【文章內容簡介】 D．要面對各種物質誘惑和精神污染7．導游服務在未來將出現(xiàn)以下趨勢（）。A．導游方法多樣化 B．導游內容的高知識化 C．導游知識的密集化 D．導游手段高科技化8．導游人員的身心健康與較好的儀容儀表包括（）。A．心里平衡 B．心理健康 C．身體健康 D．較好的儀容儀表9．地陪在辦理國內航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是（）。A．移交交通票據(jù) B．旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開C．與全陪辦理財務撥款結算手續(xù)并妥善保管 D．旅游團所乘交通工具起動后方可離開10．全陪的主要職責是（）。A．聯(lián)絡工作 B．組織協(xié)調工作 C．導游講解 D．安全提示11．導游人員在帶團過程中要處理好一些關系，包括（）。A．勞和逸的關系 B．與司機的關系 C．多數(shù)和少數(shù)的關系 D．人情關系12．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪具體應積極做好以下工作：（）。A．盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目 B．向旅行社有關部門報告C．游覽中突出本地最有代表性的景觀 D．及時通知下一站13．當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由（）負責尋找。A．全陪 B．地陪 C．領隊 D．公安部門14．當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是：（）。A．勸說客人如身體允許應盡量隨團活動 B．關心旅游者的病情C．向旅游者講清看病費用自理 D．征得旅游者同意給其服用自帶藥15．導游講解的靈活性表現(xiàn)在（）。A．因人而異 B．因物而宜 C．因時而變 D．因地制宜 16．旅游安全事故包括（ABD）。A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒17．為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。A．太平門 B．安全出口 C．報警電話 D．電梯18．下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是（）。A．中文導游 B．海外領隊 C．兼職導游 D．景點景區(qū)導游人員19．旅行社對旅游者的物質補償方式主要有（）。A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費用 D．贈送小禮品20．地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括（）。A．認找旅行團 B．核實人數(shù) C．與旅行車司機聯(lián)系 D．核實旅游團抵達的時間21．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有（）。A．由當?shù)亟哟玳_具遺失證明 B．到當?shù)鼐鞕C構報案 C．由國內組團社出具證明D．到我國駐該國使、領館辦理新護照22．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是（）。A．勸其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理 B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費 D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐23．下列屬于圖文聲像導游方式的有（）。A．景點介紹冊頁 B．導游圖 C．旅游紀念品 D．導游員24．導游服務的樞紐作用主要表現(xiàn)在（）。A．承上啟下 B．促進交流 C．連接內外 D．協(xié)調左右25．散客導游服務的類型主要分為（）。A．旅游委托服務 B．單項委托服務 C．旅游咨詢服務 D．選擇性導游服務26．導游員要把握好觀賞節(jié)奏，應注意（）。A．有張有弛，勞逸結合 B．有急有緩，快慢相宜 C．動、靜結合 D．導、游結合27．某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應該（）。A．全陪要馬上報告給組團社 B．全陪和地陪協(xié)商解決此事C．向游客道歉，并給予一定的物質補償 D．在已縮短的時間內盡量安排最佳活動28．旅游者要求親屬隨團活動時因（）。A．向旅行社匯報 B．征求旅游者的意見 C．收取參團的費用 D．給予特殊的照顧29．當旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，導游員必須引導大家自救：（）。A．迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B．用浸濕的毛巾捂著口鼻 C．揮動色彩鮮艷的衣物求援D．若身上著火，可就地打滾30．部分限制進出境的物品有（）A．金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過50克應填寫申報單 B．人民幣入出境限額為20000元C．旅行自用單一物品超過5000元的應填寫申報單，D人參、虎骨、麝香出境不超過300元31．在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有（）。A．由于同房間的團友打鼾，游客提出換房 B．旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買C．一游客請導游員幫他轉遞兩盒月餅給當?shù)氐呐笥?D．一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間32．一名游客被蜂蟄傷，導游員應該做如下工作：（）。A．用口幫其吸出毒汁 B．用肥皂水洗傷口C．將煙葉嚼爛外敷 D．將毒刺拔出33．預防旅游者走失，導游人員應該：（）。A．做好提醒工作 B．經常清點人數(shù) C．做好預報工作 D．全陪或地陪要主動做好旅游團的斷后工作 34．遇到旅游車司機酒后駕車，導游應該（）。A．立刻制止 B．嚴厲批評 C．報告給旅行社 D．請求調換司機 35．半包價旅游的服務項目有（）組成。A，房費 B．城市間交通 C．餐費 D．門票費36．目前，旅行社提供的常規(guī)性單項服務項目有（）。A．代辦交通票據(jù) B．代辦簽證 C．代辦保險 D．代定客房37．民航的運輸飛行主要有（）形式。A．特班飛行 B．正班飛行 C．加班飛行 D．包機飛行 38．歐美國家旅行社一般分為（）。A．旅游批發(fā)商 B．國內旅行社 C．旅游經營商 D．旅游零售商39．特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機組成成分。常見的特殊交通有（）等。A．觀光電梯 B．觀光纜車 C．畫舫 D．索道40．在盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導游員應（）。A．注意勞逸結合，避免長時間在驕陽下活動 B．若有人中暑，可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶C．