商業(yè)銀行人民幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷(編輯修改稿)
2024-11-09 02:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，不易保持良好的營業(yè)秩序。由于農(nóng)信系統(tǒng)更新了操作系統(tǒng)，新舊系統(tǒng)相比，在開立賬戶、開立客戶號、書掛密掛等方面的操作步驟更繁瑣，導(dǎo)致了柜員在辦理類似業(yè)務(wù)時需要的時間也更多。再加上新舊存折的更換，新舊存單的處理等內(nèi)容，更增加了客戶排隊等待的時間，三、總結(jié)這次的調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)我們應(yīng)在以下幾個方面做的更好：全社員工要針對現(xiàn)金業(yè)務(wù)所涉及的規(guī)章制度，進(jìn)行重新的學(xué)習(xí)。要認(rèn)真的結(jié)合日常工作中所遇到的情況，有選擇的對相關(guān)規(guī)定進(jìn)行加深了解。特別是《殘缺、污損人民幣兌換方法》，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，加深理解，對規(guī)定中所提出的兌換辦法要根據(jù)實物進(jìn)行比對分析。要做到對客戶要求兌換的殘鈔，能通過一眼看，二手摸，三對比的方法，快速準(zhǔn)確的鑒別出殘鈔的真假，殘損、污損程度能達(dá)到兌換全額還是兌換半額還是不能兌換。能快速的回答出客戶提出的殘損幣的問題，能主動向客戶宣傳有關(guān)知識。大堂經(jīng)理要根據(jù)人流量進(jìn)行分流，努力保證個人客戶單位客戶都能迅速的辦理好業(yè)務(wù)?，F(xiàn)金業(yè)務(wù)涉及存取款，開銷戶，殘損幣兌換等許多方面，需要柜員熟練操作系統(tǒng)，熟悉業(yè)務(wù)，避免其他客戶久等。但是當(dāng)個別客戶一次性存入大量新舊混雜，幣別混亂的人民幣時，當(dāng)班柜員必然需要更多的時間對鈔票進(jìn)行分揀分類。這個時候，就需要大堂經(jīng)理配合，對人流進(jìn)行疏導(dǎo)，并做好解釋工作，降低排隊客戶的不滿情緒。其余柜臺柜員就應(yīng)在保證不發(fā)生差錯的情況下加快速度，以加快消化排隊客戶。為客戶節(jié)省時間?，F(xiàn)金業(yè)務(wù)的宣傳資料應(yīng)放置在醒目容易受到客戶注意的地方，并保證宣傳欄內(nèi)宣傳品的數(shù)量?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)過程中，排隊的客戶會因沒有輪到自己而四處觀察，我們應(yīng)該把宣傳品、宣傳標(biāo)語放置在客戶第一眼就能注意到的地方。標(biāo)語力求簡潔易懂，短小精干。這樣客戶就能利用短暫的等待時間受到教育，提高客戶對我社業(yè)務(wù)的了解。向總社提出申請，增加柜臺，增加人員。我社位置特殊，周圍還有工、農(nóng)、中、建四大商業(yè)銀行和政府機(jī)關(guān)，是宣傳信用社的良好平臺。我社希望通過增加柜臺，增加人員，提高工作效率來增加客戶對信用社的滿意度，提升我社的競爭力。通過這次的調(diào)查問卷，我們看到了不足，看到了需要努力的地方，看到了需要堅持的地方。我們決心通過親切的笑容，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心的講解，來贏得客戶，吸引客戶，讓客戶滿意。第三篇：銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！為了更好地為您提供銀行服務(wù)，我們組織了這次調(diào)研活動，希望您能花一點時間協(xié)助我們完成這份問卷，我們將不勝感激。您目前主要使用以下哪幾家銀行的服務(wù)？【多選題】□中國銀行□中國工商銀行 □中國建設(shè)銀行□中國農(nóng)業(yè)銀行 □交通銀行□招商銀行□中國光大銀行□中國民生銀行□深圳發(fā)展銀行□中信銀行□興業(yè)銀行□上海浦東發(fā)展銀行□其他 _____________對于Q1中您所選擇的銀行，您使用的主要是以下哪幾種產(chǎn)品？【多選題】□借記卡□貸記卡□信用卡□存折、存單□其他 ____________對于Q1中您所選擇的銀
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