)清賬目；祝下一行程順利；介紹未去之景點(diǎn)并希望再度光臨；提醒客人結(jié)清賬目；預(yù)祝下一行程順利，感謝合作；表達(dá)友誼和惜別之情；征求旅游者的意見(jiàn)和建議；期待與旅游者的再次相逢；表達(dá)美好祝愿，誠(chéng)懇征求旅游者意見(jiàn)和建議，表達(dá)美好的祝愿31．下列不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）。 32．旅游團(tuán)乘飛機(jī)或火車(chē)時(shí)，應(yīng)事先請(qǐng)（）分配機(jī)位或床鋪。 ，交換名片時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。，接名片時(shí)用左手 ，微笑致意，不馬上裝進(jìn)口袋 ，地陪應(yīng)按預(yù)定時(shí)間提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。 35．小包價(jià)旅游中的非選擇部分不包括（）。 、晚餐 36．民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)至起飛前申請(qǐng)退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的（）。 （）。 38.（）是指旅游者的言行侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。 ,一般（）。,沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù) ,經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往 ,必要時(shí)擔(dān)當(dāng)翻譯 ,沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)，導(dǎo)游人員通常（）。 二、多項(xiàng)選擇題（下列共有40道小題，每小題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填涂在答題卡上，多選少選均不得分；每題1分，共40分）1．在運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解時(shí)，一般要突出以下內(nèi)容（）。 “??”之最2．游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)()。，迅速尋找 3．導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則有（）。 （）。、證件或簽證的人員 、涂改或他人護(hù)照、證件的人員5．在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。 ．丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（） 16．導(dǎo)游人員扮演的社會(huì)角色主要有（）。 報(bào)失。 7．為保證坐旅游汽車(chē)的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故,主要有（）。 ，導(dǎo)游要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛8．導(dǎo)游能力的三要素指（）。9．誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)（）。，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開(kāi) 10．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。 11．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目 12．導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。 13．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有（）。，游客提出換房，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買(mǎi)； ，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間14．處理旅游者個(gè)別要求的原則是（）。 、耐心解釋 、不卑不亢15．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。17．帶領(lǐng)老年團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)尤為注意三個(gè)方面（）。 （）。、處理問(wèn)題19．旅游團(tuán)晚上若無(wú)集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意安全（）。 （）。 21．散客旅游產(chǎn)品的形式主要有()。A．旅游咨詢(xún)服務(wù)B．單項(xiàng)服務(wù) C．多項(xiàng)委托服務(wù)D．選擇性旅游22．下列屬于商定日程的原則的有（）。、服務(wù)至上23．旅游咨詢(xún)服務(wù)的形式主要有（）. 24．導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)質(zhì)上就是導(dǎo)游講解要講究（）。 25．導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循（）原則。26．按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為（）。 27．下列屬于旅游安全事故的是（）。 28．在旅游過(guò)程中,因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)時(shí) ,一般有三種情況（）。 ，但某一活動(dòng)被另一活動(dòng)所取代 29．參觀游覽返程中，地陪應(yīng)（）。 、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù) 30．下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有（）。39．中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸有（）。 ，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知31．導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的措施有（）。，防止其他人員錯(cuò)接自己的旅游團(tuán) 32．游客患急重病須搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場(chǎng)。33．若有游客站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 ，找不到托運(yùn)的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯(cuò)。 35．一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。 36．遇火災(zāi)自救時(shí)正確的做法是()。，貼近地面順墻爬行 ，可潑水降溫，等待救援 37．下面關(guān)于散客旅游的敘事正確的是（）。 ，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類(lèi)要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 40．單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括（）。 三、判斷題（下列共有40道小題，請(qǐng)判斷正誤，將答案涂在答題卡上；每小題1分，共40分）1．導(dǎo)游人員是指取得中華人民導(dǎo)游證書(shū)，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()2．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()、領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()5．游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限為人民幣1500元。()6．根據(jù)梅關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀瀏覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()8． 用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱(chēng)為畫(huà)龍點(diǎn)睛法。()，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽(tīng)勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()10．住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿(mǎn)足，但房費(fèi)自理。()11．旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在10人以上。()12．華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證。()13．乘坐國(guó)際及香港、澳門(mén)地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)可以不買(mǎi)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。()14．若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()15．如果游客需要做手術(shù),須征得患者親屬或領(lǐng)隊(duì)的同意,如不在,導(dǎo)游可代簽。()16．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()17．根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()，退票須在開(kāi)車(chē)前2