可能時讓患者飲用含鹽飲料 D．把患者放在一旁休息，導游員繼續(xù)帶領大家參觀E、對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱41．旅行社由于發(fā)展水平和經營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為（）A．垂直分工體系 B．水平分工體系 C．混合分工體系 D．梯形分工體系42．根據(jù)散客旅游的特點，旅行社要開展好散客旅游接待業(yè)務，需做好以下幾方面工作。（）A．增加旅游產品的文化含量 B．建立計算機網絡化預訂系統(tǒng) C．建立旅游服務供應網絡 D．嚴格按照旅游團隊導游服務程序接待43．處理好與領隊的關系，要做到（）。A．一切聽領隊的 B．尊重領隊 C．關心支持領隊的工作 D．堅持原則，避免正面沖突44．面對旅游者的苛求和挑剔，導游員要（）。A．認真傾聽 B．惡語相向 C．微笑對待 D．耐心解釋45．旅游團提前離開或推遲抵達，都會縮短目的地的游覽時間，導游員可采取的措施有（）。A．盡量抓緊時間，將計劃內的游覽安排完成 B．如系提前離開，要及時通知下一站 C．將未游覽門票款退給游客D．原計劃不變 E．向旅游社領導及有關部門報告46．導游員在處理旅游故障時，應遵循以下基本原則。（）A．損失最小化原則 B．確保旅游日程原則 C．按規(guī)章辦事原則 D．維護企業(yè)形象原則 47．按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為（）。A．責任性故障 B．非責任性故障 C．技術性故障 D．自然性故障48．在導游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下（）方法 A．排比 B．對比 C．遞進 D．反復 E．夸張49．導游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）三個方面。A．內容言之有據(jù)，正確無誤 B．不要濫用高級形容詞 C．語音、語調、語法、用詞造句正確D．使用俚語要謹慎 E、敬語和謙語有助于傳達友誼和情感 50．導游詞的創(chuàng)作技巧有（）。A．景點主題要準確、明確 B．寫作內容要新穎、有特色C．景點揭示要有文化內涵 D．言辭要有時代感和激情三、判斷題(判斷對的請選A，判斷錯的請選B。)1．取得了導游證，并在導游證的有效期限內，經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。（）2．導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。（）3．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。（）．4．航班班次是指單位時間內(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。（）5．導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。（）6．帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取。（）7．外籍旅游者病危時．導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。（）8．重傷的游客需做手術．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。（）9．在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領隊意見為準。（）10．個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。（）11．旅游團乘國際航班出境，要提前180分鐘到達機場。（）12．導游人員的著裝應整潔、時尚。（）13．旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。（）14．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。（）15．心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。（）16．散客旅游是由參加旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團，按當?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M行旅游活動。（）17．導游人員是指依照《旅行社管理條例》的規(guī)定取得導游證，為旅游者提供向導、講解及其他旅游服務的人員。()18．在核對旅行日程時，當出現(xiàn)與原計劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應予以婉言拒絕。()19．一香港游客丟失了港澳居民來往內地通行證，他可向遺失所在地的中國旅行社報失，經核實后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()20．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。()四、簡答題(每小題4分，共16分)1．所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導游人員應如何處理? 2．導游人員應如何處理旅游者的口頭投訴? 3．一部分海外游客缺乏對我國法律和現(xiàn)行政策的了解，缺乏對我國國情的了解，出現(xiàn)了某些越軌言行；也有極少數(shù)明知故犯者和故意而為者。面對游客的越軌言行，作為一名導游人員，你該怎么辦? 4．導游語言講究怎樣的音調和節(jié)奏?五、案例分析題(第1小題7分，第2小題7分，共14分)1．參加“云南六日游”的北京游客40人原計劃當晚從西雙版納乘飛機抵達昆明。地陪小劉與民航再次確認航班飛機時間時，被告知預定航班由于大霧被取消。部分游客建議改乘旅游車前往昆明，但另一部分堅持要乘坐飛機。請問：若你是地陪小劉，此時你認為該怎么辦? 2．某旅行社組織一個A市B市單飛6日游旅游團共20人，抵達B市的當晚，安排在某餐廳用餐。晚上20：O0左右，有5名旅游者突感頭暈、頭痛，隨后有腹瀉、嘔吐、四肢無力等癥狀出現(xiàn)。導游人員小馬得知情況后。馬上打電話告知旅行社有關人員，旅行社負責人要求小馬盡快將患者送往醫(yī)院。由于及時救治，沒有給旅游者造成更大的傷害，但其后的旅游行程被迫取消。你認為遇到此類情況時，應采取什么措施?參考答案： 單選BCBBA CBBCB BDBDA DCCBA BCCDC AADAC ABCBB ACDBB CDACA CBCCB CDAAD ACDBD 多選BCD ABD ABCD AB CD ABC BCD BCD ACD AB AC ABCD AB AD ACD ABD ABD AB ABD AB AB AC ABC ACD BCD ABD ABD BD BCD ABC CD ABD ABCD ACD ABD ABD BCD ACD ABCD ABCE ABC ABC BCD ACD ABCEABC CD ABCDEACE ABC 判斷ABBBA AABBA ABBAA ABBBB 簡答： 1．(1)協(xié)助失主到機場失物