20xx酒店客房領(lǐng)班述職報告范文(編輯修改稿)
2025-01-16 22:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鏡子是否清潔明亮，鏡子上沿有無塵土。
臺面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。
1查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。
1查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)。
1查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補充問題，應(yīng)及時通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程問題，馬上下維修單及時修理。
1開房間時注意門是否能鎖死。
1好查房工作表，特殊問題作好記錄。
二、日常工作內(nèi)容
熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等
客房內(nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法
日常房間清理
酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)
掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度
布草與客房地管理
服務(wù)員的合理調(diào)配
三、一般客人投訴
投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴
方法：
客人提出投訴時應(yīng)站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取合理的解決方法。
客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部門主管、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，搞清事實真相然后提出處理意見。
電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。
客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人。
客人投訴情況事實
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