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正文內(nèi)容

酒店客房部領(lǐng)班工作職責(zé)(編輯修改稿)

2024-11-08 13:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 審閱和指示房務(wù)部門和個人呈交的報告及各項申請。(7)制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開展“公交”活動,進行市場銷售。(8)參加總經(jīng)理召開的各部門經(jīng)理例會和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議,建立良好的公共關(guān)系。(9)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督部屬管理的工作。2。.職權(quán)(1)有權(quán)任免領(lǐng)班以下的管理人員。(2)根據(jù)本部門的實際情況和工作需要,有權(quán)增減員工和調(diào)動他們的工作。(3)有權(quán)向下級下達(dá)工作任務(wù),向他們發(fā)指示。(4)有權(quán)處理所轄部門的一切日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。(5)履行總經(jīng)理授予的各項工作任務(wù)和工作權(quán)力?!头坎恐鞴艿穆氊?zé) (1)負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。(2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細(xì)致的思想工作。(3)根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力。對VLP接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。(4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。(5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。(6)對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。(7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。(8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。(9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)。(10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。(11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。(12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。:(1)負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求,直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。(2)掌握所屬員工的思想和工作情況。(3)負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工
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