【文章內(nèi)容簡介】 前廳部B：客房部D：餐飲部Ｅ：其他部門 5：客房的種類簡單的可以分為（）A：標(biāo)準(zhǔn)單間B：豪華客房C：豪華單間D：總統(tǒng)套房 答案：A：標(biāo)準(zhǔn)單間B：豪華客房D：總統(tǒng)套房第三節(jié): 出入境知識6：護(hù)照的種類一般分為（）A：外交護(hù)照B：公務(wù)護(hù)照C：留學(xué)護(hù)照D：普通護(hù)照 答案：A：外交護(hù)照B：公務(wù)護(hù)照D：普通護(hù)照 7：海關(guān)通道有幾種（）A：紅色通道B：黃色通道C：綠色通道D：藍(lán)色通道 答案：A：紅色通道C：綠色通道8：持下列簽證的人員可采用綠色通道（）A：外交簽證B：禮遇簽證C：公務(wù)簽證D：普通簽證 答案：A：外交簽證B：禮遇簽證9：下列中藥材不準(zhǔn)出境（）A：麝香B：天麻C：犀牛角D：虎骨 答案：A：麝香C：犀牛角D：虎骨 10：患有下列病癥的外國人不準(zhǔn)入境（）A：精神病B：愛滋病C：肝炎D：性病 答案：A：精神病B：愛滋病D：性病 11：下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境：（）A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 C：喝醉酒的D：拒絕接受查驗證件的答案：A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 D：拒絕接受查驗證件的1中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州（）杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林B、西安C、廈門D、武漢 答案：A、桂林B、西安C、廈門第四節(jié)：交通知識 航空運輸 鐵路客運第五節(jié)：通訊知識第六節(jié)：金融知識13：在中國境內(nèi)，目前可以通過中國銀行兌換的部分國家的外幣有（）A：新加坡元 B：丹麥克朗 C：20越南盾 D：俄國盧布 答案：A：新加坡元 B：丹麥克朗1下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）。A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索B、澳大利亞元、奧地利光令、法國法郎C、美元、新西蘭元、德國馬克D、意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元答案：A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索C、美元、新西蘭元、德國馬克第七節(jié)：禮儀知識第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識四：名詞解釋：第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識 1：什么叫團(tuán)體包價旅游？答案：是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費的方式，由組織的按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式。2：什么叫小包價旅游？答案：小包價旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。3：什么叫半包價旅游？答案：是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費用的一種旅游報價形式。第二節(jié)：飯店相關(guān)知識 4：什么叫飯店？答案：是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。第三節(jié): 出入境知識 5：什么叫護(hù)照？答：護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。6：什么叫簽證？答：前者是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。7：什么叫落地簽證？答案：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請辦理簽證，稱之為落地簽證。8：什么叫港澳同胞回鄉(xiāng)證？答：港澳同胞開往與香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，有廣東省公安廳頒發(fā)，有效期是十年。9：什么叫臺灣同胞旅行證明？答：臺灣同胞旅行證明是臺灣同胞來祖國大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防站查驗并加蓋驗訖章后，即可作為臺灣同胞進(jìn)出祖國大陸和在內(nèi)地旅行的身份證明。10：什么叫“黃皮書”？答：來自國家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱：“黃皮書”。第四節(jié)：交通知識 航空運輸11：什么叫班期飛行？答案：是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時刻的飛行。12：什么是OK機(jī)票？什么是OPEN機(jī)票？ 答案：OK機(jī)票就是已訂妥日期，航班和機(jī)座的機(jī)票。OPEN機(jī)票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。鐵路客運第五節(jié)：通訊知識第六節(jié)：金融知識 13：什么叫水單？答案：銀行出具的外匯兌換證明。14：什么叫信用卡？答案：信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費者信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。15：什么叫旅行支票？答案：旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒有指定的付款人或付款地點的定額票據(jù)。第七節(jié)：禮儀知識第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識五：簡述題第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識1：團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目包括那些？答案：客房服務(wù)。早餐、正餐和飲料。市內(nèi)游覽用車。導(dǎo)游服務(wù)。交通集散地接送服務(wù)。每人2000克的行李服務(wù)。游覽點門票。文娛活動入場劵。城市間交通。2：國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？ 答案：（1）招徠外國人，華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務(wù)。（2）招徠中國大陸居民在國內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購、娛服務(wù)。（3）經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，組織中國公民赴境外（含港澳臺地區(qū)）及特定的，與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)。（4）各種代訂、代辦服務(wù)3： 歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體意義：答案：（1）旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社。（2）旅游經(jīng)營商：經(jīng)營各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅游性。（3）旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營商的包價旅游產(chǎn)品。第二節(jié)：飯店相關(guān)知識4：飯店的前廳部包括了那些機(jī)構(gòu)？答案：禮賓服務(wù)處。接待處。