【文章內(nèi)容簡介】 全市場競爭化行業(yè)。其發(fā)展歷程中，明顯經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：第一個階段，單一賺錢階段。存在著較為明顯的劣質(zhì)服務(wù)，蒙騙客人宰客等不良經(jīng)營趨向。典型事例如：用碳素墨水給顧客紋眉、用發(fā)霉的護(hù)膚品摻水后為顧客做皮膚護(hù)理。第二個階段，轉(zhuǎn)化階段。一些優(yōu)良的經(jīng)營者脫穎而出，單店良性發(fā)展為綜合經(jīng)營并占據(jù)了一定的市場地位。第三個階段，發(fā)展階段。一批優(yōu)秀的經(jīng)營者再次脫穎而出，又一批素質(zhì)良好的投資者進(jìn)入行業(yè)，單純賺錢和拓展愿望轉(zhuǎn)化為強(qiáng)勁的健康發(fā)展執(zhí)業(yè)追求。其中涌現(xiàn)的大批行業(yè)有志之士，自覺自愿地成為各級行業(yè)協(xié)會的發(fā)起人和組織者，推動發(fā)展，強(qiáng)化行業(yè)自律性，其中有如：全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會會長駱燮龍、上海美容美發(fā)協(xié)會會長黎家信、陜西省化妝品業(yè)商會會長白巖彪、云南美容美發(fā)協(xié)會會長胡興國、成都市美容美發(fā)協(xié)會常務(wù)會長唐德高等。與此同時，經(jīng)歷了市場優(yōu)勝劣汰的市場競爭規(guī)律洗禮，一批優(yōu)秀品牌和企業(yè)也脫穎而出。觀念的更新性經(jīng)過業(yè)界長年的耕耘和自新，欣慰的是美容美發(fā)師職業(yè)得到了社會的認(rèn)可，不再是偽劣、欺騙、色情的代名詞，有了靚麗的時代色彩，成為社會關(guān)注的新興時尚行業(yè)，吸引了消費者越來越多的信賴目光，成為人們生活中不可或缺的新型生活方式。強(qiáng)大的需求性亞洲是全球美容消費普及率最高的區(qū)域，中國的消費市場是其中最可觀的市場。中華民族悠久的人文傳統(tǒng)、豐厚的審美觀以及相對一致的審美共性，成為中國美容行業(yè)市場定位的堅實基礎(chǔ)。有專家預(yù)測，21世紀(jì)最火的不是計算機(jī)、不是基因工程、而是美容業(yè)。未來5年 內(nèi)老百姓消費支出將翻一番，美容業(yè)的產(chǎn)值也將翻一番。巨大的發(fā)展空間吸引許多資金流入行業(yè)來充沛行業(yè)發(fā)展的綜合實力?？焖俚某砷L性全國美容行業(yè)發(fā)展20余年，無一產(chǎn)業(yè)擁有這樣的發(fā)展速度和成長規(guī)模，這種發(fā)展態(tài)勢還將隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的提升、生活水平的提升以及行業(yè)的完善和成熟，繼續(xù)保持下去。根據(jù)奧肯法則，GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）每增長1%，美容人數(shù)則增加0﹒08%。穩(wěn)步的可持續(xù)性伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步成長，人民的生活日益富裕，人們的尚美追求日愈強(qiáng)烈。全國美容美發(fā)業(yè)獲得天然和穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)；同時，行業(yè)在管理水平、技術(shù)能力、經(jīng)濟(jì)實力方面都有了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗積累，已經(jīng)培育了一個堅實的發(fā)展平臺。此外，越來越多的專家學(xué)者加盟這個行業(yè)大有作為，如暨南大學(xué)的教授李校坤、中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會秘書長何倫教授等。優(yōu)秀的高端人才成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展重要的支援力量。全國美容業(yè)正以更新的姿態(tài)，良性轉(zhuǎn)化的發(fā)展環(huán)境，蓬勃的創(chuàng)業(yè)激情，走向更加美好的發(fā)展前景。