sun公司軟件技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷(編輯修改稿)
2024-11-05 06:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)網(wǎng)點太少□收取我認為不合理的費用□自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便□銀行實力不強、感覺不安全 □其他 ____________——————————————————————————————————————————————1請?zhí)顚懩男詣e？【單選題】□ 男□ 女1請問您的年齡是？【單選題】□018歲□1825歲□2635歲□3645歲□4660歲□60歲以上1您的最高學(xué)歷是？【單選題】□初中及以下□高中/中專/技?！醮髮！醣究啤醮T士□博士□其他 ____________1您的職業(yè)是？【單選題】□黨政機關(guān)工作人員□專業(yè)技術(shù)人員□機關(guān)/事業(yè)單位辦事人員□工商企業(yè)管理人員□一般企業(yè)職員□工人 □服務(wù)業(yè)從業(yè)人員□大學(xué)生□中學(xué)生□自由職業(yè)者□個體經(jīng)營者□下崗、待業(yè)或無業(yè)人員□其它 ____________1您的月收入屬于以下哪個水平？ 【單選題】□還無固定收入□2000元以下□2000~3000元□3001~5000元□5001~8000元□8001~15000元□15001~50000元□50000元以上第五篇：快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷尊敬的各位先生/女士： 您好！感謝您參加此次問卷調(diào)查！此項調(diào)查是為了調(diào)研快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價模型的搜集數(shù)據(jù)資料，此研究對進一步提高快遞企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量具有積極作用，您提供的所有資料，僅應(yīng)用于學(xué)術(shù)研究，絕對保密，請您放心，對于您有疑慮或是不想回答的問題，您可以選擇略過。衷心感謝您的支持！Q1 您的性別：(單選題) Q2 您的年齡段(單選題) Q3 您的教育背景：(單選題)、職?；蛑袑? Q4 您的個人月平均收入(單選題) —十萬元 Q5 您平時收快遞的頻率(單選題)（少于12次）（少于5次）（少于7次）（多于1次）Q6 您平時發(fā)快遞的頻率(單選題)（少于12次）（少于5次）（少于7次）（多于1次）Q7 您在快遞服務(wù)過程中主要是：(多選題)更多問卷模板上問卷網(wǎng) Q8 您認為快遞公司之間服務(wù)質(zhì)量的差距：(單選題) Q9 您對“應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來決定快遞費用的高低”這種說法的看法是：(單選題)，快遞業(yè)務(wù)沒有實質(zhì)性區(qū)別，快遞費用應(yīng)該保持一致 ，但我會選擇價格較低的快遞服務(wù) ，但收費差距不能太大，而且我愿意為高質(zhì)量的快遞服務(wù)付出合理的高價 Q10 您認為快遞公司服務(wù)的主要問題是（多可選擇三項）(多選題) Q11 遇到快遞出現(xiàn)問題，您更傾向于會選擇(單選題)，而且怕麻煩，只能自己解決 ，尋求解決方式 （具有行政效力）Q12 您是否有投訴快遞的經(jīng)驗？(單選題)，但只有12次 Q13 您在什么情況下會投訴快遞企業(yè)？(單選題) 更多問卷模板上問卷網(wǎng)Q14 您覺得投訴和申訴能改善快遞服務(wù)質(zhì)量嗎(單選題)，還會招致打擊報復(fù)或?qū)е路?wù)質(zhì)量惡化 ，快遞企業(yè)并不在意投訴的影響，會引起重視，但無法從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 ，在一定程度上能督促快遞企業(yè)改善快遞服務(wù)質(zhì)量 ，能從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 Q15 您所在地區(qū)是：(單選題) Q16 以下是關(guān)于快遞服務(wù)細節(jié)的評價的調(diào)查問卷。本調(diào)查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您實際感受到的服務(wù)中 15分分別代表： l：非常不滿意2：不滿意3：更多問卷模板上問卷網(wǎng)不確定4：滿意5：非常滿意 在該服務(wù)重要程度中，15分分別代表： l：非常不重要2：不重要3：不確定4：重要5：非常重要(文字說明題)Q17 以下您所評價的快遞企業(yè)是：（單選，如果您有多家快遞企業(yè)的使用經(jīng)驗，您可以分多次填寫本問卷，您將為我們的調(diào)查提供更具價值的信息。）(單選題) 、Q18 語音自助服務(wù)（下單、查詢等功能）便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q19 網(wǎng)站布局及在線自助服務(wù)功能便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q20 收寄服務(wù)便
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