酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告范文(編輯修改稿)
2024-12-07 02:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?！ ?查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)。 1查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補(bǔ)充問題，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程問題，馬上下維修單及時(shí)修理?！ ?開房間時(shí)注意門是否能鎖死?！ ?好查房工作表，特殊問題作好記錄?！ 《?、日常工作內(nèi)容 熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等 客房內(nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法 日常房間清理 酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù) 掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度 布草與客房地管理 服務(wù)員的合理調(diào)配 三、一般客人投訴 投訴的類型分為3個(gè)類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴 方法： 客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取合理的解決方法?！ 】腿送对V中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部門主管、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，搞清事實(shí)真相然后提出處理意見。 電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位?！ 】腿酥该鞯佬胀对V店員的必須通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實(shí)經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人?！ 】腿送对V情況事實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急時(shí)采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒有離店前解決不要讓
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