二、美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前我國美容業(yè)運(yùn)行狀況良好，從業(yè)者在正常經(jīng)營狀態(tài)下收入較高，與餐飲、娛樂、保健等第三產(chǎn)業(yè)相比，處于中等較高水平；較之一、二產(chǎn)業(yè)個人收入要好。從業(yè)人員數(shù)量、美容機(jī)構(gòu)規(guī)模、服務(wù)性收入和消費人群數(shù)量等各項指標(biāo)均朝好的方向發(fā)展。美容機(jī)構(gòu)的保有量約為172萬家，％，其中近51％左右的機(jī)構(gòu)是近五年開業(yè)的，化妝品企業(yè)和美容教育機(jī)構(gòu)呈下降狀態(tài)，分別為3140家左右和600余家。美容業(yè)分為服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)業(yè)及流通和教育培訓(xùn)等幾個方面，其中服務(wù)性收入達(dá)2200億元人民幣；化妝品生產(chǎn)企業(yè)銷售額約為850億元人民幣，為服務(wù)性收入為產(chǎn)業(yè)的主體。美容機(jī)構(gòu)總體仍以中小型為主，％，％。但相比以前，規(guī)模有所擴(kuò)大。／年，其中一、％。％，％，％。，民營經(jīng)濟(jì)成分占絕對優(yōu)勢（％），并且國外資本機(jī)構(gòu)已成為僅次于個體和民營有限責(zé)任企業(yè)，位居 第三的企業(yè)形態(tài)（％）。三．現(xiàn)階段美容院的市場定位美容行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一個以“服務(wù)性”為主導(dǎo)的行業(yè)。因此，美容院必須突出服務(wù)的重要性，而非淪落為單一銷售產(chǎn)品的戰(zhàn)場。目前，行業(yè)內(nèi)各大美容化妝品品牌相互之間競爭激烈，導(dǎo)致市場可操作性空間越來越狹窄。美容院作為終端資源，成了專業(yè)美容化妝品品牌爭奪的對象。美容院的經(jīng)營者和從業(yè)者在這種市場的夾縫中求生存，單店投資盈利的增長性越來越差?，F(xiàn)階段美容院在市場中的定位應(yīng)著重于兩個方面的努力。第一，美容院應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升單店的銷售力和平均銷售額。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是美容延續(xù)生存的資本，服務(wù)質(zhì)量的提升可以帶動單店的銷售額，服務(wù)質(zhì)量的提升同時也可以提高美容師的銷售力。服務(wù)與銷售是一個相互促動的孿生兄弟，缺一不可。但是，目前行業(yè)內(nèi)能夠同時做到這一點的美容院不多。相當(dāng)一部分美容院在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，并沒有促動美容師的銷售力。為了牟取暴利，他們把化妝品的單價提得很高，脫離了實際市場價值。在這樣的情況下，消費者會有一種上當(dāng)受騙的感覺。另一部分美容院在經(jīng)營過程中，服務(wù)質(zhì)量也相當(dāng)不錯，但不愿意強(qiáng)化銷售力，消費者的消費潛力無法有效地開發(fā)，致使單店的營業(yè)額始終無法有效地提升，這樣的美容院在經(jīng)營一段時間之后，苦于無法完成贏利，因而早早地退出了市場。第二，美容院應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升單店的品牌知名度。一個企業(yè)的品牌知名度是通過在市場的實際操作中自然滋生出來的（當(dāng)然也可以通過人為地炒作來快速提升），尤其是對美容院而言，更是如此。美容院的品牌知名度靠的是在長期為顧客提供服務(wù)的過程中，由顧客口碑相傳，積累下來的市場基礎(chǔ)。美容院在經(jīng)營過程中，特別應(yīng)注意企業(yè)的品牌建設(shè)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升美容院在當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場的知名度。四．從業(yè)人員特征分析。美容教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的保有量為600余家，較之兩年前的670余家，％，累計為行業(yè)輸送了800余萬專業(yè)人才，并且成為專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的主渠道（％）。