委托代辦處。收銀處。商務(wù)中心。電話總機(jī)。票務(wù)中心。第三節(jié): 出入境知識5：在入境旅游中，對入境的表述是什么？ 答案：外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗核準(zhǔn)加蓋驗訖章后方可入境。簡述符合哪些條件的物品禁止出境？答：列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機(jī)存儲介質(zhì)及其它物品。珍貴文物及其它禁止出境的文物。瀕危的動物和其它珍貴的動物、植物（均含標(biāo)本）及其中自己繁殖材料。7：在我國旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有那些？答案：有護(hù)照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。第四節(jié)：交通知識 航空運輸 鐵路客運8：簡述中國鐵路列車的編次與種類答案：我國鐵路旅客列車的編次（即車次）是以北京為中心，凡是離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，馳向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時旅客列車。第五節(jié)：通訊知識第六節(jié)：金融知識9：簡述我國目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國目前受理的外國主要信用卡。答案：目前由我國銀行發(fā)行的信用卡主要有中國銀行發(fā)行的長城卡，中國工商銀行發(fā)行的牡丹卡，中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的金穗卡和中國建設(shè)銀行發(fā)行的龍卡。目前我國受理的外國信用卡主要有萬事達(dá)卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、百萬卡、發(fā)達(dá)卡和JCB卡10：簡述國家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定]中對游客旅游意外保險的內(nèi)容答案：規(guī)定旅行社組織的團(tuán)隊旅游，無論是海外游客的入境旅游，還是中國公民的國內(nèi)旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險。1我國的外匯方針是什么？答：我國對外匯實行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。在我國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、沙匯、逃匯。1海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時是否可再次換成他們要求的外幣？答：海外游客在華期間兌換的人民幣如未用完，出境時可持銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）將其兌換成外幣（一般是原來兌換的外幣），最后經(jīng)海關(guān)核試驗申報單后將未第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試題在機(jī)場發(fā)現(xiàn)行李破損后，如果當(dāng)時因某些原因未能填寫記錄，最遲應(yīng)在收到行李日起（）天導(dǎo) 游 業(yè) 務(wù) 期 末 試 題一、填空題（1*38分）旅游者證件、錢物、行李遺失的預(yù)防工作包括（）、（）、（）、（）。若失主遺失的入境時向海關(guān)申報的物品，則要出示《》。旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是在三個環(huán)節(jié)上出了差錯，即：（）、（）、（）。抵達(dá)飯店后，旅游者告知沒有拿到行李，問題則可能出現(xiàn)在四個方面：（）、（）、（）、（）。行李索賠的方式有：（）、（）、（）、（）。暈機(jī)、暈車、暈船旅游者，乘車（機(jī)、船）時盡量安排其坐在旅游車（）部、（）方向座位，建議其少看車窗外移動物?；疾÷糜握呷绻枰鍪中g(shù)，須征得患者親屬的同意；如果親屬不在，需要由（）同意并簽字?；颊咴陔x團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費由組團(tuán)社和地接社之間結(jié)算后，按協(xié)議規(guī)定處理?；颊哂H屬在當(dāng)?shù)仄陂g的一切（）。處理死亡事故，必須有（）、（）、（）、（）到場，有時還需要（）、（）、（）的有關(guān)人員在場。導(dǎo)游人員和中方旅行社人員切忌單獨行事。旅游者若在游覽途中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要（），并向其宣傳中國的宗教政策。1治安事件發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。1切勿與泥石流（），而要與泥石流流向（）的方向逃生。1汽車行駛途中，不得停車讓（）；若遇不明身份者攔車，導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)不要停車。1遇颶風(fēng)時，若在室內(nèi)，最好躲在（）或堅固房屋的小房間內(nèi)，避開重物；若困在普通建筑物內(nèi)，應(yīng)立即緊閉（）的門窗，打開另一側(cè)的門窗。1在中國境內(nèi)設(shè)立辦事處的國際救援組織有亞洲急救中心（）和歐洲急救中心（）。1交通事故處理時，要請醫(yī)院開出（），并請公安局開具（），以便向保險公司索賠。二、選擇題（2*10分）旅游者向?qū)в稳藛T提出變更旅游路線或旅游日程時，原則上應(yīng)：（）A、請示領(lǐng)導(dǎo)B、婉言拒絕C、協(xié)商解決D、接受變更丟失外國護(hù)照和簽證時，失主本人持、旅行社證明去當(dāng)?shù)兀ǎ焓?，申請領(lǐng)取《護(hù)照報失證明》。A、當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵅、公安局出入境管理處C、駐華使領(lǐng)館D、接待旅行社丟失中國護(hù)照和簽證時，失主持照片、旅行社證明到（）掛失并申請辦理新護(hù)照。A、公安局出入境管理處B、我國駐該國使、領(lǐng)館C、當(dāng)?shù)嘏沙鏊?D、省、自治區(qū)、直轄市公安局（廳）或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)內(nèi)向承運人或代理人提出行李破損問題。A、五B、六C、七D、八發(fā)現(xiàn)旅游者在旅游景點走失后，一般情況下是（）分頭去找。A、地陪、全陪B、全陪、領(lǐng)隊C、地陪、領(lǐng)隊D、地陪、司機(jī)導(dǎo)游人員在得知旅游者自己在外出時走失，應(yīng)立即報告（）。A、公安局管區(qū)派出所B、接待社領(lǐng)導(dǎo)和飯店保衛(wèi)部門C、組團(tuán)社負(fù)責(zé)人D、領(lǐng)隊或全陪旅游者在旅途中心臟病突然發(fā)作時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A、找應(yīng)急藥品讓其服下B、讓患者平躺、頭略高C、和接待社聯(lián)系D、送回下榻飯店如果旅游者在機(jī)場領(lǐng)取行李時找不到托運行李，則很有可能是（）出了差錯。A、飯店行李部門B、旅行社行李員C、本團(tuán)旅游者誤拿 D、上一站行李交接或機(jī)場行李托運過程中海外旅游者乘機(jī)來化時丟失行李，其責(zé)任主要在（）。A、航空公司B、組團(tuán)旅行社C、旅行社行李員D、飯店行李部旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象為（）事故。A、漏接B、空接C、錯接D、誤機(jī)（車、船）三、判斷正誤（2*10分）誤機(jī)、誤車事故屬重大事故，往往會造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。（）發(fā)生誤機(jī)（車、船）事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門