酒店客房領(lǐng)班工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-02 17:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議 !謝謝大家 ! 第四篇：酒店客房領(lǐng)班 酒店客房領(lǐng)班 /主管工作職責(zé) 及工作內(nèi)容 一．崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)組織和安排公共區(qū)域的清掃工作，督促，培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)流程實施和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需要，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，控制消耗，降低成本。協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修。二．工作內(nèi)容： ，合理調(diào)配好人員使用和工作分配。 ，通報當(dāng)日客房情況，檢查員工儀容儀表。 ，負(fù)責(zé)向前臺放 OK 房。 共區(qū)域，保持清潔，整齊，通暢及設(shè)施完好。 設(shè)施設(shè)備有故障及時通知工程維修人員，檢查維修質(zhì)量。 ，努力滿足客人需求。 ，檢修計劃，公共區(qū)域計劃衛(wèi)生，客房計劃衛(wèi)生。 。 ，工服的收發(fā)，盤點，送洗，交接等工作。 10.督促服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生，確?？头抠|(zhì)量。 訓(xùn)及新員工 上崗培訓(xùn)。 。 作。 。 ，保證員工能正確使用和稀釋。 ，及時將員工的要求和思想動態(tài)反映給經(jīng)理或總經(jīng)理。 。 客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 一．崗位職責(zé)： 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃，整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈，安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)與需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。二．工作內(nèi)容： ，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕，動作輕，走路輕。 ，禮貌待客，提供溫馨服務(wù)。 ，完成每日所規(guī)定的工作。 4,。認(rèn)真填寫工作表格，發(fā)現(xiàn)問題及時反映給領(lǐng)班，并在報表備注注明。 ，清潔消毒杯具，恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。 ，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級。 。 ，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障 和損壞，按規(guī)定程序報修。 ，保管，交接工作。 ，滿足客人的需求，并及時反饋結(jié)果。 。 進出門標(biāo)準(zhǔn) 一．站在門前： ，面帶微笑。 ，表情自然。 “請勿打擾”，不得敲門，作好記錄。二．敲門和自報身份： 3 次，每次 3 下。 ，自報身份一次“您好，服務(wù)員” 注意：不能用其它物品代替敲門； 進門前無論何種房態(tài)必須敲門。 嚴(yán)禁從門鏡往房內(nèi)窺視。三．打開房門： ，無人應(yīng)答，開門至 30 度 ,重復(fù)“您好，服務(wù)員”，再推開門，進入房間。 ，應(yīng)立即問候，并詢問是否可以打掃； 人正在睡覺或在浴室，立即退出，做好記錄。 ，與客人道歉。四．檢查與道別： 出房間前，征詢客人意見。 。 ，慢慢退出房間，輕輕關(guān)上門。備注：此進門流程適應(yīng)酒 店所有員工。 客房清潔標(biāo)準(zhǔn) 一．準(zhǔn)備工作： 。 備固定數(shù)量的客用品。二．敲門進入房間 ，插取電牌。 ，用工作車堵住房門，工作車內(nèi)側(cè)朝向客房。 車靠墻一側(cè)放置，方便客人進出。三．拉開窗簾，打開窗戶 ，檢查窗簾是否平滑，是否有脫鉤，破損現(xiàn)象。 。四．巡視檢查 ，是否完好有效 設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時報修
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