美容從業(yè)人員月平均工資約為1050元人民幣，但增長幅度不高，相比上約增3％。3．從從業(yè)人員職業(yè)技術(shù)分布看，在主要從業(yè)者中，職業(yè)資格的分布已成正態(tài)，但高級者較少，為美容機(jī)構(gòu)開業(yè)和分等定級標(biāo)準(zhǔn)的實施已奠定基礎(chǔ)。主要從業(yè)者中，職業(yè)資格分布已成正態(tài)：％ ％ ％ ％ ％ 五．美容市場消費狀況分析: 美容主要群體集中在年輕群體和中年群體，特別是3140歲群體，他們的美容需求最為強(qiáng)烈，所占比例為40％。：％ ％ ％ ％ ％，公務(wù)員群體比較突出，其次是白領(lǐng)群體，工人和農(nóng)民群體所占比例不高。美容主要消費群體的職業(yè)分布：％％％％％％％％％；顧客進(jìn)行美容消費時，大多數(shù)還是在商業(yè)流動區(qū)進(jìn)行消費，％的消費群體為為隨機(jī)選擇進(jìn)行消費；還有將近40％的群體會采取會員卡方式進(jìn)行消費。其中：％；％；％；％； ％，余為其他區(qū)域。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：，％，％。80％以上的被訪者對目前的價格持接受態(tài)度。六、行業(yè)現(xiàn)存的主要問題全國美容業(yè)管理體系亟待完善全國美容業(yè)管理體系尚未形成，相應(yīng)的法律法規(guī)幾近空白，工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、物價、技監(jiān)、公安、特業(yè)、消防、勞動保障等各部門的歸口管理較為混亂。行業(yè)管理尚處于無法可依、無章可循的狀態(tài)。行業(yè)協(xié)會的職能和作用尚待加強(qiáng)各級行業(yè)協(xié)會距承擔(dān)起“完善、規(guī)范、提升、促進(jìn)”行業(yè)發(fā)展的歷 史使命的要求還存在一定的距離，如何建立健全協(xié)會的管理體制、運(yùn)行機(jī)構(gòu)、如何配合政府相關(guān)部門盡快制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，還未成為協(xié)會的核心任務(wù)和重點工作。全國美容市場秩序較為混亂全國美容業(yè)尚無服務(wù)技術(shù)的鑒定準(zhǔn)入機(jī)構(gòu)，服務(wù)項目尚不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得不到保障，資質(zhì)名稱、技術(shù)名稱較為混亂，消費者合法利益得不到保障。行業(yè)誠信度較低美容業(yè)誠信問題較為突出，社會誠信度仍處在較低水準(zhǔn)，美容業(yè)的誠信缺少社會和行業(yè)的約束，虛假宣傳、虛假炒作現(xiàn)象較普遍，相當(dāng)大程度損傷了消費者的利益，同時也損傷了行業(yè)信譽(yù)，一些不良從業(yè)者的非行業(yè)行為干擾了正常的市場發(fā)展秩序。從業(yè)者素質(zhì)亟待提高相對于行業(yè)快速發(fā)展速度，職業(yè)教育水準(zhǔn)明顯遲緩，從業(yè)者素質(zhì)明顯參差不齊，職業(yè)培訓(xùn)時間明顯不足，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)亟待提高。（三）行業(yè)發(fā)展趨勢 一．產(chǎn)業(yè)升級未來幾年的中國美容業(yè)的整體發(fā)展趨勢，正在走入由亂到治的新局 面，未來中國美容業(yè)的發(fā)展道路必定會越來越清楚、順暢。由于競爭的加劇，未來的美容業(yè)經(jīng)營模式，將會越來越注重品牌的建設(shè)。一大批缺乏戰(zhàn)略定位的小型美容公司和美容機(jī)構(gòu)，將逐漸在市場經(jīng)濟(jì)的法則中，難以適應(yīng)未來的潮流，而自動出局。未來的美容業(yè)發(fā)展模式，也將朝著兩極化發(fā)展。一方面是多元化的經(jīng)營模式，某些美容院向高檔大型休閑會所發(fā)展，皮膚護(hù)理、SPA水療、健身跳操、商務(wù)會談、客戶課程......以多元化來彰顯自身優(yōu)勢，獲得橫向的發(fā)展和壯大。另一方面，未來