酒店客房部領(lǐng)班年終總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-25 04:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門框是否干凈無灰塵；門牌是否清潔無污漬；門鈴是否清潔無污漬；門鈴是否工作正常，聲音是否清脆；閉門器是否工作正常，能夠自動關(guān)閉防盜扣是否完好；貓眼是否清楚；逃生圖是否清楚標(biāo)識準確。（二）衣櫥的檢查衣柜門是否靈活；衣柜內(nèi)外是否清潔；衣架上排列整齊并統(tǒng)一朝向；浴袍是否干凈無破損；電子保險箱是否有效；保險箱是否備有操作使用說明并整潔；衣櫥內(nèi)若有手電筒，必須查看是否正常，而且需將開關(guān)固定在開的狀態(tài)；鞋柜清潔無雜物，拖鞋顏色區(qū)分明顯。（三）燈具的檢查每次檢查或整理房間時必須將開關(guān)全打開，以確定所有的燈具正常。燈罩是否清潔，而且必須把燈罩的接縫放置于后面。檢查燈泡是否有灰塵。而且各樓層必須自備各種瓦數(shù)的燈泡，若發(fā)現(xiàn)燈泡不亮，可能是插頭脫落的問題，則可自行先更換燈泡，這不但可增加效率，并節(jié)省報修的手續(xù)；但假如更換后仍未正常時，既有可能線路出了問題，此時則應(yīng)請工程人員檢修；房內(nèi)燈光是否明亮適中。（四）空調(diào)的檢查房間溫度是否適宜；房內(nèi)空氣是否新鮮無異味；空調(diào)控制開關(guān)是否工作正常進入房間若感覺到悶熱或冰冷，則應(yīng)查看調(diào)溫度器的設(shè)定是否適中，若溫度太高或太低時，應(yīng)予以調(diào)整適中，但若是客人特別的設(shè)定，則不要變更，若溫度設(shè)定正常，房間空調(diào)仍不舒適，則應(yīng)檢查開關(guān)是否在關(guān)的狀態(tài)中，并檢查馬達轉(zhuǎn)速的設(shè)定，強“H”、中“M”、弱“L”是否正常，若有問題時，則應(yīng)報工程部檢修。風(fēng)口是否發(fā)出聲音及藏有灰塵。（五）電視的檢查電視機是否干凈無污跡；電視節(jié)目是否清晰；先使用電視遙控器按電源鍵，以確定電源正常，有時可能是電源插頭脫落或遙控器電池太弱，當(dāng)無法正常開啟時，可先檢查電源或更換電池。查看影像、聲音是否正確。付費電視、電視網(wǎng)絡(luò)，通常會有一個接收控制盒。這些功能也要檢查，以確認功能正常。（六）書桌的檢查抽屜是否都容易打開；所有的抽屜是否都干凈，無灰塵和廢屑；洗衣用品是否排列有序；洗衣袋、洗衣單是否清潔；書桌旁的垃圾桶內(nèi)是否有垃圾以及是否有臟污；如是無煙房是否配有煙缸和火柴；服務(wù)指南是否整潔，無涂寫、無卷邊或折角；所有提供的信息是否不過時；傳真紙、信紙、信封、賓客意見表是否平整干凈；各類宣傳資料是否平整干凈；1報紙或雜志是否當(dāng)期；1提供的筆是否有效；1煙灰缸是否干凈。（七）迷你吧的檢查冰箱放置是否平穩(wěn)；冰箱內(nèi)外是否干凈無異味；酒架是否干凈無積灰；酒水價目表是否清潔完好；冰箱內(nèi)是否無積霜、無積水；冰箱溫度是否打在規(guī)定位置；飲料數(shù)量與價格表上的是否一致；飲料是否無變形，生銹，并且需注意品牌是否為酒店所用之品牌。飲料標(biāo)簽是否都朝外，且在保質(zhì)期內(nèi)；吧臺鏡面是否潔凈無水跡；1檢查電源插頭是否脫落。1檢查所有迷你吧的東西是否有被使用過。例如，顏色透明的酒類有時會被打開喝掉，并加入水，所有檢查時必須注意開口是否被開過的痕跡等，以減少酒店的損失。1是否放有相配備的杯具；1茶葉質(zhì)量是否符合要求；1茶具是否干凈完好；1是否配備咖啡；1電熱水煲是否工作正常，干凈無水垢；1水杯、酒杯等不可有指印。（八）床的檢查床是否鋪疊完美，保持平滑；床裙是否清潔衛(wèi)生而無破損；床面平挺無毛發(fā)；床上用品干凈無破損，三線對齊；軟包無污跡無破損，沙發(fā)夾縫無雜物。（九）枕頭的檢查座墊布料有否破損。座墊下是否藏有紙屑或灰塵。枕頭是否太扁或太膨。（十）電話的檢查首先拿起話筒查看是否正常，假如無訊號時，則應(yīng)檢查線路是否脫離，或與總機測試或更換機測試，以了解故障原因，再向工程部報修。續(xù)住房間必須注意留言燈是否操作正常；退房的房間，若有電話留言，應(yīng)將留言燈取消。電話及電話線要定期用酒精清潔，以保持衛(wèi)生；各營業(yè)場所的直撥鍵設(shè)置是否準確。（十一）窗簾的檢查厚、薄兩簾是否干凈及懸掛美麗；窗戶的玻璃是否光亮以及無裂痕。窗鎖是否關(guān)閉安全。窗簾鉤是否松脫或窗簾繩是否操作正常；窗簾箱內(nèi)是否有蜘蛛網(wǎng)或積塵。（十二）墻壁的檢查紙和墻邊若有灰塵或油漬，客房服務(wù)員必須將它處理掉；壁的畫懸掛是否正?；蛴蟹e灰；壁上的燈座是否有手印或污漬；內(nèi)墻壁有裂痕、破損，都必須報工程部檢修。（十三）地毯的檢查地毯是否有破損，地毯上的煙洞是否已做修剪；地毯邊是否有積塵；清潔的程度是否達到標(biāo)準，尤其是床腳，床頭柜等地方教易積塵；地毯若太臟或有污漬，例如咖啡漬或茶漬時，應(yīng)請派人員洗地毯。（十四）天花板的檢查天花板若有裂痕、破損、漏水或小水泡等現(xiàn)象，都必須報工程部檢修。是否有積塵或蜘蛛網(wǎng)。四、浴室設(shè)備的檢查（一
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