酒店客房部年終工作總結(編輯修改稿)
2025-04-05 12:16 本頁面
【文章內容簡介】 機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力?！ 。治鰨徫簧蟼€月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用。 ，逐步推行領班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標?！ 。鶕?jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才?！ 〔蛔恪 ?，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗。 ，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一?！ ?，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高?！ ?，規(guī)范操作屢次被部門質檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴?！ ?，需要管理者的督導和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生。由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況。 ，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納?！ 。A見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽?！ ?，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響?！ ≡谙掳肽辏覎徫蝗匀粫^續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整：
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