20xx年酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)(編輯修改稿)
2025-03-15 03:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)部門匯報；
；
，實事求是，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；
10. 負(fù)責(zé)VIP客人及其它住客的服務(wù)，完成VIP房間的小整理；
11. 完成加借、收回客借物品工作；
12. 協(xié)助房務(wù)中心配送房間各種物品（迷你吧消費品）；
13. 管理好客房鑰匙，做好上下班的交接工作；
14. 房間內(nèi)搬出的餐具，送到規(guī)定地點存放，并及時通知房務(wù)中心或通知餐飲部及時收?。?br />15. 按照消毒程序，對客人使用的用具進(jìn)行及時、有效的消毒
16. 檢查房間內(nèi)小酒吧物品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、報告房務(wù)中心并及時補充；如發(fā)現(xiàn)有客人遺留物，應(yīng)及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。
17. 對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；
18. 協(xié)助洗衣房定期清點布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物；
，下班送至房務(wù)中心集中送到指定位置；
，交代未完成事項和特殊事項。
客房部中班服務(wù)員崗位職責(zé)
1. 直接對主管或中班領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從其工作安排；
2. 跟進(jìn)早班交接完成的工作，特別是VIP的接待和小整理工作；
3. 對當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；
4. 為客人提供開夜床的服務(wù)并負(fù)責(zé)房間水果的配送工作；
5. 工作過程中發(fā)現(xiàn)維修問題及時報修；
6. 按主管或領(lǐng)班要求完成公共區(qū)域計劃衛(wèi)生及樓層公區(qū)保潔工作；
7. 根據(jù)客人的要求，及時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
8. 巡視各樓層，查看消防及治安情況，保證住客安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；
9. 負(fù)責(zé)檢查中班退房，對查房結(jié)果負(fù)責(zé)，并清潔當(dāng)班退房及客人要求清掃的房間，詳細(xì)準(zhǔn)確填寫當(dāng)班工作表；
10. 對當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡，鑰匙負(fù)責(zé)；
11. 保持工作間、消毒間的清潔、整齊；
12. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。
客房部夜班崗位職責(zé)
1. 直接對領(lǐng)班或主管負(fù)責(zé)，服從其工作安排；
2. 對當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；
3. 對當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡、鑰匙負(fù)責(zé)；
4. 清潔當(dāng)班客人要求清掃的房間，仔細(xì)填寫工作表中各項內(nèi)容；
5. 保持各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生并完成領(lǐng)班安排的夜班計劃衛(wèi)生事項； 6. 負(fù)責(zé)巡視各樓層消防、治安情況，發(fā)現(xiàn)情況及時上報；
7. 負(fù)責(zé)檢查夜班退房，保證查房結(jié)果無誤；
8. 保持工作間、消毒間的清潔
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